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Last updated: 27 March 2020

THE PLUM GUIDE

The following terms apply if you live outside the United States.
If you live within the United States please refer to the relevant terms of service linked here.

THE PLUM GUIDE TERMS OF SERVICE

Please read these Terms of Service carefully as they contain important and binding information about your legal rights, remedies and obligations. By accessing or using the Plum Guide platform whether via the website, mobile, tablet or other smart device applications, you agree to comply with and be bound by these Terms of Service.

Please note that these Terms of Service are in addition to our terms that apply to Plum Guide Members who reserve accommodation (“Accommodation”) through our website (“Guests”) and to Plum Guide Members who are Hosts of Accommodation (“Hosts”). The terms of the Guest/Host Agreement and the Host/Plum Agreement are incorporated into these Terms of Service together with the terms of the Cancellation Policies, the Plum Guide Arbitration Scheme and other applicable Policies. References to Terms of Service include the terms of all incorporated Agreements, Dispute Resolution Schemes and Agreements and Policies. These Terms of Service constitute a legally binding agreement between you and the Plum Guide (as defined below) and, as appropriate between Guests and Hosts and you should read them carefully.

  1. Background

    1. We, Plu&m Limited, registered in England and Wales under company number 09811319 registered office Telephone House - 2nd Floor, 69-77 Paul Street, London, EC2A 4NW (the “Plum Guide”), are the operator of the website www.plumguide.com (“website”) and the platform available to Plum Guide Members through the website (“platform”).
    2. The Plum Guide website and smart device applications showcase, and (via the website) allow Hosts to offer and Guests to book for holiday and short-term occupation, a collection of the world's most professional, creative and inspiring spaces.
    3. These Terms of Service apply to and bind Plum Guide Members, as well as anyone who accesses our website. These Terms of Service apply to short-term Bookings of Accommodation. For longer bookings different terms may apply and you should speak to the Plum Guide.
    4. The most important thing for you to remember is that the website is a platform aiming to connect Guests with Hosts. We are not a party to the Guest/Host Agreement, and we are not an owner or operator of any of the Accommodation listed on our website and nor are we an organiser or retailer of travel packages under Directive (EU) 2015/2302. We are not responsible for any of the actions or inactions of Guests or Hosts.
    5. We may change these Terms of Service at any time, and we will post any new versions of our Terms of Service on our website. By continuing to use our website, you are expressly agreeing to the Terms of Service in operation at that time. For the avoidance of doubt the applicable terms of the Guest/Host Agreement for Bookings will be those that are in force at the time of the relevant Booking.
    6. We do not own, manage or have any rights in the Accommodation that Hosts list on our website (“Listings”) and we are not responsible for, and make no warranties or representations in relation to, any inaccuracy of Listings or the lack of suitability or safety of the Accommodation for the Guest's proposed use. It is the Host's responsibility to ensure the representations made in the Listing are accurate as they will be relied on by the Guest and the Plum Guide. The Host agrees and warrants that they will at all times ensure that their Listings are up to date and accurate and the Guest agrees that, before booking, they have carried out all necessary investigations to ensure that the proposed Accommodation meets their needs.
    7. We do not carry out due diligence, money laundering or identity checks on Guests (other than we may at our discretion run ID checks on Guests). It is the responsibility of the Host to exercise due diligence and care before accepting a Booking Request.
    8. The Host is responsible for the decision on whether to accept or reject the Booking Request, the Plum Guide provides an introduction service and makes no warranties about the suitability of the Guest.
    9. The Plum Guide is unable to guarantee that access to the Plum Guide website, platform and other Plum Guide applications will always be available, or that any content on it will be free of interruption, errors or omissions. However, we will use reasonable skill and care to avoid any such interruptions, unavailability, errors or omissions by having appropriate performance, security and quality controls in place.

  2. Becoming a Plum Guide Member

    1. In order to become a Plum Guide Member (and therefore be able to list or book Accommodation through our website as a Host or a Guest), you will need to create an account with us.
    2. You will be asked to provide us with certain registration information – this information must be true and accurate. We will send you an email confirmation once your account has been opened.
    3. Only people over the age of 18 can create an account and become a Plum Guide Member. Also, please do not create more than one account with us.
    4. When you choose a username and/or password during the account sign-up process, please keep it confidential and do not disclose it to anyone else.
    5. Your personal information will be collected and handled in accordance with our Privacy Policy. You warrant to us that all data provided by you is accurate.
    6. We take discrimination very seriously and as a Plum Guide Member you must not discriminate against anyone for any reason or be abusive, offensive or defamatory. You must not post any communications which are discriminatory, offensive or defamatory on the website and/or our platform or other media and must not act in a discriminatory way either in writing or in person. We have the right to block your access to and use of the website, platform, media and Plum Guide services and to remove you as a Plum Guide Member if you do. We may also remove any Listings that you have on the website and deny access to Accommodation if you are a Guest (in which case, on our notification to you, your Booking will be deemed to be cancelled by the Guest and the Host's Applicable Cancellation Policy will apply). If a Host is discriminatory, offensive, abusive or defamatory to a Guest then the Booking will be deemed to be cancelled by the Host and the terms of the Guest Refund Policy in Clause 6 “Cancellation and Refunds” will apply. The Plum Guide's decision on the application of the provisions of this clause is final and binding on all parties.

  3. Agents/Managers

    1. If you are a Plum Guide Member acting in the capacity of an agent for a Guest or a Manager (as defined below) for a Host you hereby confirm and warrant to us and the other party that you have the irrevocable authority to enter into and bind the Guest or Host (as applicable) under these Terms of Service, Guest/Host Agreement and Host/Plum Agreement including the right to offer and make Bookings. You further warrant that the Guest or Host (as applicable) has read and understood these Terms of Service, Guest/Host Agreement and Host/Plum Agreement and, as applicable, the Host's Applicable Cancellation Policy, and understands that by authorising you to act as their agent/Manager they are bound by these Terms.
    2. If the Guest uses an agent to make a Booking on the Guest's behalf the Guest warrants and represents to the Plum Guide and the Host that the agent has irrevocable authority from the Guest to make the Booking on the Guest's behalf and bind the Guest to the terms of the Guest/Host Agreement
    3. We do allow Hosts to appoint agents (“Managers”) to manage the Host's Listing(s) and comply with the Host's obligations contained in these Terms of Service, the Guest/Host Agreement and the Host/Plum Agreement.
    4. It is the responsibility of the Host to agree with their Manager the extent of the Manager's authority and the Plum Guide shall not be liable for any actions taken by the Manager outside their authority. As Host you warrant and represent to us and we are entitled to assume that, where a Host has appointed a Manager, we may deal with and take instructions from the Manager on all aspects of Listings and Bookings unless otherwise notified in writing by the Host. For the avoidance of doubt this includes (but is not limited to) approving Listings, accepting Bookings, setting the Host's Applicable Cancellation Policy and House Rules, Accommodation Charges, calendar availability and performing any other Host services and obligations.
    5. An agreement made between a Host and their Manager must not conflict with these Terms of Service, the Guest/Host Agreement, the Host/Plum Agreement and any other terms applicable to Bookings.
    6. Hosts should exercise due diligence and care when deciding who to appoint as their Manager. As Host you acknowledge that reviews from Guests may be affected by a Manager's conduct and performance.
    7. If the Host no longer wishes to use their Manager the Host must notify us in writing and we will change the Host contact details on our system. The Host will be bound by any Bookings, decisions, acts or omissions made by the Manager before we received notice that the Manager has been disinstructed by the Host. We have one named Host on our system to whom all communication will be sent and instructions will be taken and therefore if the Host has appointed a Manager it will be the Manager's details that are named and with whom we will communicate.

  4. Booking Accommodation

    1. Guests may use the website to review Listings, check availability, and make a booking request for Accommodation (“Booking Request”).
    2. The Guest is then taken to a page where they review the Booking Request which will set out details of the Booking. If you wish to proceed then the Guest confirms the Booking Request by entering payment details, accepting the Terms of Service and the Host's Applicable Cancellation Policy and where appropriate the House Rules. By doing this the Guest confirms the Booking Request.
    3. By confirming the Booking Request and providing their payment card details, the Guest is offering to enter into a licence to occupy the Host's Accommodation for the stated period at the stated price, in accordance with the terms of the Guest/Host Agreement. The Guest is also offering to pay for any additional services set out in the Booking Request. By submitting a Booking Request the Guest is agreeing to be bound by these Terms of Service, the Guest/Host Agreement, the Host's Applicable Cancellation Policy and the House Rules. They are also confirming that they have reviewed the Accommodation Listing and that the Accommodation is suitable for any specific needs that they may have.
    4. The Guest may be asked to verify their identity.
    5. The Accommodation Listing will indicate if the Host has selected the “instant book” service or “request to book” service. If “instant book” has been selected, the Guest will receive a Booking Confirmation within minutes. If “request to book” has been selected, then within 24 hours of the Booking Request the Host is obliged to send to the Guest either a Booking Confirmation or a notification that the Booking has been rejected. A booking (“Booking”) is confirmed at the date and time when a Booking Confirmation is sent to the Guest and this is the Booking Time for the purposes of applying and interpreting the Host's Applicable Cancellation Policy
    6. At the same time as sending the Booking Confirmation, we will collect payment of the amount set out in the Booking Request. We act as the Host's and Guest's intermediary web platform for concluding the agreement for the occupation of the Accommodation. The Guest will be responsible for all taxes arising as a result of its rental of the Accommodation – including for example any hotel or tourist tax (or equivalent) - and these will be included in the figure in the Booking Confirmation. Guests agree that if the hotel or tourist tax (or equivalent) collected by us on making a Booking is not enough to fully discharge the Guest's tax liability for a Booking, they will pay either to the Plum Guide or to the appropriate tax authority any additional amounts due to the appropriate tax authority. Guests also acknowledge that we may, if required, stop collecting taxes due from the Guest on Booking and in this case we will let you know and it will then be the Guest's responsibility to pay any taxes due for the Booking to the relevant tax authority.
    7. As Guest, once your Booking has been confirmed, the reservation is personal, exclusive and non-transferable without prior consent of the Host. If you decide that you would like to order further additional services from your Host or remove any additional services, you must contact the Plum Guide to make the request (although note that some additional services will need to be booked/cannot be cancelled without giving notice at least 48 hours prior to your arrival (or longer where the additional service provider requires more than 48 hours to cancel in accordance with their own terms and conditions)).
    8. If the Guest does not receive a Booking Confirmation or notification that the Booking has been rejected within the timescales referred to above, please let us know immediately by phoning us on +44 20 3795 1390 or emailing to guests@plumguide.com.
    9. The Guest and the Host agree that a legally binding contract between the Guest and the Host on the terms of the Guest/Host Agreement is formed and entered into when the Booking Confirmation is dispatched. We are not a party to the Guest/Host Agreement.
    10. The Guest and the Host agree with each other and with the Plum Guide that they will at all times comply with the terms of the Guest/Host Agreement entered into in relation to the Booking. If the Guest and the Host mutually agree any terms or arrangements which are outside the scope of the Guest/Host Agreement then any such terms or arrangements are at the risk of the Guest and Host and do not form part of any agreement facilitated by the Plum Guide and the Plum Guide shall exclude all liability relating to any such terms or arrangements. Any such terms must not conflict with these Terms of Service and these Terms of Service take precedence.
    11. Guests understand that a confirmed Booking of Accommodation is a limited licence granted by the Host to the Guest to enter, occupy and use the Accommodation for the duration of your stay, during which time the Host (only where and to the extent permitted by applicable law) retains the right to re-enter the Accommodation, in accordance with the terms of the Guest/Host Agreement.
    12. Guests agree with the Host and the Plum Guide:
      1. to leave the Accommodation no later than the check-out time that the Host specifies in the Listing or such other time as mutually agreed upon between you and the Host;
      2. that if they stay past the agreed check-out time without the Host's consent, they no longer have a licence to stay in the Accommodation and the Host is entitled to make the Guest leave in a manner consistent with applicable law;
      3. to pay to the Host (through the Plum Guide as the Host's collection agent) on demand an overstay fee (as defined below) for the period from and including the check-out time until the Guest checks out of the Accommodation; and
      4. that the Host may instruct the Plum Guide (acting as the Host's collection agent) to deduct such overstay fee from the Guest's payment card.
    13. The “overstay fee” is calculated at a daily rate for each 24 hour period starting at the check-out time and is the total sum of the following:
      1. an amount equivalent to two times the average nightly Accommodation Charges for the Booking; plus
      2. an amount equivalent to the linked Plum Service Fee; plus
      3. any reasonable ancillary costs for example payment charges that are incurred by the Host and/or the Plum Guide in taking payment; plus
      4. legal expenses incurred as a result of the Guest overstaying.
    14. If the Guest requires the Host to arrange for a third party to provide goods or services, the Guest acknowledges and agrees that the supply of those goods or services will be subject to the relevant third party's terms and conditions, and neither we nor the Host will be responsible for any failure in performance by that third party.

  5. Charges, Fees and Payments

    1. Currently, there is no fee payable for becoming a Plum Guide Member, but certain fees are payable in relation to our service as follows:

      The “Accommodation Charges”: these are the charges that we collect from Guests on behalf of Hosts for the occupation of the Host's Accommodation and any additional services that have been ordered.

      The “Security Deposit”: this is the amount specified in the Accommodation Listing which is a deposit against any damage caused to the Accommodation during each Guest's stay. The amount will be applied as set out in this clause 5.

      The “Plum Service Fee”: this is the fee that we charge to Guests and Hosts for the provision of our service. The Plum Service Fees are up to 20% of the total Accommodation Charges plus applicable sales taxes. Guests and Hosts acknowledge and agree that once the Booking Confirmation has been sent, the Plum Service Fee is non-refundable, other than in the limited circumstances set out in the Guest Refund Policy and/or the Host's Applicable Cancellation Policy.

      The “Testing Fee”: this is the fee(s) set out below that we may (but are not obliged) to charge to a Host when we are testing new, or re-testing existing Plum Guide homes:

      1. if the Host provides us with incomplete or incorrect information prior to, or during the testing of the Accommodation: 150 GBP / 150 EUR / 200 USD for the testing and 100 GBP / 100 EUR / 135 USD for copy (to the extent that any/all of these have been completed);
      2. if the Host moves the time slot agreed for testing with less than 24 hours' notice, or the home critic arrives and is not able to complete the test: 50 GBP / 50 EUR / 70 USD as a reschedule fee; and
      3. if, after testing, the Host decides that we may not list their Accommodation, the Host will need to reimburse us the costs we incurred in testing which are 150 GBP / 150 EUR / 200 USD for the testing and 100 GBP / 100 EUR / 135 USD for copy (to the extent that any/all of these have been completed).
    2. Where additional payments have been agreed between Guests and Hosts after the Booking has been made (including but not limited to payments for additional services not included in the Booking and/or payments for loss or damage to the Accommodation during the stay) we reserve the right to charge Guests and Hosts (as applicable) up to 3% of the value of the payment plus applicable sales taxes to cover our out of pocket expenses in facilitating the payments between Guests and Hosts. For the avoidance of doubt this includes payments after the end of the Guest's stay where deductions are made from the Security Deposit due to damage caused by the Guest.
    3. When, as a Guest, you are required to provide us with payment card details, you must be the holder of that card or expressly and legally authorised by the holder to use the card for the intended purpose. If you, as a Guest, expressly authorise a third party to use your card, you are warranting and representing to the Plum Guide that such authorisation is legal and permitted by the credit card company. You agree to pay all charges incurred by you or any users of your account at the price(s) in effect when such charges are incurred. You will also be responsible for paying any applicable taxes relating to your Bookings and notified to you.
    4. The Host appoints and expressly authorises the Plum Guide to act as a collection agent solely for the limited purpose of taking payments from and, where applicable providing refunds to, the Guest on behalf of the Host in relation to Bookings. You, as Guest, acknowledge and agree that if we take any payments from you, we are doing so as a collection agent acting on behalf of the Host for the limited purpose of accepting payments from you and passing the Accommodation Charges and if applicable the Security Deposit and other payments due to the Host in accordance with the terms of these Terms of Service, the Guest/Host Agreement and the Plum/ Host Agreement and, as collection agent, we will be the merchant on record for taking payments.
    5. We may round up or round down amounts that are payable from or to Guests or Hosts, as reasonably necessary.
    6. If you are a Guest and are due a refund under the Host's Applicable Cancellation Policy, then, provided that the Booking was fully paid for and that the Guest has not made (and has confirmed to us that they will not make) any chargeback request, we will pay the refund amount due to you within 14 days after we receive notice of cancellation, provided that we have retained or are able to collect the relevant monies from the Host. If we do not hold the relevant monies then the Host agrees that they will pay the refund within 14 days after notification of cancellation. Note that the Plum Service Fee is non-refundable except in limited circumstances which will be set out in the Host's Applicable Cancellation Policy. Please note that neither we, nor any Host, will be responsible for any additional fees, costs or expenses that you have incurred in relation to a cancelled booking (including travel costs or event tickets). You are therefore strongly advised to take out adequate travel insurance to cover any booking you make via the Plum Guide.
    7. Guests shall be responsible for paying any hotel or tourist tax (or equivalent) that may be payable in relation to the occupation of the relevant Accommodation under applicable law. Please see clause 4.6, which sets out how we currently deal with hotel or tourist tax (or equivalent).
    8. The Guest is not permitted to make and the Host is not permitted to take any payments to the Host outside of the Plum Guide service (including paying in cash for additional services). The Plum Guide shall not be liable to the Guest (or to the Host) in relation to any payments that the Guest makes outside of the Plum Guide service or for the delivery/non-delivery of services in relation to those payments.
    9. Security Deposit
    10. The Host is not permitted to charge the Guest an end-of-stay cleaning fee as an additional cost. However, if the Accommodation is heavily soiled and in the Host's reasonable opinion industrial cleaning is required after the stay, the Guest expressly authorises us (on behalf of the Host) to deduct from the Guest's payment card an amount from the Security Deposit to cover the reasonable costs of such cleaning up to a maximum amount equivalent to the Security Deposit. If the amount required (together with any other amount due to the Host from the Security Deposit) exceeds the Security Deposit then the balance shall be paid by the Guest to the Host on demand.
    11. The Guest expressly authorises the Plum Guide (on behalf of the Host) to deduct from their payment card the cost of any damage to the Accommodation and its contents, (other than reasonable wear and tear), which occurred during their stay up to the value of the available Security Deposit (after taking into account any other claims on the Security Deposit) . If the cost of the damage to the Accommodation is greater than the value of available balance on the Security Deposit, the Guest will still be liable to the Host for the full cost of the damage and the balance shall be paid by the Guest to the Host on demand. Any complaints the Guest may have in relation to deductions made from the Security Deposit should be addressed in accordance with Clause 7 “Complaints and Dispute Resolution” below.
    12. If the Host requires the Plum Guide to make any deductions from the Security Deposit we will notify the Guest of the deduction within 48 hours of making the deduction together with the Host's reasons for the deduction.
    13. Chargebacks
    14. The Guest's right to initiate a chargeback on the payment card is subject to the provisions of Clause 7.12.
    15. If you do not comply with Clause 7.12 before making a chargeback request or if you make a payment for a Booking and later dispute this legitimate charge by raising an unmerited chargeback (as determined by us in our sole discretion), whether fraudulently or otherwise then we may take such steps as we deem fit (including using any lawful means) to recover all monies from you resulting from such unmerited chargeback together with our costs and expenses in doing so. We will not tolerate chargeback fraud.
    16. An unmerited chargeback includes, but is not limited to, disputing a charge made pursuant to the Host's Applicable Cancellation Policy; disputing charges made by the Host or us when you have not used reasonable efforts to resolve the dispute with the Host in accordance with Clause 7 “Complaints and Dispute Resolution”; requesting a chargeback without legitimate reason and/or evidence and supporting information in respect of the chargeback.
    17. Currency Payment Terms

      Key Definitions

      1. “Adjusted Exchange Rate” means the Base Exchange Rate plus a fee of between 0 and 5% plus any applicable sales taxes charged by the Plum Guide for certain cross-border transactions.
      2. “Base Exchange Rate” means an exchange rate which is applicable at the time of the Booking and is established by the Plum Guide using data from one or more third parties such as Open Exchange (https://openexchangerates.org/). It is updated regularly, but may not be identical to the real-time market rate. It does not include any fee or mark-up by the Plum Guide.
      3. “Booking Currency” means the currency in which a Guest pays for his or her Booking. The Guest will be able to see their Booking Currency when checking out. The Booking Currency for a Booking may be different from the relevant Listing Country Currency.
      4. “Listing Country Currency” means the default currency associated with the country in which the Listing is located. For example, the Listing Country Currency for a Listing located in London would be British Pounds, and the Listing Country Currency for a Listing located in Paris would be Euros.
      5. “Payment Method” means the financial instrument you have selected at check-out, such as a credit card, debit card or PayPal account.
    18. Rounding Off
    19. The Plum Guide may, in its sole discretion, round up or round down amounts that are payable from or to Plum Guide Members to the nearest whole functional base unit in which the currency is denominated (i.e. to the nearest dollar, euro or other supported currency); for example, the Plum Guide may round up an amount of $101.50 to $102.00, and round down an amount of $101.49 to $101.00.
    20. For currencies denominated in large numbers, the Plum Guide may determine the functional base unit in which those currencies are denominated to be 10, 100 or 1,000 of the currency; the corresponding examples for such currencies would be for the Plum Guide to round up an amount of 1,045 up to 1,050 and 1,044 down to 1,040, or 35,450 up to 35,500 and 35,449 down to 35,400, or 837,500 up to 838,000 and 837,499 down to 837,000.
    21. Currency Conversion
    22. The Plum Guide will process each transaction in the currency you select as your Booking Currency. The currencies available to pay in for any given transaction may be limited by regulatory or operational reasons. If a Guest submits a Booking Request for a Listing using a Booking Currency that is different from the Listing Country Currency, the Plum Guide will calculate the Accommodation Charges and Plum Service Fee in the Booking Currency by applying the Base Exchange Rate or the Adjusted Exchange Rate to the Accommodation Charges and Plum Service Fee to the Listing Country Currency at the time of the Booking Request. The Base Exchange Rate will be applied if the Plum Guide is unable to process your transaction in the default currency of your Payment Method; in all other cases the Adjusted Exchange Rate will apply.
    23. You can view Listings in many currencies. To change your currency view, or the currency you wish to pay in, scroll to the bottom of any page on plumguide.com and click on the currency field to select the currency you want to view or pay in. This will be your Booking Currency.
    24. If the Booking Currency selected is not supported by the Plum Guide the payment currency will automatically reset to the Listing Country Currency.
    25. When a confirmed Booking is modified or cancelled, and a currency conversion has been applied, the Guest's payment or refund will be processed in the same currency as the currency used in the Booking, calculated as above using the appropriate rate of currency conversion at the time of the change.

  6. Cancellation and Refunds

    1. Cancellation by Guest
    2. Guests can cancel a Booking at any time subject to the terms of the cancellation policy selected by the Host to apply to the Booking (“Host's Applicable Cancellation Policy”) which is set out in the Listing for the Accommodation.
    3. The terms of the Host's Applicable Cancellation Policy are incorporated into these Terms of Service and are binding on all parties. Links to the terms of the cancellation policies are: Firm Cancellation Policy; Reasonable Cancellation Policy; Relaxed Cancellation Policy; Super Firm Cancellation Policy; Super Firm 30 day Cancellation Policy and Super Firm 60 day Cancellation Policy. It is very important that before making a Booking, Guests check on the Listing which Host's Applicable Cancellation Policy applies to their Booking and that Guests read and understand the terms of the Host's Applicable Cancellation Policy. If Guests do not understand any of the terms of the Host's Applicable Cancellation Policy they should contact the Plum Guide who will explain. By making a Booking, Guests confirm that they understand and are bound by the terms of the Host's Applicable Cancellation Policy which will be strictly interpreted.
    4. The Guest acknowledges and agrees that refunds are only available in accordance with Host's Applicable Cancellation Policy (unless the Guest Refund Policy set out below applies).
    5. To cancel the Guest must send an email to guests@plumguide.com which must clearly state that the Guest is cancelling their Booking. The time that our server receives their email will be the time that the Guest has notified us of the cancellation and will be the time taken to be the cancellation date and time (the “Cancellation Time”) for the purposes of applying the terms of the Host's Applicable Cancellation Policy.
    6. We will notify the Host of the cancellation notification within 1 working day of receiving the email from the Guest.
    7. The Plum Service Fee is non-refundable except if the Booking qualifies for free 24 hour cancellation in accordance with the Host's Applicable Cancellation Policy or if the Guest is entitled to a refund under the Guest Refund Policy. If the Plum Service Fee is refundable we will refund it to the payment card used for the Booking. The Host will refund any part of the Accommodation Charges due to the Guest in accordance with the Host's Applicable Cancellation Policy to the payment card used for the Booking within 14 days of a valid cancellation.
    8. If the Guest arrives for check-in with a greater number of guests or animals than as booked or is clearly going to be in breach of the House Rules set out in the relevant Listing then the Host is entitled to refuse access to the Accommodation and this will be a deemed cancellation on the day of check-in by the Guest and the Host's Applicable Cancellation Policy will apply. The Host must notify us within 1 hour of this event.
    9. If the Guest fails to turn up for the check-in within 24 hours of the check-in time set out in the Listing then it is deemed a cancellation by the Guest (unless otherwise agreed by the Host) and the Host's Applicable Cancellation Policy shall apply. If the Guest is going to be late for check-in then they should notify the Host through the Plum Guide platform or by phoning us in advance of the check-in time in order to rearrange a new check-in time with the Host. If the Guest is going to be late then the Host and the Guest will cooperate with each other to arrange a new reasonably acceptable check-in time.
    10. Guest Refund Policy
      1. Hosts agree not to cancel a Booking except in exceptional circumstances.
      2. Nonetheless if the Host:
        1. cancels a Booking; or
        2. is deemed to have cancelled a Booking (“deemed cancellation”) because either they did not give access to the Accommodation at the check-in time or any rearranged mutually agreed reasonable time (e.g. did not provide access to keys or any necessary security codes) or because the Host's action(s) have led to a deemed cancellation under Clause 2.6);
        then clause 6.9.3 shall apply.
      3. If any of the events in clause 6.9.2(a) or (b) arise then if, as Guest, you have satisfied the following conditions:
        1. you have not directly or indirectly caused the circumstances set out above (through your action, omission or negligence); and
        2. you are the Guest that made the Booking; and
        3. you have used reasonable endeavours to cooperate with the Host if they needed to arrange an alternative reasonable check-in time; and
        4. you notified the Host if you were going to be unavailable at the check-in time and made reasonable alternative check-in arrangements

        then you may notify us of your refund claim. You must do this within 24 hours of the Host's cancellation or deemed cancellation.

      4. We will then notify the Host and if we, at our sole discretion, agree that one of the circumstances in 6.9.2(a) or (b) above arose and we agree that the Guest satisfied all of the conditions in 6.9.3 then, provided that the Guest has not made (and has confirmed to us that they will not make) a chargeback request, we will, in cooperation with the Guest, either:

        1. transfer the Booking/payment to another reasonably equivalent Plum Guide property of the Guest's choice (subject to availability and suitability).

          If the charges for the new property are:

          1. less than 20% higher than the charges for the Accommodation originally booked then the Plum Guide will pay the additional amount;
          2. more than 20% higher then the charges over the 20% figure will be payable by the Guest;
          3. lower than the charges for the Accommodation originally booked we and the Host agree to refund any excess to the Guest.; or
        2. refund to the Guest the Accommodation Charges, Plum Service Fee and any fees or payments that the Guest paid for additional services when they made the Booking.
      5. if the Host disputes the Guest's claim for a refund then, having considered the evidence from both parties, we will determine whether a refund is due to the Guest and our determination shall be final and binding on all parties.
      6. Both the Guest and the Host agree that they will act in good faith and co-operate with us and each other in the event of a refund claim being made.
    11. Please note that neither we, nor any Host, will be responsible for any additional fees, costs or expenses that the Guest has incurred in relation to a cancelled Booking (including travel costs, event tickets, moving fees etc.). The Guest is therefore strongly advised to take out adequate travel insurance to cover any Booking made via the Plum Guide.
    12. The Guest may also be entitled to a refund from the Host of the Accommodation Charges and any additional payments that the Guest paid for additional services when they made the booking where they can prove that the cancellation of a Booking is due to reasons set out in clause 12.6 below, which were not known at the time of making the Booking.

  7. Complaints and Dispute Resolution

    1. The following provisions apply to disputes that arise between Guests and Hosts in relation to Bookings.
    2. Disputes on check-in
    3. If the Host has provided an inventory and the Guest finds that there are items missing from the inventory or that the appliances in the Accommodation are materially not as described in the Listing or not in working order then the Guest must notify the Host within 24 hours of check-in.
    4. If the Guest reports any of the issues set out in Clause 7.2. above to the Host then the Host must use all reasonable endeavours to remedy the situation to the Guest's reasonable satisfaction within 24 hours of notification. If it is not possible to remedy within 24 hours then the Host must communicate with the Guest and arrange for remedy as soon as reasonably practicable.
    5. Disputes arising during the Guest's stay
    6. If during the Guest's stay any problems arise with the Accommodation and/or the appliances in the Accommodation then the Guest must notify the problems to the Host as soon as reasonably possible and in any event within 24 hours of discovery of the problem, the Host must use all reasonable endeavours to remedy the situation to the Guest's reasonable satisfaction within 24 hours of being notified of it. If it is not possible to remedy within 24 hours then the Host must communicate with the Guest and arrange for remedy as soon as reasonably practicable.
    7. Any complaint from a Host in relation to damage to the Accommodation or any other issue with the stay must be communicated to the Guest and to us within 48 hours after the Guest's departure.
    8. Any complaint or dispute from a Guest in relation to deductions from the Security Deposit must be communicated to the Host and us within 48 hours of the Guest being notified of the deduction.
    9. Reporting to Plum Guide Mediation and Arbitration
    10. The Guest and the Host agree to act in good faith and co-operate with each other to resolve any dispute. However if the Host and the Guest have not resolved any dispute referred to in Clause 7.2-7.6 within 48 hours of one party notifying the other of the dispute then either party may notify Plum Guide.
    11. The Host must notify the Plum Guide within 48 hours after the Guest's departure if damage has been caused to the Accommodation. We will also ask the Host to provide evidence of any such damage. If the Host does not make a notification within 48 hours, we will presume that any damage is not the fault of the Guest, unless evidence suggests otherwise.
    12. Where a complaint has been escalated to us (including a complaint in relation to damage to the Accommodation and/or deductions from the Security Deposit), we will investigate the issue and respond to the Guest and/or the Host as soon as is reasonably practicable. We will use the contact information provided in the Booking Confirmation to communicate with each party unless otherwise advised. Each party will need to provide us with all information and evidence we reasonably require to investigate the complaint. We will use our reasonable endeavours to mediate and resolve any dispute within 7 days after it is first notified to us, but we give no warranty or undertaking that we will successfully mediate any dispute during this 7-day time period, or at all.
    13. If after 7 days from the date of notification to the Plum Guide of any dispute (or earlier if the Plum Guide decides in its absolute discretion that it will not be able to facilitate a resolution of the dispute within that time), the dispute has not been resolved, then the Guest and the Host may agree to professional mediation. You can access the European Commission's online dispute resolution platform here: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Please note that the Plum Guide is not obliged to use an alternative dispute resolution entity to resolve disputes with consumers, but we do choose to offer such a service via Hunt ADR Limited.If the parties can't agree on mediation then the Guest may submit the dispute to Hunt ADR to be settled by final and binding arbitration in accordance with the Rules of Plum Guide Arbitration Scheme. If the Guest submits the dispute for Arbitration in accordance with this clause then the Host must take part in the Arbitration proceedings until judgment is issued or the dispute is settled. Both the Guest and the Host agree that they will comply with all of the terms and conditions contained in the Plum Guide Arbitration Scheme and by agreeing to these Terms of Service the Guest and the Host are confirming that they have read and understood the Plum Guide Arbitration Scheme. The reasonable cost of resolving a dispute using Hunt ADR Limited may be borne by the Plum Guide where appropriate.
    14. Both parties agree to cooperate with and assist the Plum Guide in good faith, and to provide the Plum Guide with such information and take such actions as may be reasonably requested by the Plum Guide, in connection with any damage claims or other complaints or claims made by the other party relating to the stay at the Accommodation or any personal or other property located at an Accommodation.
    15. The Guest agrees not to issue proceedings against the Host or initiate a chargeback on the payment card until the expiry of any mediation and/or Arbitration proceedings carried out in accordance with this Clause 7.

  8. Identity of Guest(s) and conduct

    1. The individual making the reservation must be a guest staying at the Accommodation – unless the Guest has clearly notified the Host otherwise (e.g. booking the Booking is being made by an agent) in which case Clauses 3.1 and 3.2 above shall apply.
    2. The maximum number of people permitted to stay at the Accommodation is stipulated in the Listing. If there are more people than this in occupation then Clause 6.7 applies.
    3. We monitor all messages on the platform between Guests, users and Hosts. If we deem necessary, we will help the Guest or the Host with answering any questions that may arise. We also have complete authority to review and hide messages that breach our Terms of Service.
    4. Unless otherwise agreed with the Host you must be over the age of 25 to reserve Accommodation through our site. Under 25's are entitled to be included as additional Guests subject to the applicable House Rules for the Accommodation.

  9. Cancelling your Plum Guide Membership – terms applicable to Guests

    1. You may cancel your registration with us (and therefore your Plum Guide Membership) at any time by sending an email to info@plumguide.com.
    2. We may suspend or terminate your registration (and therefore your Plum Guide Membership), by sending you an email, if you have breached these Terms of Service (or we reasonably suspect you have done so).
    3. Please note that cancelling your membership will not entitle you to any refund in relation to Accommodation that you have booked and paid for prior to the date of any cancellation or termination.
    4. For the avoidance of doubt, this Clause 9 does not apply to members who are Hosts.

  10. Content-related provisions

    1. We, or our licensors, own all rights in our website and all content that is made available through our website, including all text and images, photographs and Plum Award assets in relation to your Accommodation (digital content). This includes all intellectual property rights.
    2. In consideration of you agreeing to abide by these Terms of Service, we grant you as Host a non-transferable, non-exclusive, non-commercial licence to use our website and the digital content during the period of your Plum Guide Membership for the purposes of managing your accommodation and downloading and using your Plum Award assets. Anything outside these uses are prohibited including use of our photographs. We reserve all other rights.
    3. You agree not to: (a) copy any element of our website or digital content other than our authorised use of your Plum Award assets as permitted by these Terms and Conditions and the Host/Plum Agreement); (b) make alterations to, or modifications of, the whole or any part of our website or the digital content, or permit our website or any part of it to be combined with, or become incorporated in, any other programs; (c) use any element of our website or the digital content in any unlawful manner, for any unlawful purpose, or in any manner inconsistent with these terms of use, or act fraudulently or maliciously, for example, by hacking into or inserting malicious code, including viruses, or harmful data, or misuse our website by knowingly introducing trojans, worms, logic bombs or other material which is malicious or technologically harmful; (d) attempt to gain unauthorised access to our website, the server(s) on which our website is stored or any server, computer or database connected to our website; (e) attack our website via a denial-of-service attack or a distributed denial-of service attack on our website; (f) publish any defamatory, indecent, misleading, discriminatory or offensive content on our website; (g) disclose any sensitive or personal information about another person; (h) impersonate any person; (i) use our website or digital contact to find a Host and then complete a booking of their accommodation independent of our website, in order to circumvent the obligation to pay the Plum Service Fee; (j) directly advertise to other Plum Guide Members without our consent; (k) use any data mining, data gathering or data extraction tools to collect user names, e-mail addresses or any other data from our website for any purpose; or (l) infringe our intellectual property rights or those of any third party in relation to your use of our website or the digital content.
    4. To the extent that our website provides a platform for third party applications, websites and services or links to third party websites, you acknowledge and agree that we are not responsible for the features or content contained within, or made available to you by, any third party application, service or link.

  11. Access to and use of our website

    1. Whilst we endeavour to make our website available 24 hours a day, we will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under these terms of use that is caused by any act or event beyond our reasonable control, including failure of public or private telecommunications networks. We may also modify our website from time to time without notice to you.
    2. If we make available functionality which allows you to provide a rating and review for use on our website, you agree that: (a) the review represents your honestly-held belief following your stay at the Accommodation, which is fair, truthful and factual; (b) your rating and/or review shall not be offensive, defamatory or discriminatory (c) we have the right to use that review on our website or other media platforms, and modify its content, at our discretion; (d) we have the right to attribute that review to your username; and (e) we may remove the review from our website at any time and in our sole discretion. We disclaim any and all liability, to the extent permitted by applicable law, in relation to any reviews on our website.
    3. Although we test the Accommodation as detailed on our website, we do not perform extensive background checks on Host's identities.

  12. Liability

    1. Our website and the digital content are provided “as is” and to the extent permitted by law, we exclude all conditions, warranties, representations or other terms which may apply to our website or our digital content, whether express or implied. In particular (but without limitation) we exclude any warranty as to the reliability or accuracy of any of the digital content.
    2. Nothing in these Terms of Service shall limit or exclude our liability for: (a) death or personal injury resulting from our negligence; (b) our fraudulent misrepresentation; or (c) any other liability that cannot be excluded or limited by English law.
    3. However, to the extent permitted by law and subject to Clause 12.4 below:
      1. our maximum liability to you as a Guest (whether in contract, tort, negligence, misrepresentation or under any other legal head of liability) in relation to your use or inability to use or delay in use of any element of our website and any digital content shall be limited to:
        1. the total monies paid by the Guest in respect of the relevant Accommodation via our service (where the Plum Guide Member is, notwithstanding the exclusions set out in these Terms of Service or the Guest/Host Agreement, bringing a claim against us in relation to the provision or non-provision of specific Accommodation); or
        2. GBP / 1 EUR / 1.50 USD (in relation to all other claims which may be made against us by a Plum Guide Member or any other visitor to our website); and we shall not have any liability to you (whether in contract, tort, negligence, misrepresentation or under any other legal head of liability) for any:
          1. indirect or consequential losses, damages, costs or expenses;
          2. loss of profits (whether direct or indirect);
          3. loss of reputation;
          4. loss of, damage to or corruption of data;
          5. the conduct or misconduct of any Guest or Host; or
          6. any losses caused to a Guest or Host under the Guest/Host Agreement, including any damage or injury suffered by a Host, Guest or any member of a Guest's party;

          in each case whether or not such losses were reasonably foreseeable or we had been advised of the possibility of you incurring such losses.

    4. Our liability to Plum Guide Members in their capacity as Hosts shall be as set out in the Host/Plum Agreement
    5. Hosts are independent contractors and not agents of the Plum Guide. The Plum Guide is not liable for the acts, errors, or omissions, representations, breaches or negligence of Hosts.
    6. Parties shall not be in breach of these Terms of Service nor liable for delay in performing, or failure to perform, any of their obligations in these Terms of Service if such delay or failure results from a terrorist attack, government or other relevant authority imposed travel ban or damage to the Accommodation caused by fire, flood or explosion.
    7. The Guest expressly agrees that, (except as set out in Clause 12.2 above) neither the Plum Guide nor our employees or agents are responsible or liable in any way for any damage or injury which the Guest or any member of its party may suffer in connection with the Accommodation.
    8. The Guest agrees to pay the Host in full for the reasonable costs, claims, liabilities or expenses suffered by the Host as a result of their breach of the Terms of Service (or the breach by any person in the Accommodation during their stay).

  13. The Plum Guide Best Price Guarantee

    1. We check the prices of all our Homes to make sure you pay unbeatably low prices when you book with us. We are so confident that you won't find it cheaper that, if you do, we'll not only match it, but also give you 50 GBP / 50 EUR / 70 USD off.
    2. If you find a better price for a like for like booking elsewhere:
      1. Contact us with details of the cheaper offer before you make the Booking.
      2. Include a link to the listing, your trip dates and number of guests and the date of the cheaper offer.
      3. The lower price you find needs to be like for like - the same home, dates, length of stay, currency, including all taxes, fees and charges (“Lower Price”)
      4. Our Sales team will look into your claim and get back to you that same day with details on how to proceed.
      5. Claims can only be accepted by email, accompanied by sufficient evidence of the Lower Price (in the form of a screen shot).
    3. Best Price Guarantee does not apply where:
      1. The Lower Price is made as a part of a package or any promotion with a third party (including, but not limited to, promotions with newspapers, exhibitions or other special events); or
      2. the Lower Price is not published and is not available to the general public. These include, but are not limited to: corporate rates, staff rates, consolidator rates, wholesaler rates, student rates, closed user group rates and rates where the carrier details are not known until after the purchase; or
      3. the Lower Price has been discounted by an online retailer by use of coupons, redemption of loyalty rewards or similar, and other offers or incentives to reduce the total cost; or
      4. the difference in cost between the home on plumguide.com and the Lower Price is the result of an error by the retailer of the Lower Price; or
      5. the Plum Guide is unable to verify, using reasonable means, that the Lower Price is available. This may be at any time within 2 business days of receiving your claim at the discretion of the Plum Guide;
      6. you have exercised your right to a refund or have cancelled your Booking before you apply for Best Price Guarantee. The Plum Guide's usual terms for cancellation and refunds apply; or
      7. the Lower Price becomes available after the date of your Booking.
    4. If your Best Price Guarantee claim is successful, we will amend the Plum Guide price to match the Lower Price before making your Booking and give you 50 GBP / 50 EUR / 70 USD off. The price matching is the sole and exclusive compensation that will be made to qualified claimants who show that the Plum Guide failed to meet the Best Price Guarantee.

