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Cancellation Policies

Updated 6th August


Plum Guide may charge Guests and Hosts for other products and services from time to time. These will be agreed with the Host or Guest at the relevant time

Due to the COVID-19 pandemic and the high level of global travel uncertainty and social-distancing restrictions, we are providing Guests and Hosts with updates through our FAQ page.

RELAXED CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Relaxed Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Relaxed Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time: means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest
Stay Start Time: means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking
Cancellation Time : means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service

In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.

Full Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • within 24 hours of the Booking Time; and

  • more than 24 hours before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and

    <
  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • more than 24 hours after the Booking Time; and

  • more than 24 hours before the Stay Start Time


    then:


  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges

  • the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation
  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 24 hours before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of

Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

RELAXED CANCELLATION POLICY

THESE TERMS ARE THE TERMS OF THE RELAXED CANCELLATION POLICY WHICH ARE BINDING ON THE GUEST, HOST AND THE PLUM GUIDE FOR BOOKINGS OF ACCOMMODATION WHERE THE RELAXED CANCELLATION POLICY IS THE HOST’S APPLICABLE CANCELLATION POLICY SPECIFIED IN THE ACCOMMODATION LISTING.

Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.

DEFINITIONS:
BOOKING TIME: MEANS THE DATE AND TIME WHEN THE BOOKING CONFIRMATION IS SENT TO THE GUEST
STAY START TIME: MEANS THE CHECK-IN DATE AND LOCAL CHECK-IN TIME (AS SPECIFIED IN THE ACCOMMODATION LISTING) OF THE BOOKING
CANCELLATION TIME: MEANS THE DATE AND TIME THAT THE BOOKING IS CANCELLED IN ACCORDANCE WITH THE PROVISIONS OF THE CANCELLATION AND REFUNDS ARTICLE IN THE TERMS OF SERVICE

In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.

FULL REFUND ON CANCELLATION

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs more than 24 hours before the Stay Start Time then :

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and
  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee
NO REFUND ON CANCELLATION

Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 24 hours before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.

If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

REASONABLE CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Reasonable Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Reasonable Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time: means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest
Stay Start Time: means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking
Cancellation Time : means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service

In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.

Full Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • within 24 hours of the Booking Time; and

  • more than 5 full days (120 hours) before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and

  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • more than 24 hours after the Booking Time; and

  • more than 5 full days (120 hours) before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges

  • the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation
  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 5 full days (120 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

REASONABLE CANCELLATION POLICY

(for bookings made from 6th March 2020 until 31th July 2020)

THESE TERMS ARE THE TERMS OF THE REASONABLE CANCELLATION POLICY WHICH ARE BINDING ON THE GUEST, HOST AND THE PLUM GUIDE FOR BOOKINGS OF ACCOMMODATION WHERE THE REASONABLE CANCELLATION POLICY IS THE HOST’S APPLICABLE CANCELLATION POLICY SPECIFIED IN THE ACCOMMODATION LISTING.

Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.

DEFINITIONS:

BOOKING TIME: MEANS THE DATE AND TIME WHEN THE BOOKING CONFIRMATION IS SENT TO THE GUEST
STAY START TIME: MEANS THE CHECK-IN DATE AND LOCAL CHECK-IN TIME (AS SPECIFIED IN THE ACCOMMODATION LISTING) OF THE BOOKING
CANCELLATION TIME: MEANS THE DATE AND TIME THAT THE BOOKING IS CANCELLED IN ACCORDANCE WITH THE PROVISIONS OF THE CANCELLATION AND REFUNDS ARTICLE IN THE TERMS OF SERVICE

In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.

FULL REFUND ON CANCELLATION

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs more than 5 full days (120 hours) before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and
  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee
NO REFUND ON CANCELLATION
  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 5 full days (120 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.
  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.

If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com , or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

FIRM CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Firm Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Firm Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time: means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest
Stay Start Time: means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking
Cancellation Time : means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service

In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.

