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Host/Plum Agreement

A. What is this?

1. This is an agreement between you, the Plum Guide Host seeking to list your accommodation on The Plum Guide website and us, The Plum Guide of Second Floor, 2-4 Rufus Street, London N1 6PE.

2. We realise that it is a pain to read through lengthy legal documents, so we have separately provided you with a short document (known as the Host Headline Terms) summarising the key terms of this agreement. However, please note the Host Headline Terms which the Host receives via email prior to the date of the test are for information only, and this is the agreement that fully sets out your rights and obligations so please ensure you read it thoroughly.

3. Please note that all of your rights and obligations are set out in the Host/Guest Agreement.


B. Testing

1. As Host, if we invite you to list your accommodation, you can either say no or you can agree for your accommodation to be tested as described below.

2. Before we test your accommodation, you will be asked to provide some basic information. It is critical that:

a. the information you provide is precise as we will be relying on your answers for the purposes of any eventual listing; and

b. you understand the key obligations. In particular, you will be required to agree that:

i. by permitting us to test your accommodation, you irrevocably agree that we can list your accommodation in The Plum Guide (if we choose to do so) – however, if after testing, you decide that you don’t want your accommodation to be featured, you agree to reimburse us our testing costs as specified in paragraph B4(C) below;

ii. you will list your property with us for at least 12 months, and provide at least 2 months of availability during each rolling 12-month period. All Hosts who list on The Plum Guide should do so after fully understanding and following the laws and regulations that apply in their town, city, and/or building, especially laws that restrict their ability to Host paying Guests for short periods.

iii. you will not charge any per-night accommodation fees or fees for additional services that are higher than those displayed on any other service, website or platform (including your own service, website or platform); and

iv. we own all rights in any photos, text or information that we (or our agents) create or develop in relation to your accommodation.

3. Once you have provided the requested information, we will arrange a time to send a home critic to test your accommodation. The testing process may take up to 4 hours, and will require you (or your representative that knows the property exceptionally well) to be present at the accommodation for at least the first hour.

4. You will see from the testing process that we put a lot of time and effort into ensuring that accommodation is suitable for The Plum Guide. Therefore, you agree that we have the option to charge (and you will pay) the following sums if the following events occur:

a. if you provide us with incomplete or incorrect information prior to, or during, testing: €/£100 for the testing, and a further €/£100 for photography and €/£100 for copy (to the extent that any/all of these have been completed);

b. if you move the time slot agreed for testing with less than 24 hours’ notice, or the home critic arrives and is not able to complete the test: €/£50 as a reschedule fee; and

c. if, after testing, you decide that we cannot list your accommodation, you will need to reimburse us the costs we incurred in testing: €/£100 for the testing, and a further €/£100 for photography and €/£100 for copy (to the extent that any/all of these have been completed).

You agree that the amounts set out above are without prejudice to any other claims we may have against you.


C. Listing

1. As soon as possible after testing, we will notify you if your accommodation has been accepted into The Plum Guide.

2. If you are accepted, we may send a photographer and/or copywriter to your accommodation (some accommodation will not require additional copy/photography). The photography/copyrighting process may take up to 4 hours, and may require you to be present at the accommodation. If you need to move the time slot, please do so with at least 24 hours’ notice.

3. We own all rights in any photos, text or information that we (or our agents) create or develop in relation to your accommodation. This means that you cannot use these photos (or information/text) elsewhere without our permission. If we ask you to provide us with photos of your accommodation, you grant to us a non-exclusive licence to use these photos on our service as long as your accommodation is listed in The Plum Guide.

4. Provided that we do not include any information in your listing which is inaccurate, untrue or misleading, we have complete discretion in relation to the information we provide in the listing, the features of your accommodation that we highlight and the photographs of your accommodation that we use (if any). This editorial independence is really important to us, because our users rely on our impartial views to make their decisions.

5. Once we have completed your listing, we will publish it into a “holding pen”. This provides you with a 48 hour period to highlight any inaccurate, untrue or misleading information in your listing. After this 48 hour period, the listing may go live. Here you will be able to modify your pricing and preferences, sync your calendar and manage your payments. We will require you to provide your bank details so we can pay you. We will also require you to provide a credit card in case you cancel a booking, as specified in paragraph 3 of the Cancellations article below.

6. Everyone wants their listing to be at the top of the pile, but you agree that we shall be solely responsible for the order and manner in which your accommodation is featured in The Plum Guide.

7. You must inform us immediately if there are any changes to your accommodation from the information listed in your listing; and

8. We reserve the right to amend and update your listing as we see fit, provided that we do not include any inaccurate, untrue or misleading information.


D. What you get from us

1. If your accommodation is listed in The Plum Guide, we will officially certify it as one of the best in your city by providing you access to the much coveted Plum Star asset library. This includes the Plum Star logo(s), diplomas and pictures you can use on any of the platforms you list on, to tell your Guests you have a Plum Star. Your licence to use these assets is for as long as your accommodation is listed in The Plum Guide.

2. We will create a professionally designed entry in The Plum Guide. This will include bespoke copy, images and (where necessary) original photography.

3. We may remove your right to display any of the Plum Star assets, or your right to otherwise associate yourself with The Plum Guide, at any time (and for any reason) on notice to you.


E. Renewal and removal of listings

1. Unless either of us removes your listing (as described in paragraphs below), your listing will last for a minimum period of 12 months. At the end of that 12 month period, we will either:

a. automatically renew the listing for a further 12 months as well as your status as a Plum Star – we will do this if the feedback you have received from Guests is amazing; or

b. renew the listing for a further 12 months as well as your status as a Plum Star, subject to some minor clarifications from you (which we will obtain via email or phone); or

c. renew the listing for a further 12 months as well as your status as a Plum Star, subject to re-testing in accordance with the Testing article above; or

d. not renew the listing and remove your accommodation from The Plum Guide; or

e. permit you to withdraw the listing.

f. As described in paragraph B2(b)(ii) of the Testing article, each 12-month listing will need to include at least 2 months of availability during each rolling 12-month period. All Hosts who list on The Plum Guide should do so after fully understanding and following the laws and regulations that apply in their town, city, and/or building. Especially laws that restrict their ability to Host paying Guests for short periods.