  14. General

    1. In the event of any dispute between a Host and a Guest, please follow the complaints procedure set out in Clause 7 of these Terms of Service.
    2. We process information about you in accordance with our Privacy Policy. By using our website, you consent to such processing and warrant that all data provided by you is accurate.
    3. We do not guarantee that our website will be secure or free from bugs or viruses.
    4. We may notify you by using the email address that you provided to us in the account registration stage.
    5. We may, but are not obliged to, manually monitor, review, respond to or hide all communications on our website for fraud prevention, risk assessment, regulatory compliance, investigation, product development, research and customer support services. We may also monitor, review, respond to or hide communications to debug, improve and expand our product offerings.
    6. Each clause, sub-clause and paragraph of these Terms of Service operates separately. If any court or competent authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining clauses, paragraphs or sub-clauses will remain in full force and effect.
    7. If there is any conflict between these Terms of Service and
      1. the national and/or local laws and regulations (“Local Laws”) applying to the Listing, Accommodation and/or Booking; and/or
      2. the applicable laws, Directives and Regulations of the EU (“European Law”)

      then the Local Laws and European Law shall prevail.

    8. These terms of use, their subject matter and their formation, are governed by English law. The choice of law does not impact your rights as a consumer according to the consumer protection regulations of your country of residence. If you are acting as a consumer, judicial proceedings that you are able to bring arising from or in connection with this Agreement may only be brought in a court located in England or a court with jurisdiction in your place of residence. If the Host wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, they may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the English courts.
    9. To contact us, please email: info@plumguide.com
    10. In the event that a document needs to have a formal signature from a party then we, the Guest and the Host agree that it may be signed by electronic signature (whatever form the electronic signature takes) and that this method of signature is as conclusive of the party's intention to be bound by the document as if signed by that party's manuscript signature. For the avoidance of doubt the Host/Plum Agreement and the Guest/Host Agreement do not need a formal signature as their terms are binding in accordance with the provisions contained in these Terms of Service.
    11. We can update these terms at any time without prior notice. If we modify these terms, we will post the modification on the plumguide.com website, applications, or services, which are effective upon posting. Continued use of the website and the Plum Guide services after any modification shall constitute consent to such modification.


THE PLUM GUIDE

The following terms apply if you live outside the United States.
If you live within the United States please refer to the relevant terms of service linked here.

CONDITIONS D’UTILISATION DE PLUM GUIDE

Veuillez lire attentivement ces Conditions d’utilisation auxquelles vous êtes soumis(e) qui contiennent des informations importantes relatives à vos droits, recours et obligations. En accédant ou en utilisant la plateforme Plum Guide via le site Web, un téléphone portable, une tablette ou d’autres applications pour smartphone ou autre appareil intelligent, vous acceptez de vous conformer et de vous soumettre à ces Conditions d’utilisation.

Veuillez noter que ces Conditions d’utilisation complètent les conditions qui s’appliquent aux membres de Plum Guide qui réservent un hébergement (« Hébergement ») via notre site Web (« les Voyageurs ») et aux membres de Plum Guide qui reçoivent les Voyageurs (« les Hôtes »). Les conditions du Contrat Voyageur/Hôte et du Contrat Hôte/Plum sont intégrées dans ces Conditions d’utilisation, ainsi que les dispositions des politiques d’annulation, le régime d’arbitrage de Plum Guide et d’autres politiques en vigueur. Toute référence aux Conditions d’utilisation inclut tous les contrats, régimes d’arbitrage et politiques intégrés. Ces Conditions d’utilisation constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Plum Guide (comme défini ci-dessous) et, selon le cas, entre le Voyageur et l’Hôte. Nous vous conseillons vivement de les lire attentivement.

  1. Préambule

    1. Nous, Plu&m Limited, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 09811319, dont le siège social est sis Telephone House - 2nd Floor, 69-77 Paul Street, London, EC2A 4NW (« Plum Guide »), sommes l’opérateur du site Web www.plumguide.com (« le site Web ») et de la plateforme mise à la disposition des membres de Plum Guide via le site Web (« la plateforme »).
    2. Le site Web de Plum Guide et les applications numériques présentent un choix de logements originaux, dignes des grands hôtels et avant-gardistes, et permettent (via le site Web) aux Hôtes de proposer un séjour de courte durée et aux Voyageurs de le réserver.
    3. Ces Conditions d’utilisation s’appliquent aux membres de Plum Guide, qui sont tenus de les respecter, ainsi qu’à quiconque accède à notre site Web. Ces Conditions d’utilisation s’appliquent aux Réservations d’Hébergements de courte durée. Les réservations de longue durée font l’objet de conditions distinctes ; pour les connaître, contactez Plum Guide.
    4. N’oubliez jamais que le site Web est une plateforme qui vise à mettre en relation les Voyageurs et les Hôtes. Plum Guide n’est pas partie au Contrat Voyageur/Hôte et ni propriétaire ou gérante d’un quelconque Hébergement présenté sur son site Web ; Plum Guide n’est pas non plus un organisateur ou détaillant de voyages à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Enfin, Plum Guide n’est pas responsable des actions ou inactions des Voyageurs ou des Hôtes.
    5. Nous sommes en droit de modifier ces Conditions d’utilisation à tout moment et publierons les nouvelles versions sur notre site Web. En poursuivant l’utilisation de notre site Web, vous acceptez explicitement les Conditions d’utilisation en vigueur. Afin d’éviter toute ambiguïté, les conditions du Contrat Voyageur/Hôte qui s’appliquent à une Réservation sont celles qui sont en vigueur au moment de la Réservation en question.
    6. Nous ne détenons, ne gérons ou n’avons aucun droit sur l’Hébergement qu’un Hôte publie sur notre site Web (« les Annonces »). Nous déclinons également toute responsabilité, n’offrons aucune garantie et ne faisons aucune déclaration quant à l’exactitude des Annonces ou à l’adéquation ou à la sécurité des logements proposés aux Voyageurs. C’est à l’Hôte de s’assurer que la description de son Annonce est exacte et que les Voyageurs et Plum Guide peuvent s’y fier. L’Hôte convient et garantit qu’il s’assurera que ses Annonces sont actualisées et exactes. Pour sa part, le Voyageur convient qu’avant de réserver, il a obtenu toutes les informations nécessaires pour s’assurer que l’Hébergement proposé répond à ses besoins.
    7. Nous ne procédons pas à des vérifications de diligence raisonnable, des vérifications concernant le blanchiment de capitaux ou des vérifications d’identité des Voyageurs (outre les vérifications d’identité que nous pouvons effectuer sur les Voyageurs à notre discrétion). Il incombe à l’Hôte de faire toute diligence et d’être prudent(e) avant d’accepter une Demande de Réservation.
    8. Il incombe à l’Hôte de décider d’accepter ou de décliner une Demande de Réservation ; Plum Guide propose une prestation de mise en relation sans garantie d’adéquation du Voyageur.
    9. Nous ne sommes pas en mesure de garantir la disponibilité constante de notre site Web, notre plateforme ou d’autres applications de Plum Guide, ni que leur contenu sera toujours accessible en continu et sans erreur ou omission. Nous ferons toute diligence pour éviter ces interruptions, indisponibilités, erreurs ou omissions en instaurant des mesures de contrôle appropriées de la performance, la sécurité et la qualité.

  2. Devenir membre de Plum Guide

    1. Pour devenir membre de Plum Guide (et publier ou réserver un Hébergement via notre site Web en qualité d’Hôte ou de Voyageur), vous devrez créer un compte.
    2. Vous devrez nous fournir certains renseignements qui doivent être authentiques et exacts. Une fois votre compte créé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
    3. Seules les personnes de plus de 18 ans peuvent créer un compte et devenir membres de Plum Guide. Veillez à ne créer qu’un seul compte.
    4. Quand vous choisissez votre identifiant et votre mot de passe lors de votre inscription, veillez à les tenir confidentiels et à ne les communiquer à personne.
    5. Vos données personnelles seront collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous nous garantissez l’exactitude de toutes les données que vous fournissez.
    6. Nous prenons très au sérieux les questions de discrimination et en votre qualité de membre de Plum Guide, vous ne devez pas exercer de discrimination contre quiconque et pour un motif quelconque, ni tenir des propos injurieux, offensants ou diffamatoires. Vous ne devez pas publier des communications à caractère discriminatoire, injurieux ou diffamatoire sur le site Web, notre plateforme ou tout autre média, ni faire preuve de discrimination verbale ou écrite. Dans le cas contraire, nous serons en droit de bloquer votre accès au site Web, à la plateforme et aux services de Plum Guide, de vous empêcher de les utiliser et de vous retirer votre statut de membre de Plum Guide. Nous pourrons également supprimer toutes les Annonces que vous avez publiées sur le site Web, ou vous refuser l’accès à un Hébergement (si vous êtes un Voyageur), auquel cas nous vous aviserons que votre Réservation est dite « annulée par le Voyageur », et la Politique d’annulation de l’Hôte s’appliquera. Si un Hôte agit de façon discriminatoire, offensante, injurieuse ou diffamatoire envers un Voyageur, la Réservation sera réputée annulée par l’Hôte et les dispositions de la Politique de remboursement du Voyageur prévues dans la Clause 6 relative à l’annulation et aux remboursements s’appliqueront. La décision de Plum Guide d’appliquer les dispositions de cette clause est définitive et contraignante pour toutes les parties.

  3. Mandataires et gestionnaires

    1. Si vous êtes un membre de Plum Guide agissant en qualité de mandataire pour un Voyageur ou de Gestionnaire pour un Hôte (selon la définition ci-dessous), vous confirmez par les présentes et nous garantissez ainsi qu’à l’autre partie que vous avez le pouvoir irrévocable d’accepter ces Conditions d’utilisation, le Contrat Voyageur/Hôte et le Contrat Hôte/Plum, le Voyageur ou l’Hôte (selon le cas) y étant soumis, y compris le droit de proposer et d’effectuer des Réservations. Vous garantissez également que le Voyageur ou l’Hôte, selon le cas, a lu et compris ces Conditions d’utilisation, le Contrat Voyageur/Hôte, le Contrat Hôte/Plum et, le cas échéant, la Politique d’annulation de l’Hôte, et qu’il comprend qu’en vous autorisant à agir en qualité de mandataire ou de gestionnaire, il est tenu de respecter les présentes Conditions d’utilisation.
    2. Si le Voyageur fait appel à un mandataire pour effectuer une Réservation pour son compte, il garantit et déclare à Plum Guide et à l’Hôte avoir octroyé au mandataire un pouvoir irrévocable pour effectuer la Réservation en son nom et lui imposer les dispositions du Contrat Voyageur/Hôte.
    3. Nous autorisons les Hôtes à nommer des mandataires (« Gestionnaires ») pour gérer les annonces de l’Hôte et remplir les obligations de ce dernier figurant dans les présentes Conditions d’utilisation, le Contrat Voyageur/Hôte et le Contrat Hôte/Plum.
    4. Il incombe à l’Hôte de convenir avec son Gestionnaire de l’étendue du pouvoir de ce dernier, et Plum Guide décline toute responsabilité quant aux agissements du Gestionnaire au-delà des limites de son pouvoir. En qualité d’Hôte, vous nous garantissez et déclarez que dans le cas où vous avez nommé un Gestionnaire, nous pouvons faire affaire avec lui et agir selon ses instructions pour tout ce qui concerne les Annonces et les Réservations, sauf avis contraire écrit de votre part, et nous sommes en droit de nous appuyer sur ce postulat. Afin d’éviter toute ambiguïté, cette disposition couvre notamment l’approbation des Annonces, l’acceptation des Réservations, l’établissement de la Politique d’annulation de l’Hôte ainsi que le Règlement de l’Hébergement, la détermination des Frais d’hébergement, l’établissement du calendrier de disponibilité de l’Hébergement, et d’autres prestations et obligations incombant à l’Hôte.
    5. L’accord conclu entre un Hôte et son Gestionnaire ne doit pas contredire les présentes Conditions d’utilisation, le Contrat Voyageur/Hôte, le Contrat Hôte/Plum et toutes les autres conditions régissant les réservations.
    6. Les Hôtes doivent faire toute diligence lors de la désignation de leur Gestionnaire. En qualité d’Hôte, vous reconnaissez que les appréciations des Voyageurs peuvent être influencées par l’attitude et les actions d’un Gestionnaire.
    7. Si l’Hôte ne souhaite plus faire appel à son Gestionnaire, il doit nous en aviser par écrit, après quoi nous modifierons les coordonnées de l’Hôte dans notre système. La responsabilité de l’Hôte est engagée sur les Réservations, décisions, actions ou omissions du Gestionnaire survenant avant que l’Hôte nous ait avisés de la révocation de son Gestionnaire. Notre système enregistre un seul Hôte désigné auquel toutes les communications sont envoyées et dont les instructions sont prises en compte. Par conséquent, si l’Hôte a nommé un Gestionnaire, ce sont les coordonnées de ce dernier qui sont indiquées et c’est avec lui que nous communiquerons.

  4. Réservation d’un Hébergement

    1. Le Voyageur peut utiliser le site Web pour consulter les Annonces et les disponibilités, et transmettre une Demande de Réservation d’un Hébergement (« Demande de Réservation »).
    2. Le Voyageur est ensuite redirigé vers une page de vérification de sa Demande de Réservation qui contient tous les détails de la Réservation. S’il le souhaite, le Voyageur confirme la Demande de Réservation en saisissant ses informations de paiement, en acceptant les Conditions d’utilisation et de la Politique d’annulation de l’Hôte et, le cas échéant, le Règlement de l’Hébergement. De ce fait, le Voyageur confirme la Demande de Réservation.
    3. En confirmant la Demande de Réservation et en renseignant les détails de sa carte de paiement, le Voyageur propose de négocier un droit d’occupation de l’Hébergement de l’Hôte pour la période donnée et au prix donné, conformément aux dispositions du Contrat Voyageur/Hôte. Le Voyageur propose également de payer d’éventuelles prestations supplémentaires définies dans la Demande de Réservation. En soumettant une Demande de Réservation, le Voyageur s’engage à respecter les présentes Conditions d’utilisation, le Contrat Voyageur/Hôte, la Politique d’annulation de l’Hôte et le Règlement de l’Hébergement. Il confirme également avoir vérifié l’Annonce et que l’Hébergement répond à ses éventuels besoins spécifiques.
    4. Le Voyageur pourra être amené à vérifier son identité.
    5. L’Annonce de l’Hébergement précisera si l’Hôte a choisi la prestation « réservation immédiate » ou « demande de réservation ». Si l’option « réservation immédiate » a été sélectionnée, le Voyageur recevra une Confirmation de Réservation en quelques minutes. Si l’option « demande de réservation » a été sélectionnée, l’Hôte est tenu d’envoyer au Voyageur soit une Confirmation de Réservation, soit un avis de refus de Réservation, sous 24 heures à réception de la Demande de Réservation. Une Réservation est réputée confirmée à la date et l’heure à laquelle la Confirmation de Réservation est envoyée au Voyageur. Aux fins de l’application et l’interprétation de la Politique d’annulation de l’Hôte, ceci est la définition de la Réservation effective.
    6. Au moment de l’envoi de la Confirmation de Réservation, nous collectons le montant du paiement stipulé dans la Demande de Réservation. Nous agissons en qualité de plateforme Web intermédiaire pour l’Hôte et le Voyageur, dans le cadre de l’accord d’occupation de l’Hébergement. Toutes les taxes résultant de la location de l’Hébergement par le Voyageur seront à la charge de ce dernier, y compris les taxes hôtelières ou touristiques (ou équivalentes) ; celles-ci seront incluses dans le montant de la Confirmation de Réservation. Le Voyageur convient que si les taxes hôtelières ou touristiques (ou équivalentes) que nous collectons lors de la réservation ne satisfont pas pleinement ses obligations fiscales pour une Réservation donnée, il versera les montants complémentaires exigibles soit à Plum Guide, soit à l’administration fiscale concernée. Le Voyageur reconnait également que nous pouvons, si nécessaire, cesser la collecte des taxes à sa charge lors de la Réservation, auquel cas nous l’aviserons de cette décision. Il lui incombera alors de s’acquitter de toutes les taxes dues au titre de la Réservation auprès de l’administration fiscale compétente.
    7. En qualité de Voyageur, une fois votre Réservation confirmée, celle-ci est personnelle, exclusive et incessible sans l’accord préalable de l’Hôte. Si vous décidez de souscrire ou soustraire des prestations supplémentaires auprès de votre Hôte, vous devez contacter Plum Guide pour en faire la demande. Sachez cependant que certaines prestations supplémentaires doivent être réservées ou annulées plus de 48 heures avant votre arrivée, ou au-delà quand les conditions générales du prestataire de service prévoient un délai d’annulation supérieur à 48 heures.
    8. Si le Voyageur ne reçoit pas une Confirmation de Réservation ou un avis de refus de Réservation dans les délais mentionnés ci-dessus, contactez-nous immédiatement par téléphone au +44 2037 951 390 ou par e-mail à guests@plumguide.com
    9. Le Voyageur et l’Hôte conviennent que dès lors que la Confirmation de Réservation est envoyée, un contrat juridiquement valable est conclu entre eux selon les dispositions du Contrat Voyageur/Hôte. Plum Guide n’est pas partie au Contrat Voyageur/Hôte.
    10. Le Voyageur et l’Hôte conviennent entre eux et avec Plum Guide qu’ils appliqueront toujours les dispositions du Contrat Voyageur/Hôte conclu eu égard à la Réservation. Si le Voyageur et l’Hôte s’entendent sur des conditions ou dispositions hors du cadre du Contrat Voyageur/Hôte, ces conditions ou dispositions sont alors convenues à leurs risques et ne font pas partie d’un quelconque accord facilité par Plum Guide, qui décline toute responsabilité y afférente. Lesdites conditions ou dispositions ne doivent pas contredire les présentes Conditions d’utilisation, ces dernières prévalant.
    11. Le Voyageur comprend que la Réservation confirmée d’un Hébergement est un droit limité octroyé par l’Hôte, qui autorise le Voyageur à entrer dans l’Hébergement, à l’occuper et à l’utiliser pour la durée de son séjour pendant lequel l’Hôte (uniquement dans la mesure où la loi l’y autorise) se réserve le droit d’entrer à nouveau dans l’Hébergement, conformément aux dispositions du Contrat Voyageur/Hôte.
    12. Le Voyageur convient avec l’Hôte et Plum Guide les conditions suivantes :
      1. Il quittera l’Hébergement au plus tard à l’heure de départ spécifiée par l’Hôte dans l’Annonce, ou à toute autre heure convenue entre le Voyageur et l’Hôte ;
      2. Si son séjour se prolonge au-delà de l’heure de départ convenue, sans l’accord de l’Hôte, le Voyageur n’aura plus l’autorisation de rester dans l’Hébergement et l’Hôte sera en droit de l’obliger à quitter l’Hébergement conformément à la législation applicable ;
      3. Il paiera à l’Hôte (via Plum Guide agissant en qualité d’agent de recouvrement de l’Hôte) et sur demande, des « frais de dépassement » (définis ci-dessous) pour la période courant à partir de l’heure de départ convenue et jusqu’au départ effectif du Voyageur inclus ; et
      4. L’Hôte pourra demander à Plum Guide (en sa qualité d’agent de recouvrement de l’Hôte) de prélever ces frais de dépassement sur la carte de paiement du Voyageur.
    13. Les frais de dépassement sont basés sur un tarif quotidien de 24 heures à partir de l’heure de départ et correspondent à la somme des éléments suivants :
      1. le montant équivalent au double des Frais d’hébergement moyens pour une nuit de Réservation ; plus
      2. le montant des Frais de service de Plum ; plus
      3. tous coûts accessoires, par exemple les frais engendrés par l’Hôte ou Plum Guide pour encaisser le paiement ;
      4. les frais juridiques liés à un dépassement de séjour du Voyageur.
    14. Si le Voyageur exige que l’Hôte organise la fourniture de biens ou de services par une tierce partie, il reconnait et convient que cette prestation sera régie par les conditions générales de la tierce partie, et ni l’Hôte ni Plum Guide ne sont responsables de la non-réalisation de cette prestation par la tierce partie.

  5. Coûts, frais et paiements

    1. Actuellement, l’adhésion à Plum Guide est gratuite, mais certains frais sont payables en lien avec notre service, à savoir :

      Les Frais d’hébergement : il s’agit des frais que nous collectons auprès du Voyageur pour le compte de l’Hôte, au titre de l’occupation de son Hébergement de l’Hôte et d’autres prestations commandées.

      Le Dépôt de garantie : il s’agit du montant spécifié dans l’Annonce de l’Hébergement ; il correspond à une caution pour couvrir les dommages éventuellement causés à l’Hébergement pendant le séjour du Voyageur. Le montant sera calculé conformément dans cette Clause 5.

      Le montant des Frais de service de Plum : il s’agit du montant que nous facturons au Voyageur et Hôtes pour notre prestation de service. Les Frais de service de Plum sont jusqu'à 20 % du total des Frais d’hébergement majoré des taxes applicables sur les ventes. Les Voyageurs et Hôtes reconnait et convient qu’une fois que la Confirmation de Réservation a été envoyée, les Frais de service de Plum sont non remboursables, sauf dans les cas spécifiques définis dans la Politique de remboursement du Voyageur ou la Politique d’annulation de l’Hôte.

      Frais d’évaluation: il s’agit des frais énumérés ci-dessous que nous pouvons, sans obligation de notre part, facturer à un Hôte quand nous évaluons ou réévaluons des logements pour Plum Guide:

      1. Si l’Hôte nous fournit des informations incomplètes ou inexactes avant ou pendant l’évaluation de l’Hébergement : 150 GBP / 150 EUR / 200 USD d’honoraires d’évaluation et 100 GBP / 100 EUR / 135 USD pour l’élaboration de l’annonce (dans la mesure où ces tâches ont été menées à bien) ;
      2. Si l’Hôte change l’horaire de l’évaluation convenu moins de 24 heures avant, ou si l’évaluateur de l’Hébergement se présente et n’est pas en mesure d’achever l’évaluation : 50 GBP / 50 EUR / 70 USD de frais de réorganisation ; et
      3. Si, après l’évaluation, l’Hôte décide de ne pas publier son Annonce sur Plum Guide, il devra nous rembourser les frais engendrés pour l’évaluation, à savoir 150 GBP / 150 EUR / 200 USD d’honoraires d’évaluation et 100 GBP / 100 EUR / 135 USD pour l’élaboration de l’annonce (dans la mesure où ces tâches ont été menées à bien).
    2. Si des paiements supplémentaires ont été convenus entre le Voyageur et l’Hôte après que la Réservation a été effectuée (notamment les paiements de prestations supplémentaires qui ne sont pas incluses dans la Réservation, ou les paiements au titre de pertes ou dommages à l’Hébergement pendant le séjour), nous nous réservons le droit de facturer au Voyageur et à l’Hôte (selon le cas) jusqu’à 3 % du montant du paiement plus les taxes applicables sur les ventes, afin de couvrir nos dépenses engagées pour organiser les paiements entre le Voyageur et l’Hôte. Afin d’éviter toute ambiguïté, cela inclut les paiements effectués après la fin du séjour du Voyageur, les montants des dommages causés par le Voyageur étant déduits du Dépôt de garantie.
    3. Quand, en qualité de Voyageur, vous devez nous fournir les détails de votre carte de paiement, vous devez être le/la titulaire de cette carte ou être explicitement et légalement autorisé(e) par le/la titulaire de la carte à l’utiliser comme prévu. Si, en qualité de Voyageur, vous autorisez explicitement une tierce partie à utiliser votre carte, vous garantissez et déclarez à Plum Guide que cette autorisation est légale et approuvée par l’établissement émetteur de votre carte bancaire. Vous acceptez de payer tous les frais que vous engagez ou que tout utilisateur de votre compte engage, au(x) prix en vigueur au moment où ces frais sont engagés. Il vous incombe également de payer toutes les taxes applicables relatives à vos Réservations et qui vous ont été notifiées.
    4. L’Hôte nomme et autorise explicitement Plum Guide à agir en qualité d’agent de recouvrement dans le but exclusif et limité de collecter les paiements du Voyageur, et de le rembourser le cas échéant, pour le compte de l’Hôte et en lien avec les Réservations. En qualité de Voyageur, vous reconnaissez et convenez que si nous collectons des paiements auprès de vous, c’est en notre qualité d’agent de recouvrement agissant pour le compte de l’Hôte dans le but exclusif et limité d’accepter des paiements de votre part et de redistribuer les Frais d’hébergement, et le cas échéant le Dépôt de garantie et autres paiements dus à l’Hôte conformément aux présentes Conditions d’utilisation, au Contrat Voyageur/Hôte et, en qualité d’agent de recouvrement, nous apparaitrons comme le vendeur lors du prélèvement des paiements.
    5. Nous pourrons arrondir au niveau supérieur ou inférieur les montants qui sont payables par le Voyageur ou l’Hôte, ou à ces derniers, lorsque ce sera justifié.
    6. Si vous êtes un Voyageur et devez percevoir un remboursement au titre de la Politique d’annulation de l’Hôte, dès lors que la réservation a été intégralement payée et que vous n’avez pas fait de demande de rétrofacturation (et nous avez confirmé que vous n’en ferez pas), nous vous rembourserons le montant dû sous 14 jours à réception de l’avis d’annulation, à condition que nous ayons retenu la somme correspondante ou soyons en mesure de la prélever auprès de l’Hôte. Si nous ne détenons pas la somme nécessaire, l’Hôte sera alors tenu de s’acquitter du remboursement sous 14 jours à réception de l’annulation. Notez que les Frais de service de Plum sont non remboursables, sauf dans les cas spécifiques définis dans la Politique d’annulation de l’Hôte. Veuillez également noter que les frais, coûts ou dépenses supplémentaires que vous avez engagés en lien avec une Réservation annulée (y compris les frais de voyage et les billets d’admission à des manifestations) ne sont ni à notre charge ni à la charge de l’Hôte. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance de voyage adéquate afin de couvrir les Réservations que vous effectuez via Plum Guide.
    7. Il incombe au Voyageur de payer les taxes hôtelières, touristiques ou équivalentes éventuellement exigibles et afférentes à l’occupation de l’Hébergement en question en vertu de la législation en vigueur. Veuillez vous reporter dans Clause 4.6 qui décrit notre traitement de ces taxes.
    8. Le Voyageur n’est pas autorisé à payer l’Hôte directement et ce dernier n’est pas autorisé à collecter un paiement directement auprès du Voyageur hors du service de Plum Guide (y compris les paiements en espèces pour les prestations supplémentaires). Plum Guide décline toute responsabilité envers le Voyageur (ou l’Hôte) eu égard aux paiements que le Voyageur effectue hors du service de Plum Guide ou au titre de la fourniture ou la non-fourniture des prestations associées à ces paiements.
    9. Dépôt de garantie
    10. L’Hôte n’est pas autorisé à facturer au Voyageur un coût supplémentaire au titre d’une prestation de ménage de fin de séjour. Toutefois, si l’Hébergement est très sale et l’Hôte estime qu’un nettoyage professionnel est nécessaire après le séjour, le Voyageur nous autorise explicitement (pour le compte de l’Hôte) à prélever un montant déduit du Dépôt de garantie sur sa carte de paiement, afin de couvrir le coût raisonnable de ce nettoyage à hauteur du montant du Dépôt de garantie. Si la somme requise (ainsi que toute autre somme due à l’Hôte et déductible du Dépôt de garantie) excède le montant du Dépôt de garantie, le Voyageur doit payer le solde à l’Hôte, sur demande.
    11. L’Hôte autorise explicitement Plum Guide (pour le compte de l’Hôte) à prélever sur sa carte de paiement le coût des dommages causés à l’Hébergement et son contenu (à l’exclusion de l’usure normale) pendant le séjour du Voyageur, à hauteur du montant du Dépôt de garantie disponible (après avoir pris en compte les autres créances déductibles du Dépôt de garantie). Si le coût des dommages causés à l’Hébergement est supérieur au solde disponible du Dépôt de garantie, le Voyageur reste redevable à l’Hôte du coût total des dommages et doit régler la différence à l’Hôte sur demande. Les réclamations éventuelles du Voyageur concernant des déductions du Dépôt de garantie doivent être traitées conformément dans Clause 7 relative aux réclamations et au règlement des différends, ci-dessous.
    12. Si l’Hôte exige que Plum Guide déduise un montant du Dépôt de garantie, nous en informerons le Voyageur sous 48 heures après avoir effectué la déduction et lui préciserons les motifs de l’Hôte justifiant cette déduction.
    13. Rétrofacturation
    14. Le droit du Voyageur d’initier une rétrofacturation sur la carte de paiement est soumis aux dispositions de la Clause 7.12 relative aux réclamations et au règlement des différends.
    15. Si le Voyageur ne respecte pas la Clause 7.12 avant de soumettre une demande de rétrofacturation, ou s’il effectue un paiement pour une Réservation puis conteste ces frais légitimes en soumettant une rétrofacturation indue (ceci étant laissé à notre appréciation), que ce soit de façon frauduleuse ou autrement, nous prendrons les mesures que nous jugeons nécessaires (y compris des mesures légales) pour obtenir de sa part le remboursement de toutes les sommes résultant de ladite rétrofacturation indue et des coûts et dépenses que nous avons engendrés à cet effet. Nous ne tolèrerons aucune rétrofacturation frauduleuse.
    16. Par rétrofacturation indue, on entend notamment la contestation de frais engendrés en vertu de la Politique d’annulation de l’Hôte ; la contestation de frais engendrés par l’Hôte ou par nous-mêmes lorsque le Voyageur n’a pas pris toutes les mesures raisonnables pour régler le différend avec l’Hôte conformément à la Clause 7 relative aux réclamations et au règlement des différends ; la demande d’une rétrofacturation sans motif légitime ou justificatif afférent.
    17. Principales définitions relatives aux paiements en devises
      1. «Taux de change ajusté» désigne le taux de change de base majoré entre 0 et 5% et des taxes applicables sur les ventes facturées par Plum Guide au titre de certaines transactions transfrontalières.
      2. «Taux de change de base» désigne un taux de change applicable au moment de la Réservation et déterminé par Plum Guide sur la base des données d’une ou plusieurs tierces parties comme Open Exchange (https://openexchangerates.org/). Ce taux est régulièrement actualisé, mais n’équivaut pas forcément le taux réel du marché. Ce taux n’inclut pas les frais, commissions ou marges de Plum Guide.
      3. «Devise de Réservation» désigne la devise dans laquelle le Voyageur paie sa Réservation. Le Voyageur peut vérifier la Devise de Réservation au moment du paiement. La Devise de Réservation utilisée pour une Réservation donnée peut différer de la Devise du pays de l’Hébergement.
      4. «Devise du pays de l’Hébergement» désigne la devise associée par défaut au pays dans lequel l’Hébergement est situé. Par exemple, pour un Hébergement situé à Londres, cette devise sera la livre sterling, et pour un Hébergement situé à Paris, ce sera l’euro.
      5. «Mode de paiement» désigne l’instrument financier que le Voyageur sélectionne au moment du paiement, à savoir une carte bancaire ou un compte PayPal.
    18. Arrondis
    19. Plum Guide peut, à son entière discrétion, arrondir au niveau supérieur ou inférieur les montants payables par les membres de Plum Guide ou à ces derniers, à l’unité fonctionnelle de base entière la plus proche de la devise (c.-à-d., au dollar, euro ou autre monnaie acceptée le/la plus proche). Par exemple, Plum Guide pourra arrondir 101,50 $ à 102 $, et arrondir 101,49 $ à 101,00 $.
    20. Pour les monnaies à plusieurs décimales, Plum Guide pourra déterminer l’unité de base fonctionnelle de ces devises, à savoir 10, 100 ou 1 000. Voici quelques exemples d’arrondis que Plum Guide pourrait appliquer : 1 045 arrondis à 1 050, et 1 044 arrondis à 1 040 ; ou 35 450 arrondis à 35 500, et 35 449 arrondis à 35 440 ; ou 837 500 arrondis à 838 000, et 837 499 arrondis à 837 000.
    21. Conversion des devises
    22. Plum Guide traitera chaque transaction dans la devise choisie comme Devise de Réservation. Les devises disponibles pour le paiement d’une transaction donnée peuvent être limitées pour des motifs règlementaires ou opérationnels. Si un Voyageur soumet une Demande de Réservation d’un Hébergement dans une Devise de Réservation différente de celle du pays de l’Hébergement, Plum Guide calculera les Frais d’Hébergement et les Frais de service de Plum dans la Devise de Réservation, en appliquant le Taux de change de base ou le Taux de change ajusté à la Devise du pays de l’Hébergement au moment de la Demande de Réservation. Le Taux de change de base sera appliqué si Plum Guide n’est pas en mesure de traiter la transaction dans la devise par défaut du mode de paiement ; dans tous les autres cas, le Taux de change ajusté s’appliquera.
    23. Le Voyageur peut consulter les Annonces dans plusieurs devises. Pour modifier la devise d’affichage des Annonces, ou la devise dans laquelle il souhaite payer, il fera défiler l’écran jusqu’en bas sur une page quelconque du site plumguide.com, puis cliquera sur l’icône de la devise pour choisir la devise dans laquelle il souhaite consulter la page ou payer. Ce sera alors sa Devise de Réservation.
    24. Si la Devise de Réservation sélectionnée n’est pas proposée par Plum Guide, la devise de paiement sera automatiquement modifiée pour afficher la Devise du pays de l’Hébergement.
    25. Quand une Réservation confirmée est modifiée ou annulée après application d’une conversion de devises, le paiement ou le remboursement du Voyageur est traité dans la devise utilisée pour la Réservation, le montant étant calculé comme indiqué plus haut à l’aide du taux de change approprié et en vigueur.

  6. Annulations et remboursements

    1. Annulation par le Voyageur
    2. Le Voyageur peut annuler une Réservation à tout moment, sous réserve de l’application des conditions de la Politique d’annulation de l’Hôte pour cette Réservation, stipulée dans l’Annonce de l’Hébergement.
    3. Les conditions de la Politique d’annulation de l’Hôte sont intégrées aux présentes Conditions d’utilisation et toutes les parties y sont soumises. Les politiques d’annulation sont les suivantes : Politique d’annulation Firm, politique d’annulation Reasonable, politique d’annulation Relax, politique d’annulation Super Firm, politique d’annulation Super Firm 30 jours et politique d’annulation Super Firm 60 jours. Le Voyageur doit impérativement vérifier l’Annonce pour connaître la Politique d’annulation de l’Hôte qui s’applique à sa Réservation avant d’effectuer une Réservation, puis lire attentivement cette politique et s’assurer qu’il en comprend les termes. En cas de doute, le Voyageur contactera Plum Guide pour obtenir des explications. En effectuant une Réservation, le Voyageur confirme qu’il comprend les conditions de la Politique d’annulation de l’Hôte qui seront interprétées au sens strict, et qu’il y est soumis.
    4. Le Voyageur comprend et convient que les remboursements sont uniquement possibles conformément à la Politique d’annulation de l’Hôte (sauf si la Politique de remboursement du Voyageur mentionnée ci-dessous s’applique).
    5. Pour annuler une Réservation, le Voyageur doit envoyer un e-mail à guests@plumguide.com énonçant clairement sa décision d’annuler sa Réservation. Le moment où notre serveur réceptionne l’e-mail du Voyageur est le moment auquel le Voyageur nous a notifié de l’annulation. Aux fins de l’application des conditions de la Politique d’annulation de l’Hôte, il correspond à la date et l’heure de l’annulation effective (« l’Annulation effective »).
    6. Nous informerons l’Hôte de la notification d’annulation sous un jour ouvrable à compter de la réception de l’e-mail d’annulation du Voyageur.
    7. Les Frais de service de Plum sont non remboursables, sauf si la Réservation est annulée sous 24 heures (annulation gratuite, conformément à la Politique d’annulation de l’Hôte), ou si le Voyageur a droit à un remboursement en vertu de la Politique de remboursement du Voyageur. Si les Frais de service de Plum sont remboursables, nous les rembourserons sur la carte de paiement utilisée pour la Réservation. L’Hôte remboursera la part des Frais d’hébergement due au Voyageur en vertu de la Politique d’annulation de l’Hôte, sur la carte de paiement utilisée pour la Réservation, sous 14 jours à compter d’une annulation valide.
    8. Si le Voyageur arrive avec un nombre d’occupants ou d’animaux supérieur au nombre réservé, ou s’apprête à enfreindre le Règlement de l’Hébergement stipulé dans l’Annonce, l’Hôte sera alors en droit de lui refuser l’accès à l’Hébergement. Cet acte du Voyageur constituera une annulation présumée par le Voyageur le jour de l’arrivée, justifiant l’application de la Politique d’annulation de l’Hôte. L’Hôte devra nous informer d’un tel événement dans l’heure qui suit.
    9. Si le Voyageur ne se présente pas dans les 24 heures qui suivent l’heure d’arrivée stipulée dans l’Annonce, cela constituera une annulation par le Voyageur (sauf accord contraire de l’Hôte) et la Politique d’annulation de l’Hôte s’appliquera. Si le Voyageur anticipe un retard d’arrivée, il devra en informer l’Hôte via la plateforme de Plum Guide ou en nous téléphonant avant l’heure d’arrivée convenue pour fixer une nouvelle heure d’arrivée avec l’Hôte. Si le Voyageur anticipe un retard, l’Hôte et le Voyageur s’accorderont pour fixer une nouvelle heure d’arrivée acceptable.
    10. Politique de remboursement du Voyageur
      1. L’Hôte accepte de ne pas annuler une Réservation sauf circonstances exceptionnelles.
      2. Toutefois, si l’Hôte :
        1. annule une Réservation ; ou
        2. est réputé avoir annulé une Réservation (« annulation présumée ») soit parce qu’il a refusé au Voyageur l’accès à l’Hébergement à l’heure d’arrivée ou à tout autre moment acceptable convenu (p. ex., pas d’accès aux clés ou au code de sécurité), ou parce que les agissements de l’Hôte ont conduit à l’annulation en vertu de la Clause 2.6;
        la clause 6.9.3 s’appliquera.
      3. Si l’un des événements mentionnés dans la clause 6.9.2 survient et si vous avez satisfait les conditions suivantes en qualité de Voyageur :
        1. Vous n’êtes pas à l’origine, directement ou indirectement, des événements mentionnés ci-dessus (par vos actions, vos omissions ou votre négligence) ; et
        2. Vous êtes le Voyageur qui a effectué la Réservation ; et
        3. Vous avez pris toutes les mesures raisonnables pour coopérer avec l’Hôte et fixer une autre heure d’arrivée raisonnable ; et
        4. Vous avez informé l’Hôte de votre indisponibilité éventuelle à l’heure d’arrivée et fixé une autre heure d’arrivée,

        vous pourrez alors nous soumettre votre demande de remboursement, et ce dans les 24 heures suivant l’annulation ou l’annulation présumée de l’Hôte.

      4. Nous informerons alors l’Hôte et si nous estimons, à notre entière discrétion, que l’une des circonstances de la clause 6.9.2 s’applique et convenons que vous avez satisfait toutes les conditions de la clause 6.9.3, dès lors que vous n’avez pas soumis une demande de rétrofacturation (et nous avez confirmé que vous ne le ferez pas), nous prendrons alors l’une des mesures suivantes en concertation avec vous, le Voyageur :

        1. Nous transfèrerons la Réservation ou le paiement sur un autre Hébergement Plum Guide de votre choix raisonnablement équivalent (sous réserve de disponibilité et d’adéquation).