Full Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • within 24 hours of the Booking Time; and

  • more than 7 full days (168 hours) before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and

  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • more than 24 hours after the Booking Time; and

  • more than 7 full days (168 hours) before the Stay Start Time


    then:


  • the Host will refund to the Guest 50% of the Accommodation Charges

  • the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation
  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 7 full days (168 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

SUPER FIRM CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Super Firm Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Super Firm Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time : means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest


Stay Start Time : means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking


Cancellation Time : means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service


In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.


Full Refund on Cancellation

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs: within 24 hours of the Booking Time; and

more than 14 full days (336 hours) before the Stay Start Time


then:


  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges;and

  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs: more than 24 hours after the Booking Time; and

more than 14 full days (336 hours) before the Stay Start Time


then:


  • the Host will refund to the Guest 50% of the Accommodation Charges

  • the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation


  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 14 full days (336 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

SUPER FIRM 30 DAY CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Super Firm 30 Day Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Super Firm 30 Day Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time: means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest


Stay Start Time: means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking


Cancellation Time: means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service


In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.


Full Refund on Cancellation

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs: within 24 hours of the Booking Time; and

more than 30 full days (720 hours) before the Stay Start Time


then:


the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation

If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs: more than 24 hours after the Booking Time; and

more than 30 full days (720 hours) before the Stay Start Time


then:


the Host will refund to the Guest 50% of the Accommodation Charges the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation


  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 30 full days (720 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.

SUPER FIRM 60 DAY CANCELLATION POLICY


These Terms are the Terms of the Super Firm 60 Day Cancellation Policy which are binding on the Guest, Host and the Plum Guide for Bookings of Accommodation where the Super Firm 60 Day Cancellation Policy is the Host’s Applicable Cancellation Policy specified in the Accommodation Listing.


Clause headings shall not affect the interpretation of this policy.


Definitions:


Booking Time : means the date and time when the Booking Confirmation is sent to the Guest


Stay Start Time : means the check-in date and local check-in time (as specified in the Accommodation Listing) of the Booking


Cancellation Time : means the date and time that the Booking is cancelled in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service


In the event of a cancellation request being made by the Guest (in accordance with the provisions of the Cancellation and Refunds Article in the Terms of Service) then the following provisions apply.


Full Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • within 24 hours of the Booking Time; and

  • more than 60 full days (1,440 hours) before the Stay Start Time then:

  • the Host will refund to the Guest 100% of the Accommodation Charges; and

  • the Plum Guide will refund to the Guest 100% of the Plum Service Fee


Partial Refund on Cancellation


If the Guest cancels a Booking then, provided that the Cancellation Time occurs:


  • more than 24 hours after the Booking Time; and

  • more than 60 full days (1,440 hours) before the Stay Start Time

    then:


  • the Host will refund to the Guest 50% of the Accommodation Charges

  • the Plum Guide Service Fee is non-refundable


No Refund on Cancellation


  1. Irrespective of the Booking Time, if the Cancellation Time occurs less than 60 full days (1,440 hours) before the Stay Start Time, then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or of the Plum Service Fee. For the avoidance of doubt this applies even if the Cancellation Time occurs within 24 hours of the Booking Time.

  2. If the Guest cancels a Booking after the Stay Start Time then there is no refund due to the Guest of Accommodation Charges or the Plum Service Fee for any part of the Booking.


If you have any questions about our cancellation policies, please call us on +44 (0) 203 795 1390, email guests@plumguide.com, or send us a message using live chat below, and one of our dedicated Matchmaking team will get straight back to you.



POLITIQUE D’ANNULATION

Mis à jour le 6 août


Plum Guide peut facturer les clients et les hôtes pour d'autres produits et services de temps à autre. Celles-ci seront convenues avec l'hôte ou le client au moment opportun.

En raison de la pandémie COVID-19 et du niveau élevé d'incertitude sur les voyages dans le monde et de restrictions de distanciation sociale, nous fournissons aux clients et aux hôtes des mises à jour via notre page FAQ.