2. We reserve the right, at any time and without prior notice, to remove or disable access to your listing for any reason – either temporarily or permanently – including listings that we determine (in our sole discretion) are objectionable for any reason. Any removal of your listing under this paragraph E2 shall be without prejudice to our obligation to pay you any undisputed sums that we have received from Guests staying at your accommodation prior to the removal of the listing.

3. You may not withdraw your listing unless you can demonstrate to our reasonable satisfaction that your accommodation is not listed for rental on any other platform or website and:

a. you are selling the accommodation or otherwise renting out the accommodation on a long-term lease;

b. a change in applicable laws or regulations means that it is no longer possible or financially viable for you to offer the accommodation for rent via The Plum Guide; or

c. any other exceptional circumstance exists which we agree (acting reasonably) means you are no longer able to offer the accommodation for rent via The Plum Guide.

Any proposed withdrawal of a listing should be notified to us at hosts@plumguide.com. Please also provide us with as much notice as possible of the occurrence of any of the above circumstances. You are required to honour all bookings made through The Plum Guide before your withdrawal and may be charged for the cost of publishing and subsequently removing your listing.


F. Booking process

1. Upon listing your accommodation, you will be automatically assigned to our “instant book” collection. “Instant book” means that confirmation of the booking will be sent automatically and instantly to the guest. It offers a better guest experience, which means homes on Instant Book are prioritised in our search results and are spotlighted in our email newsletters, all resulting in 68% uplift in bookings vs. non-Instant Book homes. You may request to transfer to “Request to book” which means that you will be required to respond to booking requests as they come in. Please also note that slow response times and declines from Request to Book homes will result in penalised placement in our search results. These processes are described further in paragraphs 3 and 4 below.

2. A Guest will book your accommodation by providing us with their personal information, order requirements and payment card details. Our system will then automatically produce a Booking Request setting out details of the Guest’s booking and requiring the Guest to confirm acceptance of the Guest/Host Agreement.

3. If you are on “instant booking”, our systems will confirm that the dates requested by the guest are available in your calendar and we will instantly send an automated Booking Confirmation to you and the guest.

4. If you are on “request to book”, our system will send to you the Booking Request and require you to confirm that you are willing to provide the requested accommodation. You must provide your confirmation within 24 hours. If you don’t provide your confirmation within this timescale, you should consider the Booking Request (and therefore the guest’s offer) withdrawn. Please note that we monitor all messages on the platform between hosts and guests. If we deem necessary we will help you or the guest with answering any of the questions that may arise. We also have complete authority to review and remove messages that break our Terms of Use.

5. The despatch of the Booking Confirmation as described in paragraphs 3 and 4 above will constitute your acceptance of the Guest’s offer to rent your accommodation on the terms set out in the Booking Confirmation and the Guest/Host Agreement.

6. If a Guest that has booked your accommodation notifies us that they have found cheaper total Accommodation Charges (as defined in paragraph the 1st paragraph Fees and payments below) for your accommodation elsewhere, you agree that you will pay to us the monetary difference between the Accommodation Charges that the Guest paid to you through The Plum Guide and the Accommodation Charges payable elsewhere, plus €/£50 compensation (each of which we shall then pay to the Guest).

7. You acknowledge and accept that our obligation to make payment to you of the Accommodation Charges is subject to and conditional upon our successful receipt of the corresponding amount from the relevant Guest.

8. We may round up or round down amounts that are payable from or to Guests or Hosts, as reasonably necessary.

9. You are solely responsible for determining and paying any and all taxes which may arise from the rental of your accommodation through The Plum Guide, other than those which are expressly stated in the Booking Confirmation to be paid by the relevant Guest. We do not offer any tax advice to Plum Guide Hosts.


G. Guest due diligence

1. We want nice people to use The Plum Guide. However, we do not check guests’ backgrounds (including, for example, whether they have a criminal record). If you would like guests to undergo ID verification, be sure to keep your home in the Instant Book collection.

2. If we provide a description of a Guest, or background information in relation to their interactions with The Plum Guide and/or any other Hosts, it is for your information only. Please do not rely on this information and make sure you do your own due diligence before accepting a booking from a Guest.

3. In short, we are not responsible to you for the acts or omissions of any Guest staying at your accommodation or anyone that the Plum Guide Host permits to visit or stay in your accommodation.


H. Cancellations

1. Where a Guest wishes to cancel their booking, we shall provide a full or partial refund to the Guest in accordance with the terms of the Guest/Host Agreement and the cancellation policy that you have chosen to apply to your accommodation (i.e. “Super Firm”, “Firm”, “Reasonable” or “Relaxed”).

2. Once a Guest’s booking has been confirmed, you are not permitted to cancel that booking other than in extraordinary circumstances that mean it is impossible for you to provide the accommodation on the required dates or to the required standards. If this is the case, you must notify us immediately and provide such evidence as we require to verify the situation.

3. In the event you must cancel, we will work really hard to find the Guest an alternative accommodation at the same price. However, if we can only find a viable alternative that is more expensive, you will be liable to pay the difference in per night accommodation charges (up to 20% above the price of their per night accommodation charges with you). In other words, if their per night accommodation charge with you was €/£500, you may be liable to pay up to €/£100 per night in cancellation fees. Note that we will try very hard avoid this charge. You expressly agree that we are entitled to deduct the relevant monies from the credit card that you provided when your listing was created. Note we will not act on your credit card without notifying you first.

4. If we are unable to find the Guest suitable alternative accommodation, you agree that we are required to refund to them 100% of all Accommodation Charges (except fees, to the extent that such monies have not been retained by us) that they have paid under their booking and that we may also provide them with reasonable compensation at our discretion. You will immediately refund to us any monies that the Guest had paid in relation to their booking with you (to the extent such monies have not been retained by us) as well as the reasonable compensation figure that we stipulate.

5. You will automatically lose your Plum Star and your listing in The Plum Guide if you cancel bookings more than twice in any rolling 12-month period.


I. Refunds

In considering whether to provide any refund to a Guest (other than pursuant to the cancellation process referred to above), you must act reasonably and in good faith in considering any refund requests and you are required to commit fully to any mediation attempts that we may make. It is often better in the long-run to agree a reasonable refund through our mediation process than wait for a Guest to bring a claim against you. If you agree to pay a refund to a Guest, you must do so within 14 days after resolution of the relevant issue.