          Si les frais du nouvel Hébergement sont :

          1. supérieurs de moins de 20 % aux frais de l’Hébergement initialement réservé, Plum Guide paiera la différence ;
          2. supérieurs de plus de 20 % aux frais de l’Hébergement initialement réservé, Plum Guide paiera jusqu’à 20 % de la différence et le reste sera à votre charge en qualité de Voyageur;
          3. inférieurs aux frais de l’Hébergement initialement réservé, l’Hôte et Plum Guide acceptent de vous rembourser la différence ; ou
        2. Nous vous rembourserons les Frais d’hébergement, les Frais de service de Plum et tous les frais ou paiements que vous aurez réglés au titre de prestations supplémentaires souscrites au moment de la Réservation initiale.
      5. Si l’Hôte conteste la demande de remboursement du Voyageur, nous déterminerons, après avoir examiné les justificatifs des deux parties, l’opportunité d’un remboursement au Voyageur. Notre décision sera définitive et contraignante pour toutes les parties.
      6. Le Voyageur et l’Hôte conviennent qu’en cas de demande de remboursement, ils agiront de bonne foi et coopèreront l’un avec l’autre et avec Plum Guide.
    11. Veuillez noter que les frais, coûts ou dépenses supplémentaires que le Voyageur a engagés en lien avec une Réservation annulée (y compris les frais de voyage, les billets d’admission à des manifestations, frais de déménagement, etc.) ne sont ni à notre charge ni à la charge de l’Hôte. Par conséquent, nous conseillons vivement au Voyageur de souscrire une assurance de voyage adéquate afin de couvrir les réservations effectuées via Plum Guide.
    12. Le Voyageur peut également avoir droit de la part de l’Hôte au remboursement des Frais d’hébergement et de tout autre montant que le Voyageur a payé au moment de sa Réservation en échange de services supplémentaires, à condition que le Voyageur puisse prouver que l’annulation de sa Réservation est due à l’une ou à plusieurs des raisons citées dans la Clause 12.6 ci-dessous et que ces raisons n’étaient pas connues au moment de la Réservation.

  7. Réclamations et règlement des différends

    1. Les dispositions suivantes régissent les différends naissant entre le Voyageur et l’Hôte eu égard aux Réservations.
    2. Différends à l’arrivée
    3. Si l’Hôte a fourni un inventaire et le Voyageur constate qu’il manque des articles répertoriés dans l’inventaire ou que les appareils électroménagers de l’Hébergement ne correspondent pas à la description de l’Annonce ou ne fonctionnent pas correctement, le Voyageur devra en aviser l’Hôte dans les 24 heures suivant l’arrivée.
    4. Si le Voyageur signale à l’Hôte l’un des événements mentionnés dans Clause 7.2 ci-dessus, l’Hôte devra prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à la situation à la satisfaction raisonnable du Voyageur, sous 24 heures après notification. S’il est impossible de remédier à la situation sous 24 heures, l’Hôte devra communiquer avec le Voyageur pour convenir d’une solution dès que possible.
    5. Différends pendant le séjour du Voyageur
    6. En cas de problème avec l’Hébergement ou les appareils électroménagers de l’Hébergement pendant le séjour du Voyageur, ce dernier devra en aviser l’Hôte dès que possible, et en tout état de cause dans les 24 heures suivant la découverte du problème. L’Hôte devra alors prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier au problème à la satisfaction raisonnable du Voyageur, et ce sous 24 heures après en avoir été avisé. S’il est impossible de remédier à la situation sous 24 heures, l’Hôte devra communiquer avec le Voyageur pour convenir d’une solution dès que possible.If during the Guest's stay any problems arise with the Accommodation and/or the appliances in the Accommodation then the Guest must notify the problems to the Host as soon as reasonably possible and in any event within 24 hours of discovery of the problem, the Host must use all reasonable endeavours to remedy the situation to the Guest's reasonable satisfaction within 24 hours of being notified of it. If it is not possible to remedy within 24 hours then the Host must communicate with the Guest and arrange for remedy as soon as reasonably practicable.
    7. Toute réclamation d’un Hôte concernant un dommage causé à l’Hébergement ou un autre problème associé au séjour devra être soumise au Voyageur et à Plum Guide dans les 48 heures suivant le départ du Voyageur.
    8. Les réclamations ou différends d’un Voyageur concernant des déductions du Dépôt de garantie devront être communiqués à l’Hôte et à Plum Guide dans les 48 heures suivant l’avis de déduction au Voyageur.
    9. Service de médiation et d’arbitrage de Plum Guide
    10. Le Voyageur et l’Hôte conviennent d’agir de bonne foi et de coopérer l’un avec l’autre pour régler tout différend. Cependant, si l’Hôte et le Voyageur n’ont pas réglé un différend au sens des Clauses 7.2-7.6, dans les 48 heures suivant la notification du différend d’une partie à l’autre partie, l’une ou l’autre des parties pourra en aviser Plum Guide.
    11. Si un dommage a été causé à l’Hébergement, l’Hôte devra en informer Plum Guide sous 48 heures après le départ du Voyageur, et présenter des justificatifs du dommage. En l’absence de notification de l’Hôte sous 48 heures, nous supposerons que le dommage n’est pas le fait du Voyageur, sauf éléments probants suggérant le contraire.
    12. Lorsque nous recevons une réclamation (y compris une réclamation relative à un dommage causé à l’Hébergement ou aux déductions du Dépôt de garantie), nous l’examinons et répondons au Voyageur ou à l’Hôte le plus tôt possible. Pour communiquer avec chaque partie, nous utilisons les coordonnées fournies dans la Confirmation de Réservation, sauf instruction contraire. Chaque partie doit nous communiquer tous les renseignements et éléments probants que nous demandons à juste titre pour examiner la réclamation. Nous nous efforcerons d’obtenir une conciliation et de régler tout différend sous sept jours après en avoir été notifié, mais nous n’offrons aucune garantie et ne nous engageons pas sur une résolution par médiation sous sept jours, ou sur une quelconque résolution.
    13. Si le différend n’est pas réglé sous sept jours après avoir été notifié à Plum Guide (ou avant si Plum Guide décide à son entière discrétion qu’elle ne sera pas en mesure d’obtenir un règlement du différend dans ce délai), le Voyageur et l’Hôte pourront convenir d’engager une procédure officielle de médiation. Vous pouvez consulter la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr . Veuillez noter que Plum Guide n’est pas contrainte de faire appel à un autre organisme de règlement des litiges pour régler les différends avec les consommateurs, mais a décidé de proposer ce service par l’intermédiaire de Hunt ADR Limited. Si les parties ne parviennent pas à un accord par médiation, le Voyageur pourra renvoyer le différend devant Hunt ADR pour règlement par arbitrage définitif et contraignant conformément aux règles du régime d’arbitrage de Plum Guide. Si le Voyageur soumet le différend à l’arbitrage en vertu de la cette clause, l’Hôte devra prendre part aux procédures d’arbitrage jusqu’à la délivrance de la décision ou au règlement du différend. Le Voyageur et l’Hôte acceptent de se conformer à l’ensemble des dispositions du régime d’arbitrage de Plum Guide, et en acceptant les présentes Conditions d’utilisation, ils confirment avoir lu et compris ce régime d’arbitrage. S’il y a lieu, Plum Guide pourra prendre en charge le coût justifié du règlement d’un différend par l’intermédiaire de Hunt ADR Limited.
    14. Les deux parties acceptent de coopérer avec Plum Guide et de lui prêter assistance en toute bonne foi. Elles acceptent également de fournir à Plum Guide les renseignements nécessaires et de prendre les mesures requises à la demande de cette dernière, dans le cadre des réclamations au titre de dommages ou autres réclamations formulées par l’autre partie, concernant entre autres le séjour dans l’Hébergement ou un bien personnel ou autre se trouvant dans un Hébergement.
    15. Le Voyageur convient de ne pas engager une procédure contre l’Hôte ou demander une rétrofacturation sur la carte de paiement, avant l’expiration de la procédure de médiation ou d’arbitrage engagée conformément à la présente Clause 7 relative aux réclamations et au règlement des différends.

  8. Identité et attitude des Voyageurs

    1. La personne qui effectue la Réservation doit être un Voyageur séjournant dans l’Hébergement, sauf si le Voyageur a clairement informé l’Hôte du contraire (p. ex., réservation effectuée par un mandataire), auquel cas les clauses 3.1 et 3.2 de la relative aux membres de Plum Guide ci-dessus s’appliqueront.
    2. Le nombre maximal de personnes et d’animaux autorisés à séjourner dans l’Hébergement est stipulé dans l’Annonce. Si le nombre de personnes ou d’animaux qui séjourne dans l’Hébergement est supérieur, la clause 6.7 s’applique.
    3. Nous surveillons tous les messages échangés sur la plateforme entre les Voyageurs, les utilisateurs et les Hôtes. Si nous le jugeons nécessaire, nous aiderons le Voyageur ou l’Hôte à répondre à certaines questions. Nous avons pleins pouvoirs pour examiner et cacher les messages qui enfreignent nos Conditions d’utilisation.
    4. Sauf accord contraire de l’Hôte, vous devez avoir plus de 25 ans pour réserver un Hébergement via notre site Web. Les personnes de moins de 25 ans peuvent faire partie des voyageurs supplémentaires, dans les limites du Règlement de l’Hébergement.

  9. Annulation de votre adhésion à Plum Guide – Conditions applicables aux Voyageurs

    1. Vous pouvez annuler votre adhésion à Plum Guide (et donc votre statut de membre de Plum Guide) à tout moment en envoyant un e-mail à info@plumguide.com.
    2. Si vous n’avez pas respecté les présentes Conditions d’utilisation (ou si nous estimons que vous ne les avez pas respectées), nous pouvons suspendre ou résilier votre adhésion (et donc votre statut de membre de Plum Guide) en vous envoyant un e-mail.
    3. L’annulation de votre adhésion ne vous donne droit à aucun remboursement relatif à un Hébergement que vous auriez réservé et payé avant la date d’annulation ou de résiliation de votre adhésion.
    4. Afin d’éviter toute ambiguïté, la présente Clause 9 ne s’applique pas aux membres Hôtes de Plum Guide.

  10. Dispositions relatives au contenu

    1. Nous, ou nos concédants, détenons tous les droits sur notre site Web et l’ensemble du contenu mis à disposition par le biais de notre site Web ou des réseaux sociaux, notamment tous les textes et images, photographies et atouts Plum Award en lien avec votre Hébergement (contenu numérique). Ces droits incluent tous les droits de propriété intellectuelle.
    2. En contrepartie de son acceptation des présentes Conditions d’utilisation, nous octroyons à l’Hôte une licence non exclusive, non transférable et non commerical d’utilisation de notre site Web et du contenu numérique, dans le cadre de la gestion de son Hébergement, et du téléchargement et de l’utilisation de ses atouts Plum Award, pendant la durée de son adhésion à Plum Guide. Toute autre utilisation est proscrite, y compris l’utilisation de nos photographies. Nous nous réservons tout autre droit.
    3. Vous vous engagez à ne pas :
      1. copier un quelconque élément de notre site Web ou contenu numérique outre l’utilisation par l’Hôte de ses atouts Plum Award conformément aux présentes conditions générales et au Contrat Hôte/Plum ;
      2. altérer ni modifier tout ou partie de notre site Web ou contenu numérique, ni permettre la combinaison ou l’intégration de tout ou partie de notre site Web à d’autres programmes ;
      3. utiliser un quelconque élément de notre site Web ou contenu numérique de façon illicite, à une fin illicite ou en contradiction avec les présentes Conditions d’utilisation, ni agir de manière frauduleuse ou malveillante, par exemple par piratage ou insertion de code malveillant, y compris des virus, données nuisibles, ou par utilisation frauduleuse en introduisant sciemment des chevaux de Troie, des bombes logiques ou autres éléments malveillants ou technologiquement nuisibles ;
      4. tenter d’obtenir un accès sans autorisation à notre site Web, aux serveurs qui hébergent notre site Web ou autres serveurs, ordinateurs ou bases de données connectés à notre site Web ;
      5. attaquer notre site Web par le biais d’une attaque de type « déni de service » ou d’un déni de service distribué sur notre site Web ;
      6. publier du contenu diffamatoire, indécent, trompeur, discriminatoire ou injurieux sur notre site Web ;
      7. divulguer des informations sensibles ou personnelles concernant autrui ;
      8. usurper l’identité d’autrui ;
      9. utiliser notre site Web ou contenu numérique pour trouver un Hôte et réserver son Hébergement hors de notre site Web afin de contourner l’obligation de payer les Frais de service de Plum ;
      10. faire de la promotion directe auprès des membres de Plum Guide sans notre accord ;
      11. utiliser des outils d’exploration, de collecte ou d’extraction des données pour collecter des noms d’utilisateurs, des adresses e-mail ou d’autres informations à partir de notre site Web à des fins quelconques ; ou
      12. enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d’une quelconque tierce partie quand vous utilisez notre site Web ou le contenu numérique.
    4. Dans la mesure où notre site Web est une plateforme pour d’autres applications, sites Web et services ou liens vers d’autres sites Web, vous reconnaissez et convenez que nous ne sommes pas responsables des fonctionnalités ou du contenu présenté ou mis à votre disposition par une application, un service ou un lien tiers.

  11. Accès à notre site Web et utilisation

    1. Si nous veillons à ce que notre site Web soit disponible 24 heures sur 24, nous ne sommes pas responsables de la non-satisfaction ou du retard dans la satisfaction de nos obligations en vertu de ces Conditions d’utilisation, du fait d’une action ou d’un événement indépendant de notre volonté, y compris une défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés. En outre, nous pouvons apporter des modifications périodiques à notre site Web sans vous en aviser.
    2. Si nous mettons à disposition une fonctionnalité vous permettant d’attribuer une note et une évaluation sur notre site Web, vous convenez que : (a) votre évaluation reflète votre opinion honnête après votre séjour dans un Hébergement, à savoir qu’elle est juste, véridique et factuelle ; (b) votre note ou évaluation n’est pas injurieuse, diffamatoire ou discriminatoire ; (c) nous avons le droit d’utiliser votre évaluation sur notre site Web ou d’autres plateformes de médias et de modifier son contenu à notre entière discrétion ; (d) nous avons le droit d’associer votre évaluation à votre nom d’utilisateur ; et (e) nous pouvons supprimer votre évaluation de notre site Web à tout moment et à notre entière discrétion. Nous déclinons toute responsabilité quant aux évaluations publiées sur notre site Web, dans les limites autorisées par la législation en vigueur.
    3. Si nous évaluons les Hébergements comme nous le décrivons sur notre site Web, nous ne procédons pas à des vérifications approfondies de l’identité des Hôtes.

  12. Responsabilité

    1. Notre site Web et le contenu numérique sont fournis « en l’état » et dans les limites autorisées par la législation. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conditions, garanties, déclarations ou autres dispositions, explicites ou implicites, qui pourraient s’appliquer à notre site Web ou contenu numérique. Nous excluons en particulier toute garantie relative à la fiabilité ou l’exactitude d’un quelconque contenu numérique.
    2. Aucune des dispositions des présentes Conditions d’utilisation ne limite ou n’exclut notre responsabilité quant aux éléments suivants : (a) décès ou préjudice corporel résultant de notre négligence ; (b) déclaration frauduleuse de notre part ; ou (c) toute autre responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par le droit anglais.
    3. Cependant, dans la mesure autorisée par la législation et sous réserve de la Clause 12.4 ci-dessous :
      1. Notre responsabilité envers le Voyageur (qu’elle soit contractuelle, délictuelle, découle d’une négligence ou déclaration frauduleuse, ou qu’il s’agisse d’un autre chef de responsabilité) et en lien avec son utilisation ou son incapacité à utiliser ou un retard dans l’utilisation d’un élément de notre site Web ou du contenu numérique est plafonnée comme suit :
        1. total des sommes payées par le Voyageur pour l’Hébergement en question, via notre service, dans le cas où le membre de Plum Guide introduit une réclamation à notre encontre en lien avec la fourniture ou la non-fourniture d’un Hébergement spécifique, nonobstant les exclusions définies dans les présentes Conditions d’utilisation ou le Contrat Voyageur/Hôte ; ou
        2. 1 GBP / 1 EUR / 1,50 USD, eu égard à toutes les autres réclamations qui pourront être introduites à notre encontre par un membre de Plum Guide ou tout autre visiteur de notre site Web ; et
        3. Nous déclinons toute responsabilité envers vous (qu’elle soit contractuelle, délictuelle, découle d’une négligence ou déclaration frauduleuse, ou qu’il s’agisse d’un autre chef de responsabilité) en lien avec :
          1. des dépenses, des pertes, des coûts ou des dommages indirects ou consécutifs ;
          2. une perte de bénéfices (directe ou indirecte) ;
          3. une atteinte à la réputation ;
          4. une perte, un dommage ou une corruption de données ;
          5. la bonne ou mauvaise conduite d’un Voyageur ou d’un Hôte ; ou
          6. toutes pertes causées par un Voyageur ou un Hôte en vertu du Contrat Voyageur/Hôte, y compris tout dommage ou préjudice subi par un Hôte, un Voyageur ou un membre du groupe d’un Voyageur ;

          dans chaque cas, que lesdites pertes soient ou non raisonnablement prévisibles, ou que nous ayons été avisés du risque de telles pertes.

    4. Notre responsabilité envers les membres Hôtes de Plum Guide en est stipulée dans le Contrat Hôte/Plum.
    5. Les Hôtes sont des contractants indépendants et ne sont pas des mandataires de Plum Guide. Plum Guide n’est pas responsable des actions, erreurs ou omissions, déclarations, infractions ou négligences des Hôtes.
    6. Les parties s’engagent à respecter les présentes Conditions d’utilisation et déclinent toute responsabilité quant à un retard d’exécution ou à une non-exécution de leurs obligations en vertu des présentes Conditions d’utilisation si ledit retard ou ladite non-exécution résulte d’une attaque terroriste, d’une interdiction de voyage imposée par un gouvernement ou toute autre autorité compétente, ou de dommages causés à l’Hébergement par un incendie, une inondation ou une explosion.
    7. Le Voyageur convient expressément que (sauf si la Clause 12.2 s’applique), Plum Guide et ses employés ou mandataires déclinent toute responsabilité quant à un éventuel dommage ou préjudice corporel subi par le Voyageur ou un membre de son groupe en lien avec l’Hébergement.
    8. Le Voyageur accepte de payer à l’Hôte la totalité des coûts, créances, obligations ou dépenses que ce dernier a engendrés du fait du non-respect des Conditions d’utilisation par le Voyageur (ou par quiconque était dans l’Hébergement pendant le séjour du Voyageur).

  13. Garantie du meilleur prix

    1. Nous vérifions les prix pratiqués pour toutes nos offres d’Hébergement afin de garantir des prix bas et imbattables aux Voyageurs qui réservent avec nous. Nous sommes certains qu’ils ne trouveront pas moins cher, mais dans le cas contraire, non seulement nous nous alignerons sur le prix, mais nous leur offrirons également une réduction de 50 GBP / 50 EUR / 70 USD.
    2. Si un Voyageur trouve un prix plus avantageux pour une réservation équivalente auprès d’un autre prestataire, nous l’encourageons à :
      1. Nous contacter pour nous communiquer les détails de cette offre avant d’effectuer sa réservation.
      2. Inclure un lien vers l’annonce, ses dates de voyage et le nombre de voyageurs, ainsi que la date de l’offre plus avantageuse.
      3. Le prix inférieur que le Voyageur trouve doit être pour un Hébergement et un séjour équivalents : logement, dates, durée du séjour, devises, et tous frais, taxes et impôts compris (« le Prix inférieur »).
      4. Notre équipe commerciale examinera la demande du Voyageur et le contactera le jour même pour lui indiquer comment procéder.
      5. Les demandes par e-mail accompagnées de justificatifs suffisants du Prix inférieur (copies d’écran) sont acceptables.
    3. La Garantie du meilleur prix ne s’applique pas dans les cas suivants :
      1. Le Prix inférieur est proposé dans le cadre d’un forfait ou d’une promotion avec une tierce partie (notamment les campagnes promotionnelles des journaux, les salons ou autres manifestations spéciales) ; ou
      2. Le Prix inférieur n’est pas publié et n’est pas proposé au grand public. Il s’agit notamment des tarifs réservés aux entreprises, au personnel ou aux groupes, aux grossistes, aux étudiants ou aux groupes fermés, et des tarifs dont l’opérateur est inconnu jusqu’après l’achat ; ou
      3. Le Prix inférieur a fait l’objet d’une réduction par un détaillant en ligne à l’aide de coupons, d’un échange de points de fidélité ou autres, ou d’autres offres ou avantages visant à réduire le coût total ; ou
      4. La différence entre le prix du logement sur plumguide.com et le Prix inférieur est le résultat d’une erreur du détaillant qui propose le Prix inférieur ; ou
      5. Plum Guide est dans l’impossibilité de vérifier, à l’aide de moyens raisonnables, que le Prix inférieur est proposé. Cette vérification peut avoir lieu à tout moment dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la demande du Voyageur, à la discrétion de Plum Guide ; ou
      6. Le Voyageur a exercé son droit à un remboursement ou annulé sa Réservation avant de demander l’application de la Garantie du meilleur prix. Les conditions habituelles de Plum Guide relatives aux annulations et aux remboursements s’appliquent ; ou
      7. Le Prix inférieur est proposé après la date de la Réservation du Voyageur.
    4. Si la demande d’application de la Garantie du meilleur prix aboutit, nous réviserons le prix de Plum Guide pour nous aligner sur le Prix inférieur avant d’effectuer la réservation du Voyageur, qui bénéficiera alors d’une déduction de 50 GBP / 50 EUR / 70 USD. L’alignement du prix est la contrepartie unique et exclusive qui sera proposée aux demandeurs admissibles qui démontrent que Plum Guide n’a pas appliqué la Garantie du meilleur prix.

  14. Généralités

    1. En cas de différend entre un Hôte et un Voyageur, la procédure de réclamations stipulée dans Clause 7 de ces Conditions d’utilisation s’applique.
    2. Nous traitons les informations vous concernant conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant notre site Web, vous consentez à ce traitement et garantissez l’exactitude de toutes les données que vous fournissez.
    3. Nous ne garantissons pas que notre site Web sera sécurisé ou exempt de bogues ou de virus.
    4. Nous pourrons vous contacter à l’aide de l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée au moment de votre adhésion.
    5. Nous pourrons, sans y être contraints pour autant, surveiller manuellement, vérifier, dissimuler ou répondre à toutes communications sur notre site Web à des fins de prévention des fraudes, d’évaluation des risques, de conformité règlementaire, d’investigation, de développement de produits, de recherche et d’assistance de nos clients. Nous pourrons également surveiller, vérifier, dissimuler ou répondre à toutes communications afin de déboguer, d’améliorer et de développer notre gamme de produits.
    6. Chaque clause, chaque paragraphe et alinéa de ces Conditions d’utilisation s’entend indépendamment des autres. Si un tribunal ou une autorité compétente détermine que l’un d’eux est illicite ou inapplicable, les autres clauses, paragraphes ou alinéas demeureront pleinement en vigueur.
    7. En cas de conflit entre ces Conditions d’utilisation et :
      1. les lois et règlementations nationales ou locales (« la législation locale ») régissant l’Annonce, l’Hébergement ou la Réservation ; et/ou
      2. les lois, directives et règlementations européennes (« la législation européenne »),

      alors la législation locale et la législation européenne prévalent.

    8. Les présentes Conditions d’utilisation, leur objet et leur élaboration sont régis par le droit anglais. La législation applicable n’a pas d’incidence sur vos droits en qualité de consommateur, en vertu des règlementations relatives à la protection des consommateurs dans votre pays de résidence. Si vous agissez en qualité de consommateur, les procédures judiciaires que vous pouvez engager et qui découlent du présent Contrat ou y sont liées peuvent uniquement être engagées devant un tribunal situé en Angleterre ou un tribunal compétent dans votre juridiction de résidence. Si l’Hôte souhaite faire valoir l’un de ses droits à votre encontre en votre qualité de consommateur, il peut le faire mais uniquement auprès des tribunaux de votre juridiction de résidence. Si vous agissez en qualité d’entreprise, vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux anglais.
    9. Pour nous contacter, envoyez-nous un e-mail à : info@plumguide.com
    10. Si un document doit porter la signature officielle d’une partie, nous, le Voyageur et l’Hôte convenons que ce document pourra porter une signature électronique (quelle qu’en soit la forme) et qu’une signature électronique atteste de l’intention de la partie en question d’être liée par le document tout autant qu’une signature manuscrite. Afin d’éviter toute ambiguïté, le Contrat Hôte/Plum et le Contrat Voyageur/Hôte n’exigent pas une signature formelle car leurs dispositions s’appliquent obligatoirement, conformément aux dispositions des présentes Conditions d’utilisation.
    11. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment et sans préavis, et nous publierons les modifications sur le site Web plumguide.com, les applications ou les services, étant entendu qu’elles prendront effet dès la publication. L’utilisation continue du site Web et des services de Plum Guide après publication d’une quelconque modification constitue un consentement à cette modification.


THE PLUM GUIDE

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  1. PRECEDENTI

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    8. Il Proprietario è responsabile della decisione sull'accettazione o il rifiuto della Richiesta di Prenotazione. Plum Guide fornisce un servizio di introduzione e non offre nessuna garanzia in merito all'idoneità dell'Ospite.
    9. Plum Guide non è in grado di garantire che l'accesso al sito web di Plum Guide, alla piattaforma e ad altre applicazioni di Plum Guide sia sempre disponibile, o che qualsiasi contenuto sia privo di interruzioni, errori od omissioni. Tuttavia, useremo competenza e attenzione ragionevoli per evitare tali interruzioni, mancanza di disponibilità, errori od omissioni mediante controlli adeguati di prestazioni, sicurezza e qualità.

  2. COME DIVENTARE UN MEMBRO DI PLUM GUIDE

    1. Per diventare un Membro di Plum Guide (e quindi poter pubblicizzare o prenotare alloggi attraverso il nostro sito web come Proprietario oppure Ospite), è necessario creare un account con noi.
    2. Vi verrà chiesto di fornirci alcune informazioni di registrazione: tali informazioni devono essere vere ed accurate. Vi invieremo un'email di conferma quando il vostro account sarà stato aperto.
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  3. Agenti/Manager

    1. Se siete Membri di Plum Guide che fungete da agenti per un Ospite o da Manager (come definito di seguito) per un Proprietario, con il presente confermate e garantite a noi e all'altra parte che disponete dell'autorità irrevocabile di sottoscrivere e vincolare l'Ospite o il Proprietario (a seconda dei casi) ai sensi dei presenti Termini di servizio, del Contratto Ospite/Proprietario e Contratto Proprietario/Plum, incluso il diritto di offrire ed effettuare prenotazioni. Garantite inoltre che l'Ospite o il Proprietario (a seconda dei casi) abbia letto e compreso i presenti Termini di servizio, il Contratto Ospite/Proprietario e il Contratto Proprietario/Plum e, se del caso, la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario e comprendete che autorizzandovi a fungere da loro agente/manager sono vincolati dai presenti termini.
    2. Se l'Ospite si serve di un agente per effettuare una Prenotazione per conto dell'Ospite, l'Ospite garantisce e dichiara a Plum Guide e al Proprietario che l'agente ha l'autorità irrevocabile da parte dell'Ospite di effettuare la Prenotazione per conto dell'Ospite e vincolare l'Ospite ai termini del Contratto Ospite/Proprietario.
    3. Consentiamo ai Proprietari di nominare agenti (“Manager”) per gestire l'Annuncio (o Annunci) del Proprietario e adempiere agli obblighi del Proprietario contenuti nei presenti Termini di servizio, nel Contratto di Ospite/Proprietario e nel Contratto di Proprietario/Plum.
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    5. Un accordo stipulato tra un Proprietario e il suo Manager non deve essere in conflitto con i presenti Termini di servizio, il Contratto di Ospite/Proprietario, il Contratto di Proprietario/Plum e qualsiasi altro termine applicabile alle Prenotazioni.
    6. I Proprietari devono esercitare la dovuta diligenza e attenzione nel decidere chi nominare come loro Manager. In qualità di Proprietari, riconoscete che le recensioni degli Ospiti potrebbero essere influenzate dalla condotta e dalle prestazioni di un Manager.
    7. Se il Proprietario non desidera più utilizzare il suo Manager, il Proprietario dovrà comunicarcelo per iscritto e cambieremo i dettagli di contatto del Proprietario nel nostro sistema. Il Proprietario sarà vincolato da qualsiasi Prenotazione, decisione, atto od omissione effettuata dal Manager prima di aver ricevuto comunicazione che a tale Manager è stato revocato l'incarico dal Proprietario. Abbiamo un unico Proprietario designato nel nostro sistema a cui verranno inviate tutte le comunicazioni e le istruzioni e, pertanto, se il Proprietario ha nominato un Manager, saranno indicati i dettagli del Manager e comunicheremo con quest'ultimo.

  4. PRENOTAZIONE DELL'ALLOGGIO

    1. Gli Ospiti possono utilizzare il sito web per esaminare gli Annunci, verificare la disponibilità ed effettuare una richiesta di prenotazione per l'Alloggio (“Richiesta di Prenotazione”).
    2. L'Ospite viene quindi indirizzato a una pagina in cui esamina la Richiesta di Prenotazione che stabilirà i dettagli della Prenotazione. Se desidera procedere, l'Ospite conferma la Richiesta di Prenotazione inserendo i dati del pagamento, accettando i Termini di servizio e la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario e, se del caso, le Regole della casa. In questo modo l'Ospite conferma la Richiesta di Prenotazione.
    3. Confermando la Richiesta di Prenotazione e fornendo i dati della sua carta di pagamento, l'Ospite offre di stipulare una licenza per soggiornare nell'Alloggio del Proprietario per il periodo stabilito al prezzo indicato, in conformità con i termini del Contratto Ospite/Proprietario. L'Ospite offre anche di pagare eventuali servizi aggiuntivi indicati nella Richiesta di Prenotazione. Con l'invio di una Richiesta di Prenotazione, l'Ospite accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio, dal Contratto Ospite/Proprietario, dalla Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario e dalle Regole della casa. Inoltre, conferma di avere esaminato l'Annuncio dell'Alloggio e che l'Alloggio è adatto alle esigenze specifiche che potrebbe avere.
    4. Si potrà chiedere all'Ospite di verificare la sua identità.
    5. L'Annuncio dell'Alloggio indicherà se il Proprietario ha selezionato il servizio “prenotazione immediata” o “richiesta di prenotazione”. Se è stata selezionata “prenotazione immediata”, l'Ospite riceverà una Conferma della Prenotazione entro pochi minuti. Se è stata selezionata la “richiesta di prenotazione”, entro 24 ore dalla Richiesta di Prenotazione il Proprietario è tenuto ad inviare all'Ospite una Conferma della Prenotazione o una notifica che la Prenotazione è stata rifiutata. Una prenotazione (“Prenotazione”) viene confermata alla data e all'ora in cui la Conferma della Prenotazione viene inviata all'Ospite e questa è la data e ora della Prenotazione ai fini dell'applicazione e interpretazione della Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario.
    6. Contemporaneamente all'invio della Conferma della Prenotazione, incasseremo il pagamento dell'importo indicato nella Richiesta di Prenotazione. Operiamo come piattaforma web intermedia tra Ospite e Proprietario per concludere l'accordo per la permanenza nell'Alloggio. L'Ospite sarà responsabile di tutte le tasse derivanti dal suo affitto dell'Alloggio - tra cui, ad esempio, qualsiasi tassa alberghiera o turistica (o equivalente) - e queste saranno incluse nella cifra indicata nella Conferma della Prenotazione. Gli Ospiti concordano che se la tassa alberghiera o turistica (o equivalente) da noi riscossa per effettuare una Prenotazione non è sufficiente ad estinguere completamente la responsabilità fiscale dell'Ospite per una Prenotazione, questi pagherà a Plum Guide o all'autorità fiscale pertinente gli importi dovuti a tale autorità fiscale. Gli Ospiti riconoscono inoltre che potremmo, se necessario, interrompere la riscossione delle tasse dovute dall'Ospite al momento della Prenotazione e in tal caso ve lo comunicheremo e quindi l'Ospite sarà tenuto a pagare le tasse dovute per la Prenotazione all'autorità fiscale pertinente.
    7. Per l'Ospite, una volta confermata la Prenotazione, la prenotazione è personale, esclusiva e non trasferibile senza previo consenso del Proprietario. Se decidete di voler ordinare ulteriori servizi aggiuntivi dal vostro Proprietario o rimuovere eventuali servizi aggiuntivi, dovrete contattare Plum Guide per effettuare la richiesta (sebbene si noti che alcuni servizi aggiuntivi dovranno essere prenotati/non potranno essere annullati senza un preavviso di almeno 48 ore prima dell'arrivo (o più a lungo se il fornitore di servizi aggiuntivo richiede più di 48 ore per la cancellazione conformemente ai propri termini e condizioni)).
    8. Se l'Ospite non riceve una Conferma della Prenotazione o una notifica che la Prenotazione è stata respinta entro i tempi di cui sopra, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente telefonandoci al numero +44 20 3795 1390 o inviando un'e-mail a guests@plumguide.com.
    9. L'Ospite e il Proprietario concordano che si crea e stipula un contratto legalmente vincolante tra l'Ospite e il Proprietario in base ai termini del Contratto Ospite/Proprietario al momento dell'invio della Conferma della Prenotazione. Noi non facciamo parte del Contratto Ospite/Proprietario.
    10. L'Ospite e il Proprietario concordano tra di loro e con la Plum Guide che saranno sempre conformi ai termini del Contratto Ospite/Proprietario stipulato in relazione alla Prenotazione. Se l'Ospite e il Proprietario concordano reciprocamente termini o accordi che esulano dall'ambito del Contratto Ospite/Proprietario, tali termini o disposizioni saranno a rischio dell'Ospite e del Proprietario e non fanno parte di alcun accordo facilitato da Plum Guide e Plum Guide esclude ogni responsabilità relativa a tali termini o disposizioni. Tali termini non devono essere in conflitto con i presenti Termini di servizio e i presenti Termini di servizio avranno precedenza.
    11. Gli Ospiti comprendono che una Prenotazione confermata per l'Alloggio è una licenza limitata concessa dal Proprietario all'Ospite per entrare, soggiornare e utilizzare l'Alloggio per la durata della permanenza, durante la quale il Proprietario (solo laddove e nella misura consentita da legge applicabile) si riserva il diritto di rientrare nell'Alloggio, in conformità con i termini del Contratto Ospite/Proprietario.
    12. Gli Ospiti concordano con il Proprietario e con Plum Guide:
      1. di lasciare l'Alloggio entro e non oltre l'orario di check-out specificato dal Proprietario nell'Annuncio o in qualsiasi altro momento concordato di comune accordo tra l'Ospite e il Proprietario;
      2. che se rimarranno oltre l'orario di check-out concordato senza il consenso del Proprietario, non avranno più una licenza per soggiornare nell'Alloggio e il Proprietario sarà autorizzato a far uscire l'Ospite in modo conforme alla legge applicabile;
      3. di pagare al Proprietario (tramite Plum Guide quale agente di riscossione del Proprietario) su richiesta una Commissione per il superamento del soggiorno previsto (come definita di seguito) per il periodo compreso dall'orario di check-out fino a quando l'Ospite lascia l'Alloggio; e
      4. che il Proprietario potrà incaricare Plum Guide (che funge da agente di riscossione del Proprietario) a detrarre la suddetta Commissione di superamento del soggiorno previsto dalla carta di pagamento dell'Ospite.
    13. La “Commissione di superamento del soggiorno previsto” viene calcolata ad un tasso giornaliero per ogni periodo di 24 ore a partire dal momento del check-out ed è la somma totale di quanto segue:
      1. un importo equivalente a due volte i Costi di alloggio per notte in media per la Prenotazione; più
      2. un importo equivalente alla Commissione di Servizio Plum correlata; più
      3. eventuali costi accessori ragionevoli, ad esempio le spese di pagamento sostenute dal Proprietario e/o Plum Guide per la riscossione del pagamento; più
      4. le spese legali sostenute a seguito del superamento soggiorno previsto dell'Ospite.
    14. Se l'Ospite richiede al Proprietario di incaricare una terza parte a fornire beni o servizi, l'Ospite riconosce e accetta che la fornitura di tali beni o servizi sarà soggetta ai termini e alle condizioni di tali terzi, e né noi né il Proprietario saremo responsabili di qualsiasi mancanza nelle prestazioni di tali terzi.

  5. COSTI, COMMISSIONI E PAGAMENTI

    1. Al momento non è previsto il pagamento di commissioni per diventare un membro di Plum Guide, ma alcune commissioni sono pagabili in relazione al nostro servizio come segue:

      I “Costi di Alloggio”: questi sono i costi che riscuotiamo dagli Ospiti per conto dei Proprietari per la permanenza nell'Alloggio del Proprietario ed eventuali servizi aggiuntivi che sono stati ordinati.

      Il “Deposito cauzionale”: questo è l'importo indicato nell'Annuncio dell'Alloggio che è un deposito in caso di qualsiasi danno causato all'Alloggio durante il soggiorno di ciascun Ospite. L'importo verrà applicato come stabilito nel presente Clausola 5.

      La “Commissione di Servizio Plum”: questa è la commissione che addebitiamo agli Ospiti e agli Host per la fornitura del nostro servizio. La Commissione di Servizio Plum potrebbe arrivare al 20% del totale dei Costi di Alloggio più le tasse di vendita applicabili. Gli Ospiti e gli Host riconoscono e accettano che, una volta inviata la Conferma della Prenotazione, la Commissione di Servizio Plum non è rimborsabile se non in casi limitati stabiliti nella Politica di Rimborso degli Ospiti e/o nella Politica di Cancellazione Applicabile dall'Host.