POLITIQUE D’ANNULATION

Ces conditions sont celles de la Politique d’annulation Relaxed, et le Voyageur, l’Hôte et Plum Guide y sont soumis dans le cadre des Réservations d’Hébergements pour lesquelles la Politique d’annulation Relaxed est la Politique d’annulation de l’Hôte stipulée dans l’Annonce de l’Hébergement.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

Définitions :
Réservation effective : la date et l’heure à laquelle la Confirmation de réservation a été envoyée au Voyageur.
Début du séjour : la date d’arrivée et l’heure locale d’arrivée (conformément à l’Annonce de l’Hébergement) correspondant à la Réservation.
Annulation effective : la date et l’heure à laquelle la Réservation est annulée, conformément à la section E des Conditions d’utilisation relative aux annulations et aux remboursements.

Si une demande d’annulation est soumise par le Voyageur conformément à la clause sur les annulations et les remboursements des Conditions d’utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent.

Remboursement intégral lors de l’annulation

Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective, et

  • plus de 24 heures avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et

  • Plum Guide remboursera au Voyageur 100 % des Frais de service de Plum.


    Remboursement partiel lors de l’annulation

    Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • plus de 24 heures après la Réservation effective, et

  • plus de 24 heures avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et

  • les Frais de service de Plum seront non remboursables.


Aucun remboursement lors de l’annulation


  1. Quelle que soit la Réservation effective, si l’Annulation effective survient moins de 24 heures avant le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette condition s’applique même si l’Annulation effective a lieu dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective.

  2. Si le Voyageur annule une Réservation après le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum pour une quelconque portion de la Réservation.


Si vous avez des questions sur nos politiques d’annulation, contactez-nous par téléphone au

+44 (0)203 795 1390, par e-mail à l’adresse guests@plumguide.com ou en envoyant un message sur la messagerie instantanée en bas de page, et un membre de notre équipe Matchmaking vous répondra.

POLITIQUE D’ANNULATION

CES CONDITIONS SONT CELLES DE LA POLITIQUE D’ANNULATION RELAXED, ET LE VOYAGEUR, L’HÔTE ET PLUM GUIDE Y SONT SOUMIS DANS LE CADRE DES RÉSERVATIONS D’HÉBERGEMENTS POUR LESQUELLES LA POLITIQUE D’ANNULATION RELAXED EST LA POLITIQUE D’ANNULATION DE L’HÔTE STIPULÉE DANS L’ANNONCE DE L’HÉBERGEMENT.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

DÉFINITIONS :
RÉSERVATION EFFECTIVE : LA DATE ET L’HEURE À LAQUELLE LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION A ÉTÉ ENVOYÉE AU VOYAGEUR.
DÉBUT DU SÉJOUR : LA DATE D’ARRIVÉE ET L’HEURE LOCALE D’ARRIVÉE (CONFORMÉMENT À L’ANNONCE DE L’HÉBERGEMENT) CORRESPONDANT À LA RÉSERVATION.
ANNULATION EFFECTIVE : LA DATE ET L’HEURE À LAQUELLE LA RÉSERVATION EST ANNULÉE, CONFORMÉMENT À LA SECTION E DES CONDITIONS D’UTILISATION RELATIVE AUX ANNULATIONS ET AUX REMBOURSEMENTS.

Si une demande d’annulation est soumise par le Voyageur conformément à la clause sur les annulations et les remboursements des Conditions d’utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent.

REMBOURSEMENT INTÉGRAL LORS DE L’ANNULATION

Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu plus de 24 heures avant le Début du séjour; alors:

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et
  • Plum Guide remboursera au Voyageur 100 % des Frais de service de Plum.

AUCUN REMBOURSEMENT LORS DE L’ANNULATION

  1. Quelle que soit la Réservation effective, si l’Annulation effective survient moins de 24 heures avant le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette condition s’applique même si l’Annulation effective a lieu dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective.
  2. Si le Voyageur annule une Réservation après le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum pour une quelconque portion de la Réservation.