J. Fees and payments

1. You will notify us of the accommodation fees per night and the price of the additional services that you wish to charge with respect to the accommodation (together, the Accommodation Charges). You can change the Accommodation Charges at any time (subject to your obligations referred to in paragraph 2(b)(iii) above of the Testing article) but please allow us at least 72 hours to make any amendments to The Plum Guide. You will be required to honour the previously advertised Accommodation Charges in relation to all confirmed bookings before The Plum Guide is updated.

2. We charge Hosts a fee (known as the Host Service Fee) to cover our administrative costs in relation to the collecting and distributing of payments. This will be up to 3% of the total Accommodation Charges and will be notified to you by us. You expressly agree that we are entitled to deduct the Host Service Fee from the Accommodation Charges before we remit any monies to you.

2a. We charge a one-time Host On-boarding Fee to help cover the cost of testing and photographing the home, creating the listing, and the Plum Star assets. This fee is 15% of the Accommodation Charges (over and above the 3% Host Service Fee) only on the first Booking Request you receive after being listed on The Plum Guide. If 15% of the Accommodation Charges exceeds €/£300, we will cap the Host On-boarding Fee at €/£300.

3. We currently charge Guests a fee (known as the Plum Service Fee) for each booking they make via The Plum Guide. The Plum Service Fee can be anything up to 12% of the total Accommodation Charges. We will add the Plum Service Fee to each Guest’s booking and you expressly agree that the Plum Service Fee shall be retained by us and not remitted to you.

4. You expressly appoint us to act as your collection agent solely for the limited purpose of accepting funds from the Guest on your behalf. We will transfer funds to you as follows:

a. We shall transfer the Accommodation Charges to your nominated bank account on the closest Friday, 24 hours after your Guest has checked in. Please note the one exception to this rule is if the booking and check in occurs within the same week, the accommodation charges will be paid the following Friday.

b. We shall transfer the security deposit (or the relevant part of the security deposit) to you within 14 days after we are satisfied that sums are properly due and payable to you in relation to damage to your accommodation other than wear and tear; and

c. We shall retain the Plum Service Fee and the Host Service Fee in relation to each booking.


K. Property damage and security deposit

1. You accept that there will be reasonable wear and tear to your accommodation over time. However, if you are able to demonstrate that your accommodation (or any part of it) is damaged during a Guest’s stay, beyond reasonable wear and tear, you may instruct us to deduct the cost of the relevant damage from the Guest’s security deposit. Please note that: (i) we will only be able to recover the stipulated payment on your behalf to the extent that we are able to charge the relevant Guest’s card for the security deposit; (ii) you will need to pursue the Guest separately in respect of any damage, the cost of which exceeds the security deposit; and (iii) Guests may initiate the complaints procedure specified in the Complaints article below if they dispute the proposed reduction. In the event that we are unable to recover payment, we are not liable to compensate you and you need to rely on your insurance.

2. You must notify us within 48 hours after your Guests’ departure if damage has been caused to the accommodation. You must provide us with evidence of any such damage. If you do not make a notification within 48 hours, we will presume that the damage has not been caused by the Guests.

3. You are strongly advised to obtain appropriate insurance with respect to your accommodation and its contents. In particular, if you are planning to rely on your existing insurance policies, please make sure you check the terms carefully so that they do not exclude losses caused by the acts/omissions of the Guests or other visitors to the accommodation.

4. You are not permitted to charge Guests an end-of-stay cleaning fee as an additional cost. However, if you are able to demonstrate that the accommodation is heavily soiled and industrial cleaning is required after a Guest’s stay, we will, subject to your notifying us within 48 hours after the Guest’s departure, deduct the relevant charge from the security deposit paid by the Guest. Guests may initiate the complaints procedure specified in the Complaints article below if they dispute the proposed deduction.


L. Overstaying

If a Guest overstays at your accommodation, we will seek to recover payment from the Guest of the relevant overstaying fee set out in the Guest/Host Agreement. In the event that we are unable to recover payment, we are not liable to compensate you.


M. Your confirmations and further obligations

1. You agree to comply in full with the terms of the Host/Guest Agreement, and shall immediately pay to us any costs, expenses or charges incurred by us (including that are payable to any Guest) as a result of your non-compliance with the Host/Guest Agreement.

2. You agree that you will not enter the accommodation during any rental period other than:

a. in the event that you reasonably suspect a breach of the Host/Guest Agreement; or

b. if you are required to enter the accommodation in order to fulfil your obligations under the Host/Guest Agreement (in which case you must endeavour to provide at least 24 hours' notice); or upon a Guest’s request.

3. You further agree that:

a. we are authorised to conclude contracts with Guests and collect/refund payments, at all times in accordance with this agreement, the Guest/Host Agreement and our Terms of Use.

b. you have the right to grant the Guest a licence to occupy the accommodation on the terms set out in the Booking Confirmation and the Host/Guest Agreement;

c. your entering into this agreement or the Host/Guest Agreement will not breach any other agreement to which you are a party (including the terms of any lease in relation to the accommodation);

d. it is your responsibility to obtain any additional consents that are required, and to pay any additional costs that may be payable, in order grant to the Guest a licence to occupy your accommodation;

e. any description of the accommodation or additional services that you provided to us is true, accurate and not misleading;

f. you will provide the accommodation in accordance and compliance with all applicable laws and regulations (including all local laws and regulations);

g. you will provide fire and health & safety guidance, which shall include information about fire exits, at least one first aid kit, smoke alarms and details of the water and gas shut-offs;

h. you will only contact the Guest using the telephone number and email address that they provided on registration;

i. you will provide the accommodation to Guests in clean and tidy condition, and free from rubbish; and

j. all essential appliances in the accommodation (which includes all appliances referred to in the listing) shall be in full working order.

k. you will provide the accommodation in the same condition and standard as advertised in your listing on the Plum Guide and are responsible for notifying us of any changes to the accommodation.


N. Complaints

1. In the event that there is a problem with your Guests, please seek to resolve it directly with them in the first instance. If the problem is not resolved to your satisfaction, please send an email to hosts@plumguide.com and we will take all reasonable steps to assist you and mediate any dispute.