      “Commissione di Controllo”: questa è la commissione(i) indicata(e) di seguito che possiamo (ma non siamo obbligati) addebitare a un Proprietario quando controlliamo nuovi alloggi o ricontrolliamo Alloggi già presenti nella Plum Guide:

      1. se il Proprietario ci fornisce informazioni incomplete o errate prima o durante il controllo dell'Alloggio: 150 GBP / 150 EUR / 200 per il controllo e 100 GBP / 100 EUR / 135 USD per il testo del Annuncio (nella misura in cui tutto questo è stato completato);
      2. se il Proprietario sposta la fascia oraria concordata per il controllo con meno di 24 ore di preavviso, o il perito domestico arriva ma non è in grado di completare il controllo: 50 GBP / 50 EUR / 70 USD come tassa di riprogrammazione; e
      3. se, dopo il controllo, il Proprietario decide che non possiamo inserire il suo Alloggio nella guida, il Proprietario dovrà rimborsarci i costi sostenuti per controllo che corrispondono a 150 GBP / 150 EUR / 200 per il controllo e 100 GBP / 100 EUR / 135 USD per il testo del Annuncio (nella misura in cui tutto questo è stato completato).
    2. Qualora siano stati concordati ulteriori pagamenti tra Ospiti e Proprietari dopo che la Prenotazione è stata effettuata (compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pagamenti per servizi aggiuntivi non inclusi nella prenotazione e/o pagamenti per perdite o danni all'Alloggio durante il soggiorno), ci riserviamo il diritto di addebitare agli Ospiti e ai Proprietari (a seconda dei casi) fino al 3% del valore del pagamento più le tasse di vendita applicabili per coprire le nostre spese vive nel facilitare i pagamenti tra Ospiti e Proprietari. A scanso di equivoci, ciò include i pagamenti al termine del soggiorno dell'Ospite che vengono detratti dal Deposito cauzionale per danni causati dall'Ospite.
    3. Quando, quali Ospiti, siete tenuti a fornirci i dati della carta di pagamento, dovrete essere i titolari di quella carta oppure espressamente e legalmente autorizzati dal titolare ad utilizzare la carta per lo scopo previsto. Se, quali Ospiti, autorizzate espressamente una terza parte a utilizzare la vostra carta, garantite e dichiarate a Plum Guide che tale autorizzazione è legale e consentita dalla società emittente della carta di credito. Accettate di pagare tutte le spese sostenute da voi o da qualsiasi utente del vostro conto al prezzo (o prezzi) in vigore quando tali costi sono stati sostenuti. Sarete inoltre responsabili del pagamento delle tasse applicabili relative alle vostre Prenotazioni e vi saranno notificate.
    4. Il Proprietario nomina ed autorizza espressamente Plum Guide a fungere da agente di riscossione esclusivamente per lo scopo limitato di accettare pagamenti dall'Ospite e, ove applicabile, di fornire rimborsi all'Ospite per conto del Proprietario in relazione alle Prenotazioni. In qualità di Ospiti, riconoscete ed accettate che se preleviamo dei pagamenti da voi, lo facciamo in veste di agente di riscossione che rappresenta il Proprietario al solo scopo limitato di accettare pagamenti da voi e quindi inoltrare i Costi di Alloggio e, se del caso, il Deposito cauzionale e altri pagamenti dovuti al Proprietario, in conformità con i presenti Termini di servizio, con il Contratto Ospite/Proprietario e con il Contratto Plum/Proprietario e, in veste di agente di riscossione, saremo il gestore registrato per l'accettazione dei pagamenti.
    5. Potremmo arrotondare per eccesso o per difetto gli importi pagabili dagli o agli Ospiti o Proprietari, come ragionevolmente richiesto.
    6. Se siete Ospiti e avete diritto ad un rimborso ai sensi della Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario, allora, a condizione che la Prenotazione sia stata interamente pagata e che l'Ospite non abbia presentato (e ci abbia confermato che non presenterà) nessuna richiesta di riaddebito (chargeback), pagheremo l'importo del rimborso dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione, purché abbiamo trattenuto o siamo in grado di raccogliere i fondi pertinenti dal Proprietari. Se non disponiamo del denaro in questione, il Proprietario conferma che pagherà il rimborso entro 14 giorni dalla notifica della cancellazione. Si noti che la Commissione di Servizio Plum non è rimborsabile, tranne in circostanze limitate che saranno specificate nella Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario. Si prega di notare che né noi né il Proprietario saremo responsabili di eventuali costi aggiuntivi, costi o spese che avete sostenuto in relazione a una Prenotazione cancellata (compresi i costi di viaggio o biglietti per eventi). Pertanto, si consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata per coprire qualsiasi Prenotazione effettuata tramite Plum Guide.
    7. Gli Ospiti saranno responsabili del pagamento di eventuali tasse alberghiere o turistiche (o equivalenti) che potrebbero essere dovute in relazione alla permanenza nell'Alloggio in questione ai sensi della legge applicabile. Si prega di consultare della Clausola 4.6 che illustra come attualmente trattiamo le tasse alberghiere o turistiche (o equivalenti).
    8. L'Ospite non è autorizzato ad effettuare e al Proprietario non è consentito accettare pagamenti al Proprietario al di fuori del servizio di Plum Guide (incluso il pagamento in contanti per servizi aggiuntivi). Plum Guide non è responsabile nei confronti dell'Ospite (o del Proprietario) in relazione a qualsiasi pagamento effettuato dall'Ospite al di fuori del servizio di Plum Guide o per la fornitura/mancata fornitura di servizi in relazione a tali pagamenti.
    9. Deposito cauzionale
    10. Il Proprietario non è autorizzato ad addebitare all'Ospite un supplemento per la pulizia di fine soggiorno a un costo aggiuntivo. Tuttavia, se l'Alloggio è molto sporco e secondo il ragionevole parere del Proprietario è necessaria una pulizia di tipo industriale dopo il soggiorno, l'Ospite ci autorizza espressamente (a nome del Proprietario) a detrarre dalla carta di pagamento dell'Ospite un importo dal deposito cauzionale per coprire i costi ragionevoli di tale pulizia fino ad un importo massimo equivalente al deposito cauzionale. Se l'importo richiesto (insieme a qualsiasi altro importo dovuto al Proprietario dal deposito cauzionale) supera il deposito cauzionale, il saldo sarà pagato dall'Ospite al Proprietario su richiesta.
    11. L'Ospite autorizza espressamente Plum Guide (a nome del Proprietario) a detrarre dalla propria carta di pagamento il costo di eventuali danni all'Alloggio e al suo contenuto (diverso da ragionevole usura), verificatosi durante il soggiorno fino al valore del deposito cauzionale disponibile (dopo aver preso in considerazione eventuali altri crediti relativi al deposito cauzionale). Se il costo del danno all'Alloggio è superiore al valore del saldo disponibile sul deposito cauzionale, l'Ospite sarà comunque responsabile nei confronti del Proprietario dell'intero costo del danno e il saldo sarà pagato dall'Ospite al Proprietario su richiesta. Eventuali reclami da parte dell'Ospite in relazione alle detrazioni effettuate dal deposito cauzionale dovranno essere indirizzati in conformità con Clausola 7 “Risoluzione di Reclami e Controversie” di seguito.
    12. Se il Proprietario richiede che Plum Guide effettui delle detrazioni dal deposito cauzionale, informeremo l'Ospite sulla detrazione entro 48 ore dall'effettuazione della detrazione insieme alle motivazioni del Proprietario di tale detrazione.
    13. Riaddebiti (chargeback)
    14. Il diritto dell'Ospite di avviare un riaddebito (chargeback) sulla carta di pagamento è soggetto alle disposizioni della Clausola 7.12.
    15. Se non siete conformi alla Clausola 7.12 prima di effettuare una richiesta di riaddebito o se effettuate un pagamento per una Prenotazione e successivamente contestare questo addebito legittimo richiedendo un riaddebito ingiustificato (come stabilito a nostra esclusiva discrezione), sia in modo fraudolento o altrimenti, potremo prendere i provvedimenti che riteniamo idonei (incluso l'utilizzo di qualsiasi mezzo legale) per recuperare tutti i fondi da voi, derivanti da tale riaddebito ingiustificato insieme ai costi e alle spese a tale riguardo. Non tollereremo frodi di riaddebito.
    16. Un riaddebito non giustificato include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la contestazione di un addebito effettuato in base alla Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario; contestazione di spese sostenute dal Proprietario o da noi quando non avete fatto tutto il possibile per risolvere la controversia con il Proprietario in conformità con Clausola 7 “Risoluzione di Reclami e Controversie”; richiedere un riaddebito senza una ragione legittima e/o prove e informazioni di supporto in relazione a tale riaddebito.
    17. Condizioni relative alla valuta di pagamento

      Definizioni chiave

      1. “Tasso di cambio modificato” indica il tasso di cambio base più una commissione tra 0 e 5% più eventuali tasse di vendita applicabili applicate da Plum Guide per determinate transazioni transfrontaliere.
      2. “Tasso di cambio base” indica un tasso di cambio applicabile al momento della Prenotazione ed è stabilito dalla Guida Plum utilizzando i dati di una o più terze parti come Open Exchange (https://openexchangerates.org/). è aggiornato regolarmente, ma potrebbe non essere identico al tasso di mercato in tempo reale. Non include alcun costo o maggiorazione da parte di Plum Guide.
      3. “Valuta di Prenotazione” indica la valuta in cui un Ospite paga per la sua Prenotazione. L'Ospite sarà in grado di vedere la sua Valuta di Prenotazione al momento del check-out. La Valuta di Prenotazione per una determinate prenotazione può essere diversa dalla Valuta del Paese dell'Annuncio.
      4. “Valuta del Paese dell'Annuncio” indica la valuta predefinita associata al Paese in cui si trova l'Annuncio. Ad esempio, la Valuta del Paese dell'Annuncio che si trova a Londra sarebbe la sterlina britannica e la Valuta del Paese dell'Annuncio per un Annuncio situato a Parigi sarebbe l'euro.
      5. “Metodo di pagamento” indica lo strumento finanziario che avete selezionato al check-out, come carta di credito, carta di debito o conto PayPal.
    18. Arrotondamenti
    19. Plum Guide potrà, a sua esclusiva discrezione, arrotondare per eccesso o difetto importi pagabili da o a favore dei Membri di Plum Guide all'unità di base funzionale più vicina in cui è denominata la valuta (ossia al dollaro, all'euro o all'altra valuta supportata più vicina); ad esempio, Plum Guide potrebbe arrotondare per eccesso un importo di $ 101,50 a $ 102,00 e arrotondare per difetto un importo di $ 101,49 a $ 101,00.
    20. Per le valute denominate in grandi cifre, Plum Guide può stabilire l'unità base funzionale in cui tali valute sono denominate in 10, 100 o 1.000 della valuta; gli esempi corrispondenti per tali valute sarebbero per Plum Guide arrotondare un importo per eccesso da 1.045 a 1.050 e per difetto da 1.044 a 1.040, o da 35.450 a 35.500 e da 35.449 a 35.400, o da 837.500 a 838.000 e da 837.499 a 837.000.
    21. Conversione di valuta
    22. Plum Guide elaborerà ogni transazione nella valuta selezionata come Valuta della Prenotazione. Le valute disponibili per pagare una determinata transazione possono essere limitate da ragioni normative oppure operative. Se un Ospite invia una Richiesta di prenotazione per un Annuncio utilizzando una Valuta della Prenotazione diversa dalla valuta del paese dell'Annuncio, Plum Guide calcolerà i Costi di alloggio e la Commissione di Servizio Plum nella Valuta della Prenotazione applicando il Tasso di cambio base o il Tasso di cambio modificato ai Costi di alloggio e alla Commissione di Servizio Plum per la valuta del paese dell'Annuncio al momento della Richiesta di prenotazione. Il Tasso di cambio base verrà applicato se Plum Guide non è in grado di elaborare la transazione nella valuta predefinita del metodo di pagamento; in tutti gli altri casi si applicherà il Tasso di cambio adeguato.
    23. è possibile visualizzare gli Annunci in molte valute. Per modificare la visualizzazione della valuta o la valuta in cui desiderate effettuare il pagamento, dovrete scorrere fino alla fine di qualsiasi pagina su plumguide.com e cliccare sul campo della valuta per selezionare la valuta da visualizzare o con cui pagare. Questa sarà la Valuta della Prenotazione.
    24. Se la Valuta della Prenotazione selezionata non è supportata da Plum Guide, la valuta di pagamento verrà automaticamente reimpostata sulla Valuta del Paese dell'Annuncio.
    25. Quando una Prenotazione confermata viene modificata o annullata ed è stata applicate una conversione di valuta, il pagamento o il rimborso dell'Ospite verrà elaborato nella stessa valuta utilizzata nella Prenotazione, calcolata come indicato sopra utilizzando l'appropriata tasso di conversione della valuta al momento della modifica.

  6. CANCELLAZIONE E RIMBORSI

    1. Cancellazione da parte dell'Ospite
    2. Gli Ospiti possono cancellare una Prenotazione in qualsiasi momento secondo la Politica di Cancellazione selezionata dal Proprietario da applicare alla Prenotazione (“Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario”) che è indicata nell'Annuncio dell'Alloggio.
    3. La Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario è integrata nei presenti Termini di servizio ed è vincolante per tutte le parti. I link alla Politica di Cancellazione sono i seguenti: Politica di Cancellazione ‘Firm’; Politica di Cancellazione ‘Reasonable'; Politica di Cancellazione ‘Relaxed'; Politica di Cancellazione ‘Super Firm'; Politica di Cancellazione ‘Super Firm' 30 giorni e Politica di Cancellazione ‘Super Firm' 60 giorni. è molto importante che prima di effettuare una Prenotazione, gli Ospiti controllino sull'Annuncio quale Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario è valida per la loro Prenotazione e che gli Ospiti leggano e comprendano tale Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario. Se gli Ospiti non comprendono la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario, dovranno contattare Plum Guide che gliele spiegherà. Effettuando una Prenotazione, gli Ospiti confermano di comprendere ed essere vincolati dalla Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario che sarà interpretata in modo rigoroso.
    4. L'Ospite riconosce e accetta che i rimborsi saranno solo disponibili in conformità con la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario (a meno che non si applichi la Politica di Rimborso degli Ospiti indicata di seguito).
    5. Per effettuate una cancellazione l'Ospite dovrà inviare una e-mail a guests@plumguide.com che deve indicare chiaramente che l'Ospite cancella la Prenotazione. La data e l'ora in cui il nostro server riceve la sua e-mail sarà la data e l'ora in cui l'Ospite ci ha comunicato la cancellazione e saranno considerate la data e l'ora di cancellazione (“Data e ora di cancellazione”) ai fini dell'applicazione della Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario.
    6. Invieremo la notifica di cancellazione al Proprietario entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento dell'e-mail dell'Ospite.
    7. La Commissione di Servizio Plum non è rimborsabile, eccetto nel caso in cui la Prenotazione abbia i requisiti per una cancellazione gratuita entro 24 ore in conformità con la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario o laddove l'Ospite abbia diritto a un rimborso ai sensi della Politica di Rimborso degli Ospiti. Se la Commissione di Servizio Plum è rimborsabile, la rimborseremo sulla carta di pagamento utilizzata per la Prenotazione. Il Proprietario rimborserà qualsiasi parte dei Costi di alloggio dovuti all'Ospite in conformità con la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario sulla carta di pagamento utilizzata per la Prenotazione entro 14 giorni da una cancellazione valida.
    8. Se l'Ospite arriva al check-in con un numero maggiore di ospiti o animali rispetto a quelli prenotati o chiaramente sta per essere in violazione delle Regole della casa indicate nel relativo Annuncio, il Proprietario avrà il diritto di rifiutare l'accesso all'Alloggio e questo sarà considerata una cancellazione il giorno del check-in da parte dell'Ospite e si applicherà la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario. Il Proprietario dovrà informarci entro 1 ora da questo evento.
    9. Se l'Ospite non si presenta al check-in entro 24 ore dall'orario di check-in indicato nell'Annuncio, allora verrà considerata una cancellazione da parte dell'Ospite (salvo se concordato altrimenti dal Proprietario) e sarà valida la Politica di Cancellazione Applicabile del Proprietario. Se l'Ospite è in ritardo per il check-in, dovrà informare il Proprietario tramite la piattaforma Plum Guide o dovrà telefonarci prima del check-in per stabilire un nuovo orario di check-in con il Proprietario. Se l'Ospite è in ritardo, il Proprietario e l'Ospite collaboreranno l'uno con l'altro per stabilire un nuovo orario di check-in ragionevolmente accettabile.
    10. Politica di Rimborso degli Ospiti
      1. I Proprietari convengono di non cancellare una Prenotazione eccetto in circostanze eccezionali.
      2. Nonostante tutto, qualora il Proprietario:
        1. cancelli una Prenotazione; o
        2. si ritenga abbia cancellato una prenotazione (“cancellazione presunta”) perché non ha concesso l'accesso all'Alloggio al momento del check-in o in qualsiasi altro ragionevole orario concordato di comune accordo (ad esempio non ha fornito l'accesso alle chiavi o ai codici di sicurezza necessari) o perché le azioni dell'Ospite hanno portato a una presunta cancellazione ai sensi della Clausola 2.6.
        allora si applicherà la Clausola 6.9.3.
      3. Se si verifica uno degli eventi di cui alla Clausola 6.9.2 (a) o (b), allora se, quali Ospiti, avete soddisfatto le seguenti condizioni:
        1. non avete causato direttamente o indirettamente le circostanze di cui sopra (tramite le vostre azioni, omissioni o negligenza); e
        2. siete gli Ospiti che hanno effettuato la Prenotazione; e
        3. avete fatto del vostro meglio per collaborare con il Proprietario se aveva bisogno di stabilire un orario di check-in ragionevole alternativo; e
        4. avete informato il Proprietario che non eravate disponibili al momento del check-in e avete stipulato accordi di check-in alternativi ragionevoli,
        allora potrete comunicarci la vostra richiesta di rimborso. Lo dovrete fare entro 24 ore dalla cancellazione del Proprietario o dalla cancellazione presunta.
      4. Informeremo quindi il Proprietario e se, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo che si sia verificata una delle circostanze di cui al punto 6.9.2 (a) o (b) di cui sopra e concordiamo che l'Ospite abbia soddisfatto tutte le condizioni al punto 6.9.3, a condizione che l'Ospite non abbia presentato (e ci ha confermato che non presenterà) una richiesta di riaddebito (chargeback), in collaborazione con l'Ospite:

        1. trasferiremo la Prenotazione/il pagamento ad un'altra proprietà di Plum Guide ragionevolmente equivalente a scelta dell'Ospite (in base alla disponibilità e all'idoneità).

          Se i costi della nuova proprietà sono:

          1. inferiori del 20% in più dei Costi di Alloggio originariamente prenotato, Plum Guide pagherà l'importo aggiuntivo;
          2. più del 20% superiori, allora i costi oltre alla cifra del 20% saranno pagabili dall'Ospite;
          3. inferiori dei Costi dell'Alloggio prenotato originariamente, noi e il Proprietario accettiamo di rimborsare all'Ospite qualsiasi eccesso; oppure
          rimborsare all'Ospite i Costi di Alloggio, la Commissione di Servizio Plum ed eventuali commissioni o pagamenti che l'Ospite avrà sostenuto per servizi aggiuntivi quando ha effettuato la Prenotazione.
      5. Se il Proprietario contesta la richiesta di rimborso da parte dell'Ospite, dopo aver preso in considerazione le prove di entrambe le parti, stabiliremo se è dovuto un rimborso all'Ospite e la nostra determinazione sarà definitiva e vincolante per tutte le parti.
      6. Sia l'Ospite che il Proprietario concordano che agiranno in buona fede e collaboreranno con noi e l'uno con l'altro in caso di richiesta di rimborso.
    11. Si prega di notare che né noi, né il Proprietario saremo responsabili di eventuali costi aggiuntivi, commissioni o spese che l'Ospite avrà sostenuto in relazione ad una Prenotazione annullata (inclusi spese di viaggio, biglietti per eventi, spese di trasloco, ecc.). L'Ospite viene quindi vivamente invitato a stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata per coprire qualsiasi Prenotazione effettuata tramite Plum Guide.
    12. L’Ospite potrebbe avere diritto a un rimborso da parte del Proprietario responsabile dell’Alloggio dei Costi di Alloggio e di altri costi pagati dall’Ospite al momento della prenotazione per servizi aggiuntivi, qualora potesse provare che la cancellazione di una Prenotazione sia dovuta a uno o più motivi indicati nella Clausola 12.6 seguente, e di cui non era a conoscenza al momento in cui è stata effettuata la Prenotazione stessa.

  7. RISOLUZIONE DI RECLAMI E CONTROVERSIE

    1. Le seguenti disposizioni si applicano a controversie che sorgono tra Ospiti e Proprietari in relazione alle Prenotazioni.
    2. Controversie al momento del check-in
    3. Se il Proprietario ha fornito un inventario e l'Ospite scopre che ci sono articoli mancanti nell'inventario o che gli elettrodomestici nell'Alloggio sono materialmente non come descritti nell'Annuncio o che non sono funzionanti, l'Ospite dovrà informare il Proprietario entro 24 ore dal check-in.
    4. Se l'Ospite segnala al Proprietario uno dei problemi di cui alla Clausola 7.2, il Proprietario dovrà fare del proprio meglio per porre rimedio alla situazione a ragionevole soddisfazione dell'Ospite entro 24 ore dalla segnalazione. Se non è possibile trovare un rimedio entro 24 ore, il Proprietario dovrà comunicare con l'Ospite e predisporre il rimedio non appena ragionevolmente possibile.
    5. Controversie che si verificano nel corso del soggiorno dell'Ospite
    6. Se durante il soggiorno dell'Ospite si presentano problemi con l'Alloggio e/o gli elettrodomestici nell'Alloggio, l'Ospite dovrà segnalare tali problemi al Proprietario non appena ragionevolmente possibile e in ogni caso entro 24 ore dalla scoperta del problema. Il Proprietario dovrà fare del proprio meglio per porre rimedio alla situazione a ragionevole soddisfazione dell'Ospite entro 24 ore dalla sua segnalazione. Qualora non fosse possibile porre rimedio entro 24 ore, il Proprietario dovrà comunicare con l'Ospite e predisporre un rimedio non appena ragionevolmente possibile.
    7. Qualsiasi reclamo da parte di un Proprietario in relazione a danni all'Alloggio o qualsiasi altro problema relativo al soggiorno dovrà essere comunicato all'ospite e a noi entro 48 ore dalla partenza dell'Ospite.
    8. Qualsiasi reclamo o controversia da parte di un Ospite in relazione alle detrazioni dal deposito cauzionale dovranno essere comunicati al Proprietario e noi entro 48 ore dalla notifica all'Ospite di tale detrazione.
    9. Ricorso a Mediazione ed Arbitrato di Plum Guide
    10. L'Ospite e il Proprietario concordano di agire in buona fede e di collaborare tra loro per risolvere qualsiasi controversia. Tuttavia, se l'Ospite e il Proprietario non hanno risolto alcuna controversia di cui ai Clausola 7.2-7.6 entro 48 ore dalla notifica di una parte all'altra parte della controversia, ciascuna delle parti potrà informarne Plum Guide.
    11. Il Proprietario dovrà informare Plum Guide entro 48 ore dalla partenza dell'Ospite se sono stati causati dei danni all'Alloggio. Chiederemo anche al Proprietario di fornire prove di tali danni. Se il Proprietario non invia una notifica entro 48 ore, presumeremo che qualsiasi danno non sia stato causato dall'Ospite, a meno che le prove suggeriscano diversamente.
    12. Laddove sia stato inoltrato un reclamo (incluso un reclamo relativo a danni all'Alloggio e/o detrazioni dal deposito cauzionale), esamineremo il problema e risponderemo all'Ospite e/o al Proprietario non appena sia ragionevolmente possibile. Utilizzeremo le informazioni di contatto fornite nella Conferma della Prenotazione per comunicare con ciascuna parte, salvo diversamente indicato. Ciascuna parte dovrà fornirci tutte le informazioni e le prove che sono ragionevolmente necessario per esaminare il reclamo. Faremo del nostro meglio per mediare e risolvere qualsiasi controversia entro 7 giorni dalla prima notifica, ma non forniamo nessuna garanzia o impegno a mediare con successo qualsiasi controversia durante questo periodo di 7 giorni, o affatto.
    13. Se dopo 7 giorni dalla data di notifica a Plum Guide di qualsiasi controversia (o prima se Plum Guide decide a sua assoluta discrezione che non sarà in grado di facilitare una risoluzione della controversia entro tale lasso di tempo), la controversia non sarà state risolta, allora l'Ospite e il Proprietario potranno accettare una mediazione professionale. è possibile accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Si prega di notare che Plum Guide non è tenuta a servirsi di un'entità di risoluzione delle controversie alternativa per risolvere le controversie con i consumatori, ma scegliamo di offrire tale servizio tramite Hunt ADR Limited. Se le parti non concordano sulla mediazione, l'Ospite potrà sottoporre la controversia ad Hunt ADR per essere risolta mediante arbitrato definitivo e vincolante in conformità con le Rules of Plum Guide Arbitration Scheme (Norme delle procedure di arbitrato di Plum Guide). Se l'Ospite sottopone la controversia ad arbitrato in conformità con la presente clausola, il Proprietario dovrà prendere parte al procedimento arbitrale fino all'emissione della sentenza o alla risoluzione della controversia. Sia l'Ospite che il Proprietario acconsentono a rispettare tutti i termini e le condizioni contenuti nelle Procedure di Arbitrato di Plum Gluide e, accettando i presenti Termini di Servizio, l'Ospite e il Proprietario confermano di aver letto e compreso le Procedure di Arbitrato di Plum Gluide. Plum Guide potrebbe sostenere il costo ragionevole per la risoluzione di una controversia utilizzando Hunt ADR Limited, laddove opportuno.
    14. Entrambe le parti concordano di collaborare con Plum Guide in buona fede e di fornire tali informazioni e di intraprendere le azioni ragionevolmente richieste da Guida Plum, in relazione a qualsiasi richiesta di risarcimento danni o altri reclami o reclami presentati dall'altra parte in relazione al soggiorno presso l'Alloggio o qualsiasi proprietà personale o di altro tipo situata in un Alloggio.
    15. L'Ospite accetta di non avviare un procedimento nei confronti del Proprietario o di avviare un riaddebito (chargeback) sulla carta di pagamento fino alla scadenza di qualsiasi procedura di mediazione e/o arbitrato condotta in conformità con questo Clausola 7.

  8. IDENTITà DELL'OSPITE (OSPITI) E CONDOTTA

    1. La persona che effettua la prenotazione deve essere un ospite che soggiorna nell'Alloggio, a meno che l'Ospite non abbia chiaramente informato il Proprietario diversamente (ad esempio, la prenotazione viene effettuata da un agente), nel qual caso si applicheranno le clausole 3.1 e 3.2.
    2. Il numero massimo di persone e animali ammessi nell'Alloggio è stabilito nell'Annuncio. Qualora vi fossero più persone o animali, allora si applicherà la Clausola 6.7.
    3. Monitoriamo tutti i messaggi sulla piattaforma tra ospiti, utenti e proprietari. Se lo riteniamo necessario, assisteremo l'Ospite o il Proprietario a rispondere a qualsiasi domanda si possa presentare. Abbiamo anche la completa autorità di esaminare e nascondere i messaggi che violano i nostri Termini di servizio.
    4. Se non concordato diversamente con il Proprietario, dovrete avere più di 25 anni per prenotare l'Alloggio tramite il nostro sito. Le persone di età inferiore a 25 anni hanno diritto ad essere inclusi come Ospiti aggiuntivi in base alle Regole della casa applicabili all'Alloggio.

  9. CANCELLAZIONE DELL'ADESIONE A PLUM GUIDE - CONDIZIONI APPLICABILI AGLI OSPITI

    1. Potrete cancellare la vostra iscrizione (e quindi la vostra adesione a Plum Guide) in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info@plumguide.com.
    2. Potremmo sospendere o interrompere la vostra iscrizione (e quindi la vostra adesione a Plum Guide), inviandovi un'e-mail, qualora abbiate violato i presenti Termini di servizio (o riteniamo ragionevolmente che lo abbiate fatto).
    3. Si prega di notare che la cancellazione della vostra iscrizione non vi darà diritto ad alcun rimborso in relazione all'Alloggio che avete prenotato e pagato prima della data di cancellazione o risoluzione.
    4. A scanso di equivoci, questo Clausola 9 non si applica ai membri che sono Proprietari.

  10. DISPOSIZIONI RELATIVE AL CONTENUTO

    1. Noi o i nostri licenziatari deteniamo tutti i diritti relativi al nostro sito web e tutti i contenuti resi disponibili tramite il nostro sito web e/o sui social media, inclusi tutti i testi e le immagini, le fotografie e le risorse di Plum Award in relazione al vostro Alloggio (contenuto digitale). Ciò include tutti i diritti di proprietà intellettuale.
    2. In considerazione del fatto che accettate di rispettare i presenti Termini di servizio, vi concediamo in qualità di Proprietari una licenza non trasferibile, non esclusiva e non commerciale per utilizzare il nostro sito web e il contenuto digitale durante il periodo di validità della vostra Adesione alla Guida Plum ai fini della gestione del vostro Alloggio e scaricare e utilizzare le vostre risorse di Plum Award. Sarà proibita qualsiasi cosa al di fuori di questi usi, compreso l'uso delle nostre fotografie. Ci riserviamo tutti gli altri diritti.
    3. Accettate di non: (a) copiare nessun elemento del nostro sito web o contenuto digitale diverso dal nostro uso autorizzato delle vostre risorse del Plum Award come consentito dai presenti Termini e Condizioni e dal Contratto Plum/Proprietario; (b) apportare modifiche o cambiamenti a tutto o parte del nostro sito web o del contenuto digitale o consentire che il nostro sito web o parte di esso sia amalgamato o incorporato in altri programmi; (c) utilizzare qualsiasi elemento del nostro sito web o del contenuto digitale in modo illecito, per qualsiasi scopo illecito o in qualsiasi modo che non sia coerente con questi termini di utilizzo, o agire in modo fraudolento o doloso, ad esempio, effettuando hacking o inserendo codici dannosi, compresi virus o dati dannosi, o uso improprio del nostro sito Web introducendo consapevolmente trojan, worm, bombe logiche o altro materiale dannoso o tecnologicamente dannoso; (d) tentare di ottenere l'accesso non autorizzato al nostro sito web, ai server su cui è memorizzato il nostro sito web o qualsiasi server, computer o database collegato al nostro sito web; (e) attaccare il nostro sito web mediante un attacco denial-of-service o un attacco di tipo denial-of-service distribuito sul nostro sito web; (f) pubblicare sul nostro sito web qualsiasi contenuto diffamatorio, indecente, ingannevole, discriminatorio oppure offensivo; (g) divulgare informazioni sensibili o personali su un'altra persona; (h) impersonare qualsiasi persona; (i) utilizzare il nostro sito web o altro contatto digitale per trovare un Proprietario e quindi completare una prenotazione del suo alloggio indipendentemente dal nostro sito web, al fine di eludere l'obbligo di pagare la Commissione di Servizio Plum; (j) pubblicizzare direttamente con altri Membri di Plum Guide senza il nostro consenso; (k) utilizzare qualsiasi strumento di data mining, raccolta dati o estrazione dati per raccogliere nomi utente, indirizzi e-mail o altri dati dal nostro sito web per qualsiasi scopo; o (l) violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o di terzi in relazione all'utilizzo del nostro sito web o del contenuto digitale.
    4. Nella misura in cui il nostro sito web fornisce una piattaforma per applicazioni, siti web e servizi o collegamenti a siti Web di terzi, riconoscete ed accettate che non siamo responsabili delle funzionalità o dei contenuti presenti o resi disponibili da applicazioni, servizi o collegamenti di terzi.

  11. ACCESSO ED UTILIZZO DEL SITO WEB

    1. Sebbene facciamo del nostro meglio per rendere il nostro sito web disponibile 24 ore al giorno, non saremo responsabili di eventuali mancate prestazioni o ritardi nell'esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi derivanti dai presenti termini di utilizzo causati da azioni o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi guasti alle reti di telecomunicazioni pubbliche o private. Potremmo anche modificare il nostro sito web di volta in volta senza preavviso.
    2. Se rendiamo disponibili funzioni che vi consentono di fornire una valutazione e una recensione per l'utilizzo sul nostro sito web, accettate quanto segue: (a) la recensione rappresenta la vostra convinzione sincera dopo il vostro soggiorno nell'Alloggio, che è giusta, veritiera e fattuale; (b) la vostra valutazione e/o recensione non deve essere offensiva, diffamatoria o discriminatoria; (c) abbiamo il diritto di utilizzare tale recensione sul nostro sito web o altre piattaforme multimediali e di modificarne il contenuto, a nostra discrezione; (d) abbiamo il diritto di attribuire quella recensione al vostro nome utente; ed (e) possiamo rimuovere la recensione dal nostro sito web in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione. Decliniamo ogni e qualsiasi responsabilità, nella misura consentita dalla legge applicabile, in relazione a qualsiasi recensione sul nostro sito web.
    3. Sebbene effettuiamo controlli degli Alloggi come descritto nel nostro sito web, non eseguiamo verifiche approfondite sui dati di identità dei Proprietari.

  12. RESPONSABILITà

    1. Il nostro sito web e il contenuto digitale sono forniti “così come sono” e, nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le condizioni, garanzie, dichiarazioni o altri termini che potrebbero applicarsi al nostro sito web o ai nostri contenuti digitali, sia espliciti che impliciti. In particolare (ma senza limitazioni) escludiamo qualsiasi garanzia in merito all'affidabilità o all'accuratezza di qualsiasi contenuto digitale.
    2. Non vi sarà nulla in questi Termini di servizio che limiterà o escluderà la nostra responsabilità per: (a) morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza; (b) la nostra falsa dichiarazione fraudolenta; o (c) qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge inglese.
    3. Tuttavia, nella misura consentita dalla legge e ai sensi della Clausola 12.4 qui di seguito:
      1. la nostra massima responsabilità nei vostri confronti in qualità di Ospiti (in contratto, illecito civile, negligenza, falsa dichiarazione o altra responsabilità legale) in relazione al vostro uso o impossibilità di utilizzo o ritardo nell'utilizzo di qualsiasi elemento del nostro sito web e di qualsiasi contenuto digitale dovrà essere limitata a quanto segue:
        1. il denaro totale versato dall'Ospite per il relativo Alloggio tramite il nostro servizio (laddove il Membro di Plum Guide, nonostante le esclusioni stabilite nei presenti Termini di servizio o nel Contratto Ospite/Proprietario, presenti un reclamo nei nostri confronti in relazione al fornitura o mancata fornitura di un Alloggio specifico); oppure
        2. GBP / 1 EUR / 1.50 USD (in relation to all other claims which may be made against us by a Plum Guide Member or any other visitor to our website); and
        3. non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti (in caso di contratto, illecito civile, negligenza, falsa dichiarazione o altra responsabilità legale) per eventuali:
          1. perdite indirette o consequenziale, danni, costi o spese;
          2. perdita di profitti (sia diretti che indiretti);
          3. perdita di reputazione;
          4. perdite, danni o corruzione di dati;
          5. la condotta o la cattiva condotta di qualsiasi Ospite o Proprietario; o
          6. eventuali perdite causate a un Ospite o Proprietario in base al Contratto Ospite/Proprietario, inclusi eventuali danni o lesioni subiti da un Proprietario, Ospite o qualsiasi membro del gruppo di un Ospite;

          in ogni caso, sia se tali perdite fossero ragionevolmente prevedibili o se fossimo stati avvisati della possibilità voi subite tali perdite.

    4. La nostra responsabilità nei confronti dei Membri di Plum Guide nella loro veste di Proprietari sarà stabilita nel Contratto Proprietario/Plum.
    5. I Proprietari sono contraenti indipendenti e non agenti di Plum Guide. Plum Guide non è responsabile di atti, errori od omissioni, dichiarazioni, violazioni o della negligenza dei Proprietari.
    6. Le parti non dovranno violare i presenti Termini di servizio né essere ritenute responsabili di ritardi nell'adempimento o mancato adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi in questi Termini di servizio se tale ritardo o mancanza derivassero da un attacco terroristico, divieto di viaggio imposto dal governo o altre autorità competenti, o da danni all'Alloggio causati da un incendio, alluvione o esplosione.
    7. L'Ospite accetta espressamente che (eccetto quanto stabilito nella Clausola 12.2) né Plum Guide né i nostri dipendenti o agenti saranno responsabili in alcun modo di eventuali danni o lesioni che l'Ospite o qualsiasi membro del suo gruppo potrebbe subire in connessione con l'Alloggio.
    8. L'Ospite accetta di pagare il Proprietario per intero per i costi ragionevoli, le richieste, le responsabilità o le spese sostenute dal Proprietario, a causa della sua violazione dei Termini di Servizio (o della violazione da parte di qualsiasi persona nell'Alloggio durante il loro soggiorno).

  13. GARANZIA DEL MIGLIOR PREZZO DI PLUM GUIDE

    1. Controlliamo i prezzi di tutte le nostre case per assicurarci che paghiate prezzi incredibilmente bassi prenotando con noi. Siamo così sicuri che non troverete nulla di più economico che, nel caso ci riusciste, non solo lo eguaglieremo, ma vi offriremo anche 50 GBP / 50 EUR / 70 USD di sconto.
    2. Se trovate un prezzo migliore per una Prenotazione equivalente altrove:
      1. Contattateci con dettagli dell'offerta più economica prima di effettuare la Prenotazione.
      2. Includete un link all'Annuncio, le date del vostro viaggio e il numero di ospiti e la data dell'offerta più economica
      3. Il prezzo più basso che trovate deve essere equivalente: la stessa casa, le stesse date, la stessa durata del soggiorno, la stessa valuta, comprese tutte le tasse, i costi e le spese (“Il Prezzo più basso”).
      4. Il nostro team delle vendite esaminerà la vostra richiesta e vi ricontatterà lo stesso giorno con i dettagli su come procedere.
      5. Le richieste possono essere accettate solo per e-mail, accompagnate da prove sufficienti del prezzo più basso (sotto forma di una schermata).
    3. La Garanzia del Miglior Prezzo non si applica nei seguenti casi:
      1. Il Prezzo più basso rientra in un pacchetto o fa parte di qualsiasi promozione con una terza parte (incluse, ma non solo, promozioni con giornali, mostre o altri eventi speciali); o
      2. Il Prezzo più basso non è pubblicato e non è disponibile al pubblico generale. Ciò include ma non si limitata solo a tariffe aziendali, tariffe per il personale, tassi di consolidamento, tariffe all'ingrosso, tariffe per studenti, tariffe per gruppi di utenti chiusi e tariffe in cui i dettagli del gestore non sono noti fino a dopo l'acquisto; o
      3. Il Prezzo più basso è stato scontato da un rivenditore online mediante l'utilizzo di coupon, un rimborso di premi fedeltà o simili e altre offerte o incentivi per ridurre il costo totale; o
      4. la differenza di costo tra la casa su plumguide.com e il Prezzo più basso è il risultato di un errore del rivenditore che offre il Prezzo più basso; o
      5. Plum Guide non è in grado di verificare, utilizzando mezzi ragionevoli, che il Prezzo più basso sia disponibile. Questo può essere in qualsiasi momento entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta a discrezione di Plum Guide; o
      6. avete esercitato il vostro diritto al rimborso o avete annullato la vostra Prenotazione prima di richiedere la Garanzia del Miglior Prezzo. Saranno validi i termini abituali di Plum Guide per cancellazione e rimborsi; o
      7. Il Prezzo più basso diventa disponibile dopo la data della vostra Prenotazione.
    4. Se la vostra richiesta di Garanzia del Miglior Prezzo è valida, modificheremo il prezzo di Plum Guide in modo che corrisponda al Prezzo più basso prima di effettuare la vostra Prenotazione e vi offriamo 50 GBP / 50 EUR / 70 USD di sconto. La corrispondenza dei prezzi rappresenta l'unico ed esclusivo risarcimento che verrà corrisposto ai richiedenti ammissibili che dimostrano che Plum Guide non ha rispettato la Garanzia del Miglior Prezzo.

  14. INFORMAZIONI GENERALI

    1. In caso di controversie tra un Proprietario e un Ospite, si prega di seguire la procedura di reclamo contenuta nella Clausola 7 di questi Termini di servizio.
    2. Trattiamo le informazioni su di voi in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Quando utilizzate il nostro sito web, acconsentite a tale trattamento e garantite che tutti i dati da voi forniti sono accurate.
    3. Non garantiamo che il nostro sito web sia sicuro o privo di errori o virus informatici.
    4. Potremmo informarvi utilizzando l'indirizzo e-mail che ci avete fornito nella fase di registrazione dell'account.
    5. Potremmo, ma non siamo tenuti a, monitorare manualmente, esaminare, rispondere o nascondere tutte le comunicazioni sul nostro sito web a scopo di prevenzione di frodi, valutazione dei rischi, conformità alle normative, indagini, sviluppo del prodotto, ricerca e servizi di assistenza clienti. Potremmo anche monitorare, esaminare, rispondere o nascondere le comunicazioni per eseguire il debug, migliorare ed espandere la nostra offerta di prodotti.
    6. Ogni clausola, paragrafo e comma dei presenti Termini di servizio funziona separatamente. Laddove un tribunale o un'autorità competente decida che uno di essi è illegale o inapplicabile, le rimanenti clausole, paragrafi o comma rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
    7. In caso di conflitto tra i presenti Termini di Servizio e:
      1. le leggi e i regolamenti nazionali e/o locali (“Leggi locali”) applicabili all'Annuncio, all'Alloggio e/o alla Prenotazione; e/o
      2. le leggi, Direttive e Regolamenti della UE vigenti (“Diritto europeo”),

      allora prevarranno le Leggi locali e il Diritto europeo.

    8. I presenti Termini di servizio, il loro oggetto e la loro formazione, sono regolati dal diritto inglese. La scelta del diritto non influisce sui vostri diritti di consumatore in base alle norme sulla protezione dei consumatori del vostro paese di residenza. Se agite come consumatori, i procedimenti giudiziari che siete in grado di avviare, derivanti o in connessione con il presente Contratto possono essere avviati solo in un tribunale con sede in Inghilterra o in un tribunale con giurisdizione nel vostro luogo di residenza. Se il Proprietario desidera far valere i suoi diritti contro di voi come consumatori, potrà farlo solo nei tribunali della giurisdizione in cui siete residenti. Se agite come società, accettate la giurisdizione esclusiva dei tribunali inglesi.
    9. Per contattarci, si prega di inviare un'e-mail a: info@plumguide.com
    10. Nel caso in cui un documento debba avere una firma formale di una parte, allora noi, Ospite e Proprietario, concordiamo sul fatto che possa essere firmato con firma elettronica (qualunque sia il tipo di firma elettronica) e che questo metodo di firma rappresenti chiaramente l'intenzione della parte di essere vincolata dal documento come se venisse apposta la firma manoscritta di tale parte. A scanso di equivoci, il Contratto di Proprietario/Plum e il Contratto di Ospite/Proprietario non necessitano di una firma formale in quanto i loro termini sono vincolanti in conformità con le disposizioni contenute nei presenti Termini di servizio.
    11. Possiamo aggiornare questi termini in qualsiasi momento senza preavviso. Se modifichiamo questi termini, pubblicheremo le modifiche sul sito web, sulle applicazioni o sui servizi di plumguide.com, che entreranno in vigore al momento della pubblicazione. L'uso continuato del sito web e dei servizi di Plum Guide dopo ogni modifica costituirà il consenso a tale modifica.


THE PLUM GUIDE

The following terms apply if you live outside the United States.
If you live within the United States please refer to the relevant terms of service linked here.

NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR THE PLUM GUIDE

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch. Darin sind wichtige und verbindliche Informationen über Ihre Rechte, Rechtsbehelfe und Verpflichtungen niedergelegt. Wenn Sie auf die Plattform von Plum Guide zugreifen oder die Plattform benutzen, sei es über die Website, per Mobiltelefon, Tablet oder mit sonstigen Smart-Device-Apps, so erklären Sie sich dadurch damit einverstanden, diese Nutzungsbedingungen einzuhalten und daran gebunden zu sein.

Bitte beachten Sie: Diese Nutzungsbedingungen gelten zusätzlich zu unseren Vertragsbedingungen für Plum-Guide-Mitglieder, die über unsere Website eine Unterkunft („Unterkunft”) reservieren, („Gäste”) bzw. unseren Vertragsbedingungen für Plum-Guide-Mitglieder, die als Gastgeber eine Unterkunft anbieten, („Gastgeber”). Die Bedingungen des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber und des Vertrags zwischen Gastgeber und Plum sind zusammen mit den Bedingungen der Stornoregeln, des Plum-Guide-Schiedsverfahrens und anderen geltenden Regeln in diese Nutzungsbedingungen einbezogen. Bezugnahmen auf die Nutzungsbedingungen schließen die Bedingungen aller einbezogenen Verträge, Streitbeilegungsverfahren sowie Vereinbarungen und Regeln mit ein. Diese Nutzungsbedingungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Plum Guide (im Sinne der nachstehenden Definition) bzw. zwischen dem Gast und dem Gastgeber dar; Sie sollten sie sorgfältig durchlesen.