Si vous avez des questions sur nos politiques d’annulation, contactez-nous par téléphone au +44 (0)203 795 1390, par e-mail à l’adresse guests@plumguide.com  ou en envoyant un message sur la messagerie instantanée en bas de page, et un membre de notre équipe Matchmaking vous répondra.

POLITIQUE D’ANNULATION REASONABLE

Ces conditions sont celles de la Politique d’annulation Reasonable, et le Voyageur, l’Hôte et Plum Guide y sont soumis dans le cadre des Réservations d’Hébergements pour lesquelles la Politique d’annulation Reasonable est la Politique d’annulation de l’Hôte stipulée dans l’Annonce de l’Hébergement.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

Définitions :
Réservation effective : la date et l’heure à laquelle la Confirmation de réservation a été envoyée au Voyageur.
Début du séjour : la date d’arrivée et l’heure locale d’arrivée (conformément à l’Annonce de l’Hébergement) correspondant à la Réservation.
Annulation effective : la date et l’heure à laquelle la Réservation est annulée, conformément à la section E des Conditions d’utilisation relative aux annulations et aux remboursements.

Si une demande d’annulation est soumise par le Voyageur conformément à la clause sur les annulations et les remboursements des Conditions d’utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent.

Remboursement intégral lors de l’annulation

Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective, et

  • plus de cinq jours francs (120 heures) avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et

  • Plum Guide remboursera au Voyageur 100 % des Frais de service de Plum.


    Remboursement partiel lors de l’annulation

    Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • plus de 24 heures après la Réservation effective, et

  • plus de cinq jours francs (120 heures) avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et

  • les Frais de service de Plum seront non remboursables.


Aucun remboursement lors de l’annulation


  1. Quelle que soit la Réservation effective, si l’Annulation effective survient moins de cinq jours francs (120 heures) avant le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette condition s’applique même si l’Annulation effective a lieu dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective.

  2. Si le Voyageur annule une Réservation après le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum pour une quelconque portion de la Réservation.


Si vous avez des questions sur nos politiques d’annulation, contactez-nous par téléphone au

+44 (0)203 795 1390, par e-mail à l’adresse guests@plumguide.com ou en envoyant un message sur la messagerie instantanée en bas de page, et un membre de notre équipe Matchmaking vous répondra.

POLITIQUE D’ANNULATION REASONABLE

CES CONDITIONS SONT CELLES DE LA POLITIQUE D’ANNULATION REASONABLE, ET LE VOYAGEUR, L’HÔTE ET PLUM GUIDE Y SONT SOUMIS DANS LE CADRE DES RÉSERVATIONS D’HÉBERGEMENTS POUR LESQUELLES LA POLITIQUE D’ANNULATION REASONABLE EST LA POLITIQUE D’ANNULATION DE L’HÔTE STIPULÉE DANS L’ANNONCE DE L’HÉBERGEMENT.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

DÉFINITIONS :
RÉSERVATION EFFECTIVE : LA DATE ET L’HEURE À LAQUELLE LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION A ÉTÉ ENVOYÉE AU VOYAGEUR.
DÉBUT DU SÉJOUR : LA DATE D’ARRIVÉE ET L’HEURE LOCALE D’ARRIVÉE (CONFORMÉMENT À L’ANNONCE DE L’HÉBERGEMENT) CORRESPONDANT À LA RÉSERVATION.
ANNULATION EFFECTIVE : LA DATE ET L’HEURE À LAQUELLE LA RÉSERVATION EST ANNULÉE, CONFORMÉMENT À LA SECTION E DES CONDITIONS D’UTILISATION RELATIVE AUX ANNULATIONS ET AUX REMBOURSEMENTS.

Si une demande d’annulation est soumise par le Voyageur conformément à la clause sur les annulations et les remboursements des Conditions d’utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent.

REMBOURSEMENT INTÉGRAL LORS DE L’ANNULATION

Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu plus de cinq jours francs (120 heures) avant le Début du séjour; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et
  • Plum Guide remboursera au Voyageur 100 % des Frais de service de Plum.