2. If you have a complaint about any Guest, you must notify us within 48 hours after their departure.

3. Where any complaint has been escalated to us, we will investigate the issue and respond to you and/or the Guest as soon as reasonably practicable. We will use the contact information provided in the Booking Confirmation or your account details to communicate with each party unless otherwise advised. You will need to provide us with all information and evidence we reasonably require to investigate your complaint. We will use our reasonable endeavours to mediate and resolve any dispute within 14 days after it is first notified to us, but we give no warranty or undertaking about being able to successfully mediate any dispute during this 14-day time period, or at all.


O. Liability

1. We shall not be liable to you for: (i) any loss of profits, loss of business, loss of goodwill, loss of reputation or any other economic loss (in each case, whether direct or indirect) or for any indirect, consequential, or incidental damages of any kind; (ii) any amounts that you pay, or are liable to pay, to any Guest (or any other person in relation to your accommodation); or (iii) the conduct or misconduct of any Guest.

2. Our liability to you for all losses shall not exceed the fees that we have collected on your behalf but failed to pay to you in breach of this agreement.

3. Nothing in this article limits or excludes our liability for death or personal injury caused by our negligence (or the negligence of our agents or employees) or for fraud.


P. General

1. Where you are liable to pay any sums to us or to a Guest pursuant to this agreement, the Guest/Host Agreement or the Terms of Use, you agree that we may (at our discretion) deduct the relevant sum from future payments due to you, in the event that you have not paid the relevant amount in the stipulated time period.

2. We shall not be in breach for failure or delay in fulfilling any of our obligations under this agreement to the extent such failure or delay has been caused by any breach by you of this agreement, or by any event outside of our control.

3. This agreement, together with the documents referred to in this agreement constitutes the entire agreement between you and us and any other terms, conditions or prior representations whatsoever shall be of no effect unless expressly set out in this agreement. Nothing in this paragraph limits or excludes either party's liability for fraud.

4. If any term of this agreement is found to be void or unenforceable by any court or authority of competent jurisdiction, then all other provisions of this agreement will remain in full force and effect and will not in any way be impaired provided the parties agree a replacement provision which is as close as is legally permissible to the provision found invalid or unenforceable.

5. This agreement does not confer any rights on any person or party (other than the parties to this agreement).

6. We shall be entitled to sub-contract or delegate our obligations under this agreement without your consent, provided that we continue to remain ultimately responsible for the performance of those obligations.

7. Each party may send notifications to the other party using the contact details set out in the Booking Confirmation.

8. This agreement and any non-contractual obligations arising out of or in connection with it is governed by and is to be construed in accordance with the laws of England and Wales excluding international conventions.

9. The parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the English courts. The choice of law does not impact your rights as a consumer according to the consumer protection regulations of your country of residence. If you are acting as a consumer, you agree to submit to the non-exclusive jurisdiction of the English courts. Judicial proceedings that you are able to bring against us arising from or in connection with these Terms may only be brought in a court located in England or a court with jurisdiction in your place of residence. If The Plum Guide wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the English courts.


Last updated on: January 22, 2017




Accord Hôte/Plum

A. De quoi s’agi-il ?

1. Le présent contrat est conclu entre l’Hôte et Plum Guide of Second Floor, sis 2-4 Rufus Street, London N1 6PE. Il a pour objet l’inscription de l’hébergement de l’Hôte sur le site web du Plum Guide.

2. Nous sommes conscients que la lecture de document juridique peut être longue, ainsi nous vous adressons un document synthétique («Conditions Principales») résumant les termes de cet accord.

3. Vos droits et obligations sont énoncés dans l’accord Hôte/Voyageur.


B. Test d’essai

1. En tant qu’Hôte, lorsque Plum vous invite à référencer votre logement, vous acceptez que celui-ci soit testé dans les conditions ci-dessous.

2. Avant le test, il vous sera demandé de fournir quelques informations de base. Il est primordial que :

a. Les informations communiquées soient précises car Plum s’appuiera sur celles-ci lors de votre inscription éventuelle; et que

b. vous compreniez vos obligations principales :

i. En nous permettant de tester l’hébergement, l’Hôte accepte que son hébergement soit inscrit dans le Plum Guide (si Plum le consent) - cependant, si après le test vous en décidez autrement, vous acceptez de rembourser à Plum les frais d'essai comme spécifié au paragraphe B4 (c) ci-dessous;

ii. Lorsque l’Hôte procède à l’inscription de votre hébergement, cette inscription vaut pour une durée d’au moins 12 mois. L’hébergement listé devra être disponible au moins 2 mois sur une période consécutive de 12 mois glissant. Les Hôtes listés dans le Plum Guide s’engagent par ailleurs à agir conformément aux lois et règlements en vigueur, en particulier celles qui restreignent leur droit de mise à disposition de logement contre une contrepartie financière, sur de courtes périodes.

iii. L’Hôte ne pourra pas facturer des frais d’hébergement ou de frais de service supplémentaires plus élevés que ceux affichés sur tout autre service, site web ou plate-forme (y compris votre propre service, site web ou plate-forme) ; et

iv. Plum est titulaire de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle, sur les photographies, textes ou informations créés ou développés, en relation avec l’hébergement.

3. Une fois que les informations requises ont été communiquées, un test à domicile est organisé dans votre hébergement. La durée de ce test ne peut excéder 4 heures. La présence de l’Hôte sera requise pendant au moins la première heure.

4. L’hébergement doit, en tout point, être conforme au descriptif fourni par le Plum Guide. L’Hôte sera par conséquent facturé si certains évènements venaient à se produire :

a. Si des informations incomplètes ou incorrectes sont communiquées avant ou pendant le test: 100 € pour le test, et 100 € supplémentaires pour la photographie et 100 € pour les copies (dans la mesure où tout / tout de ceux-ci ont été effectués);

b. Si l’hôte modifie le créneau horaire convenu du test moins de 24 heures avant son commencement ou que la personne en charge n’est pas en mesure de terminer le test : 50 € au titre des frais de report ; et

c. Si, après le test, l’Hôte ne souhaite plus inscrire son hébergement, il devra rembourser les frais engagés à savoir : 100 € pour le test et 100 € pour la photographie et 100 € pour les copies (dans la mesure où tout ou partie de ceux-ci ont été effectués).