  1. Hintergrund

    1. Wir, die Plu&m Limited, eine in England und Wales eingetragene Gesellschaft mit der Gesellschaftsregisternummer 09811319 und Sitz in Telephone House - 2nd Floor, 69-77 Paul Street, London, EC2A 4NW („Plum Guide”), sind der Betreiber der Website www.plumguide.com („Website”) und der den Plum-Guide-Mitgliedern über die Website zur Verfügung gestellten Plattform („Plattform”).
    2. Über die Plum-Guide-Website und die Smart-Device-Apps können Gastgeber Unterkünfte – eine Auswahl der weltbesten Refugien der Kreativität und Inspiration auf professionellem Niveau – präsentieren, die von Gästen für Urlaubszwecke oder als Kurzzeitunterkunft (über die Website) gebucht werden können.
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    7. Wir führen keine Überprüfungen, Geldwäsche- oder Identitätsüberprüfungen bezüglich unserer Gäste durch (allerdings können wir nach unserem Ermessen Identitätsüberprüfungen bezüglich unserer Gäste durchführen). Der Gastgeber ist dafür verantwortlich, vor der Annahme einer Buchungsanfrage eine sorgfältige Überprüfung durchzuführen.
    8. Die Entscheidung, ob eine Buchungsanfrage angenommen oder abgelehnt wird, trifft der Gastgeber in eigener Verantwortung; Plum Guide bietet lediglich einen Vermittlungsdienst an und gibt keinerlei Gewähr für die Eignung des Gasts.
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  2. Mitgliedschaft bei The Plum Guide

    1. Wenn Sie Plum-Guide-Mitglied werden möchten (um als Gastgeber oder Gast Unterkünfte über unsere Website inserieren oder buchen zu können), müssen Sie einen Account bei uns erstellen.
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  3. Vertreter/Verwalter

    1. Wenn Sie ein Plum-Guide-Mitglied sind, das als Vertreter für einen Gast oder als Verwalter (im Sinne der nachstehenden Definition) für einen Gastgeber handelt, wird hierdurch von Ihnen uns gegenüber bestätigt und Gewähr dafür gegeben, dass Sie unwiderruflich bevollmächtigt sind, diese Nutzungsbedingungen, den Vertrag zwischen Gast und Gastgeber sowie den Vertrag zwischen Gastgeber und Plum einzugehen und den Gast bzw. Gastgeber daran zu binden; dies beinhaltet auch das Recht, Buchungen anzubieten oder vorzunehmen. Des Weiteren geben Sie Gewähr dafür, dass der Gast bzw. Gastgeber diese Nutzungsbedingungen, den Vertrag zwischen Gast und Gastgeber und den Vertrag zwischen Gastgeber und Plum sowie ggf. die Gastgeber-Stornoregeln gelesen und verstanden hat und sich darüber im Klaren ist, dass er durch die Ihnen erteilte Vollmacht, als sein Vertreter/Verwalter zu handeln, an diese Vertragsbedingungen gebunden ist.
    2. Bedient sich der Gast eines Vertreters, um eine Buchung für den Gast vorzunehmen, so wird vom Gast Plum Guide und dem Gastgeber gegenüber erklärt und Gewähr dafür gegeben, dass der Vertreter vom Gast unwiderruflich bevollmächtigt ist, die Buchung für den Gast vorzunehmen und den Gast an die Vertragsbedingungen des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber zu binden.
    3. Wir gestatten Gastgebern, Vertreter („Verwalter”) zu bestellen, die das/die Inserat(e) des Gastgebers verwalten und die in diesen Nutzungsbedingungen, im Vertrag zwischen Gast und Gastgeber sowie im Vertrag zwischen Plum und Gastgeber niedergelegten Verpflichtungen des Gastgebers zu erfüllen.
    4. Der Gastgeber ist dafür verantwortlich, mit seinem Verwalter den Umfang der Vollmacht des Verwalters zu vereinbaren, und Plum Guide haftet in keiner Weise für Handlungen, die der Verwalter unter Überschreitung seiner Vertretungsvollmacht vornimmt. Als Gastgeber erklären Sie uns gegenüber und geben Gewähr dafür, dass wir, wenn der Gastgeber einen Verwalter bestellt, solange der Gastgeber uns nichts anderes schriftlich mitgeteilt hat, berechtigt sind, anzunehmen, dass wir alle die Inserate und Buchungen betreffenden Angelegenheiten mit dem Verwalter besprechen und dessen Anweisungen folgen können. Zur Klarstellung: Dies beinhaltet (wobei dies keine abschließende Aufzählung ist), die Genehmigung von Inseraten, die Annahme von Buchungen, die Bestimmung der Storno- und Hausordnungsregeln des Gastgebers, die Unterkunftsgebühren, die Eintragungen im Verfügbarkeitskalender sowie die Erfüllung sonstiger Dienstleistungen und Verpflichtungen des Gastgebers.
    5. Vereinbarungen zwischen einem Gastgeber und seinem Verwalter dürfen nicht mit diesen Nutzungsbedingungen, dem Vertrag zwischen Gast und Gastgeber, dem Vertrag zwischen Plum und Gastgeber und sonstigen auf die Buchungen anwendbaren Vertragsbedingungen in Konflikt stehen.
    6. Gastgeber sollten, bevor sie jemanden als Verwalter bestellen, eine sorgfältige Überprüfung durchführen. Als Gastgeber erkennen Sie an, dass das Verhalten und die Leistungen des Verwalters Einfluss auf die Rezensionen der Gäste haben können.
    7. Wenn der Gastgeber seinen Verwalter nicht mehr benutzen möchte, muss der Gastgeber uns dies schriftlich mitteilen; wir ändern dann in unserem System die Kontaktangaben für den Gastgeber. Der Gastgeber ist so lange an alle Buchungen und Entscheidungen sowie alles Handeln und Unterlassen des Verwalters gebunden, bis uns die Mitteilung zugeht, dass der Gastgeber die dem Verwalter erteilte Vollmacht widerrufen hat. Wir haben in unserem System nur einen namentlich genannten Gastgeber, dem alle Mitteilungen zugesandt und dessen Anweisungen angenommen werden; hat der Gastgeber einen Verwalter bestellt, sind das die Angaben des Verwalters, mit dem wir dann kommunizieren werden.

  4. Unterkunftsbuchung

    1. Gäste können die Website dazu benutzen, Inserate anzusehen, die Verfügbarkeit zu prüfen und Buchungsanfragen („Buchungsanfrage”) für Unterkünfte zu stellen.
    2. Der Gast wird dann auf eine Seite geführt, wo er die Buchungsanfrage, die die Detailangaben der Buchung enthält, prüft. Zur Buchung bestätigt der Gast die Buchungsanfrage, indem er die Zahlungsangaben eingibt und die Nutzungsbedingungen, die geltenden Stornoregeln sowie ggf. die Hausordnungsregeln des Gastgebers annimmt. Damit bestätigt der Gast die Buchungsanfrage.
    3. Indem er die Buchungsanfrage bestätigt und die Zahlungskartendaten mitteilt, bietet der Gast an, einen Vertrag abzuschließen, der ihn für den angegebenen Zeitraum, zum angegebenen Preis und zu den Vertragsbedingungen des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber zur Bewohnung der Unterkunft des Gastgebers berechtigt. Darüber hinaus bietet der Gast an, in der Buchungsanfrage angegebene zusätzliche Dienstleistungen zu bezahlen. Mit Absendung der Buchungsanfrage erklärt sich der Gast an diese Nutzungsbedingungen, den Vertrag zwischen Gast und Gastgeber, die geltenden Gastgeber-Storno- und Hausordnungsregeln gebunden. Außerdem bestätigt er, dass er das Unterkunftsinserat gelesen hat und dass die Unterkunft für alle seine etwaigen besonderen Bedürfnisse geeignet ist.
    4. Der Gast kann unter Umständen aufgefordert werden, seine Identität nachzuweisen.
    5. Im Unterkunftsinserat wird angegeben sein, ob der Gastgeber den Service „Sofortbuchung” (instant book) oder den Service „Buchungsanfrage” (request to book) gewählt hat. Wurde „Sofortbuchung” gewählt, erhält der Gast nach einigen Minuten eine Buchungsbestätigung. Wurde Buchungsanfrage gewählt, ist der Gastgeber verpflichtet, dem Gast innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Buchungsanfrage entweder eine Buchungsbestätigung oder die Mitteilung, dass die Buchung abgelehnt wurde, zuzusenden. Die Bestätigung einer Buchung („Buchung”) erfolgt am Tag und zur Uhrzeit der Absendung der Buchungsbestätigung an den Gast; dies ist der für die Anwendung und Auslegung der geltenden Stornoregeln des Gastgebers maßgebliche Buchungszeitpunkt.
    6. Gleichzeitig mit der Zusendung der Buchungsbestätigung ziehen wir die Zahlung des in der Buchungsanfrage angegebenen Betrags ein. Hinsichtlich des Abschlusses der Vereinbarung über das Bewohnen der Unterkunft fungieren wir als zwischengeschaltete Internetplattform des Gastgebers und des Gasts. Der Gast trägt die Verantwortung für alle Steuern, die infolge seiner Anmietung der Unterkunft anfallen – unter anderem auch Beherbergungstaxe oder Tourismusabgaben (oder ähnliches); diese sind in dem in der Buchungsbestätigung angegebenen Betrag inbegriffen. Die Gäste verpflichten sich, falls die von uns mit der Buchung eingezogene Beherbergungstaxe oder Tourismusabgabe (oder Ähnliches) die vom Gast für die Buchung zu zahlende Steuerverbindlichkeit nicht voll abdecken sollte, alle Beträge, die der Steuerbehörde darüber hinaus geschuldet werden, entweder an Plum Guide oder an die zuständige Steuerbehörde zu zahlen. Die Gäste erkennen auch an, dass wir auf Verlangen die Einziehung der vom Gast für die Buchung geschuldeten Steuern einstellen können, was Ihnen ggf. von uns mitgeteilt wird; dann ist der Gast dafür verantwortlich, alle für die Buchung geschuldeten Steuern an die zuständige Steuerbehörde zu zahlen.
    7. Wird die Buchung des Gasts bestätigt, so handelt es sich um seine persönliche, ausschließlich ihm zustehende Reservierung, die nicht ohne vorherige Zustimmung des Gastgebers übertragen werden kann. Sollten Sie weitere zusätzliche Dienstleistungen Ihres Gastgebers bestellen oder zusätzliche Dienstleistungen abbestellen wollen, so müssen Sie dies bei Plum Guide beantragen (dabei ist zu beachten, dass einige zusätzliche Dienstleistungen ab 48 Stunden vor Ihrer Ankunft nicht mehr bestellt/abbestellt werden können (die Abbestellungsfrist kann noch länger sein, wenn die Vertragskonditionen des Anbieters der zusätzlichen Dienstleistung eine längere Frist vorsehen)).
    8. Sollte der Gast die Buchungsbestätigung oder die Mitteilung, dass die Buchung abgelehnt wurde, nicht innerhalb der vorgenannten Frist erhalten, so verständigen Sie uns bitte umgehend telefonisch unter +44 20 3795 1390 oder per E-Mail an guests@plumguide.com.
    9. Gast und Gastgeber vereinbaren, dass mit der Absendung der Buchungsbestätigung ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Gast und Gastgeber zustande kommt und abgeschlossen wird, und zwar zu den Vertragsbedingungen des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber. Wir sind nicht Partei des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber.
    10. Gast und Gastgeber vereinbaren miteinander und mit Plum Guide, dass sie die Vertragsbedingungen des im Zusammenhang mit der Buchung abgeschlossenen Vertrags zwischen Gast und Gastgeber stets einhalten werden. Sollten Gast und Gastgeber miteinander Konditionen vereinbaren oder Absprachen treffen, die außerhalb des Anwendungsbereichs des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber liegen, so sind alle solchen Konditionen und Absprachen auf Gefahr des Gasts und des Gastgebers; sie sind nicht Teil jedweder von Plum Guide ermöglichter Vereinbarungen und Plum Guide schließt jede Haftung für solche Konditionen oder Absprachen aus. Derartige Konditionen dürfen nicht mit diesen Nutzungsbedingungen in Konflikt stehen, und diese Nutzungsbedingungen haben Vorrang.
    11. Gäste sind sich darüber im Klaren, dass eine bestätigte Unterkunftsbuchung ein dem Gast vom Gastgeber gewährtes eingeschränktes Recht darstellt, das den Gast berechtigt, die Unterkunft für die Dauer seines Aufenthalts zu betreten, zu bewohnen und zu benutzen; während dieser Zeit behält der Gastgeber (sofern und soweit nach geltendem Recht zulässig) das Recht, die Unterkunft, wie in den Vertragsbedingungen des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber vorgesehen, weiterhin zu betreten.
    12. Gäste erklären dem Gastgeber und Plum Guide gegenüber:
      1. dass sie die Unterkunft spätestens zu der vom Gastgeber im Inserat angegebenen Check-out-Zeit oder ggf. zu dem sonstigen von Ihnen mit dem Gastgeber im beiderseitigen Einvernehmen vereinbarten Zeitpunkt verlassen;
      2. dass sie, falls sie die vereinbarte Check-out-Zeit ohne Zustimmung des Gastgebers überschreiten, kein Recht mehr haben, sich in der Unterkunft aufzuhalten, und dass der Gastgeber berechtigt ist, den Gast auf jede nach geltendem Recht zulässige Weise zum Verlassen der Unterkunft zu bewegen;
      3. dass sie dem Gastgeber (durch Plum Guide als dem Inkassobevollmächtigten des Gastgebers) auf Verlangen für den Zeitraum von der Check-out-Zeit bis zum tatsächlichen Verlassen der Unterkunft eine Zeitüberschreitungsgebühr (im Sinne der nachstehenden Definition) zahlen;
      4. dass der Gastgeber Plum Guide (der insoweit als Inkassobevollmächtigter des Gastgebers handelt) anweisen kann, die Zahlungskarte des Gasts mit einer solchen Zeitüberschreitungsgebühr zu belasten.
    13. Die „Zeitüberschreitungsgebühr” ist ein Tagessatz für jeden Zeitraum von 24 Stunden, der mit der Check-out-Zeit beginnt und die Summe aus den folgenden Posten darstellt:
      1. dem Betrag, der dem doppelten der durchschnittlichen Unterkunftsgebühren pro Nacht für die Buchung entspricht; zuzüglich
      2. des Betrags, der der dazugehörigen Plum-Servicegebühr entspricht; zuzüglich
      3. aller angemessenen Nebenkosten (zum Beispiel Zahlungsgebühren), die dem Gastgeber und/oder Plum Guide für die Zahlungseinziehung entstehen; zuzüglich
      4. der infolge der Zeitüberschreitung des Gasts anfallenden Rechtskosten.
    14. Falls der Gast vom Gastgeber verlangt, Warenlieferungen oder Dienstleistungen von Drittanbietern zu arrangieren, ist sich der Gast dessen bewusst und damit einverstanden, dass solche Warenlieferungen oder Dienstleistungen den einschlägigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Drittanbieter unterliegen und dass weder wir noch der Gastgeber für Leistungsstörungen seitens der Drittanbieter verantwortlich sind.

  5. Gebühren und Zahlungen

    1. Zurzeit fällt keine Gebühr an, wenn man Plum-Guide-Mitglied wird; für unseren Service sind jedoch die folgenden Gebühren zu zahlen:

      „Unterkunftsgebühren”: Dies sind die Gebühren, die wir für die Gastgeber von den Gästen für das Bewohnen der Unterkunft des Gastgebers sowie ggf. für darüber hinaus bestellte zusätzliche Dienstleistungen einziehen.

      „Kaution”: Dies ist der im Unterkunftsinserat angegebene Betrag, bei dem es sich um eine Kaution für etwaigen Schadenersatz für während des Aufenthalts des Gasts entstehende Beschädigungen der Unterkunft handelt. Der Betrag wird wie in dieser Klausel 5 angegeben verwendet.

      Die „Plum-Servicegebühr”: Dies ist die Gebühr, die wir den Gästen und Gastgebern für die Erbringung unseres Service berechnen. Die Plum-Servicegebühr beträgt bis zu 20% der gesamten Unterkunftsgebühren zuzüglich anfallender Umsatzsteuern. Gäste und Gastgeber erkennen an und sind damit einverstanden, dass die Plum-Servicegebühr nach Zusendung der Buchungsbestätigung nur noch unter den strengen Voraussetzungen zurückgezahlt wird, die in den Regeln für Rückzahlungen an Gäste und/oder in den Stornoregeln des Gastgebers niedergelegt sind.

      „Prüfgebühr”: Dies sind eine oder mehrere der nachstehend angegebenen Gebühren, die wir einem Gastgeber in Rechnung zu stellen berechtigt (jedoch nicht verpflichtet) sind, wenn wir neue Plum-Guide-Unterkünfte prüfen oder bestehende Plum-Guide-Unterkünfte einer erneuten Prüfung unterziehen:

      1. falls der Gastgeber uns gegenüber vor oder während der Unterkunftsprüfung unvollständige oder unzutreffende Angaben macht: 150 GBP / 150 EUR / 200 USD für die Prüfung und 100 GBP / 100 EUR /135 USD für den Inserattext (soweit solche durchgeführt bzw. erstellt wurden);;
      2. falls der Gastgeber den vereinbarten Prüftermin weniger als 24 Stunden vor dem Termin verschiebt oder wenn der Unterkunftsprüfer erscheint, die Prüfung aber nicht durchführen kann: 50 GBP / 50 EUR / 70 USD als Terminänderungsgebühr; und
      3. falls der Gastgeber nach der Prüfung beschließt, seine Unterkunft nicht bei uns zu inserieren, muss der Gastgeber die uns für die Prüfung entstandenen Kosten erstatten, welche 150 GBP / 150 EUR / 200 USD für die Prüfung und 100 GBP / 100 EUR / 135 USD für den Inserattext betragen (soweit solche durchgeführt bzw. erstellt wurden).
    2. Soweit Gäste und Gastgeber nach erfolgter Buchung zusätzliche Zahlungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungen für nicht in der Buchung enthaltene zusätzliche Dienstleistungen und/oder Zahlungen für Verluste oder Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts) vereinbaren, behalten wir uns das Recht vor, Gästen bzw. Gastgebern bis zu 3% des Gesamtbetrags der Unterkunftsgebühren zuzüglich der anfallenden Umsatzsteuer in Rechnung zu stellen, um unsere Auslagen für die Ermöglichung des Zahlungsverkehrs zwischen Gästen und Gastgebern zu decken. Zur Klarstellung: Dazu zählen auch Zahlungen, nachdem der Gast seinen Aufenthalt beendet hat, wenn wegen vom Gast verursachter Schäden Abzüge von der Kaution vorgenommen werden.
    3. Als Gast können Sie uns Ihre Zahlungskartendaten nur mitteilen, wenn Sie der Karteninhaber sind oder der Karteninhaber Sie ausdrücklich und rechtswirksam bevollmächtigt hat, die Karte für den vorgesehenen Zweck zu verwenden. Wenn Sie als Gast einen Dritten ausdrücklich bevollmächtigen, Ihre Karte zu benutzen, wird von Ihnen damit Plum Guide gegenüber erklärt und Gewähr dafür gegeben, dass die Vollmacht rechtmäßig ist und von der Kreditkartengesellschaft gestattet wurde. Sie verpflichten sich, alle Gebühren, die für Sie oder jegliche Benutzer Ihres Accounts anfallen, zu dem Preis bzw. den Preisen zu zahlen, die zu dem Zeitpunkt gelten, zu dem die betreffenden Gebühren anfallen. Sie sind auch dafür verantwortlich, alle auf Ihre Buchungen anfallenden und Ihnen mitgeteilten Steuern zu zahlen.
    4. Plum Guide wird vom Gastgeber bestellt und ausdrücklich bevollmächtigt, als Inkassobevollmächtigter zu handeln, und zwar nur zu dem eingeschränkten Zweck, Buchungen betreffende Zahlungen für den Gastgeber von Gästen einzuziehen bzw. an Gäste zurückzuzahlen. Sie, der Gast, erkennen an und sind damit einverstanden, dass wir, wenn wir Zahlungen von Ihnen einziehen, dies als Inkassobevollmächtigter für den Gastgeber tun, und zwar nur zu dem eingeschränkten Zweck, Zahlungen von Ihnen anzunehmen und die Unterkunftsgebühren sowie ggf. die Kaution und sonstige dem Gastgeber gemäß den Konditionen dieser Nutzungsbedingungen, des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber sowie des Vertrags zwischen Plum und Gastgeber geschuldete Beträge weiterzuleiten; als Inkassobevollmächtigte fungieren wir bezüglich des Zahlungseinzugs als Händler (Merchant).
    5. Die von Gästen oder Gastgebern einzuziehenden oder ihnen zu zahlenden Beträge können wir, soweit angemessen, auf- oder abrunden.
    6. Wenn Sie Gast sind und Ihnen nach den Stornoregeln des Gastgebers eine Rückzahlung zusteht, werden wir den Rückzahlungsbetrag, sofern die Buchung in voller Höhe bezahlt wurde und der Gast keine Rückbelastung beantragt hat (oder, wie uns bestätigt, keine Rückbelastung beantragen wird), den Ihnen geschuldeten Rückzahlungsbetrag binnen 14 Tagen, nachdem uns die Stornierungsmitteilung zugegangen ist, zahlen, sofern wir die betreffenden Gelder einbehalten haben oder vom Gastgeber einziehen können. Für den Fall, dass wir die betreffenden Gelder nicht einbehalten haben, verpflichtet sich der Gastgeber, die Rückzahlung binnen 14 Tagen nach der Stornierungsmitteilung zu leisten. Dabei ist zu beachten, dass die Plum-Servicegebühr nur unter den strengen Voraussetzungen zurückgezahlt wird, die in den Stornoregeln für Gäste und/oder den Stornoregeln des Gastgebers niedergelegt sind. Bitte beachten Sie, dass weder wir noch die Gastgeber für zusätzliche Gebühren, Kosten oder Aufwendungen (einschließlich Reisekosten oder Eintrittskarten zu Veranstaltungen) verantwortlich sind, die Ihnen im Zusammenhang mit einer stornierten Buchung entstehen. Ihnen wird daher dringend geraten, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die Ihre über Plum Guide vorgenommenen Buchungen deckt.
    7. Die Gäste sind dafür verantwortlich, alle Beherbergungstaxen und Tourismusabgaben (oder ähnliches) zu zahlen, die im Zusammenhang mit der Bewohnung der betreffenden Unterkunft nach geltendem Recht anfallen können. Bitte beachten Sie Klausel 4.6, wo niedergelegt ist, wie wir derzeit in Bezug auf Beherbergungstaxen und Tourismusabgaben (oder ähnliches) verfahren.
    8. Dem Gast ist nicht gestattet, außerhalb der Plum-Guide-Services Zahlungen an den Gastgeber vorzunehmen, und der Gastgeber darf derartige Zahlungen (auch Barzahlungen für zusätzliche Dienstleistungen) nicht annehmen. Plum Guide haftet dem Gast (oder dem Gastgeber) weder für Zahlungen, die der Gast außerhalb des Plum-Guide-Services vornimmt, noch für die Erbringung bzw. Nichterfüllung der Dienstleistungen, auf die sich die betreffenden Zahlungen beziehen.
    9. Kaution
    10. Dem Gastgeber ist nicht gestattet, dem Gast eine Schlussreinigungsgebühr als zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen. Für den Fall, dass die Unterkunft stark verunreinigt sein sollte, so dass der Gastgeber nach dem Aufenthalt eine Grundreinigung für angemessen und erforderlich hält, sind wir (für den Gastgeber) vom Gast ausdrücklich ermächtigt, die Zahlungskarte des Gasts mit einem Betrag der Kaution – höchstens bis zu der vollen Höhe der Kaution – zu belasten, welcher die angemessenen Kosten einer solchen Reinigung deckt. Sollte der erforderliche Betrag (zusammen mit etwaigen anderen dem Gastgeber aus der Kaution geschuldeten Beträgen) die Kaution übersteigen, so muss der Gast dem Gastgeber den Restbetrag auf Verlangen zahlen.
    11. Der Gast ermächtigt Plum Guide (für den Gastgeber) ausdrücklich, seine Zahlungskarte mit den Kosten aller Schäden (außer gewöhnlichem Verschleiß) an Unterkunft und Hausrat zu belasten, die während seines Aufenthalts eingetreten sind, und zwar bis zum Wert der verfügbaren Kaution (unter Berücksichtigung sonstiger aus der Kaution zu erfüllender Ansprüche). Sind die Kosten der Schäden an der Unterkunft höher als der Wert des verfügbaren Betrags der Kaution, bleibt der Gast dem Gastgeber dennoch für die vollen Schadenskosten haftbar und der Gast muss dem Gastgeber den Restbetrag auf Verlangen zahlen. Etwaige Beschwerden des Gasts über Abzüge von der Kaution sind wie im nachstehenden Klausel 7 „Beschwerden und Streitbeilegung” dargelegt vorzubringen.
    12. Sollte der Gastgeber Plum Guide auffordern, Abzüge von der Kaution vorzunehmen, so werden wir dies dem Gast innerhalb von 48 Stunden nach Vornahme der Belastung unter Angabe der vom Gastgeber für den Abzug genannten Gründe mitteilen.
    13. Rückbelastungen
    14. Das Recht des Gasts, die Kreditkartenzahlung rückgängig zu machen (Rückbelastung), unterliegt den Bestimmungen in Klausel 7.12.
    15. Wenn Sie eine Rückbelastung verlangen, ohne zuvor Klausel 7.12 befolgt zu haben, oder wenn Sie eine Zahlung für eine Buchung vornehmen und diese rechtmäßige Belastung später beanstanden, indem Sie eine (von uns nach unserem alleinigen Ermessen) für nicht gerechtfertigt befundene Rückbelastung verlangen, sei es betrügerisch oder in sonstiger Weise, so werden wir die aus unserer Sicht angemessenen Maßnahmen (einschließlich der Einleitung rechtlicher Schritte) ergreifen, um alle durch eine solche nicht gerechtfertigte Rückbelastung erlangten Gelder von Ihnen zurückzufordern, nebst den uns dafür entstandenen Kosten und Aufwendungen. Rückbuchungsbetrug wird von uns nicht hingenommen.
    16. Um eine nicht gerechtfertigte Rückbelastungen handelt es sich unter anderem, aber nicht ausschließlich, wenn eine gemäß den Stornoregeln des Gastgebers vorgenommene Belastung beanstandet wird; wenn vom Gastgeber oder von uns vorgenommene Belastungen beanstandet werden, ohne dass Sie sich angemessen bemüht haben, den Streit mit dem Gastgeber gemäß dem Klausel 7 „Beschwerden und Streitbeilegung” beizulegen; wenn ohne berechtigten Grund und/oder Beweise und Belege dafür eine Rückbelastung verlangt wird.
    17. Zahlungsbedingungen für Fremdwährungen

      Hauptdefinitionen

      1. „„Angepasster Wechselkurs” bezeichnet den Basiswechselkurs zuzüglich einer Gebühr von bis zwischen 0 und 5% zuzüglich ggf. anfallender Umsatzsteuer, die von The Plum Guide für gewisse grenzüberschreitende Geschäfte in Rechnung gestellt werden.
      2. „Basiswechselkurs” bezeichnet den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Wechselkurs, der von Plum Guide anhand von Daten einer oder mehrerer Drittparteien wie Open Exchange (https://openexchangerates.org/) festgestellt wird. Dieser wird regelmäßig aktualisiert, ist jedoch nicht unbedingt derselbe wie der Echtzeit-Marktwechselkurs. Er beinhaltet keine von Plum Guide erhobenen Gebühren oder Aufschläge.
      3. „Buchungswährung” bezeichnet die Währung, in der ein Gast seine Buchung bezahlt. Der Gast kann seine Buchungswährung beim Check-out sehen. Die Buchungswährung für eine Buchung ist unter Umständen eine andere als die Landeswährung für das inserierte Objekt.
      4. „Landeswährung für das Inserat” bezeichnet die Landeswährung für das Land, in dem sich die inserierte Unterkunft befindet. So ist zum Beispiel die Landeswährung für das Inserat im Falle einer in London gelegenen inserierten Unterkunft das Pfund Sterling, während die Landeswährung für das Inserat im Falle einer in Paris gelegenen inserierten Unterkunft der Euro wäre.
      5. „Zahlungsmethode” bezeichnet das von Ihnen beim Check-out gewählte Finanzinstrument, zum Beispiel Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal-Konto.
    18. Rundung
    19. Plum Guide kann, nach eigenem Ermessen, Beträge, die von Plum-Guide-Mitgliedern oder an Plum-Guide-Mitglieder zu zahlen sind, auf die nächste ganze funktionale Grundeinheit, in welcher die Währung denominiert ist, auf- oder abrunden (d. h. auf den nächsten USD, EUR oder die sonstige zugelassene Währung); zum Beispiel kann Plum Guide einen Betrag von 101,50 USD auf 102,00 USD aufrunden bzw. einen Betrag von 101,49 USD auf 101,00 USD abrunden.
    20. Im Falle von Währungen, die in sehr hohen Zahlen denominiert sind, kann Plum Guide festlegen, dass die funktionale Grundeinheit für die betreffenden Währungen 10, 100 oder 1.000 der Währung sind; die entsprechenden Beispiele für solche Währungen wären, dass Plum Guide einen Betrag von 1.045 auf 1.050 aufrunden und 1.044 auf 1.040 abrunden würde, bzw. 35.450 auf 35.500 aufrunden und 35.449 auf 35.400 abrunden bzw. 837.500 auf 838.000 aufrunden und 837.499 auf 837.000 abrunden würde.
    21. Währungsumrechnung
    22. Plum Guide wird jede Transaktion in der von Ihnen als Ihre Buchungswährung ausgewählten Währung verarbeiten. Es kann sein, dass die Auswahl an Währungen, mit denen für eine Transaktion bezahlt werden kann, aus regulatorischen oder betrieblichen Gründen eingeschränkt ist. Wenn ein Gast eine Buchungsanfrage für eine inserierte Unterkunft stellt und dafür eine andere Buchungswährung als die Landeswährung für das Inserat verwendet, wird Plum Guide die Unterkunftsgebühren und die Plum-Servicegebühr in der Buchungswährung berechnen, unter Anwendung des zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage geltenden Basiswechselkurses oder des angepassten Wechselkurses auf die in der Landeswährung für das Inserat angegebene Unterkunftsgebühr und die Plum-Servicegebühr. Der Basiswechselkurs findet Anwendung, wenn es Plum Guide nicht möglich ist, Ihre Transaktion in der Standardwährung Ihres Zahlungsmittels zu verarbeiten; in allen anderen Fällen wird der angepasste Wechselkurs angewendet.
    23. Sie können die Inserate in vielen Währungen ansehen. Wenn Sie die angezeigte Währung oder die Währung, in der Sie zahlen wollen, ändern möchten, müssen Sie auf den Seiten von plumguide.com ganz nach unten scrollen und auf das Währungsfeld klicken, um die Währung, die Sie sehen oder in der Sie zahlen wollen, auszuwählen. Die Währung ist dann Ihre Buchungswährung.
    24. Wenn die ausgewählte Buchungswährung von Plum Guide nicht zugelassen ist, wird die Zahlungswährung automatisch auf die Landeswährung für das Inserat zurückgesetzt.
    25. Wird eine bestätigte Buchung geändert oder storniert, für die eine Währungsumrechnung vorgenommen wurde, erfolgt die Zahlung des Gasts oder die die Rückzahlung in derselben Währung, die für die Buchung verwendet wurde, wobei die Berechnung wie vorstehend angegeben erfolgt, unter Verwendung des zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Umrechnungskurses.

  6. Stornierung und Rückzahlungen

    1. Stornierung durch den Gast
    2. Gäste können Buchungen jederzeit zu den Konditionen der vom Gastgeber gewählten Stornoregeln („Stornoregeln des Gastgebers”) stornieren, die jeweils im Inserat für die Unterkunft angegeben sind.
    3. Die Konditionen der Stornoregeln des Gastgebers sind Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen und für alle Parteien verbindlich. Die Links zu den verschiedenen Stornoregeln sind: Firm Cancellation Policy (Strenge Stornoregeln); Reasonable Cancellation Policy (Angemessene Stornoregeln); Relaxed Cancellation Policy (Lockere Stornoregeln); Super Firm Cancellation Policy (Besonders strenge Stornoregeln); Super Firm 30 day Cancellation Policy (Besonders strenge Stornoregeln mit 30-Tage-Stornofrist) und Super Firm 60 day Cancellation Policy (Besonders strenge Stornoregeln mit 60-Tage-Stornofrist). Es ist sehr wichtig, dass Gäste vor der Buchung im Inserat nachlesen, welche Stornoregeln des Gastgebers für ihre Buchung gelten, und dass die Gäste die Bedingungen der geltenden Stornoregeln des Gastgebers lesen und verstehen. Sollten die Gäste Bedingungen der Stornoregeln des Gastgebers nicht verstehen, so sind sie angehalten, Plum Guide um Erklärung zu ersuchen. Durch Vornahme der Buchung bestätigen die Gäste, dass sie die Bedingungen der geltenden Stornoregeln des Gastgebers, die jeweils eng auszulegen sind, verstehen und daran gebunden sind.
    4. Der Gast erkennt an und ist damit einverstanden, dass Rückzahlungen nur gemäß den Stornoregeln des Gastgebers geleistet werden (sofern nicht die nachstehenden Regeln für Rückzahlungen an Gäste Anwendung finden).
    5. Der Gast kann stornieren, indem er per E-Mail an guests@plumguide.com unmissverständlich mitteilt, dass er seine Buchung storniert. Der Zeitpunkt, zu dem die E-Mail des Gasts bei unserem Server eingeht, ist der Zeitpunkt, zu dem uns der Gast die Stornierung mitteilt; dies ist der Zeitpunkt, der als Tag und Uhrzeit der Stornierung (der „Stornierungszeitpunkt”) für die Anwendung der Bedingungen der geltenden Stornoregeln des Gastgebers verwendet wird.
    6. Wir werden den Gastgeber innerhalb eines Werktags nach Eingang der E-Mail des Gasts über die Stornierungsmitteilung benachrichtigen.
    7. Die Plum-Servicegebühr wird nur zurückgezahlt, wenn die Buchung gemäß den geltenden Stornoregeln des Gastgebers innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung kostenfrei storniert werden kann oder wenn der Gast gemäß den Regeln für Rückzahlungen an Gäste einen Rückzahlungsanspruch hat. Wenn die Plum-Servicegebühr zurückzuzahlen ist, nehmen wir die Rückzahlung auf die für die Buchung verwendete Zahlungskarte vor. Der Gastgeber muss jeglichen dem Gast geschuldeten Teil der Unterkunftsgebühren gemäß den geltenden Stornoregeln des Gastgebers innerhalb von 14 Tagen nach der wirksamen Stornierung auf die für die Buchung verwendete Zahlungskarte zurückzahlen.
    8. Sollte der Gast beim Check-in mit einer größeren Anzahl von Gästen oder Tieren erscheinen als in der Buchung angegeben, oder es ist klar abzusehen, dass er gegen die im betreffenden Inserat angegebenen Hausordnungsregeln verstoßen wird, so ist der Gastgeber berechtigt, den Zutritt zur Unterkunft zu verweigern; dies gilt dann als gastseitige Stornierung am Check-in-Tag und die geltenden Stornoregeln des Gastgebers finden Anwendung. Der Gastgeber muss uns innerhalb einer Stunde, nachdem er den Zutritt verweigert hat, davon unterrichten.
    9. Sollte der Gast nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem im Inserat angegebenen Check-in-Zeitpunkt eintreffen, so ist (soweit mit dem Gastgeber nichts anderes vereinbart wird) eine gastseitige Stornierung zu vermuten, und die geltenden Stornoregeln des Gastgebers finden Anwendung. Sollte der Gast voraussichtlich verspätet zum Check-in erscheinen, so ist der Gastgeber vor dem Check-in-Zeitpunkt zu verständigen, entweder über die Plum-Guide-Plattform oder indem wir telefonisch benachrichtigt werden, um einen neuen Check-in-Zeitpunkt mit dem Gastgeber zu vereinbaren. Sollte sich der Gast voraussichtlich verspäten, werden Gast und Gastgeber kooperieren, um einen für beide Seiten hinreichend akzeptablen neuen Check-in-Zeitpunkt zu verabreden.
    10. Regeln für Rückzahlungen an Gäste
      1. Gastgeber verpflichten sich, Buchungen nur in besonderen Ausnahmefällen zu stornieren.
      2. Sollte dennoch:
        1. der Gastgeber eine Buchung stornieren;
        2. oder eine gastgeberseitige Stornierung der Buchung zu vermuten sein („zu vermutende Stornierung”), entweder weil er zum Check-in-Zeitpunkt oder zu einem anderen einvernehmlich vereinbarten angemessenen Zeitpunkt keinen Zugang zur Unterkunft gewährt hat (z. B. weil er keinen Zugang zu den Schlüsseln oder den notwendigen Sicherheitscodes gewährt hat) oder weil wegen einer oder mehrerer Handlungen des Gastgebers nach Klausel 2.6 eine Stornierung zu vermuten ist;
        findet Klausel 6.9.3 Anwendung.
      3. Sollte eines der Ereignisse in Klausel 6.9.2(a) oder (b) eintreten, so gilt, sofern Sie, als Gast, die folgenden Bedingungen erfüllen:
        1. dass Sie die vorgenannten Umstände weder unmittelbar noch mittelbar (durch Handeln, Unterlassen oder Fahrlässigkeit Ihrerseits) verursacht haben; und
        2. dass Sie der Gast sind, der die Buchung vorgenommen hat; und
        3. dass Sie sich, falls ein anderer Check-in-Zeitpunkt verabredet werden musste, angemessen bemüht haben, mit dem Gastgeber zu kooperieren; und
        4. dass Sie, falls Sie voraussichtlich nicht zum Check-in-Zeitpunkt erscheinen konnten, den Gastgeber verständigt und angemessene alternative Check-in-Vorkehrungen getroffen haben,

        dass Sie uns Ihren Rückzahlungsanspruch melden können. Sie müssen diese Meldung innerhalb von 24 Stunden nach der gastgeberseitigen Stornierung oder zu vermutenden Stornierung vornehmen.

      4. Wir werden dann den Gastgeber verständigen und falls wir, nach unserem alleinigen Ermessen, der Auffassung sind, dass eine der oben in 6.9.2(a) oder (b) genannten Voraussetzungen gegeben ist und der Gast alle Bedingungen in 9.3 erfüllt, werden wir, sofern der Gast keine Rückbelastung verlangt hat (und uns bestätigt hat, dass er keine Rückbelastung verlangen wird), in Zusammenarbeit mit dem Gast entweder:

        1. die Buchung/Zahlung (vorbehaltlich Verfügbarkeit und Eignung) auf ein anderes hinreichend gleichwertiges Plum-Guide-Objekt nach Wahl des Gasts übertragen.

          Sind die Gebühren für das neue Objekt:

          1. weniger als 20% höher als die Gebühren für die ursprünglich gebuchte Unterkunft, so zahlt Plum Guide den zusätzlichen Betrag;
          2. mehr als 20% höher, so sind die zusätzlichen, die 20% übersteigenden Gebühren vom Gast zu zahlen;
          3. geringer als die Gebühren für die ursprünglich gebuchte Unterkunft, so sind wir und der Gastgeber einverstanden, dem Gast alle überzahlten Beträge zurückzuzahlen; oder
        2. dem Gast die Unterkunftsgebühren, die Plum-Servicegebühr und jegliche Gebühren oder Zahlungen, die der Gast zum Zeitpunkt der Buchung für zusätzliche Dienstleistungen entrichtet hat, zurückzahlen.
      5. Sollte der Gastgeber den Rückzahlungsanspruch des Gasts bestreiten, so werden wir – nach Prüfung der von beiden Parteien vorgelegten Beweise – entscheiden, ob dem Gast eine Rückzahlung geschuldet wird; unsere Entscheidung ist endgültig und für alle Parteien verbindlich.
      6. Gast und Gastgeber verpflichten sich, redlich zu handeln und mit uns wie auch miteinander zu kooperieren, falls Rückzahlungsansprüche erhoben werden.
    11. Bitte beachten Sie, dass weder wir noch die Gastgeber für zusätzliche Gebühren, Kosten oder Aufwendungen (einschließlich Reisekosten, Eintrittskarten zu Veranstaltungen, Umzugsgebühren etc.) verantwortlich sind, die dem Gast im Zusammenhang mit einer stornierten Buchung entstehen. Dem Gast wird daher dringend geraten, eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen, die über Plum Guide vorgenommene Buchungen deckt.
    12. Diese Regeln für Rückzahlungen an Gäste haben Vorrang gegenüber den geltenden Stornoregeln des Gastgebers.