AUCUN REMBOURSEMENT LORS DE L’ANNULATION
  1. Quelle que soit la Réservation effective, si l’Annulation effective survient moins de cinq jours francs (120 heures) avant le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette condition s’applique même si l’Annulation effective a lieu dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective.
  2. Si le Voyageur annule une Réservation après le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum pour une quelconque portion de la Réservation.

Si vous avez des questions sur nos politiques d’annulation, contactez-nous par téléphone au

+44 (0)203 795 1390, par e-mail à l’adresse guests@plumguide.com  ou en envoyant un message sur la messagerie instantanée en bas de page, et un membre de notre équipe Matchmaking vous répondra.

POLITIQUE D’ANNULATION FIRM

Ces conditions sont celles de la Politique d’annulation Firm, et le Voyageur, l’Hôte et Plum Guide y sont soumis dans le cadre des Réservations d’Hébergements pour lesquelles la Politique d’annulation Firm est la Politique d’annulation de l’Hôte stipulée dans l’Annonce de l’Hébergement.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

Définitions :
Réservation effective : la date et l’heure à laquelle la Confirmation de réservation a été envoyée au Voyageur.
Début du séjour : la date d’arrivée et l’heure locale d’arrivée (conformément à l’Annonce de l’Hébergement) correspondant à la Réservation.
Annulation effective : la date et l’heure à laquelle la Réservation est annulée, conformément à la section E des Conditions d’utilisation relative aux annulations et aux remboursements.

Si une demande d’annulation est soumise par le Voyageur conformément à la clause sur les annulations et les remboursements des Conditions d’utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent.

Remboursement intégral lors de l’annulation

Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective, et

  • plus de sept jours francs (168 heures) avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 100 % des Frais d’hébergement, et

  • Plum Guide remboursera au Voyageur 100 % des Frais de service de Plum.


    Remboursement partiel lors de l’annulation

    Si le Voyageur annule une Réservation et dès lors que l’Annulation effective a lieu :


  • plus de 24 heures après la Réservation effective, et

  • plus de sept jours francs (168 heures) avant le Début du séjour ; alors :

  • l’Hôte remboursera au Voyageur 50 % des Frais d’hébergement, et

  • les Frais de service de Plum seront non remboursables.


Aucun remboursement lors de l’annulation


  1. Quelle que soit la Réservation effective, si l’Annulation effective survient moins de sept jours francs (168 heures) avant le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette condition s’applique même si l’Annulation effective a lieu dans les 24 heures qui suivent la Réservation effective.

  2. Si le Voyageur annule une Réservation après le Début du séjour, aucun remboursement ne sera dû au Voyageur au titre des Frais d’hébergement ou des Frais de service de Plum pour une quelconque portion de la Réservation.


Si vous avez des questions sur nos politiques d’annulation, contactez-nous par téléphone au

+44 (0)203 795 1390, par e-mail à l’adresse guests@plumguide.com ou en envoyant un message sur la messagerie instantanée en bas de page, et un membre de notre équipe Matchmaking vous répondra.

POLITIQUE D’ANNULATION SUPER FIRM 30 JOURS

Ces conditions sont celles de la Politique d’annulation Super Firm 30 jours, et le Voyageur, l’Hôte et Plum Guide y sont soumis dans le cadre des Réservations d’Hébergements pour lesquelles la Politique d’annulation Super Firm 30 jours est la Politique d’annulation de l’Hôte stipulée dans l’Annonce de l’Hébergement.

Les titres des clauses n’ont aucun effet sur l’interprétation de cette politique.

Définitions :
Réservation effective : la date et l’heure à laquelle la Confirmation de réservation a été envoyée au Voyageur.
Début du séjour : la date d’arrivée et l’heure locale d’arrivée (conformément à l’Annonce de l’Hébergement) correspondant à la Réservation.
Annulation effective : la date et l’heure à laquelle la Réservation est annulée, conformément à la section E des Conditions d’utilisation relative aux annulations et aux remboursements.