L’Hôte accepte que les montants mentionnés ci-dessus soient débités sans préjudice de toute autre réclamation que Plum pourra avoir à son encontre.


C. Inscription

1. Après le test, Plum indique à l’Hôte, dans les plus brefs délais, si son hébergement est sélectionné.

2. Lorsqu’un hébergement est sélectionné, dans certains cas, un photographe et/ou rédacteur sera mandaté (certains hébergements ne nécessitent aucune formalité supplémentaire). Cette nouvelle procédure ne pourra excéder 4 heures mais peut exiger la présence de l’Hôte dans le logement. Si l’Hôte est contraint de modifier le créneau horaire, un préavis d’au moins 24 heures devra être respecté.

3. Plum est titulaire de l’ensemble des droits sur les photographies, textes ou informations créés ou développés en relation avec l’hébergement. L’Hôte ne saurait par conséquent en faire usage sans autorisation préalable. Dans le cas où l’Hôte communique à Plum des photographies, il accorde corrélativement un droit d’usage non-exclusif sur ces photos qui perdure aussi longtemps que vous êtes inscrit sur le site Plum Guide.

4. Sauf à ce que les informations de la fiche de l’Hôte soient inexactes, Plum détient l’entier contrôle sur toutes les informations transmises relatives à l’hébergement. Cette indépendance éditoriale est primordiale car elle permet aux Voyageurs de se forger une opinion lorsqu’ils effectuent une réservation.

5. Une fois votre annonce éditée, nous la publierons dans une "fenêtre" de notre site. Dès lors, l’Hôte dispose de 48 heures pour relever toute information inexacte éventuelle. Passé ce délai de 48 heures, l’annonce sera mise en ligne. L’Hôte sera dès lors en mesure de modifier ses prix et ses préférences, de synchroniser son calendrier et de gérer ses paiements. L’enregistrement d’une carte de paiement est par ailleurs requis. Elle pourra être débitée en cas d’annulation, tel que spécifié au paragraphe 3 de l’article « Annulation ».

6. Plum est seul décisionnaire de l’ordre et de la manière dans lesquels les hébergements sont référencés dans le Plum Guide.

7. L’Hôte devra immédiatement informer Plum en cas de changement des informations relatives à l’hébergement ; et

8. Plum se réserve le droit de modifier et de mettre à jour l’annonce des hébergements comme bon lui semble, à condition de ne pas inclure d’informations inexactes, mensongères ou trompeuses.


D. Qu’attendons-nous de vous ?

1. Dès lors que vous figurez dans le Plum Guide, vous bénéficiez de nombreux avantages Plum Star. Cela inclut le (s) logo (s) Plum Star, les certifications et les images susceptibles d’être utilisées sur les plates-formes dans lesquelles vous êtes référencé. Ce permis d'utilisation est valable aussi longtemps que votre logement est référencé dans le Plum Guide.

2. Nous créerons un espace spécifique pour les professionnels dans le Plum Guide. Cela comprendra une copie sur mesure, des images et (le cas échéant) une photographie originale.

3. Nous nous réservons le droit de supprimer ce droit d’affichage, ou plus généralement votre droit de vous associer au Plum Guide, à tout moment (et pour n’importe quelle raison) après notification.


E. Renouvellement et suppression des annonces

1. A moins que votre annonce ne soit supprimée dans les conditions visées aux paragraphes ci-dessous, votre annonce sera disponible pour une période minimale de 12 mois. Au terme de cette période de 12 mois, Plum pourra :

a. renouveler automatiquement votre référencement sur la liste pour 12 mois supplémentaires ainsi que votre statut Plum Star à condition que les commentaires que vous aurez reçus des hôtes soient positifs ; ou

b. renouveler l'inscription pour 12 mois supplémentaires ainsi que votre statut Plum Star, sous réserve de quelques ajustements mineurs (que nous obtiendrons par email ou par téléphone) ; ou

c. renouveler votre référencement pour une période supplémentaire de 12 mois ainsi que votre statut Plum Star, sous réserve d'un nouveau test conformément à la section B ci-dessus; ou

d. ne pas renouveler le référencement et retirer votre hébergement du Plum Guide; ou

e. vous permettre de retirer votre référencement ;

f. Comme indiqué au paragraphe B2 (b) (ii) de l’article Inscription, pour chaque demande de référencement de 12 mois, le logement soumis devra être disponible au moins 2 mois sur une période de 12 mois consécutifs. Les Hôtes figurant dans le Plum Guide devront, préalablement à toute inscription, avoir pris connaissance des lois et règlements applicables sur leur zone géographique, en particulier ceux limitant leur capacité à accueillir des personnes à titres non gracieux, sur de courtes périodes.

2. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de supprimer ou de désactiver l'accès à votre fiche pour quelque raison que ce soit - temporairement ou définitivement - y compris les annonces que nous jugeons (à notre seule convenance) répréhensibles pour quelque raison que ce soit. Toute suppression de votre inscription en vertu du présent paragraphe E2, sera sans préjudice de notre obligation de vous verser les sommes non contestées reçues des voyageurs séjournant dans votre hébergement avant la suppression de votre hébergement et de son référencement de notre site.

3. Vous ne pouvez pas retirer votre hébergement de la liste des référencements, à moins de démontrer que celui-ci n'est pas répertorié pour la location sur une autre plateforme ou site Web, ou :

a. si vous vendez le logement ou louez autrement le logement sur un bail à long terme; ou

b. en cas de modification de la réglementation en vigueur rendant impossible ou financièrement non viable une location via le Plum Guide ; ou

c. en cas de survenance d’un évènement exceptionnel. Dans de telles circonstances, nous pourrions accepter votre demande de retrait du Plum Guide.

Tout demande de retrait de référencement doit être notifiée à hosts@plumguide.com. Veuillez par ailleurs nous informer, dans les plus brefs délais, de la survenance de l'une ou l'autre des circonstances ci-dessus. Vous êtes tenu d'honorer toutes les réservations effectuées par le biais du Plum Guide avant votre retrait effectif. Vous serez par ailleurs éventuellement facturé des frais de publication ou de suppression de votre annonce.