  7. Beschwerden und Streitbeilegung

    1. Die folgenden Bestimmungen finden Anwendung auf im Zusammenhang mit Buchungen auftretende Streitigkeiten zwischen Gästen und Gastgebern.
    2. Streitigkeiten beim Check-in
    3. Wenn der Gastgeber eine Inventarliste zur Verfügung stellt und der Gast feststellt, dass darin aufgeführte Gegenstände fehlen oder dass die Haushaltsgeräte in der Unterkunft sich wesentlich von den Angaben im Inserat unterscheiden oder nicht funktionsfähig sind, so muss der Gast den Gastgeber innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in verständigen.
    4. Meldet der Gast dem Gastgeber jegliche der oben in Klausel 7.2 aufgeführten Probleme, so muss der Gastgeber alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, den Missstand binnen 24 Stunden nach Benachrichtigung zur angemessenen Zufriedenheit des Gasts zu beheben. Sollte die Behebung nicht binnen 24 Stunden möglich sein, so muss der Gastgeber dies dem Gast mitteilen und die Behebung so bald wie möglich durchführen lassen.
    5. Streitigkeiten während des Aufenthalts des Gastes
    6. Sollten während des Aufenthalts des Gastes Probleme mit der Unterkunft und/oder den Geräten in der Unterkunft auftreten, so muss der Gast die Probleme dem Gastgeber so bald wie angemessenerweise möglich melden, auf jeden Fall aber innerhalb von 24 Stunden nach Entdecken des Problems; der Gastgeber muss alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, den Missstand binnen 24 Stunden nach Benachrichtigung zur angemessenen Zufriedenheit des Gasts zu beheben. Sollte die Behebung nicht binnen 24 Stunden möglich sein, so muss der Gastgeber dies dem Gast mitteilen und die Behebung so bald wie möglich durchführen lassen.
    7. Beschwerden von Gastgebern, die Schäden an der Unterkunft oder sonstige während des Aufenthalts aufgetretene Probleme betreffen, sind dem Gast und uns binnen 48 Stunden nach Abreise des Gasts mitzuteilen.
    8. Von Gästen erhobene Beschwerden oder Beanstandungen wegen Abzügen von der Kaution sind dem Gastgeber und uns innerhalb von 48 Stunden, nachdem der Abzug dem Gast mitgeteilt wurde, zu melden.
    9. Meldung an Plum Guide Schlichtungs- und Schiedsverfahren
    10. Gast und Gastgeber verpflichten sich, redlich zu handeln und miteinander zu kooperieren, um Streitigkeiten beizulegen. Sollten jedoch Gastgeber und Gast einen Streit im Sinne die Klauseln 7.2-7.6 nicht innerhalb von 48 Stunden, nachdem eine Partei die andere vom Streit in Kenntnis gesetzt hat, beigelegt haben, so kann jede der Parteien Plum Guide einschalten.
    11. Im Falle von Schäden an der Unterkunft muss der Gastgeber Plum Guide innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise des Gasts verständigen. Wir werden den Gastgeber auch bitten, Beweise über die betreffenden Schäden vorzulegen. Sollte der Gastgeber den Schaden nicht innerhalb von 48 Stunden melden, werden wir, sofern nicht das Gegenteil bewiesen ist, vermuten, dass etwaige Schäden nicht vom Gast verschuldet wurden.
    12. Wenn wir im Beschwerdefall eingeschaltet werden (wozu auch Beschwerden bezüglich Schäden an der Unterkunft und/oder Abzügen von der Kaution zählen), werden wir den Sachverhalt untersuchen und dem Gast und/oder Gastgeber so bald wie es in unseren Möglichkeiten liegt antworten. Zur Kommunikation mit den Parteien werden wir, sofern uns nichts anderes mitgeteilt wird, die Kontaktangaben in der Buchungsbestätigung verwenden. Jede Partei muss uns alle Informationen und Beweise übermitteln, die wir entsprechend benötigen, um die Beschwerde untersuchen zu können. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, jeden Streit binnen 7 Tagen, nachdem wir erstmals darüber unterrichtet wurden, zu schlichten und beizulegen; wir geben jedoch keine Gewährleistungen oder Zusicherungen, dass es uns gelingen wird, jeden Streit innerhalb dieser 7-Tage-Frist oder überhaupt beizulegen.
    13. Sollte 7 Tage nach dem Tag, an dem Plum Guide erstmals bezüglich eines Streits unterrichtet wurde, (oder bereits früher, falls Plum Guide nach eigenem uneingeschränkten Ermessen feststellt, dass es Plum Guide nicht möglich sein wird, den Streit innerhalb der genannten Frist beizulegen) der Streit noch nicht beigelegt worden sein so können Gast und Gastgeber eine professionelle Schlichtung vereinbaren. Über diesen Link gelangen Sie zur Online-Streitbelegungsplattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Bitte beachten Sie, dass Plum Guide nicht verpflichtet ist, eine alternative Streitbeilegungsorganisation zur Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern einzuschalten; wir haben uns jedoch dafür entschieden, einen solchen Dienst über die Hunt ADR Limited anzubieten. Sollten sich die Parteien nicht auf eine Schlichtung einigen können, so kann der Gast bezüglich des Streits die Hunt ADR einschalten, um den Streit nach den Regeln des Plum-Guide-Schiedsverfahrens durch endgültige und bindende Schiedsentscheidung beizulegen. Leitet der Gast bezüglich des Streits ein Schiedsverfahren gemäß dieser Klausel ein, so muss der Gastgeber an dem Schiedsverfahren teilnehmen, bis eine Entscheidung gefällt oder der Streit beigelegt wird. Gast und Gastgeber verpflichten sich, alle Bestimmungen und Bedingungen des Plum-Guide-Schiedsverfahrens einzuhalten, und durch Anerkennung dieser Nutzungsbedingungen bestätigen Gast und Gastgeber, dass sie die Plum-Guide-Schiedsverfahren gelesen und verstanden haben. Die angemessenen Kosten der Streitbeilegung durch die Hunt ADR Limited können ggf. von Plum Guide getragen werden.
    14. Beide Parteien verpflichten sich, redlich mit Plum Guide zu kooperieren und Plum Guide zu unterstützen sowie Plum Guide diejenigen Informationen zukommen zu lassen und diejenigen Handlungen vorzunehmen, die Plum Guide in Verbindung mit Schadensersatzansprüchen oder sonstigen Beschwerden oder von der anderen Partei erhobenen Ansprüchen bezüglich des Aufenthalts in der Unterkunft oder jeglicher in der Unterkunft befindlichen persönlichen oder sonstigen Gegenstände angemessenerweise verlangen mag.
    15. Der Gast verpflichtet sich, bis zur Beendigung gemäß dieser Klausel 7 durchgeführter Schlichtungs- und/oder Schiedsverfahren weder Verfahren gegen den Gastgeber einzuleiten noch für die Kreditkartenzahlung eine Rückbelastung zu verlangen.

  8. Identität und Verhalten der Gäste

    1. Die natürliche Person, die die Reservierung macht, muss einer der Gäste sein, die die Unterkunft bewohnen – es sei denn, der Gast hat dem Gastgeber klar mitgeteilt, dass dies nicht der Fall sein wird (z. B., wenn die Buchung von einem Vertreter vorgenommen wird), in welchem Falle die Klauseln 3.1 und 3.2 des obigen Anwendung finden.
    2. Im Inserat ist die für den Aufenthalt in der Unterkunft zulässige Höchstzahl an Personen und Tieren angegeben. Halten sich dort mehr als die angegebene Anzahl Personen oder Tiere auf, so findet Klausel 6.7.
    3. Alle Mitteilungen, die auf der Plattform zwischen Gästen, Benutzern und Gastgebern ausgetauscht werden, werden von uns überwacht. Sollten wir es für erforderlich halten, werden wir dem Gast oder Gastgeber helfen, alle sich ergebenden Fragen zu beantworten. Wir sind auch umfassend ermächtigt, zu prüfen, ob Mitteilungen gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, und diese ggf. auszublenden.
    4. Sofern nichts anderes mit dem Gastgeber vereinbart wird, müssen Sie mindestens 25 Jahre alt sein, um eine Unterkunft über unsere Website zu reservieren. Personen unter 25 Jahren können, vorbehaltlich der geltenden Hausordnung für die Unterkunft, als zusätzliche Gäste angegeben werden.

  9. Kündigung Ihrer Plum-Guide-Mitgliedschaft – Kündigungsbedingungen für Gäste

    1. Sie können Ihre Registrierung bei uns (und somit Ihre Plum-Guide-Mitgliedschaft) jederzeit per E-Mail an info@plumguide.com kündigen.
    2. Wir können Ihre Registrierung (und somit Ihre Plum-Guide-Mitgliedschaft) durch Zusendung einer E-Mail aussetzen oder beenden, falls Sie diesen Nutzungsbedingungen zuwiderhandeln (oder wir angemessenen Grund zur Annahme haben, dass dies der Fall ist).
    3. Bitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft Sie nicht zu Rückzahlungsansprüchen bezüglich Unterkunftsbuchungen berechtigt, die Sie bis zum Zeitpunkt der Kündigung oder Beendigung bereits vorgenommen und bezahlt hatten.
    4. Zur Klarstellung: Dieser Klausel gilt nicht für Mitglieder, die Gastgeber sind.

  10. Content betreffende Bestimmungen

    1. Wir, oder unsere Lizenzgeber, sind die Inhaber sämtlicher Rechte an unserer Website und des gesamten Contents, der über unsere Website und/oder Social Media bereitgestellt wird; dazu zählen auch alle Texte und Bilder, Fotos und Plum-Award-Assets bezüglich Ihrer Unterkunft („digitaler Content”). Des Weiteren zählen dazu auch alle Rechte an geistigem Eigentum.
    2. Als Gegenleistung dafür, dass Sie sich zur Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen verpflichten, gewähren wir Ihnen als Gastgeber eine nicht-übertragbare, nicht-kommerziell, nicht-ausschließliche Lizenz, unsere Website und den digitalen Content für die Dauer Ihrer Plum-Guide-Mitgliedschaft zu nutzen, um Ihre Unterkunft zu verwalten und unsere Plum-Award-Assets herunterzuladen und zu nutzen. Jede sonstige Verwendung – auch die Verwendung unserer Fotos – ist untersagt. Alle sonstigen Rechte behalten wir uns vor.
    3. Folgendes ist Ihnen untersagt: (a) Elemente unserer Website oder unseres digitalen Contents zu kopieren, es sei denn im Rahmen der von uns autorisierten Nutzung Ihrer Plum-Award-Assets, wie dies gemäß diesen Nutzungsbedingungen und dem Vertrag zwischen Plum und Gastgeber gestattet ist; (b) unsere Website oder unseren digitalen Content ganz oder in Teilen zu ändern oder zu modifizieren oder zu gestatten, dass unsere Website oder Teile derselben mit anderen Programmen kombiniert oder in solche eingebunden werden; (c) Elemente unserer Website oder des digitalen Contents in rechtswidriger Weise, zu rechtswidrigen Zwecken oder in gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßender Weise zu verwenden oder betrügerisch oder böswillig zu handeln, indem Sie zum Beispiel diese hacken oder schädlichen Code wie etwa Viren oder schädliche Daten einfügen oder unsere Website missbräuchlich benutzen, etwa indem Sie wissentlich Trojaner, Würmer, Logikbomben oder sonstiges Material einführen, das bösartig oder technisch schädlich ist; (d) zu versuchen, sich unbefugten Zugang zu unserer Website, zu einem oder mehreren Servern, auf denen unsere Website gespeichert ist, oder Zugang zu mit unserer Website verbundenen Servern, Computern oder Datenbanken zu verschaffen; (e) unsere Website per Denial-of-Service-Angriff oder Distributed-Denial-of-Service-Angriff anzugreifen; (f) verleumderischen, unanständigen, irreführenden, diskriminierenden oder beleidigenden Content auf unserer Website zu veröffentlichen; (g) vertrauliche oder personenbezogenen Angaben über jemand anders offenzulegen; (h) sich als jemand anders auszugeben; (i) unsere Website oder unseren digitalen Kontaktdaten dazu zu nutzen, einen Gastgeber ausfindig zu machen und dann dessen Unterkunft unabhängig von unserer Website zu buchen, um die Zahlung der Plum-Servicegebühr zu vermeiden; (j) anderen Plum-Guide-Mitgliedern ohne unsere Zustimmung Direktwerbung zuzusenden; (k) Tools für Data-Mining, Datenerfassung oder Datenextraktion zu verwenden, um zu beliebigen Zwecken Benutzernamen, E-Mail-Adressen oder sonstige Daten von unserer Website zu erfassen; oder (l) in Verbindung mit Ihrer Benutzung unserer Website oder des digitalen Contents die uns oder Dritten gehörenden Rechte an geistigem Eigentum zu verletzen.
    4. Soweit unsere Website eine Plattform für Apps, Websites und Dienste externer Anbieter oder Links zu Websites externer Anbieter bereitstellt, erkennen Sie an und sind damit einverstanden, dass wir keine Verantwortung für Leistungsmerkmale oder Content tragen, die darin enthalten sind oder die Ihnen durch Apps, Dienste oder Links externer Anbieter zur Verfügung gestellt werden.

  11. Zugang zu unserer Website und Website-Benutzung

    1. Wir sind bestrebt, unsere Website 24 Stunden täglich zur Verfügung zu stellen, übernehmen jedoch keinerlei Haftung oder Verantwortung für Nichterfüllung oder Verzug bezüglich jeglicher unserer Verpflichtungen aus diesen Nutzungsbedingungen, soweit diese auf Handlungen oder Ereignissen beruhen, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen, wozu auch der Ausfall öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze zählt. Außerdem können wir unsere Website jederzeit unangekündigt ändern.
    2. Soweit wir eine Funktionalität bereitstellen, mit der Sie zur Verwendung auf unserer Website eine Bewertung oder Rezension abgeben können, sind Sie damit einverstanden: (a) dass die Rezension im Anschluss an Ihren Aufenthalt in der Unterkunft eine Ihrer ehrlichen Überzeugung entsprechende faire, wahrheitsgemäße und sachliche Darstellung sein muss; (b) dass Ihre Bewertung und/oder Rezension nicht beleidigend, verleumderisch oder diskriminierend sein darf; (c) dass wir das Recht haben, die Rezension auf unserer Website und anderen Medienplattformen zu verwenden und den Inhalt der Rezension nach unserem Ermessen zu modifizieren; (d) dass wir das Recht haben, die Rezension mit Ihrem Benutzernamen zu versehen; und (e) dass wir die Rezension jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen von unserer Website entfernen können. Jede und sämtliche Haftung für Rezensionen auf unserer Website wird von uns, soweit nach geltendem Recht zulässig, ausgeschlossen.
    3. Die Unterkünfte werden von uns, wie auf unserer Website angegeben, überprüft, wir führen jedoch keine gründlichen Identitätsüberprüfungen der Gastgeber durch.

  12. Haftung

    1. Unsere Website und der digitale Content werden „tel quel” bereitgestellt und alle ausdrücklichen oder impliziten Bedingungen, Gewährleistungen, Zusicherungen oder sonstigen Vertragsbedingungen, die für unsere Website oder unseren digitalen Content gelten mögen, werden von uns – soweit rechtlich zulässig – ausgeschlossen. Insbesondere (wobei dies keine abschließende Aufzählung ist) wird jede Gewährleistung hinsichtlich der Zuverlässigkeit oder Richtigkeit jeglichen digitalen Contents von uns ausgeschlossen.
    2. Nichts in diesen Nutzungsbedingungen bewirkt die Beschränkung oder den Ausschluss unserer Haftung für: (a) durch unsere Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Personenschäden; (b) arglistige Täuschung unsererseits; oder (c) sonstige Haftung, die nach englischem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
    3. Soweit rechtlich zulässig und vorbehaltlich des nachstehenden Klausel 12.4 gilt:
      1. Unsere Ihnen als Gast gegenüber (ob aus Vertrag, Delikt, Fahrlässigkeit, wegen arglistiger Täuschung oder aus sonstigem rechtlichen Haftungsgrund) bestehende Höchsthaftung in Bezug darauf, dass Sie jedwede Elemente unserer Website und jeglichen digitalen Content nutzen bzw. nicht oder nicht rechtzeitig nutzen können, ist beschränkt auf:
        1. den Gesamtbetrag der vom Gast für die betreffende Unterkunft mittels unseres Service gezahlten Gelder (falls das Plum-Guide-Mitglied – ungeachtet der in diesen Nutzungsbedingungen oder im Vertrag zwischen Gast und Gastgeber niedergelegten Ausschlüsse – wegen der Bereitstellung oder Nichtbereitstellung einer bestimmten Unterkunft Ansprüche gegen uns erhebt); oder
        2. 1 GBP (bezüglich aller sonstigen Ansprüche, die von einem Plum-Guide-Mitglied oder sonstigen Besucher unserer Website gegen uns erhoben werden mögen); und
        3. uns trifft keinerlei Haftung (sei es aus Vertrag, Delikt, Fahrlässigkeit, wegen arglistiger Täuschung oder aus sonstigem rechtlichen Haftungsgrund) Ihnen gegenüber für:
          1. mittelbare oder Folgeschäden, Verluste, Kosten oder Aufwendungen;
          2. (unmittelbare oder mittelbare) entgangene Gewinne;
          3. Rufschädigungen;
          4. Datenverlust, beschädigung oder verfälschung;
          5. das Verhalten oder Fehlverhalten von Gästen oder Gastgebern; oder
          6. einem Gast oder Gastgeber aufgrund des Vertrags zwischen Gast und Gastgeber entstehende Verluste, einschließlich von Gastgebern, Gästen oder sonstigen Mitgliedern der Reisegruppe eines Gasts erlittener Schäden oder Personenschäden;

        jeweils unabhängig davon, ob die betreffenden Schäden angemessenerweise vorhersehbar waren oder ob wir auf die Möglichkeit des Eintritts derartiger Schäden hingewiesen worden waren.

    4. Unsere Haftung gegenüber Plum-Guide-Mitgliedern in ihrer Eigenschaft als Gastgeber ist im Vertrag zwischen Gastgeber und Plum niedergelegt.
    5. Die Gastgeber sind unabhängige Vertragspartner und keine Vertreter von Plum Guide. Plum Guide haftet nicht für Handlungen, Irrtümer oder Unterlassungen, Erklärungen, Vertragsverletzungen oder Fahrlässigkeit der Gastgeber.
    6. Die Parteien verstoßen nicht gegen diese Nutzungsbedingungen und haften auch nicht für Verzug oder Nichterfüllung bezüglich ihrer Verpflichtungen aus diesen Nutzungsbedingungen, soweit der Verzug oder die Nichterfüllung auf Terroranschläge oder durch Feuer, Überschwemmung oder Explosion verursachte Beschädigung der Unterkunft zurückzuführen ist.
    7. Der Gast erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass (soweit nicht Klausel 12.2 etwas anderes besagt) weder Plum Guide noch unsere Mitarbeiter oder Vertreter in irgendeiner Weise für Schäden oder Personenschäden verantwortlich oder haftbar sind, die der Gast oder Mitglieder seiner Reisegruppe unter Umständen im Zusammenhang mit der Unterkunft erleiden.
    8. Der Gast verpflichtet sich, dem Gastgeber alle angemessenen Kosten, Ansprüche, Verbindlichkeiten oder Aufwendungen in voller Höhe zu zahlen, die dem Gastgeber dadurch entstehen, dass der Gast (oder jegliche sonstige während dessen Aufenthalts in der Unterkunft befindliche Person) diesen Nutzungsbedingungen zuwiderhandelt.

  13. Plum Guide Bestpreisgarantie

    1. Wir prüfen die Preise aller unserer Objekte, um sicherzustellen, dass Sie, wenn Sie über uns buchen, unschlagbar niedrige Preise zahlen. Wir sind so überzeugt davon, dass Sie kein günstigeres Angebot für das Objekt finden werden, dass wir Ihnen, falls es Ihnen doch gelingen sollte, nicht nur denselben Preis bieten, sondern sogar noch 50 GBP / 50 EUR / 70 USD vom Preis nachlassen.
    2. Falls Sie anderswo einen besseren Preis für ein vergleichbares Objekt finden:
      1. Melden Sie uns das günstigere Angebot, bevor Sie die Buchung vornehmen.
      2. Senden Sie uns einen Link zum Inserat, Ihre Reisetermine sowie die Anzahl der Gäste und das Datum des günstigeren Angebots.
      3. Der niedrigere Preis muss für eine entsprechende Leistung sein – Objekt, Reisedaten, Aufenthaltsdauer und Währung, inklusive aller Steuern, Gebühren und Abgaben müssen übereinstimmen („günstigerer Preis”).
      4. Unser Vertriebsteam wird Ihren Anspruch prüfen und sich noch am selben Tag bei Ihnen melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
      5. Forderungen können nur per E-Mail geltend gemacht werden, unter Beifügung ausreichender Nachweise für den günstigeren Preis (in Form eines Screenshots).
    3. In folgenden Fällen gilt die Bestpreisgarantie nicht:
      1. wenn der günstigere Preis Teil eines Pakets oder einer Werbeaktion Dritter ist (einschließlich, aber nicht ausschließlich Werbeaktionen in Verbindung mit Zeitungen, Messen oder sonstigen Sonderveranstaltungen); oder
      2. wenn der günstigere Preis nicht veröffentlicht wurde oder nicht allgemein erhältlich ist. Dazu zählen auch, jedoch nicht nur, Firmenpreise, Mitarbeiterpreise, Preise von Sammelspediteuren (Consolidator-Preise), Großhandelspreise, Studentenpreise, Preise für geschlossene Benutzergruppen sowie Preise, bei denen der Anbieter erst nach dem Kauf bekannt gegeben wird; oder
      3. wenn der günstigere Preis von einem Online-Einzelhandelsanbieter mittels eines Rabatts durch Coupons, Einlösung von Treueprämien oder Ähnlichem, oder anderen Angeboten oder Anreizen zur Reduzierung der Gesamtkosten gewährt wurde; oder
      4. wenn die Differenz zwischen den Kosten für das Objekt auf plumguide.com und dem günstigeren Preis auf einem Fehler des den günstigeren Preis anbietenden Einzelhandelsanbieters beruht; oder
      5. wenn es Plum Guide unter Anwendung angemessener Mittel nicht möglich ist, sich davon zu überzeugen, dass der günstigere Preis erhältlich ist. Dies kann nach Ermessen von Plum Guide jederzeit innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Forderung geschehen; oder
      6. wenn Sie Ihr Recht auf Rückzahlung ausgeübt oder Ihre Buchung storniert haben, bevor Sie die Bestpreisgarantie geltend machen. Plum Guides übliche Vertragsbedingungen für die Stornierung und Rückzahlungen finden Anwendung; oder
      7. wenn der günstigere Preis erst nach dem Tag Ihrer Buchung erhältlich wird.
    4. Wenn Ihre Bestpreisgarantie-Forderung berechtigt ist, werden wir den Plum-Guide-Preis dem günstigeren Preis anpassen, bevor wir Ihre Buchung vornehmen, und Ihnen 50 GBP / 50 EUR / 70 USD nachlassen. Dieser Preisangleich ist die einzige und ausschließliche Entschädigung, die denjenigen gezahlt wird, die beweisen, dass Plum Guide die Bestpreisgarantie nicht eingehalten hat.

  14. Allgemeines

    1. Im Falle von Streitigkeiten zwischen Gastgeber und Gast befolgen Sie bitte das in die Klausel 7 dieser Nutzungsbedingungen niedergelegte Beschwerdeverfahren.
    2. Die Sie betreffenden Informationen werden von uns gemäß unseren Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Durch Benutzung unserer Website erklären Sie Ihre Zustimmung zu dieser Datenverarbeitung und geben Gewähr dafür, dass alle Daten, die Sie uns mitteilen, richtig sind.
    3. Wir geben keine Garantie, dass die Website sicher bzw. frei von Fehlern oder Viren ist.
    4. Wir können Ihnen Mitteilungen an die E-Mail-Adresse schicken, die Sie uns bei der Account-Registrierung mitgeteilt haben.
    5. Wir sind berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, jegliche Kommunikation auf unserer Website zum Zwecke der Betrugsprävention, Risikobewertung, Einhaltung der gesetzlichen Auflagen, für Ermittlungs, Produktentwicklungs, Forschungs- und Kundendienstzwecke manuell zu überwachen und zu überprüfen und wir können einschreiten und Kommunikationen ggf. ausblenden. Wir können Kommunikationen auch überwachen und überprüfen sowie einschreiten und sie ggf. ausblenden, um Fehler unserer Produktangebote zu beheben und die Produktangebote zu verbessern und zu erweitern.
    6. Den Klauseln, Absätzen und Unterklauseln dieser Nutzungsbedingungen kommt jeweils separate Geltung zu. Sollte ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheiden, dass jegliche derselben rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sind, so bleiben die übrigen Klauseln, Absätze bzw. Unterabsätze in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
    7. Bei Konflikten zwischen diesen Nutzungsbedingungen und:
      1. den nationalen und/oder lokalen Gesetzen und Verordnungen („lokale Rechtsvorschriften”), die auf das Inserat, die Unterkunft und/oder die Buchung Anwendung finden; und/oder
      2. den geltenden Gesetzen, Richtlinien und Verordnungen der EU („Unionsrecht”)

      genießen das lokale Recht und das Unionsrecht Vorrang.

    8. Diese Nutzungsbedingungen, ihr Gegenstand und Zustandekommen unterliegen englischem Recht. Die Rechtswahl lässt Ihre sich nach dem Verbraucherschutzrecht in Ihrem Wohnsitzland bestehenden Rechte als Verbraucher unberührt. Wenn Sie als Verbraucher handeln und Gerichtsverfahren, die sich aus oder in Verbindung mit diesem Vertrag ergeben, beginnen wollen, können solche Verfahren nur bei einem Gericht in England oder einem zuständigen Gericht an Ihrem Wohnort eingeleitet werden. Wenn Sie als Verbraucher handeln und der Gastgeber seine Rechte gegen Sie durchsetzen möchte, so kann er dies nur bei den Gerichten des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, tun. Wenn Sie als Geschäftsunternehmen handeln, unterwerfen Sie sich der ausschließlichen Zuständigkeit der englischen Gerichte.
    9. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, erreichen Sie uns per E-Mail an info@plumguide.com
    10. Sollte ein Dokument einer förmlichen Unterschrift einer Partei bedürfen, so sind wir, der Gast und der Gastgeber einverstanden, dass es mit elektronischer Signatur unterschrieben werden kann (gleichgültig der Form der elektronischen Signatur) und dass diese Unterzeichnungsmethode die Rechtsbindungsabsicht der Partei genauso schlüssig erkennen lässt, wie es der Fall wäre, wenn die Partei es handschriftlich unterzeichnet hätte. Zur Klarstellung: Der Vertrag zwischen Gastgeber und Plum und der Vertrag zwischen Gast und Gastgeber bedürfen keiner förmlichen Unterschrift, da ihre Vertragsbedingungen gemäß den in diesen Nutzungsbedingungen enthaltenen Bestimmungen verbindlich sind.
    11. Wir können diese Vertragsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisieren. Wenn wir diese Vertragsbedingungen ändern, werden wir die Änderung auf der Website plumguide.com, auf Apps oder Diensten posten; diese Änderungen werden mit dem Posten wirksam. Wenn die Website und die Plum-Guide-Services nach einer Änderung weiterbenutzt werden, so stellt das die Zustimmung zu einer solchen Änderung dar.


THE PLUM GUIDE

The following terms apply if you live outside the United States.
If you live within the United States please refer to the relevant terms of service linked here.

TERMOS DE SERVIÇO – PLUM GUIDE

Leia atentamente os presentes Termos de Serviço pois contêm informações importantes e vinculativas sobre os seus direitos legais, medidas de remediação e obrigações. Ao aceder ou usar a plataforma do Plum Guide através do site, do telemóvel, do tablet ou de outras aplicações para dispositivos inteligentes, você concorda em cumprir e respeitar os presentes Termos de Serviço.

Os presentes Termos de Serviço complementam os nossos termos aplicáveis a Membros do Plum Guide que reservam alojamento (“Alojamento”) através do nosso site (“Hóspedes”) e a Membros do Plum Guide que são Anfitriões de Alojamento (“Anfitriões”). Os termos do Acordo Hóspede/Anfitrião e do Acordo Anfitrião/Plum estão incorporados nos presentes Termos de Serviço juntamente com os termos das políticas de cancelamento, do esquema de arbitragem Plum Guide e de outras políticas aplicáveis. As referências aos Termos de Serviço incluem os termos de todos os Acordos neles incorporados, esquemas de resolução de litígios e acordos e políticas. Os presentes Termos de Serviço constituem um acordo legalmente vinculativo entre si e o Plum Guide (tal como definido a seguir) e, conforme adequado, entre Hóspedes e Anfitriões, devendo ser lidos cuidadosamente por si.

  1. CONTEXTUALIZAÇÃO

    1. Nós, empresa Plu&m Limited, registada em Inglaterra e País de Gales, com o número 09811319 com escritório registado no segundo andar, Telephone House, 69-77 Paul Street, London, EC2A 4NW (“Plum Guide”), somos o operador do site www.plumguide.com (“site”) e da plataforma disponibilizada aos Membros do Plum Guide através do site (“plataforma”).
    2. O site Plum Guide e as aplicações para dispositivos inteligentes mostram e (através do site) permitem a Anfitriões oferecer, e a Hóspedes reservar para férias ou ocupação de curta duração, uma seleção dos espaços mais profissionais, criativos e inspiradores do mundo.
    3. Os presentes Termos de Serviço aplicam-se e são vinculativos para os Membros do Plum Guide e para todos os que acedam ao nosso site. Os presentes Termos de Serviço aplicam-se a Reservas de Alojamento de curta duração. Para reservas de maior duração podem aplicar-se termos diferentes e deverá falar com o Plum Guide.
    4. O aspeto mais importante a reter é que o site é uma plataforma destinada a fazer a ligação entre Hóspedes e Anfitriões. Não somos uma das partes do Acordo Hóspede/Anfitrião e não somos proprietários nem operadores de qualquer dos Alojamentos listados no nosso site nem somos organizadores nem retalhistas de pacotes de viagens ao abrigo da Diretiva (UE) 2015/2302. Não somos responsáveis por qualquer das ações ou inações de Hóspedes ou Anfitriões.
    5. Podemos alterar os presentes Termos de Serviço em qualquer altura e publicaremos as novas versões dos nossos Termos de Serviço no nosso site. Ao continuar a usar o nosso site, você está a concordar expressamente com os Termos de Serviço em vigor nessa altura. Para evitar quaisquer dúvidas, os termos aplicáveis do Acordo Hóspede/Anfitrião para as Reservas serão os que estão em vigor na altura da Reserva relevante.
    6. Não somos proprietários, nem gerimos ou temos quaisquer direitos nos Alojamentos que os Anfitriões listam no nosso site (“Anúncios”) e não somos responsáveis nem damos quaisquer garantias ou apresentamos reclamações relativamente a qualquer inexatidão dos Anúncios nem à falta de adequação ou segurança das instalações para a utilização proposta pelo Hóspede. É da responsabilidade do Anfitrião garantir que as afirmações feitas no Anúncio são corretas pois o Hóspede e o Plum Guide farão confiança nelas. O Anfitrião concorda e garante que assegurará sempre que os seus Anúncios estão atualizados e corretos e o Hóspede concorda que, antes de reservar, fez todas as investigações necessárias para garantir que o Alojamento proposto cumpre as suas necessidades.
    7. Não realizamos diligências prévias nem verificações relativas a lavagem de dinheiro nem a identidade sobre Hóspedes (além de podermos a nosso critério correr verificações de identidade dos Hóspedes). É da responsabilidade do Anfitrião realizar as diligências devidas e ter cuidado antes de aceitar um Pedido de Reserva.
    8. O Anfitrião é responsável pela decisão de aceitar ou rejeitar o Pedido de Reserva; o Plum Guide disponibiliza um serviço de apresentação e não dá quaisquer garantias sobre a adequação do Hóspede.
    9. O Plum Guide não consegue garantir que o acesso ao site, à plataforma ou a outras aplicações Plum Guide estará sempre disponível, nem que qualquer conteúdo neles patente não esteja sujeito a interrupções, erros ou omissões. Contudo, usaremos competências e cuidado razoáveis para evitar tais interrupções, indisponibilidade, erros ou omissões tendo em prática controlos de desempenho, segurança e qualidade adequados.

  2. TORNAR-SE UM MEMBRO DO PLUM GUIDE

    1. Para se tornar um Membro do Plum Guide (e, por conseguinte, poder listar ou reservar Alojamento através do nosso site como Anfitrião ou Hóspede), tem de criar uma conta no nosso site.
    2. Ser-lhe-á pedido que nos indique determinadas informações de registo – tais informações têm de ser verdadeiras e corretas. Iremos enviar-lhe uma confirmação por e-mail depois de a sua conta estar aberta.
    3. Apenas indivíduos com idade superior a 18 anos podem criar uma conta e tornar-se um Membro do Plum Guide. Do mesmo, modo, pedimos que não crie mais do que uma conta no nosso site.
    4. Quando escolher um nome de utilizador e/ou palavra-passe durante o processo de criação da conta, mantenho-os confidenciais e não os divulgue a ninguém.
    5. As suas informações pessoais serão recolhidas e tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. Você garante-nos que todos os dados fornecidos por si estão corretos.
    6. Levamos a discriminação muito a sério por isso, como Membro do Plum Guide, não poderá discriminar ninguém seja por que motivo for, nem ter um comportamento abusivo, ofensivo ou difamatório. Não poderá publicar quaisquer comunicações que sejam discriminatórias, ofensivas ou difamatórias no site e/ou na nossa plataforma ou em quaisquer outros media e não deverá agir de forma discriminatória quer por escrito quer pessoalmente. Caso o faça, temos o direito de bloquear o seu acesso e utilização do nosso site, plataforma, media e serviços do Plum Guide e de o remover como Membro do Plum Guide. Podemos também remover quaisquer Anúncios que tenha no nosso site e negar acesso a Alojamento se for um Hóspede (nesse caso, ao ser notificado por nós, presume-se que a sua Reserva foi cancelada pelo Hóspede e aplicar-se-á a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião). Caso um Anfitrião tenha um comportamento discriminatório, ofensivo, abusivo ou difamatório para com um Hóspede, então presume-se que a Reserva foi cancelada pelo Anfitrião e aplicar-se-ão os termos da Política de reembolso a hóspedes no cláusula 6 “Cancelamento e reembolsos”. A decisão do Plum Guide sobre a aplicação das disposições desta cláusula é final e vinculativa para todas as partes.

  3. Agentes/Gestores

    1. Se é Membro do Plum Guide a atuar na capacidade de agente para um Hóspede ou um Gestor (tal como definido a seguir) para um Anfitrião, confirma e garante por este meio, tanto a nós como à outra parte, que tem a autoridade irrevogável para celebrar e vincular o Hóspede ou Anfitrião (conforme aplicável) aos presentes Termos de Serviço, ao Acordo Hóspede/Anfitrião e ao Acordo Anfitrião/Plum, incluindo o direito de oferecer e fazer Reservas. Garante adicionalmente que o Hóspede ou o Anfitrião (conforme aplicável) leu e compreendeu os presentes Termos de Serviço, o Acordo Hóspede/Anfitrião e o Acordo Anfitrião/Plum e, conforme aplicável, a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião, e compreende que, ao autorizá-lo a atuar como seu agente/Gestor, está vinculado por tais Termos.
    2. Caso o Hóspede use um agente para fazer uma Reserva em sua representação, o Hóspede garante e declara ao Plum Guide e ao Anfitrião que o agente tem autoridade irrevogável do Hóspede para fazer a Reserva em representação do Hóspede e vincular o Hóspede aos termos do Acordo Hóspede/Anfitrião.
    3. Permitimos que os Anfitriões nomeiem agentes (“Gestores”) para gerir o(s) Anúncio(s) do Anfitrião e cumprir as obrigações do Anfitrião estipuladas nos presentes Termos de Serviço, no Acordo Hóspede/Anfitrião e no Acordo Anfitrião/Plum.
    4. É da responsabilidade do Anfitrião acordar com o seu Gestor o grau de autoridade deste e o Plum Guide não será responsável por quaisquer ações tomadas pelo Gestor para além dessa autoridade. Enquanto Anfitrião garante e declara perante nós e nós temos o direito de pressupor que – quando um Anfitrião nomeou um Gestor – podemos lidar com o Gestor e receber instruções dele relativas a todos os aspetos de Anúncios e Reservas, exceto quando recebermos notificação em contrário por escrito do Anfitrião. Para evitar quaisquer dúvidas, tal inclui (mas não se limitando a) aprovar Anúncios, aceitar Reservas, definir a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião e as Regras da Casa, Custos do Alojamento, disponibilidade no calendário e realizar quaisquer outros serviços e obrigações do Anfitrião.
    5. O acordo celebrado entre um Anfitrião e o respetivo Gestor não pode entrar em conflito com os presentes Termos de Serviço, com o Acordo Hóspede/Anfitrião, com o Acordo Anfitrião/Plum nem com quaisquer outros termos aplicáveis a Reservas.
    6. Os Anfitriões devem realizar as diligências devidas e ter cuidado ao decidir quem nomeiam como seu Gestor. Enquanto Anfitrião, reconhece que as avaliações dos Hóspedes podem ser afetadas pelo comportamento e desempenho de um Gestor.
    7. Caso o Anfitrião deixe de querer usar o seu Gestor, deve notificar-nos por escrito para alterarmos os dados de contacto do Anfitrião no nosso sistema. O Anfitrião é vinculado por quaisquer Reservas, decisões, atos ou omissões efetuados pelo Gestor antes de recebermos a notificação de que o Gestor foi dispensado pelo Anfitrião. Temos um Anfitrião identificado no nosso sistema para quem serão enviadas todas as comunicações e de quem recebemos todas as instruções, por isso, caso o Anfitrião tenha nomeado um Gestor, serão os dados do Gestor que figurarão no sistema e será com ele que comunicaremos.

  4. RESERVAR ALOJAMENTO

    1. Os Hóspedes podem usar o site para avaliar Anúncios, verificar disponibilidade e efetuar um pedido de reserva de Alojamento (“Pedido de Reserva”).
    2. O Hóspede é depois levado para uma página onde vê o Pedido de Reserva que definirá os dados da Reserva. Caso pretenda avançar, o Hóspede confirma o Pedido de Reserva inserindo os dados para pagamento, aceitando os Termos de Serviço e a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião e, quando aplicável, as Regras da Casa. Ao fazê-lo, o Hóspede confirma o Pedido de Reserva.
    3. Ao confirmar o Pedido de Reserva e ao fornecer os dados do seu cartão para pagamento, o Hóspede está oferecer-se para obter uma licença para ocupar o Alojamento do Anfitrião pelo período indicado e ao preço indicado, em conformidade com os termos do Acordo Hóspede/Anfitrião. O Hóspede está também a oferecer-se para pagar eventuais serviços adicionais definidos no Pedido de Reserva. Ao enviar um Pedido de Reserva, o Hóspede está a concordar ficar vinculado aos presentes Termos de Serviço, ao Acordo Hóspede/Anfitrião, à Política de cancelamento aplicável do Anfitrião e às Regras da Casa. Está também a confirmar que analisou o Anúncio do Alojamento e que o Alojamento é adequado para eventuais necessidades específicas que possa ter.
    4. Pode ser pedido ao Hóspede para comprovar a sua identidade.
    5. O Anúncio do Alojamento indicará se o Anfitrião selecionou o serviço “reserva instantânea” ou o serviço “solicitar reserva”. Se tiver sido selecionado “reserva instantânea”, o Hóspede receberá uma Confirmação de Reserva em poucos minutos. Se tiver sido selecionado “solicitar reserva”, o Anfitrião é obrigado a enviar ao Hóspede, no prazo de 24 horas após o Pedido de Reserva, uma Confirmação de Reserva ou uma notificação de que a Reserva foi rejeitada. Uma reserva (“Reserva”) é confirmada na data e hora em que é enviada uma Confirmação de Reserva para o Hóspede e é esta a hora de reserva válida para fins de aplicação e interpretação da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião.
    6. Na mesma altura em que é enviada a Confirmação de Reserva, cobramos o pagamento da quantia definida no Pedido de Reserva. Agimos como plataforma web intermediária entre o Anfitrião e o Hóspede para concluir o acordo de ocupação do Alojamento. O Hóspede será responsável por todas as taxas decorrentes do arrendamento que faz do Alojamento – incluindo, por exemplo, eventuais taxas de ocupação hoteleira ou turísticas (ou equivalente) – e estas serão incluídas no montante na Confirmação de Reserva. Os Hóspedes concordam que – caso a taxa de ocupação hoteleira ou turística (ou equivalente) cobrada por nós ao efetuar a Reserva não seja suficiente para cumprir na totalidade a responsabilidade fiscal do Hóspede relativa a uma Reserva – este pagará ao Plum Guide ou à autoridade fiscal relevante os montantes adicionais devidos à autoridade fiscal relevante. Os Hóspedes reconhecem também que podemos, se necessário, deixar de cobrar taxas devidas dos Hóspedes na Reserva e, neste caso, iremos informá-lo e será então da responsabilidade do Hóspede pagar todas as taxas devidas para a Reserva à autoridade fiscal relevante.
    7. Enquanto Hóspede, assim que a sua Reserva tiver sido confirmada, a reserva é pessoal, exclusiva e intransmissível sem o consentimento prévio do Anfitrião. Caso decida que pretende encomendar serviços adicionais ao seu Anfitrião ou remover eventuais serviços adicionais, terá de contactar o Plum Guide para fazer o pedido (informamos, no entanto, que alguns serviços adicionais terão de ser reservados/não podem ser cancelados sem aviso prévio de, pelo menos, 48 horas antes da sua chegada (ou mais, caso o prestador do serviço adicional necessite de mais de 48 horas para cancelar, de acordo com os seus próprios termos e condições)).
    8. Caso o Hóspede não receba uma Confirmação de Reserva ou notificação de que a Reserva foi rejeitada dentro do prazo supra mencionado, deverá informar-nos de imediato telefonando para o número +44 20 3795 1390 ou enviando um e-mail para guests@plumguide.com.
    9. O Hóspede e o Anfitrião concordam que é celebrado um contrato entre o Hóspede e o Anfitrião nos termos do Acordo Hóspede/Anfitrião, que entra em vigor com o envio da Confirmação de Reserva. Nós não somos uma das partes do Acordo Hóspede/Anfitrião.
    10. O Hóspede e o Anfitrião acordam entre si e com o Plum Guide que cumprirão sempre os termos do Acordo Hóspede/Anfitrião que celebraram relativamente à Reserva. Caso o Hóspede e o Anfitrião acordem mutuamente quaisquer termos ou disposições exteriores ao âmbito do Acordo Hóspede/Anfitrião esses termos ou disposições são da inteira responsabilidade do Hóspede e do Anfitrião e não fazem parte de qualquer acordo disponibilizado pelo Plum Guide; o Plum Guide declina toda e qualquer responsabilidade relativamente a tais termos ou disposições. Tais termos não podem entrar em conflito com os presentes Termos de Serviço e os presentes Termos de Serviço têm precedência.
    11. Os Hóspedes compreendem que uma Reserva de Alojamento confirmada é uma licença limitada concedida pelo Anfitrião para entrar, ocupar e usar o Alojamento pela duração da sua estadia, durante a qual o Anfitrião (apenas na medida do permitido pela legislação aplicável) mantém o direito de voltar a entrar no Alojamento, de acordo com os termos do Acordo Hóspede/Anfitrião.
    12. Os Hóspedes acordam com o Anfitrião e com o Plum Guide:
      1. deixar o Alojamento a mais tardar até à hora do check-out que o Anfitrião especifica no Anúncio ou a outra hora mutuamente acordada entre o Hóspede e o Anfitrião;
      2. que, se ficarem além da hora de check-out acordada sem o consentimento do Anfitrião, deixam de ter licença para ficar no Alojamento e o Anfitrião tem o direito de fazer o Hóspede sair de uma forma consentânea com a legislação aplicável;
      3. pagar ao Anfitrião (através do Plum Guide, na qualidade de agente de cobrança do Anfitrião) a pedido, uma taxa de estadia além do período autorizado (tal como definida a seguir) correspondente ao período entre a hora de check-out prevista e a hora de check-out real, a que o Hóspede deixa o Alojamento; e
      4. que o Anfitrião pode dar instruções ao Plum Guide (agindo como agente de cobrança do Anfitrião) para debitar a referida taxa de estadia além do período autorizado no cartão de pagamento do Hóspede.
    13. A “taxa de estadia além do período autorizado” é calculada numa base diária para cada período de 24 horas a começar à hora de chek-out e é a soma total do seguinte:
      1. uma quantia equivalente a duas vezes os Custos do Alojamento médios por noite pela Reserva; mais
      2. uma quantia equivalente à Taxa de Serviço Plum associada; mais
      3. quaisquer custos acessórios razoáveis, por exemplo custos de pagamento que são incorridos pelo Anfitrião e/ou pelo Plum Guide ao cobrar o pagamento; mais
      4. despesas legais incorridas como resultado da estadia do Hóspede além do período autorizado.
    14. Caso o Hóspede solicite ao Anfitrião a contratação de uma entidade terceira para providenciar bens ou serviços, o Hóspede reconhece e concorda que o fornecimento de tais bens ou serviços estará sujeito aos termos e condições da entidade terceira relevante e que nem nós nem o Anfitrião seremos responsáveis por qualquer falha no desempenho dessa entidade terceira.

  5. CUSTOS, TAXAS E PAGAMENTOS

    1. Atualmente, não é aplicável qualquer taxa para se tornar um Membro do Plum Guide, mas é devido o pagamento de determinadas taxas relativas ao nosso serviço, como se segue:

      Os “Custos do Alojamento”: são os custos que cobramos aos Hóspedes em representação dos Anfitriões pela ocupação do Alojamento do Anfitrião e por eventuais serviços adicionais que tenham sido encomendados.

      A “Caução”: é a quantia especificada no Anúncio do Alojamento que constitui uma garantia contra eventuais danos causados no Alojamento durante a estadia de cada Hóspede. A quantia será aplicada como definido no presente esta Cláusula 5.

      A “Taxa de Serviço Plum”: esta é a taxa que cobramos aos hóspedes e anfitriões para a prestação do nosso serviço. As taxas de serviço Plum são até 20% do total das taxas de acomodação mais os impostos sobre vendas aplicáveis. Hóspedes e Anfitriões reconhecem e concordam que uma vez que a Confirmação da Reserva foi enviada, a Taxa de Serviço Plum não é reembolsável, exceto nas circunstâncias limitadas estabelecidas na Política de Reembolso do Hóspede e / ou na Política de Cancelamento Aplicável do Anfitrião.

      “Taxa de teste”: trata-se da(s) taxa(s) definidas a seguir, que podemos (embora sem obrigação) cobrar a um Anfitrião quando testamos casas novas ou quando voltamos a testar casas que já integram o Plum Guide:

      1. caso o Anfitrião nos forneça informações incompletas ou incorretas antes do teste ou durante o teste ao Alojamento: 150 GBP / 150 EUR / 200 USD pelo teste e 100 GBP / 100 EUR / 135 USD pelos conteúdos para o seu anúncio (na medida em que alguns deles/todos foram completados);
      2. caso o Anfitrião altere a hora acordada para a realização do teste com menos de 24 horas de aviso prévio ou o avaliador de casas chegue e não consiga realizar o teste: 50 GBP / 50 EUR / 70 USD como taxa de remarcação; e
      3. caso, após a realização do teste, o Anfitrião decida que não podemos listar o respetivo Alojamento, o Anfitrião terá de nos reembolsar os custos que incorremos no teste que são de 150 GBP / 150 EUR / 200 USD para o teste e 100 GBP / 100 EUR / 135 USD pelos conteúdos (na medida em que alguns deles/todos foram completados).
    2. Nos casos em que tenham sido acordados pagamentos adicionais entre Hóspedes e Anfitriões depois de a Reserva ter sido efetuada (incluindo, mas não se limitando a, pagamentos por serviços adicionais não incluídos na Reserva e/ou pagamentos por perdas e danos no Alojamento durante a estadia) reservamo-nos o direito de cobrar a Hóspedes e a Anfitriões (conforme aplicável) até 3% do valor do pagamento, acrescidos dos impostos de vendas aplicáveis para cobrir as despesas por nós incorridas ao facilitar os pagamentos entre Hóspedes e Anfitriões. Para evitar quaisquer dúvidas, tal inclui pagamentos depois do fim da estadia do Hóspede em que são deduzidos valores à Caução devido a danos causados pelo Hóspede.
    3. Quando, na qualidade de Hóspede, lhe é pedido que nos indique dados de um cartão para pagamento, terá de ser o titular desse cartão ou estar expressamente e legalmente autorizado pelo titular do cartão a usá-lo para a finalidade pretendida. Caso você, na qualidade de Hóspede, autorize expressamente um terceiro a usar o seu cartão, está a garantir e a declarar ao Plum Guide que essa autorização é legal e permitida pela empresa detentora do cartão de crédito. Você concorda em pagar todos os custos incorridos por si ou por quaisquer utilizadores da sua conta ao(s) preço(s) em vigor quando tais custos forem incorridos. Será também responsável por pagar eventuais taxas aplicáveis relativas às suas Reservas e das quais for informado.
    4. O Anfitrião nomeia e autoriza expressamente o Plum Guide a agir como agente de cobrança unicamente para o fim limitado de receber pagamentos do Hóspede e, quando aplicável, fornecer reembolsos ao Hóspede, em representação do Anfitrião, relativos a Reservas. Você, na qualidade de Hóspede, reconhece e concorda que, ao recebermos quaisquer pagamentos seus, o fazemos na qualidade de agente de cobrança a agir em representação do Anfitrião com o fim limitado de receber pagamentos seus e transmitir os Custos do Alojamento e, quando aplicável, a Caução e outros pagamentos devidos ao Anfitrião, em conformidade com os termos dos presentes Termos de Serviço, do Acordo Hóspede/Anfitrião e do Acordo Anfitrião/Plum e, enquanto agente de cobrança, seremos o comerciante registado para receber pagamentos.
    5. Podemos arredondar para cima ou para baixo quantias que são devidas ou a receber de Hóspedes ou de Anfitriões, conforme razoavelmente necessário.
    6. Se você for um Hóspede e tiver direito a um reembolso ao abrigo da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião, então, desde que a Reserva tenha sido paga na íntegra e o Hóspede não tenha apresentado (e nos tenha confirmado que não irá apresentar) qualquer pedido de estorno no cartão de crédito, pagar-lhe-emos a quantia a reembolsar no prazo de 14 dias após termos recebido o aviso de cancelamento, desde que tenhamos retido ou consigamos cobrar os montantes relevantes ao Anfitrião. Caso não estejamos na posse dos montantes relevantes, o Anfitrião concorda que terá de pagar o reembolso no prazo de 14 dias após receber o aviso de cancelamento A Taxa de Serviço Plum não é reembolsável exceto em circunstâncias limitadas, que serão definidas na Política de cancelamento aplicável do Anfitrião. Nem nós nem qualquer Anfitrião seremos responsáveis por quaisquer taxas, custos ou despesas adicionais que você possa ter incorrido relacionados com uma reserva cancelada (incluindo custos de viagens ou bilhetes para eventos). Por essa razão, aconselhamos vivamente a contratação de um seguro de viagem adequado para cobrir qualquer Reserva que faça através do Plum Guide.
    7. Os Hóspedes serão responsáveis por pagar eventuais taxas de ocupação hoteleira ou turísticas (ou equivalentes) que possam ter de ser pagas relativamente à ocupação do Alojamento relevante ao abrigo da legislação aplicável. Consultar o Cláusula 4.6, que define a forma como lidamos atualmente com taxas de ocupação hoteleira ou turísticas (ou equivalentes).
    8. O Hóspede não está autorizado a efetuar, e o Anfitrião não está autorizado a receber, quaisquer pagamentos ao Anfitrião fora do serviço do Plum Guide (incluindo pagar em numerário por serviços adicionais). O Plum Guide não será civilmente responsável perante o Hóspede (nem perante o Anfitrião) relativamente a quaisquer pagamentos que o Hóspede efetue fora do serviço do Plum Guide nem pelo fornecimento/não fornecimento de serviços relacionados com tais pagamentos.
    9. Caução
    10. O Anfitrião não está autorizado a cobrar ao Hóspede uma taxa de limpeza de final de estadia como custo adicional. Contudo, caso o Alojamento esteja extremamente sujo e, na opinião razoável do Anfitrião, seja necessária uma limpeza industrial após a estadia, o Hóspede autoriza-nos expressamente a debitar (em representação do Anfitrião) no respetivo cartão de pagamento uma quantia da Caução para cobrir os custos razoáveis da referida limpeza, até uma quantia máxima equivalente à Caução. Caso a quantia necessária (juntamente com qualquer outra quantia da Caução devida ao Anfitrião) exceder o valor da Caução, o montante remanescente terá de ser pago pelo Hóspede ao Anfitrião a pedido.
    11. O Hóspede autoriza expressamente o Plum Guide a debitar (em representação do Anfitrião) do seu cartão de pagamento o custo de quaisquer danos no Alojamento e seu recheio (além do razoável desgaste por utilização), que tenham ocorrido durante a sua estadia, até ao valor disponível na Caução (depois de ter em conta outras eventuais reclamações cobertas pela Caução). Caso o custo dos danos no Alojamento seja superior ao saldo disponível na Caução, o Hóspede continuará a ser civilmente responsável perante o Anfitrião pelo custo total dos danos e o valor remanescente terá de ser pago pelo Hóspede ao Anfitrião a pedido. As eventuais reclamações que o Hóspede possa ter relativamente a valores deduzidos da Caução devem ser tratadas em conformidade com a Cláusula 7 “Resolução de reclamações e litígios”, infra.
    12. Caso o Anfitrião solicite que o Plum Guide proceda ao débito de qualquer valor da Caução, notificaremos o Hóspede desse débito no prazo de 48 horas após efetuarmos o débito, indicando em simultâneo as razões do Anfitrião que justificam o referido débito.
    13. Estornos no cartão de crédito
    14. O direito do Hóspede de iniciar um processo de estorno no cartão de crédito está sujeito às disposições da Cláusula 7.12.
    15. Caso você não cumpra a Cláusula 7.12 antes de fazer um pedido de estorno no cartão de crédito ou caso efetue um pagamento para uma Reserva e mais tarde dispute este custo legítimo iniciando um pedido de estorno no cartão de crédito imerecido (tal como determinado por nós a nosso critério exclusivo), quer de forma fraudulenta ou outra, podemos tomar as medidas que acharmos adequadas (incluindo usar todos os meios legais) para recuperar de si todos os montantes resultantes de tal pedido de estorno no cartão de crédito imerecido juntamente com os nossos custos e despesas ao fazê-lo. Não toleraremos fraude relacionada com estorno no cartão de crédito.
    16. Um estorno no cartão de crédito imerecido inclui, mas não se limita a, disputar uma cobrança efetuada no seguimento da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião; disputar cobranças efetuadas pelo Anfitrião ou por nós quando você não tiver realizado esforços razoáveis para resolver o litígio com o Anfitrião em conformidade com a Cláusula 7 “Resolução de reclamações e litígios”; solicitar um estorno no cartão de crédito sem razão legítima e/ou provas ou informações de suporte relacionadas com o estorno no cartão de crédito.
    17. Termos de pagamento em divisas

      Definições-chave

      1. “Taxa de câmbio ajustada” significa a Taxa de câmbio base, a que acresce uma taxa de entre 0 e 5%, acrescida dos impostos de vendas aplicáveis cobrados pelo Plum Guide para determinadas transações transfronteiriças.
      2. “Taxa de câmbio base” significa uma taxa de câmbio que é aplicável na altura da Reserva e é determinada pelo Plum Guide usando dados de uma ou mais entidades terceiras tais como o Open Exchange (https://openexchangerates.org/). É atualizada regularmente, mas pode não ser idêntica à taxa de câmbio do mercado em tempo real. Não inclui qualquer taxa nem margem comercial do Plum Guide.
      3. “Moeda da Reserva” significa a moeda em que um Hóspede paga pela sua Reserva. O Hóspede poderá ver a sua Moeda da Reserva ao finalizar a compra. A Moeda da Reserva para uma Reserva pode ser diferente da Moeda do país do Anúncio relevante.
      4. “Moeda do país do Anúncio” significa a moeda predefinida associada ao país no qual está localizado o Anúncio. Por exemplo, a Moeda do país do Anúncio para um Anúncio localizado em Londres seria libras esterlinas, e a Moeda do país do Anúncio para um Anúncio localizado em Paris seria euros.
      5. “Método de pagamento” significa o instrumento financeiro selecionado por si ao finalizar a compra, tal como cartão de crédito, cartão de débito ou conta PayPal.
    18. Arredondamentos
    19. O Plum Guide pode, a seu critério exclusivo, arredondar para cima ou para baixo quantias que sejam pagáveis pelos, ou aos, Membros do Plum Guide até à unidade inteira funcional mais próxima na qual a moeda é denominada (ou seja, o dólar mais próximo, ou euro seguinte ou outra moeda suportada); por exemplo, o Plum Guide pode arredondar para cima uma quantia de $101.50, para $102.00, e arredondar para baixo uma quantia de $101.49, para $101.00.
    20. No caso das moedas denominadas em grandes números, o Plum Guide pode determinar que a unidade base funcional na qual tais moedas são denominadas é 10, 100 ou 1000 da moeda; os exemplos correspondentes para tais moedas seriam o Plum Guide arredondar para cima uma quantia de 1045 para 1050 e arredondar para baixo uma quantia de 1044 para 1040, ou arredondar 35 450 para cima, para 35 500 e arredondar 35 449 para baixo, para 35 400, ou arredondar 837 500 para cima, para 838 000 e arredondar 837 499 para baixo, para 837 000.
    21. Conversão de divisas
    22. O Plum Guide processará cada transação na moeda selecionada por si como sua Moeda da Reserva. As moedas disponíveis para pagamento de qualquer transação podem estar limitadas por razões regulamentares e operacionais. Caso um Hóspede envie um Pedido de Reserva para um Anúncio usando uma Moeda da Reserva que é diferente da moeda do país do Anúncio, o Plum Guide calculará os Custos do Alojamento e a Taxa de Serviço Plum na Moeda da Reserva aplicando a taxa de câmbio base ou a taxa de câmbio ajustada para os Custos do Alojamento e a Taxa de Serviço Plum à moeda do país do Anúncio na altura do Pedido de Reserva. A taxa de câmbio base será aplicada se o Plum Guide não conseguir processar a sua transação na moeda predefinida do seu Método de pagamento; em todos os outros casos, será aplicada a taxa de câmbio ajustada.
    23. Pode ver Anúncios em muitas moedas. Para alterar a moeda visualizada ou a moeda na qual pretende pagar, percorra para a parte inferior de qualquer página em plumguide.com e clique no campo da moeda para selecionar a moeda que pretende visualizar ou na qual pretende pagar. Esta será a sua Moeda da Reserva.
    24. Se a Moeda da Reserva selecionada não for suportada pelo Plum Guide a moeda de pagamento reverterá automaticamente para a Moeda do país do Anúncio.
    25. Quando uma Reserva confirmada é alterada ou cancelada e tiver sido aplicada uma conversão de moeda, o pagamento ou reembolso do Hóspede será processado na mesma moeda que a usada na Reserva, calculada como acima, usando a taxa de câmbio adequada na altura da alteração.

  6. CANCELAMENTO E REEMBOLSOS

    1. Cancelamento pelo Hóspede
    2. Os Hóspedes podem cancelar uma Reserva em qualquer altura em conformidade com os termos da política de cancelamento selecionada pelo Anfitrião para ser aplicável à Reserva (“Política de cancelamento aplicável do Anfitrião”) que é definida no Anúncio do Alojamento.
    3. Os termos da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião estão incorporados nos presentes Termos de Serviço e são vinculativos para todas as partes. Hiperligações para os termos das políticas de cancelamento são: Política de cancelamento Firm; Política de cancelamento Reasonable; Política de cancelamento Relaxed; Política de cancelamento Super Firm; Política de cancelamento a 30 dias Super Firm e Política de cancelamento a 60 dias Super Firm. É muito importante que, antes de fazer uma Reserva, os Hóspedes verifiquem no Anúncio qual é a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião que se aplica à sua Reserva e que os Hóspedes leiam e compreendam os termos dessa Política de cancelamento aplicável do Anfitrião. Se os Hóspedes não compreenderem quaisquer dos termos da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião, deverão contactar o Plum Guide para obter uma explicação. Ao efetuar uma Reserva, os Hóspedes confirmam que compreenderam e estão vinculados pelos termos da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião, que serão estritamente interpretados.
    4. O Hóspede reconhece e concorda que os reembolsos apenas são possíveis em conformidade com a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião (exceto quando se aplicar a Política de reembolso a hóspedes infra definida).
    5. Para cancelar, o Hóspede tem de enviar um e-mail para guests@plumguide.com a explicar claramente que o Hóspede está a cancelar a sua Reserva. A hora a que o nosso servidor receber o e-mail será a hora a que o Hóspede nos notificou do cancelamento e será a hora assumida como data e hora de cancelamento (a “Hora de cancelamento”) para os fins de aplicação dos termos da Política de cancelamento aplicável do Anfitrião.
    6. Notificaremos o Anfitrião sobre a notificação de cancelamento no prazo de 1 dia útil após a receção do e-mail do Hóspede.
    7. A Taxa de Serviço Plum não é reembolsável exceto se a Reserva for elegível para cancelamento gratuito no prazo de 24 horas, em conformidade com a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião ou se o Hóspede tiver direito a um reembolso ao abrigo da Política de reembolso a hóspedes. Caso a Taxa de Serviço Plum seja reembolsável, procederemos ao reembolso no cartão usado para pagamento da Reserva. O Anfitrião reembolsará a parte dos Custos do Alojamento devidos ao Hóspede em conformidade com a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião por crédito no cartão usado para pagamento da Reserva no prazo de 14 dias após um cancelamento válido.
    8. Caso o Hóspede chegue para fazer check-in com um número de hóspedes ou de animais superior ao indicado na reserva ou estiver em clara violação das Regras da Casa definidas no Anúncio relevante, o Anfitrião tem o direito de recusar o acesso ao Alojamento e tal é entendido como cancelamento presumido no dia do check-in pelo Hóspede, aplicando-se a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião. O Anfitrião tem de nos notificar no prazo de 1 hora caso esta situação de verifique.
    9. Caso o Hóspede não se apresente para fazer o check-in no prazo de 24 horas a contar a partir da hora de check-in definida no Anúncio, tal é presumido como cancelamento pelo Hóspede (salvo acordo em contrário com o Anfitrião), aplicando-se a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião. Caso o Hóspede vá chegar tarde para o check-in, deve notificar o Anfitrião através da plataforma do Plum Guide ou telefonando-nos antes da hora de check-in para combinar uma nova hora de check-in com o Anfitrião. Caso o Hóspede vá chegar tarde, o Anfitrião e o Hóspede cooperarão um com o outro para combinar uma nova hora de check-in razoavelmente aceitável.
    10. Política de reembolso a Hóspedes
      1. Os Anfitriões concordam em não cancelar qualquer Reserva, exceto em circunstâncias excecionais.
      2. No entanto, se o Anfitrião:
        1. cancelar uma Reserva; ou
        2. for presumido ter cancelado uma Reserva (“cancelamento presumido”) por não ter dado acesso ao Alojamento na hora do check-in ou a outra hora razoável acordada mutuamente (por ex. não forneceu acesso a chaves ou a eventuais códigos de segurança necessários) ou por a(s) ação(ações) do Anfitrião ter(em) conduzido a um cancelamento presumido ao abrigo do Cláusula 2.6;
        nesse caso, aplica-se a cláusula 6.9.3.
      3. Caso se verifiquem quaisquer dos eventos referidos na cláusula 6.9.2(a) ou (b), então se, na qualidade de Hóspede, satisfez as condições seguintes:
        1. não causou, direta ou indiretamente, as circunstâncias supra definidas (através da sua ação, omissão ou negligência); e
        2. é o Hóspede que efetuou a Reserva; e
        3. tomou medidas razoáveis para cooperar com o Anfitrião caso este necessitasse de combinar uma hora de check-in razoável alternativa; e
        4. notificou o Anfitrião caso fosse estar indisponível à hora do check-in e fez combinações alternativas para o check-in razoáveis.

        então pode notificar-nos do seu pedido de reembolso. Deverá fazê-lo no prazo de 24 horas após o cancelamento pelo Anfitrião ou cancelamento presumido.

      4. Nós notificaremos depois o Anfitrião e caso, a nosso critério exclusivo, concordarmos que se verificou uma das circunstância supra mencionadas em 6.9.2(a) ou (b) e concordarmos que o Hóspede satisfez todas as condições indicadas em 6.9.3, então, desde que o Hóspede não tenha efetuado um pedido de estorno no cartão de crédito (e nos tenha confirmado que não o fará), iremos, em cooperação com o Hóspede:

        1. transferir a Reserva/pagamento para outra propriedade equivalente do Plum Guide à escolha do Hóspede (sujeito a disponibilidade e adequação).

          Caso os custos para a nova propriedade sejam:

          1. superiores em menos de 20% aos custos do Alojamento reservado originariamente, o Plum Guide pagará a quantia adicional;
          2. superiores em mais de 20%, os custos acima do valor de 20% serão pagos pelo Hóspede;
          3. inferiores aos custos do Alojamento reservado originariamente, nós e o Anfitrião concordamos em reembolsar o valor em excesso ao Hóspede; ou
        2. reembolsar ao Hóspede os Custos do Alojamento, a Taxa de Serviço Plum e todas as taxas e pagamentos efetuados pelo Hóspede por serviços adicionais quando efetuou a Reserva.
      5. Caso o Anfitrião dispute o pedido de reembolso do Hóspede, depois de analisar as provas apresentadas por ambas as partes, determinaremos se o Hóspede tem direito a um reembolso e a nossa decisão será final e vinculativa para todas as partes.
      6. Tanto o Hóspede como o Anfitrião concordam que agirão de boa fé e que cooperarão connosco e um com o outro caso seja efetuado um pedido de reembolso.
    11. Nem nós nem qualquer Anfitrião seremos responsáveis por quaisquer taxas, custos ou despesas adicionais que o Hóspede possa ter incorrido relacionados com uma Reserva cancelada (incluindo custos de viagens, bilhetes para eventos, custos de mudança, etc.). Por essa razão, aconselhamos vivamente ao Hóspede a contratação de um seguro de viagem adequado para cobrir qualquer Reserva que efetue através do Plum Guide.
    12. Esta Política de reembolso a hóspedes tem precedência sobre a Política de cancelamento aplicável do Anfitrião

  7. RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES E LITÍGIOS

    1. As disposições seguintes aplicam-se a litígios que surjam entre Hóspedes e Anfitriões relacionados com Reservas.
    2. Litígios aquando do check-in
    3. Caso o Anfitrião tenha fornecido um inventário e o Hóspede descubra que há itens em falta do inventário ou que os equipamentos existentes no Alojamento não correspondem de todo à descrição patente no Anúncio ou não estão a funcionar, o Hóspede deve notificar o Anfitrião no prazo de 24 horas após o check-in.
    4. Caso o Hóspede comunique ao Anfitrião qualquer das situações definidas no Cláusula 7.2 supra, o Anfitrião tem de tomar todas as medidas razoáveis para remediar a situação de forma razoavelmente satisfatória para o Hóspede no prazo de 24 horas após a notificação. Caso não seja possível remediar a situação no prazo de 24 horas, o Anfitrião tem de comunicar com o Hóspede e tratar de a remediar assim que possível.
    5. Litígios que surjam durante a estadia do Hóspede
    6. Caso surjam quaisquer problemas com o Alojamento e/ou os equipamentos existentes no Alojamento durante a estadia do Hóspede, este tem de reportar os problemas ao Anfitrião assim que seja razoavelmente possível e, em todos os casos, no prazo de 24 horas após a descoberta do problema; o Anfitrião tem de tomar todas as medidas razoáveis para remediar a situação de forma razoavelmente satisfatória para o Hóspede no prazo de 24 horas após receber a notificação. Caso não seja possível remediar a situação no prazo de 24 horas, o Anfitrião tem de comunicar com o Hóspede e tratar de a remediar assim que possível.
    7. Qualquer reclamação de um Anfitrião relativa a danos no Alojamento ou a qualquer outra questão com a estadia tem de ser comunicada ao Hóspede e a nós no prazo de 48 horas após a partida do Hóspede.
    8. Qualquer reclamação ou litígio de um Hóspede relativamente a deduções efetuadas na Caução tem de ser comunicada ao Anfitrião e a nós no prazo de 48 após o Hóspede ser notificado da dedução.
    9. Mediação e arbitragem do Plum Guide
    10. O Hóspede e o Anfitrião concordam em agir de boa fé e em cooperar um com o outro para resolver qualquer litígio. Contudo, se o Anfitrião e o Hóspede não tiverem resolvido qualquer litígio referido nos Cláusulas 7.2-7.6 no prazo de 48 horas após uma das partes ter notificado a outra do litígio, qualquer delas pode notificar o Plum Guide.
    11. Caso tenham sido causados danos no Alojamento, o Anfitrião tem de notificar o Plum Guide no prazo de 48 horas após a partida do Hóspede. Pediremos também ao Anfitrião que forneça provas de tais danos. Caso o Anfitrião não nos notifique no prazo de 48 horas, presumiremos que os danos não foram causados pelo Hóspede, exceto quando as provas sugiram o contrário.
    12. Quando uma reclamação tiver sido escalada para nós (incluindo uma reclamação relativa a danos no Alojamento e/ou a deduções de valores da Caução), iremos investigar a questão e responder ao Hóspede e/ou ao Anfitrião assim que for razoavelmente possível. Usaremos as informações de contacto fornecidas na Confirmação de Reserva para comunicar com cada uma das partes, exceto indicações em contrário. Cada uma das partes terá de nos disponibilizar todas as informações e provas de que necessitarmos para investigar a reclamação. Tomaremos medidas razoáveis para mediar e resolver qualquer litígio no prazo de 7 dias após recebermos a primeira notificação, mas não damos qualquer garantia de que conseguiremos mediar com sucesso qualquer litígio neste período de 7 dias ou mesmo de todo.
    13. Caso decorridos 7 dias da data de notificação ao Plum Guide de qualquer litígio (ou mais cedo se o Plum Guide decidir a seu critério exclusivo que não conseguirá facilitar uma resolução do litígio dentro desse prazo) esse litígio não tenha sido resolvido, o Hóspede e o Anfitrião podem acordar em recorrer a mediação profissional. Pode aceder à plataforma de Resolução de Litígios em Linha da União Europeia aqui:https://ec.europa.eu/consumers/odr. O Plum Guide não é obrigado a usar uma entidade de resolução de litígios alternativa para resolver litígios com consumidores, mas optamos por disponibilizar tal serviço através da Hunt ADR Limited. Caso as partes não consigam acordar em mediação, o Hóspede pode enviar o litígio para a Hunt ADR para ser resolvido por arbitragem final e vinculativa, em conformidade com as Regras do Esquema de arbitragem do Plum Guide. Se o Hóspede enviar o litígio para Arbitragem em conformidade com esta cláusula, o Anfitrião tem de participar no processo de Arbitragem até ser emitida a sentença ou o litígio ser resolvido. Tanto o Hóspede como o Anfitrião concordam que cumprirão todos os termos e condições contidos no Esquema de arbitragem do Plum Guide e, ao concordar com os presentes Termos de Serviço, o Hóspede e o Anfitrião confirmam que leram e compreenderam o Esquema de arbitragem do Plum Guide. O custo razoável de resolver um litígio recorrendo à Hunt ADR Limited pode ser suportado pelo Plum Guide, quando apropriado.
    14. Ambas as partes concordam em cooperar com o Plum Guide e o ajudar em boa fé, e em fornecer ao Plum Guide as informações e realizar as ações que sejam solicitas razoavelmente pelo Plum Guide, relativamente a quaisquer reclamações por danos ou outras ou a reclamações feitas pela outra parte relacionadas com a estadia no Alojamento ou com qualquer bem pessoal ou material existente num Alojamento.
    15. O Hóspede concorda em não iniciar ações contra o Anfitrião ou iniciar um processo de estorno no cartão usado para pagamento até ter expirado qualquer processo de mediação e/ou Arbitragem levado a cabo de acordo com o presente Cláusula 7.

  8. Identidade do(s) Hóspede(s) e conduta

    1. O indivíduo que faz a reserva tem de ser um hóspede que vai ocupar o Alojamento – exceto se o Hóspede tiver informado claramente o Anfitrião do contrário (por ex. a Reserva é feita por um agente); neste caso aplicam-se as Cláusulas 3.1 e 3.2, supra.
    2. O número máximo de pessoas e de animais que é permitido ocuparem o Alojamento é estipulado no Anúncio. Caso ocupem o alojamento mais pessoas ou animais do que o estipulado, aplica-se a Cláusula 6.7.
    3. Monitorizamos todas as mensagens trocadas na plataforma entre Hóspedes, utilizadores e Anfitriões. Caso presumamos ser necessário, ajudaremos o Hóspede ou o Anfitrião respondendo a eventuais questões que possam surgir. Temos também total autoridade para avaliar e ocultar mensagens que violem os nossos Termos de Serviço.
    4. Exceto quando houver acordo em contrário com o Anfitrião, você terá de ter idade superior a 25 anos para reservar Alojamento através do nosso site. Os indivíduos com menos de 25 anos podem ser incluídos como hóspedes adicionais, ao abrigo das Regras da Casa aplicáveis ao Alojamento.

  9. CANCELAR A SUA SUBSCRIÇÃO NO PLUM GUIDE – TERMOS APLICÁVEIS A HÓSPEDES

    1. Pode cancelar a sua inscrição connosco (e consequentemente a sua subscrição do Plum Guide) em qualquer altura enviando em e-mail para info@plumguide.com.
    2. Nós podemos suspender ou terminar a sua inscrição (e consequentemente a sua subscrição do Plum Guide) enviando-lhe um e-mail, caso você tenha violado qualquer dos presentes Termos de Serviço (ou nós tenhamos suspeitas razoáveis de que o tenha feito).
    3. O cancelamento da sua subscrição não lhe dá direito a qualquer reembolso relativo a Alojamento que tenha reservado e pago antes da data de qualquer cancelamento ou cessação.
    4. Para evitar quaisquer dúvidas, o presente Cláusula 9 não se aplica a membros que são Anfitriões.

  10. DISPOSIÇÕES RELACIONADAS COM CONTEÚDOS

    1. Nós, ou os nossos licenciantes, somos detentores de todos os direitos no nosso site e de todos os conteúdos que são disponibilizados através do nosso site e/ou em redes sociais, incluindo todos os textos e imagens, fotografias e assets Plum Award relacionados com o seu Alojamento (conteúdos digitais). Tal inclui todos os direitos de propriedade intelectual.
    2. Tendo em consideração o seu acordo em cumprir os presentes Termos de Serviço, concedemos-lhe, enquanto Anfitrião, uma licença intransmissível, não comercial, não exclusiva para usar o nosso site e os conteúdos digitais durante o período da sua subscrição do Plum Guide para os fins de gestão do seu Alojamento e descarregamento e utilização dos seus assets Plum Award. Tudo o que sair fora destas utilizações está proibido, incluindo o uso das nossas fotografias. Reservamo-nos todos os restantes direitos.
    3. Você concorda em não: (a) copiar qualquer elemento do nosso site ou conteúdos digitais além do nosso uso autorizado dos seus assets Plum Award tal como permitido pelos presentes Termos e Condições e pelo Acordo Anfitrião/Plum; (b) fazer alterações nem modificações no todo ou em qualquer parte do nosso site ou conteúdos digitais, nem permitir que o nosso site ou qualquer parte dele seja combinado(a) com, ou seja incorporado(a) em, quaisquer outros programas; (c) usar qualquer elemento do nosso site ou conteúdos digitais de qualquer forma ilegal, para qualquer fim ilegal, ou de qualquer forma não coerente com os presentes termos de utilização, nem atuar de forma fraudulenta ou maliciosa, por exemplo, pirateando ou inserindo código malicioso, incluindo vírus ou dados prejudiciais, ou má utilização do nosso site introduzindo conscientemente cavalos de troia, worms, bombas lógicas ou outro material malicioso ou tecnologicamente nocivo; (d) tentar aceder de forma não autorizada ao nosso site, ao(s) servidor(es) no(s) qual(quais) o nosso site está alojado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligado ao nosso site;(e) atacar o nosso site através de ataque de negação de serviço ou de um ataque de negação de serviço distribuído no nosso site; (f) publicar quaisquer conteúdos difamatórios, indecentes, enganadores, discriminatórios ou ofensivos no nosso site;(g) divulgar quaisquer informações sensíveis ou pessoais sobre outra pessoa; (h) fazer-se passar por outra pessoa; (i) usar o nosso site ou contacto digital para encontrar um Anfitrião e depois efetuar uma reserva do alojamento do referido Anfitrião de forma independente ao nosso site, com o intuito de contornar a obrigação de pagar a Taxa de Serviço Plum; (j) anunciar diretamente junto de outros Membros do Plum Guide sem o nosso consentimento; (k) usar ferramentas de pesquisa de dados, recolha de dados ou extração de dados para recolher nomes de utilizadores, endereços de e-mail ou quaisquer outros dados do nosso site para qualquer fim; ou (l) infringir os nossos direitos de propriedade intelectual ou os direitos de propriedade intelectual de qualquer entidade terceira relativamente ao uso feito por si do nosso site ou de conteúdos digitais.
    4. Na medida em que o nosso site disponibiliza uma plataforma para aplicações, sites e serviços de terceiros ou hiperligações para sites de terceiros, você reconhece e concorda que nós não somos responsáveis pelas funções ou conteúdos neles contidos, ou que lhe são disponibilizados, por qualquer aplicação, serviço ou hiperligação de uma entidade terceira.

  11. ACESSO E UTILIZAÇÃO DO NOSSO SITE

    1. Embora envidemos todos os esforços para que o nosso site esteja disponível 24 por dia, não seremos responsáveis nem nos pode ser imputada responsabilidade por qualquer falha de desempenho ou atraso no desempenho de qualquer das nossas obrigações ao abrigo dos presentes termos de utilização, que seja causado(a) por qualquer ato ou acontecimento que ultrapasse o nosso controlo razoável, incluindo falha nas redes de telecomunicações públicas ou privadas. Podemos também alterar o nosso site de tempos a tempos sem o avisar.
    2. Caso disponibilizemos uma funcionalidade que lhe permita indicar uma classificação e avaliação do alojamento no nosso site, você concorda que: (a) a avaliação representa a sua opinião sincera no seguimento da sua estadia no Alojamento e que é justa, verdadeira e factual; (b) a sua classificação e/ou avaliação não será ofensiva, difamatória nem discriminatória; (c) temos o direito de usar essa avaliação no nosso site ou em outras plataformas de media e de alterar o seu conteúdo a nosso critério; (d) temos o direito de atribuir essa avaliação ao seu nome de utilizador; e (e) podemos remover a avaliação do nosso site em qualquer altura a nosso critério exclusivo. Declinamos toda e qualquer responsabilidade, na medida do permitido pela legislação aplicável, relativamente a quaisquer avaliações no nosso site.
    3. Embora realizemos testes no Alojamento como indicado no nosso site, não levamos a cabo verificações aprofundadas das identidades dos Anfitriões

  12. RESPONSABILIDADE CIVIL

    1. O nosso site e os conteúdos digitais são disponibilizados “tal qual” e, na medida do permitido por lei, declinamos todas as condições, garantias, declarações ou outros termos que se possam aplicar ao nosso site ou aos nossos conteúdos digitais, sejam eles expressos ou implícitos. Em particular (mas sem limitação) excluímos qualquer garantia relativa à fiabilidade ou exatidão de qualquer conteúdo digital.
    2. Nada nos presentes Termos de Serviço limitará ou excluirá a nossa responsabilidade por: (a) morte ou ferimentos pessoais causados por negligência nossa; (b) deturpação fraudulenta nossa; ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída nem limitada pela Lei inglesa.
    3. Contudo, na medida do permitido por lei e ao abrigo do Cláusula 12.4, infra:
      1. a nossa responsabilidade máxima perante si enquanto Hóspede (quer por contrato, responsabilidade civil, negligência, deturpação ou ao abrigo de qualquer outra rubrica de responsabilidade legal) relativamente ao seu uso ou impossibilidade de usar ou atraso no uso de qualquer elemento do nosso site e de qualquer conteúdo digital será limitada:
        1. aos montantes totais pagos pelo Hóspede relativamente ao Alojamento relevante através do nosso serviço (quando o Membro do Plum Guide está, não obstante as exclusões definidas nos presentes Termos de Serviço ou no Acordo Hóspede/Anfitrião, a apresentar uma reclamação contra nós relativa à disponibilização ou não disponibilização de Alojamento específico); ou
        2. a 1 GBP / 1 EUR / 1.50 USD (relativamente a todas as outras reclamações que possam ser feitas contra nós por um Membro do Plum Guide ou qualquer outro visitante do nosso site); e
        3. não teremos qualquer responsabilidade perante si (quer por contrato, responsabilidade civil, negligência, deturpação ou ao abrigo de qualquer outra rubrica de responsabilidade legal) por qualquer:
          1. perda, dano, custo ou despesa indireto ou consequencial;
          2. perda de lucros (direta ou indireta);
          3. perda de reputação;
          4. perda, danos ou corrupção de dados;
          5. conduta ou má conduta de qualquer Hóspede ou Anfitrião; ou
          6. perda causada por um Hóspede ou Anfitrião ao abrigo do Acordo Hóspede/Anfitrião, incluindo quaisquer danos ou ferimentos pessoais sofridos por um Anfitrião, Hóspede ou qualquer elemento do grupo de um Hóspede;

          em qualquer caso, independentemente de tais perdas serem ou não razoavelmente previsíveis ou de termos sido avisados sobre a possibilidade de você incorrer tais perdas.