F. Processus de réservation

1. Lors de l'inscription de votre hébergement, il vous sera demandé de choisir entre deux options « réservation instantanée » ou « demande de réservation ». En cas de « réservation instantanée », la Confirmation de Réservation sera envoyée automatiquement et instantanément au client. En cas de « demande de réservation », vous devrez confirmer vous-même la réservation. Ces procédures sont décrites plus en détail aux paragraphes 3 et 4 ci-dessous.

2. Lorsqu’un Voyageur effectue une réservation sur votre hébergement, il fournit des informations personnelles, les conditions de réservation et les détails de sa carte de paiement. Notre système reproduira alors automatiquement cette demande de réservation. Le voyageur devra ensuite donner son consentement à l’accord Hôte/Voyageur.

3. Si vous avez choisi l’option "réservation instantanée", nos systèmes devront confirmer que les dates demandées par le Voyageur sont disponibles pour l’hébergement envisagé, et une Confirmation de Réservation vous sera envoyée ainsi qu’au Voyageur.

4. Si vous avez choisi l’option "demande de réservation", notre système vous enverra la demande de réservation pour confirmer la disponibilité de l’hébergement. Vous disposez alors de 24 heures pour confirmer la demande de réservation. Si aucune réponse n’est fournie dans ce délai, la demande de réservation (et donc l’offre du Voyageur) sera retirée. Tous les messages intervenus entre les Hôtes et les Voyageurs sont contrôlés. Tous les messages susceptibles d’enfreindre nos conditions générales seront masqués. En cas de questions, veuillez nous contacter.

5. L'envoi de la Confirmation de Réservation décrite aux paragraphes 3 et 4 ci-dessus constituera votre acceptation de l'offre faite par le Voyageur, de louer votre logement aux conditions stipulées dans la Confirmation de Réservation et l'Accord Hôte/ Voyageur.

6. Lorsqu’un Voyageur ayant réservé votre hébergement nous informe qu'il a trouvé votre annonce à des prix plus bas sur d’autres plates-formes (tels que définis au paragraphe de l’article « Paiement et frais de service »), vous nous serez redevable de la différence tarifaire, entre les frais d'hébergement réglés par le Voyageur et les frais d’hébergement appliqués sur l’autre plate-forme, en plus d’une indemnité de 50 € (lesquels seront reversés au Voyageur).

7. Vous reconnaissez et acceptez que notre obligation de vous verser les frais d’hébergement est soumise et conditionnée à la réception du montant correspondant par le Voyageur.

8. Plum peut, à son entière discrétion, arrondir à la hausse ou à la baisse les montants payables par les / ou aux Voyageurs ou Hôtes.

9. Vous êtes seul redevable des taxes, autres que celles qui sont expressément indiquées dans la Confirmation de Réservation et/ou qui pourraient découler de la location de votre logement par le biais du Plum Guide. Nous n'offrons par ailleurs aucun conseil fiscal aux Hôtes Plum Guide.


G. Vérifications

1. Plum décline toute responsabilité quant à la vérification de l’identité des voyageurs ou de leur antécédents (y compris, par exemple, s’ils ont un casier judiciaire). Pour des raisons de transparence et de prévention des fraudes nous pouvons, mais n’avons aucune obligation, demander aux Voyageurs de nous fournir une pièce d’identité officielle ou d’autres informations. Le fait de fournir une carte d’identité officielle ou d’autres informations ne constitue pas une approbation ou une garantie par The Plum Guide d’un Voyageur, y compris de l’identité du Voyageur, de ses antécédents ou de si le Voyageur est digne de confiance, sûr ou convenable.

2. La description du Voyageur ou les informations générales concernant ses interactions avec Plum Guide et/ou d’autres Hôtes est uniquement faite à titre informatif. Vous ne devez pas par conséquent vous référer uniquement à cette description pour accepter ou refuser un Voyageur

3. Plum ne saurait être responsable des actes ou omissions du Voyageur ou de celles de toute personne que ce dernier autoriserait à séjourner dans votre logement.


H. Annulation

1. Si un Voyageur souhaite annuler sa réservation, l’Hôte sera remboursé en intégralité ou en partie, conformément aux termes de l'accord Hôte/Voyageur, et à la politique d'annulation choisie lors de l’inscription (Firm, Reasonable ou Relaxed).

2. Une fois qu’une réservation est confirmée, vous n'êtes pas autorisé à annuler cette réservation, sauf circonstances exceptionnelles, c’est-à-dire dans le cas où il vous est impossible de fournir l’hébergement aux dates et conditions requises par le Voyageur. Si tel est le cas, vous devrez nous informer immédiatement et nous fournir à l’appui un justificatif.

3. En cas d’annulation de votre part, nous nous efforcerons de trouver une solution alternative au Voyageur, dans les mêmes conditions tarifaires. Toutefois, si nous ne trouvons qu’un logement à un prix plus élevé, vous serez tenu de payer la différence des frais d'hébergement par nuit (jusqu'à 20% de plus que le prix de l'hébergement par nuit). A titre d’exemple, si les frais d'hébergement par nuit sont de 500 €, vous serez tenu de payer jusqu'à 100 € par nuit en frais d'annulation. En tout état de cause, Plum agira au mieux pour vous éviter cette charge financière. Toutefois, vous acceptez d’ores et déjà que les sommes correspondantes soient débitées de la carte de paiement, dont les informations ont été transmises lors de votre inscription. Vous serez préalablement informé avant toute opération.

4. Si nous ne sommes pas en mesure de trouver un autre logement, vous devrez nous rembourser l’intégralité des frais d'hébergement (à l'exception des frais de service) (dans la mesure où nous n'avons pas conservé ces fonds) réglés par le Voyageur lors de sa réservation. Une indemnité dont le montant sera fixé à notre convenance, pourra également être versée. Vous nous rembourserez immédiatement les sommes réglées par le Voyageur en relation avec sa réservation (si nous n’avons pas conservé ces sommes) ainsi que le montant de l’indemnité que nous aurons fixée.

5. En cas d’annulation de plus de deux réservations sur une période de 12 mois consécutifs, vous perdrez votre avantage Plum Star ainsi que votre référencement dans au Plum Guide.


I. Remboursement

Lorsqu’une demande de remboursement est faite par un Voyageur (autre qu’en vertu d’une procédure d'annulation mentionnée ci-dessus), vous devrez agir de bonne foi. Vous devrez, par ailleurs, prendre part à la médiation susceptible d’être mise en place. Il est souvent préférable à long terme d'accepter un remboursement raisonnable, intervenu suite à une médiation, et d’éviter ainsi une plainte du Voyageur à votre encontre. Dès lors que vous acceptez de rembourser un Voyageur, l’opération de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours qui suivent la résolution du litige.


J. Frais et frais de service

1. Vous nous indiquerez, s’il y a lieu, les frais d'hébergement par nuit et le prix des services supplémentaires que vous souhaitez faire appliquer (en plus des frais d’hébergement). Vous pourrez modifier ces frais d'hébergement à tout moment (sous réserve de vos obligations mentionnées au paragraphe B2 (b) (iii) ci-dessus). Un délai d’au moins 72 heures est nécessaire pour toute modification du Plum Guide. Vous serez tenu d’appliquer les frais d'hébergement appliqués antérieurement à la mise à jour du Plum Guide aux réservations confirmées avant cette date.

2. À l'heure actuelle, nous ne facturons pas aux Hôtes les frais d'inscription de leur hébergement dans le Plum Guide. Sont toutefois facturés les frais de service d'accueil, dus au titre des frais administratifs du fait de la collecte et de la distribution des paiements. Le montant de ces frais vous sera communiqué et ne peut excéder 3% du total des frais d’hébergement. Vous nous accordez, dès à présent, le droit de déduire ces frais de services des frais d’hébergement.

2a. Nous facturons des frais d'accueil pour couvrir les frais de test et de photographie de l’hébergement, la création de votre annonce et les avantages Plum Star. Ces frais correspondent à 15 % des frais d’hébergement (en sus des frais de service d’accueil) lors de la première demande de réservation après votre inscription sur le Plum Guide. Si leur montant excède 300 €, le prélèvement sera plafonné à 300 €.

3. Nous facturons aux Voyageurs des « frais de service Plum » à chaque réservation effectuée via le Plum Guide. Ces frais ne peuvent excéder 12% des frais d’hébergement. Vous acceptez que ces fonds reçus des Voyageurs nous soient remis.

4. Vous nous autorisez expressément à agir comme votre mandataire, pour conclure des contrats de location sur votre logement, et collecter des fonds auprès de voyageurs éventuels, (en tant que commerçant enregistré pour prendre des paiements) pour votre compte. Nous vous transférerons les fonds comme suit :

a. Nous transférerons les frais d'hébergement sur votre compte bancaire désigné (minoré des frais de service Plum et des frais de service de l’Hôte) le vendredi le plus proche, 24 heures après l’arrivée de l’hôte. Toutefois si l'inscription est faite dans la même semaine, les frais d'hébergement seront payés le vendredi suivant.

b. Nous vous transférerons le dépôt de garantie (ou la partie correspondante du dépôt de garantie) dans les 14 jours dès lors que nous sommes certains que des sommes vous sont dues à titre de réparation suite à des dommages, autres que l’usure, sur votre logement ; et

c. Nous conserverons les frais de service Plum et les frais de service d'Hôte pour chaque réservation.


K. Dommages causés à l’hébergement et dépôt de garantie

1. Un Voyageur ne peut pas être sanctionné pour l’usure normale de l’hébergement. Toutefois, si vous êtes en mesure de démontrer que votre logement (ou une partie de celui-ci) a été endommagé pendant le séjour d'un Voyageur, au-delà de l'usure normale, vous pouvez exiger une déduction équivalente du coût des dommages du dépôt de garantie du client. Veuillez noter que : (i) nous serons en mesure de récupérer le paiement tel que stipulé pour votre compte uniquement si la somme équivalente est débitée sur la carte bancaire de l’Hôte concerné ; (ii) il vous appartiendra de poursuivre le Voyageur parallèlement pour tout dommage, dont le coût dépasse le dépôt de garantie ; et (iii) les Voyageurs peuvent quant à eux engager la procédure de plainte décrite à l’article « Réclamations » ci-dessous s'ils contestent la déduction proposée. Dans le cas où nous sommes incapables de récupérer le paiement, nous ne sommes pas tenus de vous indemniser. Vous devrez dès lors vous tourner vers votre assurance.

2. Veuillez nous aviser, dans les 48 heures suivant le départ des Voyageurs, muni de tous les justificatifs utiles, si des dommages ont été causés dans le logement. Au-delà de ce délai, nous supposerons que le dommage n'a pas été causé par les Voyageurs lors de leur séjour.

3. Il vous est fortement conseillé de souscrire une assurance appropriée sur votre logement et l’ensemble des meubles qui y sont contenus. Ces assurances ne doivent pas exclure les pertes causées par les actes / omissions des Voyageurs ou des autres occupants de l'hébergement.

4. Vous n'êtes pas autorisé à facturer des frais de ménage de fin de séjour au titre de frais supplémentaires. Toutefois, si vous êtes en mesure de démontrer que le logement est très sale et qu‘un nettoyage industriel est requis après le séjour d’un Voyageur, nous vous prions de nous en informer dans les 48 heures suivant le départ du Voyageur. Ces frais seront déduits du dépôt de garantie. Les Voyageurs quant à eux peuvent engager la procédure de plainte décrite à l’article « Réclamations » ci-dessous s'ils contestent la déduction envisagée.


L. Dépassement

Si un Voyageur séjourne dans l’hébergement au-delà de la période mentionnée au contrat, toutes les mesures nécessaires seront prises pour récupérer les frais de séjour correspondants, dans le cadre de l’Accord Hôte/Voyageur. Si aucune somme ne peut être récupérée, nous ne serons pas tenus de vous indemniser.


M. Confirmation et autres obligations

1. Vous acceptez de respecter intégralement les termes de l'Accord Hôte/Voyageur et de nous régler immédiatement l’ensemble des coûts et dépenses pris en charge (y compris ceux qui sont payables à un Voyageur) en cas de manquement à vos obligations contractuelles.

2. Durant le séjour du Voyageur, vous n’accéderez au logement que dans les cas suivants :

a. si vous avez des raisons de penser qu’il y a eu une violation du contrat Hôte/Voyageur ;

b. si vous devez y accéder pour remplir vos obligations contractuelles en vertu de l'Accord Hôte / Voyageur (auquel cas, vous vous efforcerez de respecter un préavis d'au moins 24 heures); ou sur demande expresse d’un voyageur.

3. Vous confirmez :

a. que Plum agit en votre nom et pour votre compte, en tant que mandataire, en contractant avec les Voyageurs et en collectant/remboursant les paiements, conformément au présent accord, à l'Accord Hôte /Voyageur et à nos conditions d'utilisation ;

b. avoir le pouvoir et la capacité d’accorder aux Voyageurs un droit d’occupation selon les modalités énoncées dans la Confirmation de Réservation et l’Accord Hôte/Voyageur ;

c. que votre consentement au présent Accord ou à l’Accord Hôte/Voyageur ne viole aucun autre accord auquel vous êtes partie (y compris les termes de tout contrat de location en rapport avec l’hébergement) ;

d. qu’il est de votre responsabilité d'obtenir toutes les autorisations nécessaires requises et de payer tous les frais supplémentaires qui pourraient être exigibles, pour permettre au Voyageur d’occuper le logement ;

e. que toute description de l’hébergement ou des services supplémentaires que vous nous avez fournis, doit être sincère, exacte et non trompeuse ;

f. que vous fournirez un logement conforme à toutes les lois et réglementations en vigueur (y compris toutes les lois et réglementations locales) ;

g. que vous fournirez des garanties concernant les incendies et la santé et la sécurité, qui comprendront des renseignements sur les sorties de secours, au moins une trousse de premiers soins, des détecteurs de fumée et des indications sur les dispositifs de coupure d'eau et de gaz ;

h. que vous ne contacterez le Voyageur qu'en utilisant le numéro de téléphone et l'adresse e-mail fournis lors de l'inscription ;

i. que vous fournirez un logement aux locataires dans un parfait état, propre, rangé, et salubre et ;

j. que tous les appareils essentiels de l'hébergement (y compris tous les appareils mentionnés dans l’annonce) sont en parfait état de fonctionnement.

k. que vous fournirez un logement dans les même conditions et aux même standards que ceux annoncés sur votre annonce Plum Guide et êtes responsable de nous notifier de tout changement concernant votre logement.


N. Réclamations

1. En cas de litige avec un de vos Voyageurs, une résolution amiable doit toujours être privilégiée. Si le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à hosts@plumguide.com et toutes les mesures nécessaires seront prises pour vous assister et pour régler le différend.

2. Si vous avez des griefs contre un Voyageur, veuillez-nous en informer dans les 48 heures suivant le départ de celui-ci.

3. En cas de réclamation, une enquête sera diligentée et Plum répondra dans les plus brefs délais. Les informations de contact fournies dans la Confirmation de Réservation ou les détails de compte seront utilisées pour communiquer avec chaque partie, sauf indication contraire. Toutes les preuves et justificatifs utiles devront être joints. Plum emploiera tous les moyens nécessaires pour négocier et résoudre le différend dans les 14 jours suivant la notification. Nous ne garantissons toutefois pas le succès de cette procédure.


O. Responsabilité

1. Plum ne sera pas responsable à votre égard de : (i) toute perte de profits, perte chiffres d'affaires, perte de clientèle, perte de réputation ou toute autre perte économique (directe ou indirecte dans chaque cas) ou indirecte, ou des dommages accessoires de quelque nature que ce soit; (ii) tout montant réglé ou tenu de payer à un Voyageur (ou à toute autre personne en relation avec votre hébergement); ou (iii) la conduite d’un Voyageur.

2. Notre responsabilité à votre égard pour toutes les pertes ne peut excèder les frais que nous avons perçus en votre nom,

3. Rien dans cette section ne limite ou n’exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence (ou de celles de nos représentants et employés) ou en cas de fraude.


P. General

1. Si vous êtes redevables de certaines sommes à Plum ou au Voyageur en vertu de l’Accord Hôte/Voyageur ou des conditions d’utilisation, vous acceptez que nous puissions, à notre convenance, déduire la somme correspondante des paiements futurs qui vous sont dus, dans le cas où vous n'avez pas payé le montant correspondant dans le délai prévu.

2. Aucun manquement ne pourra nous être reproché si une violation des termes du présent Accord vous est imputable ou en cas de survenance d’un événement imprévisible.

3. Le présent Accord, ainsi que les documents auxquels il est fait référence, constituent l'intégralité de l'Accord entre Plum et l’Hôte. Tout autre stipulation, condition ou déclaration sera sans effet, sauf stipulation expresse dument acceptée. Rien dans ce paragraphe ne limite ou n'exclut la responsabilité de l'une ou l'autre des parties pour fraude.

4. Si une clause du présent Accord est jugée nulle ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, toutes les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur, et ne seront en aucune façon compromises sauf à ce que les parties en conviennent mutuellement autrement

5. Le présent accord ne confère aucun droit à un tiers (autre que les parties à cet accord).

6. Plum pourra sous-traiter ou déléguer ses obligations contractuelles, sans votre consentement. Nous demeurons toutefois responsables de l’exécution des obligations sous-traitées ou déléguées.

7. Chaque partie pourra communiquer avec l’autre en utilisant les coordonnées figurant dans la Confirmation de Réservation.

8. Le présent Accord, et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent, sont régis par et doivent être interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

9. Les parties se soumettent à la compétence non exclusive des tribunaux anglais. Le choix du droit applicable n’a aucune incidence sur vos droits en tant que consommateur au titre de la règlementation de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. Si vous agissez en qualité de consommateur, vous acceptez la compétence non exclusive des tribunaux français. Les poursuites judiciaires que vous pouvez engager contre nous en lien avec le présent Accord ne peuvent l’être que devant un tribunal français ou un tribunal dont la compétence s’étend à votre lieu de résidence. Si Plum Guide souhaite faire valoir l’un de ses droits à votre encontre, en tant que consommateur, Plum Guide ne peut le faire que devant les tribunaux de la juridiction dont vous dépendez. Si vous agissez en qualité de personne morale, vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux anglais.


Dernière mise à jour le: 26/12/2017