    4. A nossa responsabilidade civil perante os Membros do Plum Guide na sua capacidade de Anfitriões será a definida no Acordo Anfitrião/Plum.
    5. Os Anfitriões são trabalhadores independente e não agentes do Plum Guide. O Plum Guide não é responsável pelos atos, erros ou omissões, alegações, violações ou negligência dos Anfitriões.
    6. As partes não estarão a violar os presentes Termos de Serviço nem serão responsáveis por atraso no cumprimento, ou impossibilidade de cumprimento, de qualquer das suas obrigações nos presentes Termos de Serviço caso tal atraso ou impossibilidade resulte de um ataque terrorista ou de danos no Alojamento causados por incêndio, inundação ou explosão.
    7. O Hóspede concorda expressamente que (exceto como definido na Cláusula 12.2 acima) nem o Plum Guide nem os nossos colaboradores ou agentes são responsáveis ou lhes pode ser imputada responsabilidade seja de que forma for por quaisquer danos ou ferimentos que o Hóspede ou qualquer elemento do seu grupo possa sofrer relacionados com o Alojamento.
    8. O Hóspede concorda em pagar na totalidade ao Anfitrião os custos, reclamações, perdas ou despesas razoáveis sofridos pelo Anfitrião como resultado da violação dos Termos de Serviço pelo Hóspede (ou pela violação por qualquer pessoa no Alojamento durante a sua estadia).

  13. A GARANTIA DE MELHOR PREÇO PLUM GUIDE

    1. Verificamos os preços de todas as nossas Casas para ter a certeza de que você paga preços baixos imbatíveis ao efetuar reservas connosco. Estamos tão confiantes de que não conseguirá encontrar mais barato, que – caso tal aconteça – não só faremos o mesmo preço, como lhe ofereceremos um desconto de 50 GBP / 50 EUR / 70 USD.
    2. Caso encontre um preço melhor para uma reserva igual noutro lugar:
      1. Contacte-nos indicando os dados da oferta mais barata antes de efetuar a Reserva.
      2. Inclua uma hiperligação para o anúncio, as datas da sua viagem e o número de hóspedes e a data da oferta mais barata.
      3. O preço inferior que encontrar tem de ser para um pacote igual – a mesma casa, as mesmas datas, mesma duração da estadia, mesma moeda, incluindo todas as taxas e custos (“Preço mais baixo”)
      4. A nossa Equipa de Vendas irá analisar a sua reclamação e entrará em contacto consigo no mesmo dia com instruções sobre como proceder.
      5. Só serão aceites reclamações enviadas por e-mail, acompanhadas de provas suficientes do Preço mais baixo (na forma de captura de ecrã).
    3. A Garantia de melhor preço não se aplica quando:
      1. o Preço mais baixo é feito como parte de um pacote ou de qualquer promoção com uma entidade terceira (incluindo, mas não se limitando a, promoções com jornais, exposições ou outros eventos especiais); ou
      2. o Preço mais baixo não é publicado e não está disponível para o público em geral. Estes incluem, mas não se limitam a: preços para empresas, preços para pessoal, preços para operadores, preços para grossistas, preços para estudantes, preços para grupos de utilizadores fechados e preços em que os dados da empresa transportadora não são conhecidos antes da compra; ou
      3. o Preço mais baixo foi reduzido por um retalhista online por uso de cupões, desconto de prémios de fidelidade ou semelhante e outras ofertas ou incentivos para reduzir o custo total; ou
      4. a diferença de custo entre a casa no plumguide.com e o Preço mais baixo resulta de um erro feito pelo retalhista do Preço mais baixo; ou
      5. o Plum Guide não consegue verificar, recorrendo a meios razoáveis, que o Preço mais baixo está disponível. Tal pode ser em qualquer altura no prazo de 2 dias úteis após receber a sua reclamação, ao critério do Plum Guide; ou
      6. caso você tenha exercido o seu direito a um reembolso ou tenha cancelado a sua Reserva antes de se ter candidatado à Garantia de melhor preço. Aplicam-se os termos usuais do Plum Guide para cancelamento e reembolsos; ou
      7. o Preço mais baixo fica disponível depois da data da sua Reserva.
    4. Caso a sua reclamação ao abrigo da Garantia de melhor preço seja válida, corrigiremos o preço Plum Guide de forma a corresponder ao Preço mais baixo antes de efetuar a sua Reserva e oferecemos-lhe um desconto de 50 GBP / 50 EUR / 70 USD. A igualização do preço é a única e exclusiva indemnização atribuída a requerentes elegíveis que mostrem que o Plum Guide não cumpriu a Garantia de melhor preço.

  14. GENERALIDADES

    1. Em caso de litígio entre um Anfitrião e um Hóspede, siga o procedimento de reclamação definido no Cláusula 7 dos presentes Termos de Serviço.
    2. Processamos informações sobre si em conformidade com a nossa Política de Privacidade. Ao usar o nosso site, você consente o referido processamento e garante que todos os dados indicados por si estão corretos.
    3. Não garantimos que o nosso site seja seguro ou esteja isento de bugs ou vírus.
    4. Podemos notificá-lo usando o endereço de e-mail que nos indicou na fase de registo da sua conta.
    5. Podemos, embora não tenhamos obrigação de o fazer, monitorizar manualmente, avaliar, responder ou ocultar todas as comunicações no nosso site para prevenção de fraude, avaliação de risco, cumprimento regulamentar, investigação, desenvolvimento de produto, investigação e serviços de apoio a clientes. Podemos também monitorizar, avaliar, responder ou ocultar comunicações para depurar, melhorar e alargar as nossas ofertas de produtos.
    6. Cada cláusula, parágrafo e sub-cláusula dos presentes Termos de Serviço opera em separado. Caso qualquer tribunal ou autoridade competente decida que qualquer deles é ilegal ou não executório, as restantes cláusulas, parágrafos ou sub-parágrafos mantêm o seu total poder vinculativo.
    7. Em caso de existência de conflito entre os presentes Termos de Serviço e:
      1. a legislação nacional e/ou local (“Legislação local”) aplicável ao Anúncio, ao Alojamento e/ou à Reserva; e/ou
      2. a legislação, Diretivas e Regulamentos da UE aplicáveis (“Legislação europeia”) a Legislação local e a Legislação europeia têm precedência.

      a Legislação local e a Legislação europeia têm precedência.

    8. Os presentes Termos de Serviço, o respetivo assunto e a sua formulação são governados pela Lei inglesa. A escolha da lei não tem impacto nos seus direitos enquanto consumidor de acordo com a legislação de defesa do consumidor do seu país de residência. Se estiver a agir na qualidade de consumidor, as ações judiciais que pode iniciar decorrentes do presente Acordo ou com ele relacionadas apenas podem ser levadas a um tribunal localizado em Inglaterra ou a um tribunal com jurisdição no seu local de residência. Caso o Anfitrião deseje impor qualquer dos seus direitos relativamente a si, enquanto consumidor, apenas pode fazê-lo nos tribunais da jurisdição na qual você é residente. Se estiver a agir na qualidade de empresa, concorda em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais de Inglaterra.
    9. Para nos contactar, envie um e-mail para: info@plumguide.com
    10. Caso um documento necessite de uma assinatura formal de uma das partes, nós, o Hóspede e o Anfitrião concordamos que este pode ser assinado com uma assinatura eletrónica (independentemente da forma dessa assinatura eletrónica) e que o referido método de assinatura é tão conclusivo da intenção da parte em questão ficar vinculada pelo documento como a assinatura manuscrita dessa parte. Para evitar quaisquer dúvidas, o Acordo Anfitrião/Plum e o Acordo Hóspede/Anfitrião não necessitam de uma assinatura formal pois os respetivos termos são vinculativos de acordo com as disposições dos presentes Termos de Serviço.
    11. Podemos atualizar os presentes termos em qualquer altura sem aviso prévio. Caso alteremos os presentes termos, publicaremos a alteração no site plumguide.com, nas aplicações ou serviços, que ficarão em vigor após a publicação. A utilização continuada do site e dos serviços do Plum Guide após qualquer alteração constituirá consentimento de tal alteração.


THE PLUM GUIDE

The following terms apply if you live outside the United States.
If you live within the United States please refer to the relevant terms of service linked here.

CONDICIONES DE SERVICIO DE PLUM GUIDE

Le rogamos lea detenidamente las presentes Condiciones de servicio ya que contienen información importante y vinculante acerca de sus derechos, recursos y obligaciones legítimos que le asisten. Al acceder a o utilizar la plataforma de Plum Guide, bien a través del sitio web, de un móvil, una tableta o de cualquier otro dispositivo inteligente, acepta cumplir y someterse a las presentes Condiciones de servicio.

Sírvase notar que las presentes Condiciones de servicio se establecen de forma adicional a las condiciones aplicables a los Miembros de Plum Guide que reservaran alojamiento (en lo sucesivo, el «Alojamiento») a través de nuestro sitio web (en lo sucesivo, los «Huéspedes») y a los Miembros de Plum Guide que fueran los Anfitriones del Alojamiento (en lo sucesivo, los «Anfitriones»). Las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y del Contrato entre el Anfitrión y Plum forman parte integrante de las presentes Condiciones de servicio. junto con las condiciones de las políticas de cancelación, el Mecanismo de arbitraje de Plum Guide y demás políticas aplicables. Cualquier referencia a los Condiciones de servicio contempla las condiciones de todos los contratos aquí incluidos, mecanismos de resolución de controversias y contratos y políticas. Las presentes Condiciones de servicio constituyen un convenio vinculante entre usted y Plum Guide —conforme a lo establecido más adelante— y, como procediera, entre Huéspedes y Anfitriones y debería leerlos detenidamente.

  1. Considerandos

    1. Nosotros, Plu&m Limited, sociedad mercantil inscrita en Inglaterra y Gales con número de inscripción en el registro mercantil 09811319 y domicilio social sito en Telephone House, 69-77 Paul Street, London, EC2A 4NW, Reino Unido (en lo sucesivo, «Plum Guide»), somos el operador del sitio web www.plumguide.com (en lo sucesivo, el «sitio web») y de la plataforma disponible para los Miembros de Plum Guide a través del sitio web (en lo sucesivo, la «plataforma»).
    2. El sitio web de Plum Guide y el catálogo de aplicaciones para dispositivos inteligentes exhiben una recopilación de los más profesionales, creativos e inspiradores espacios en el mundo, y —a través del sitio web— permiten al Anfitrión ofrecer y al Huésped reservar estancias vacacionales o estancias cortas.
    3. Las presentes Condiciones de servicio son de aplicación y vinculantes para los Miembros de Plum Guide, así como para cualquiera que accediera a nuestro sitio web. Dichas Condiciones de servicio son de aplicación a las Reservas de Alojamiento de corta estancia. Para reservas de larga estancia podrían ser aplicables otras condiciones y, para ello, debería contactar con Plum Guide.
    4. Es de suma importancia que recuerde que el sitio web es una plataforma cuya intención es la de poner en contacto a Huéspedes con Anfitriones. No somos parte del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, ni somos propietarios u operadores de los Alojamientos publicados en nuestro sitio web. tampoco somos organizadores ni agencia de viajes combinados, de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2302. No asumiremos responsabilidad alguna por acción u omisión de un Huésped ni de un Anfitrión.
    5. Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones de servicio cuando fuera, mediante la publicación de nuevas versiones de ellas en nuestro sitio web. Mientras siga utilizando nuestro sitio web, seguirá aceptando expresamente las Condiciones de servicio aplicables en cada momento. Para que no quede lugar a duda, las condiciones aplicables al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión respecto a las Reservas serán las condiciones vigentes en el momento de efectuar la Reserva correspondiente.
    6. No somos los propietarios de, ni gestionamos ni tenemos ningún tipo de derecho sobre los Alojamientos que los Anfitriones anuncian en nuestro sitio web (en lo sucesivo, los «Anuncios»). Tampoco asumimos responsabilidad alguna por, ni garantizamos ni nos manifestamos en modo alguno en relación con cualquier inexactitud en los Anuncios, o la no idoneidad de los locales o de seguridad en cuanto al uso previsto por el Huésped. El Anfitrión será la persona responsable de garantizar que las descripciones en el Anuncio fueran correctas ya que de ellas se valdrán el Huésped y Plum Guide. El Anfitrión se compromete a y garantiza la exactitud y actualización de sus Anuncios en todo momento, y el Huésped accede a que previa reserva habrá efectuado todas las comprobaciones necesarias para asegurarse de que el Alojamiento propuesto satisficiera sus necesidades.
    7. Nosotros no efectuamos la diligencia debida ni comprobación alguna en materia de blanqueo de capitales ni en lo concerniente a la identidad en los Huéspedes, salvo verificaciones a nuestra discreción de la identidad de los Huéspedes. El Anfitrión será la persona responsable de actuar con la diligencia y atención debidas antes de aceptar una Solicitud de reserva.
    8. El Anfitrión será el responsable de decidir si aceptar o rechazar una Solicitud de reserva. Plum Guide facilita un servicio de introducción sin garantía alguna sobre la idoneidad del Huésped.
    9. Plum Guide no puede garantizar la disponibilidad continua de acceso al sitio web, plataforma o cualquier otra aplicación de Plum Guide. Tampoco puede garantizar la no interrupción de cualquier contenido en ella, ni error u omisión. No obstante, emplearemos la pericia y atención razonables para prevenir tales interrupciones, falta de disponibilidad, errores u omisiones mediante la aplicación controles de rendimiento, seguridad y calidad.

  2. Cómo hacerse Miembro de Plum Guide

    1. Para ser Miembro de Plum Guide y, por tanto, poder anunciar o reservar un Alojamiento a través de nuestro sitio web como Anfitrión o Huésped, deberá crear una cuenta con nosotros.
    2. Se le solicitará que nos facilite cierta información para el registro —información fidedigna y exacta—. Le mandaremos un mensaje por correo electrónico como confirmación una vez esté abierta su cuenta.
    3. Solamente los mayores de 18 años pueden crear una cuenta y ser miembros de Plum Guide. Le rogamos asimismo que no abra más de una cuenta con nosotros.
    4. Al elegir el nombre de usuario y-o la contraseña durante el proceso de inscripción, le rogamos que mantengan esos datos en su haber privado y no los revele a terceros.
    5. Recabaremos y trataremos la información de carácter personal de conformidad con nuestra Política de privacidad. Nos garantiza que toda la información facilitada por usted será correcta.
    6. Nos tomamos muy en serio la cuestión de la no discriminación y, como Miembro de Plum Guide, no deberá discriminar a nadie por razón alguna ni insultar, ofender o difamar a persona alguna. No deberá publicar comunicaciones que resultaran discriminatorias, ofensivas o difamatorias en nuestro sitio web y-o nuestra plataforma o cualquier otro canal y deberá actuar de modo discriminatorio ni por escrito ni en persona. Tenemos derecho a bloquear su acceso al y uso del sitio web, plataforma, canales y servicios de Plum Guide y a expulsarle como Miembro de Plum Guide si lo hiciera. Además podremos retirar cualquier Anuncio suyo en nuestro sitio web y negarle el acceso al Alojamiento en el caso de ser un Huésped —en cuyo caso, al notificarle, su Reserva se considerará cancelada por el Huésped y la Política de cancelación aplicable del Anfitrión será de aplicación—. Si el Anfitrión discriminara, ofendiera, abusara o difamara al Huésped, la Reserva se considerará cancelada por el Anfitrión y los términos de la Política de reembolso al Huésped conforme la Cláusula 6 “Cancelación y reembolsos” será de aplicación. La decisión de Plum Guide al hacer valer las disposiciones de la presente cláusula será definitiva y vinculante para todas las partes.

  3. Agentes/Representantes

    1. En el caso de que fuera usted Miembro de Plum Guide el cual interviene en calidad de agente de un Huésped o Representante de un Anfitrión, como se define a continuación, por el presente confirma y garantiza, a nosotros y a la otra parte, que posee facultad irrevocable para celebrar y vincular al Huésped o Anfitrión, según procediera, a las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre Huésped y el Anfitrión y Contrato entre el Anfitrión y Plum, lo cual incluye el derecho a ofrecer y hacer Reservas. Además, garantizará que el Huésped o Anfitrión, según procediera, ha leído y entiende las Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre el Anfitrión y Plum y, llegado el caso, la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, y que aquel comprende que al autorizarle para intervenir como su Agente/Representante quedan sujetos a las presentes Condiciones.
    2. Si un Huésped utilizara a un agente para realizar la Reserva en nombre del Huésped, el Huésped declara y garantiza a Plum Guide y al Anfitrión por el presente que el agente posee facultad irrevocable otorgada por el Huésped para hacer la Reserva en nombre del Huésped y vincularle a las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.
    3. Permitimos que los Anfitriones nombren agentes (en lo sucesivo, los «Representantes») para gestionar el-los Anuncio-s- del Anfitrión y cumplir con las obligaciones del Anfitrión establecidas en estos Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre el Anfitrión y Plum.
    4. Al Anfitrión corresponde la responsabilidad de pactar con su Representante la prórroga del poder concedido, no siendo Plum Guide responsable de cualquier acción del Representante que excediera esa autoridad. Como Anfitrión nos declara y garantiza y tenemos derecho a asumir que, cuando el Anfitrión hubiera nombrado un Representante, podremos tratar con ese Representante y seguir las instrucciones de su Representante en todos los aspectos referentes a los Anuncios y Reservas. salvo que el Anfitrión notificara lo contrario por escrito. Para que no quede lugar a duda, esto incluye, sin limitación, lo siguiente: la aprobación de Anuncios. aceptación de Reservas. configuración de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y las Normas de la casa, Tarifas de alojamiento, disponibilidad de calendario y cumplir cualquier otra obligación y con los servicios del Anfitrión.
    5. Cualquier contrato entre el Anfitrión y su Representante no deberá entrar en conflicto con las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, el Contrato entre el Anfitrión y Plum ni cualquier otra disposición de aplicación a las Reservas.
    6. El Anfitrión deberá actuar con la diligencia y atención debidas cuando decidiera nombrar a su Representante. Como Anfitrión acepta que las valoraciones de los Huéspedes puedan verse afectadas por la conducta y actuación de su Representante.
    7. Si el Anfitrión no deseara seguir utilizando a su Representante, el Anfitrión deberá notificárnoslo por escrito y cambiaremos los datos de contacto del Anfitrión en nuestro sistema. El Anfitrión quedará sujeto a las Reservas, decisiones, acto u omisión de su Representante que se produjeran con anterioridad a la recepción del aviso de la destitución de su Representante. En nuestro sistema aparece un Anfitrión que es a quien se le enviarán todas las comunicaciones y de quien se recibirán las instrucciones y, por tanto, si el Anfitrión hubiera designado un Representante, serán los datos del Representante los que aparezcan en ese sistema y será el Representante la persona con la cual nos comunicaríamos.

  4. Reserva de alojamiento

    1. Los Huéspedes utilizarán el sitio web para revisar los Anuncios, comprobar la disponibilidad de alojamiento y solicitar reservas de Alojamiento (en lo sucesivo, la «Solicitud de alojamiento»).
    2. El Huésped será conducido a una página donde verá la Solicitud de alojamiento que estipula los detalles de la Reserva. Si deseara proceder, entonces el Huésped confirmaría la Solicitud de alojamiento mediante la introducción de la información de pago, aceptación de las Condiciones de servicio y de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y, donde se precisara, las Normas de la casa. Haciendo esto el Huésped confirma la Solicitud de reserva.
    3. Mediante la confirmación de la Solicitud de reserva y al aportar los datos de su tarjeta de pago, el Huésped se estará ofreciendo a formalizar una licencia para ocupar el Alojamiento del Anfitrión en el periodo y tiempo establecidos, de conformidad con las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión. Igualmente, el Huésped se estará ofreciendo a pagar por cualquier servicio adicional establecido en la Solicitud de Reserva. Mediante la remisión de la Solicitud de reserva, el Huésped estará aceptando quedar sujeto a las presentes Condiciones de servicio, al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, a la Política de cancelación aplicable del Anfitrión y a las Normas de la casa. Asimismo estará confirmando que ha revisado el Anuncio del Alojamiento y que el Alojamiento cumple con cualesquiera necesidades específicas que pudieran tener.
    4. Se podrá solicitar al Huésped que verifique su identidad.
    5. El Anuncio del alojamiento indicará si el Anfitrión ha elegido el servicio de «Confirmación inmediata» o «Petición de reserva». De haber optado por la Confirmación inmediata, el Huésped recibirá la Confirmación de alojamiento en pocos minutos. De haber optado por la Petición de reserva en el plazo de 24 horas a partir de la Solicitud de Reserva, el Anfitrión estará obligado a enviar al Huésped bien una Confirmación de reserva o una notificación de que la Reserva ha sido rechazada. Una reserva (en lo sucesivo, la «Reserva») quedará confirmada en la fecha y hora de envío de la Confirmación de reserva al Huésped y ese será el Momento de la Reserva a los efectos de aplicación e interpretación de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.
    6. Al mismo tiempo que se enviara la Confirmación de Reserva, cobraríamos el pago de la cantidad establecida en la Solicitud de Reserva. Intervenimos como plataforma web intermediaria entre el Anfitrión y el Huésped para ejecutar el contrato para la ocupación del Alojamiento. El Huésped será la persona responsable de todos los impuestos dimanantes de su alquiler del Alojamiento —incluida, por ejemplo, cualquier tasa hotelera o turística, o equivalente)—, los que estarán comprendidos en la cifra de la Confirmación de Alojamiento. Los Huéspedes aceptarán que si la tasa hotelera o turística o equivalente recaudada por nosotros al hacer la Reserva no fuera suficiente para cubrir la responsabilidad fiscal del Huésped en su totalidad, aquel abonará bien a Plum Guide o la correspondiente autoridad tributaria cualquier monto adicional adeudado a esa. Los Huéspedes aceptarán igualmente que, si se requiriese, podríamos dejar de recaudar las tasas correspondientes al Huésped por la Reserva, poniéndolo en tal caso en su conocimiento y pasando a ser en tal caso responsabilidad del Huésped el pago de cualquier tasa aplicable por la Reserva a la autoridad tributaria competente.
    7. Como Huésped, una vez que la Reserva hubiera sido confirmada, esta será personal, exclusiva e intransferible sin el consentimiento previo del Anfitrión. Si decidiera que le gustaría solicitar servicios adicionales a su Anfitrión o cancelarlos, deberá contactar con Plum Guide para hacer la solicitud. Deberá tener en cuenta, sin embargo, que algunos servicios adicionales tienen que ser contratados y-o no pueden ser cancelados sin previo aviso mínimo de 48 horas antes de su llegada, incluso más tiempo cuando el proveedor del servicio adicional requiriera más de 48 horas para las cancelaciones de conformidad con sus términos y condiciones.
    8. Si el Huésped no recibiera la Confirmación de reserva o recibiera notificación de que la Reserva ha sido denegada en los plazos anteriormente referidos, le rogamos nos lo haga saber inmediatamente llamándonos al +44 20 3795 1390 o enviándonos un mensaje por correo electrónico a guests@plumguide.com.
    9. El Anfitrión y el Huésped acuerdan que en el momento de enviarse la Confirmación de reserva se formalizará y entrará en vigor un contrato vinculante entre el Huésped y el Anfitrión en los términos del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión. Nosotros no somos parte del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.
    10. El Huésped y el Anfitrión pactan entre sí y con Plum Guide que en todo momento cumplirán las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión en lo concerniente a la Reserva. Si el Huésped y el Anfitrión de mutuo acuerdo estipularan cualquier condición o pacto fuera del ámbito del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, esos serán por cuenta y riesgo propio del Huésped y del Anfitrión no formando parte de ningún contrato facilitado por Plum Guide y estando esta exenta de toda responsabilidad en relación con dichas condiciones o pactos. Ninguno de ellos podrá entrar en conflicto con las presentes Condiciones de servicio, las cuales prevalecerán en cualquier caso.
    11. Los Huéspedes aceptan que una Reserva de Alojamiento confirmada es una autorización limitada otorgada por el Anfitrión al Huésped para entrar, ocupar y utilizar el Alojamiento durante el periodo de estancia, durante el cual el Anfitrión —solamente donde así se establezca y en la medida en que permita la ley aplicable a los efectos— conservará el derecho a volver a entrar en el Alojamiento, de conformidad con las condiciones del Contrato entre el Huésped y el Anfitrión.
    12. Los Huéspedes pactan con el Anfitrión y con Plum Guide lo siguiente:
      1. Que dejarán el Alojamiento no más tarde de la hora de salida fijada por el Anfitrión en el Anuncio, o cualquier otra hora que de mutuo acuerdo hubiera sido establecida previamente entre el Huésped y el Anfitrión.
      2. Que en el caso de permanecer en el Alojamiento después de la hora de salida sin el consentimiento del Anfitrión, no estarán autorizados para ello y que el Anfitrión tendrá derecho a expulsar al Huésped de conformidad con la legislación aplicable.
      3. Que pagarán al Anfitrión —a través de Plum Guide como agente recaudador del Anfitrión—, previa petición, un recargo por sobrepasar el periodo de estancia autorizado, como se define a continuación, por un periodo que comprenderá e incluirá la hora de salida y hasta que el Huésped saliera del Alojamiento.
      4. Que el Anfitrión podrá dar instrucciones a Plum Guide —quien interviene como agente recaudador del Anfitrión— para la deducción de tal recargo de «sobreestadía» de la tarjeta de pago del Huésped.
    13. El «recargo por ‘sobreestadía’» se calculará aplicando la tarifa diaria para cada 24 horas a partir de la hora de salida, y será la suma de lo siguiente:
      1. El importe equivalente a dos veces la media por noche de los Cargos de alojamiento por la Reserva.
      2. Más un importe equivalente a la Cuota de servicio de Plum Guide vinculada.
      3. Más cualquier coste complementario como, por ejemplo, el pago de los gastos en soportados por el Anfitrión y-o Plum Guide por recibir el pago.
      4. Más cualquier costa contraída a consecuencia de la «sobreestadía».
    14. Si el Huésped solicitara al Anfitrión la provisión de bienes o servicios a través de un tercero, entonces el Huésped reconoce y acepta que la provisión de esos bienes o servicios quedará sujeta a los términos y condiciones esa tercera parte, y que ni nosotros ni el Anfitrión seremos responsables de cualquier incumplimiento de esa tercera parte.

  5. Gastos, tarifas y pagos

    1. Actualmente para poder ser Miembro de Plum Guide no hace falta pagar ninguna cuota, pero son de aplicación ciertas tarifas en relación con nuestros servicios. A saber:

      «Tarifa de alojamiento». Tarifas que cobramos a los Huéspedes en nombre del Anfitrión por la ocupación del Alojamiento del Anfitrión y cualquier servicio adicional que se hubiera solicitado.

      «Fianza». Cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra cualquier posible daño causado en el Alojamiento durante la estancia del Huésped. Se aplicará dicho importe según lo establecido en el presente la Cláusula 5.

      «Cuota de Servicio Plum». Cuota que cobramos a los Huéspedes y Anfitriones por nuestros servicios. La Cuota de Servicio Plum pueden alcanzar hasta un 20% del total de la Tarifa de alojamiento más los impuestos aplicables sobre la venta. Los Huéspedes y Anfitriones reconocen y aceptan que una vez se hubiera enviado la Confirmación de reserva, la Cuota de Servicio Plum no será reembolsable, salvo en determinadas circunstancias establecidas en la Política de reembolso al Huésped y-o la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

      «Cuota de evaluación»: Cuota-s a continuación estipuladas que podremos, aunque no estamos obligados a ello, cobrar al Anfitrión cuando inspeccionáramos nuevas viviendas o volviéramos a evaluar las viviendas ya en Plum Guide.

      1. Si el Anfitrión nos facilitara información errónea o incompleta previa o durante la evaluación del Alojamiento; 150 GBP por la evaluación y 100 GBP por texto preparado para el Anuncio —en la medida en que se hubieran completado dichas actividades o alguna de ellas—.
      2. Si el Anfitrión cambiara la franja horaria acordada para la evaluación con menos de 24 horas de antelación, o el crítico de casas llegara y no pudiera llevar a cabo la evaluación, 50 GBP como tarifa de reprogramación.
      3. Y si tras la evaluación, el Anfitrión decidiera que no podemos anunciar su Alojamiento, el Anfitrión tendrá que pagarnos el gasto soportado durante la evaluación, que asciende a 150 GBP por la evaluación y 100 GBP por texto preparado para el Anuncio —en la medida en que se hubieran completado dichas actividades o alguna de ellas—.
    2. Cuando se hubieran acordado pagos adicionales una vez ya hecha la reserva entre el Huésped y el Anfitrión —lo que incluye, sin limitación, pagos por servicios adicionales no incluidos en la Reserva y-o pagos por pérdidas o daños en el Alojamiento durante la estancia—, nos reservaremos el derecho a cobrar al Huésped y al Anfitrión (según correspondiera) hasta un 3% más los impuestos sobre la venta aplicables, para cubrir los gastos corrientes soportados al facilitar los pagos entre Huéspedes y Anfitriones. Para que no quede lugar a duda, esto incluye los pagos posteriores a la conclusión de la estancia del Huésped cuando se hubieran aplicado deducciones de la Fianza por daños causados por el Huésped.
    3. Cuando, como Huésped, estuviera obligado a facilitar los datos de su tarjeta de pago, deberán ser los datos de la tarjeta de la cual fuera titular, o persona expresa y legalmente autorizada por el titular para utilizarla con esa finalidad. Si usted, como Huésped, autorizara expresamente a un tercero a utilizar su tarjeta, por el presente declara y garantiza a Plum Guide que tal autorización es lícita y está permitida por la entidad de la tarjeta de crédito. Se compromete a abonar todos los gastos que usted o cualquiera de los usuarios de su cuenta contrajeran a los precios vigentes en el momento de producirse el gasto. Asimismo, será responsable del pago de cualquier impuesto aplicable relacionado con su Reserva y que le fuera notificado.
    4. El Anfitrión nombra y expresamente autoriza a Plum Guide para intervenga como agente recaudador con la única y limitada finalidad de cobrar pagos y, cuando procediera, efectuar reembolsos, al Huésped en nombre del Anfitrión en lo concerniente a la Reserva. Usted como Huésped acepta y accede a lo siguiente: que al recibir pagos suyos lo haremos como agente recaudador, actuando en nombre del Anfitrión con la única finalidad de aceptarlos, repercutiendo las Tarifas de alojamiento y, si procediera, de la Fianza y otros pagos adeudados al Anfitrión de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones de servicio, el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión y el Contrato entre Plum y el Anfitrión y, que como agente recaudador, seremos la entidad autorizada para procesar los pagos.
    5. Podremos redondear al alza o a la baja los importes abonados por los Huéspedes a los Anfitriones, según fuera razonablemente necesario.
    6. Si fuera usted un Huésped y se le adeudara un reembolso conforme a la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, siempre y cuando la Reserva se hubiera abonado íntegramente, y el Huésped no hubiera presentado ninguna solicitud de devolución —y nos lo hubiera confirmado—, le abonaríamos la cantidad del reembolso adeudado en el plazo de 14 días a partir de la recepción del aviso de cancelación; siempre y cuando hubiéramos retenido o pudiéramos cobrar los fondos correspondientes del Anfitrión. En el caso de no tener el dinero correspondiente en nuestro haber, el Anfitrión se compromete a pagar el reembolso en el plazo de 14 días a partir de la recepción del aviso de cancelación. Sírvase notar que la Cuota de Servicio Plum no es reembolsable salvo en determinadas circunstancias estipuladas en la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Le rogamos se sirva notar que ni nosotros ni ningún Anfitrión será responsable de cuotas, costes o gastos adicionales soportados por usted por la reserva cancelada —incluidos gastos de viaje o entradas a eventos—. Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje adecuado que cubriera cualquier Reserva a través de Plum Guide.
    7. A los Huéspedes corresponderá la responsabilidad de pagar cualquier tasa hotelera, turística o equivalente exigible en relación con la ocupación del correspondiente Alojamiento y de conformidad con la ley aplicable. Le rogamos lea la Cláusula 4.6, en el cual se dispone nuestra actuación en lo concerniente a tasas hoteleras, turísticas o equivalentes.
    8. El Huésped no estará autorizado a efectuar pago alguno y el Anfitrión no estará autorizado a aceptar pago alguno del Huésped sin la intermediación de Plum Guide, lo que incluye pagos en efectivo por servicios adicionales. Plum Guide no asumirá responsabilidad alguna ante el Huésped, ni ante el Anfitrión, en lo concerniente a cualquier pago que el Huésped efectuara sin intermediación de Plum Guide, ni tampoco por la provisión o no provisión de servicios en relación con esos pagos.
    9. Fianza
    10. No se permitirá al Anfitrión cobrar al Huésped un cargo de limpieza de fin de estancia como coste adicional. Sin embargo, si el Alojamiento quedara muy sucio y, en opinión razonable del Anfitrión, fuese necesaria una limpieza a fondo después de la estancia, el Huésped nos autoriza expresamente a deducir, en nombre del Anfitrión, del pago efectuado con la del Huésped una parte de la Fianza para cubrir el gasto razonable de tal limpieza hasta un importe máximo equivalente a la Fianza. Si el importe necesario para cubrir la limpieza y cualquier otra cantidad adeudada al Anfitrión en concepto de Fianza, excedieran el monto de la Fianza, el Huésped abonará la diferencia al Anfitrión a petición de este.
    11. El Huésped autoriza expresamente a Plum Guide, en nombre del Anfitrión, a deducir de su tarjeta el coste de cualquier daño al inmueble y los bienes muebles en el Alojamiento, aparte del desgaste razonable por uso, causado durante la estancia, hasta el valor de la Fianza disponible —después de haber tenido en cuenta cualquier otra reclamación tuviera que deducirse de la Fianza—. Si el coste del daño al Alojamiento superara el saldo disponible en forma de Fianza, el Huésped seguirá siendo responsable ante el Anfitrión del coste total del daño, y el Huésped abonará la diferencia al Anfitrión a petición de este. Todas las posibles reclamaciones del Huésped en relación con las deducciones de la Fianza se tramitarán de conformidad con la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias” a continuación.
    12. Si el Anfitrión solicitara a Plum Guide que esta efectuara cualquier deducción de la Fianza, entonces comunicaríamos al Huésped la deducción en el plazo de 48 horas después haber ejecutado dicha la deducción, explicando las razones del Anfitrión que hubieran motivado tal deducción.
    13. Devoluciones
    14. El derecho del Huésped a incoar una devolución en la tarjeta de pago estará sujeto a lo dispuesto en la Cláusula 7.12.
    15. Si usted no observara la Cláusula 7.12 antes de presentar la solicitud de devolución o si efectuara el pago de una Reserva y más tarde impugnara ese cobro legítimo alegando una devolución improcedente —tal cual Plum Guide determinara a su entera discreción—, de forma fraudulenta o de otro modo, podremos tomar las medidas que consideráramos necesarias, incluida cualquier medida por la vía judicial, para recuperar todo el dinero de usted a consecuencia de dicha devolución improcedente, más todo gasto contraído al respecto. No toleraremos el fraude en lo concerniente a devoluciones.
    16. Una devolución improcedente incluye, sin limitación, reclamaciones por un cobro efectuado de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión; impugnaciones de cargos hechos por el Anfitrión o nosotros cuando no hubiera hecho todo lo posible por resolver el conflicto con el Anfitrión de conformidad con la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias”; solicitudes de devolución sin fundamento legítimo y-o pruebas que justificaran la devolución.
    17. An unmerited chargeback includes, but is not limited to, disputing a charge made pursuant to the Host's Applicable Cancellation Policy; disputing charges made by the Host or us when you have not used reasonable efforts to resolve the dispute with the Host in accordance with Clause 7 “Complaints and Dispute Resolution”; requesting a chargeback without legitimate reason and/or evidence and supporting information in respect of the chargeback.
    18. Términos sobre la moneda de pago

      Definiciones clave

      1. «Tarifa de alojamiento». Tarifas que cobramos a los Huéspedes en nombre del Anfitrión por la ocupación del Alojamiento del Anfitrión y cualquier servicio adicional que se hubiera solicitado.
      2. «Fianza». Cantidad especificada en el Anuncio del Alojamiento, un depósito contra cualquier posible daño causado en el Alojamiento durante la estancia del Huésped. Se aplicará dicho importe según lo establecido en el presente la Cláusula 5.
      3. «Cuota de Servicio Plum». Cuota que cobramos a los Huéspedes y Anfitriones por nuestros servicios. La Cuota de Servicio Plum pueden alcanzar hasta un 20% del total de la Tarifa de alojamiento más los impuestos aplicables sobre la venta. Los Huéspedes y Anfitriones reconocen y aceptan que una vez se hubiera enviado la Confirmación de reserva, la Cuota de Servicio Plum no será reembolsable, salvo en determinadas circunstancias establecidas en la Política de reembolso al Huésped y-o la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.
      4. «Cuota de evaluación»: Cuota-s a continuación estipuladas que podremos, aunque no estamos obligados a ello, cobrar al Anfitrión cuando inspeccionáramos nuevas viviendas o volviéramos a evaluar las viviendas ya en Plum Guide.
      5. «Forma de Pago». Es el instrumento financiero seleccionado para efectuar el pago como una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta Paypal.
    19. Redondeos
    20. A su entera discreción, Plum Guide podrá redondear al alza o a la baja los importes pagaderos a o exigibles a los Miembros de Plum Guide que más se aproximaran al entero de la unidad básica funcional según la moneda. Por ejemplo, al entero más próximo de dólar, euro o a cualquier otra moneda admitida. Plum Guide redondearía al alza el importe de 101,50 USD a 102,00 USD y redondearía a la baja el importe de 101,49 USD a 101,00 USD.
    21. Para aquellas monedas denominadas en cifras más elevadas, Plum Guide establece que la unidad básica funcional en la cual se denominan tales monedas son unidades de 10, 100 o 1000 de la moneda en cuestión. El correspondiente ejemplo sería si Plum Guide procediera a redondear al alza la cifra de 1045 hasta 1050 y la de 1044 a la baja hasta 1040; o la de 35.450 al alza hasta 35.500, y la de 35.449 a la baja hasta 35.400; o la cifra de 837.500 al alza hasta 838.000, y la de 837.499 a la baja hasta 837.000.
    22. Conversión monetaria
    23. Plum Guide procesará cada transacción en la moneda seleccionada como su Moneda de reserva. Los tipos de moneda disponibles para pagar cualquier transacción podrían verse limitados por razones legales u operativas. Si un Huésped enviara una Solicitud de reserva para un Anuncio utilizando una Moneda de reserva diferente de la de la Moneda funcional, Plum Guide calculará la Tarifa de alojamiento y la Cuota de Servicio Plum en la Moneda de la reserva aplicando el Tipo de base o el Tipo de cambio ajustado a la Tarifa de la reserva; y la Cuota de Servicio Plum a la Moneda funcional en el momento de la Solicitud de reserva. El tipo de base se aplicará si Plum Guide no pudiera procesar su transacción en la moneda predeterminada de su Método de pago. en cualquier otro caso será de aplicación el Tipo de cambio ajustado.
    24. Los Anuncios pueden verse en varias monedas. Para cambiar la moneda que aparece o para mostrar la moneda en la que quisiera efectuar el pago, desplácese hasta la parte inferior de cualquier página en plumguide.com y haga clic en al campo de moneda para seleccionar la moneda en la cual deseara navegar o pagar; y esa será la Moneda de la reserva.
    25. Si Plum Guide no admitiera la Moneda de la reserva seleccionada, el pago se reiniciará automáticamente en la Moneda funcional.
    26. Cuando se modificara o cancelara una Reserva confirmada y se le hubiera ya aplicado una conversión monetaria específica, el pago o reembolso de/al Huésped se realizará en la misma moneda utilizada para la Reserva —calculada conforme lo anteriormente establecido mediante el tipo de cambio monetario que procediera en el momento de la modificación—.

  6. Cancelación y reembolsos

    1. Cancelación por el Huésped
    2. Los Huéspedes podrán cancelar la Reserva en cualquier momento de conformidad con las condiciones de la política de cancelación que el Anfitrión hubiera elegido aplicar a la Reserva (en lo sucesivo, la «Política de cancelación aplicable del Anfitrión»), la cual se estipula en el Anuncio del alojamiento.
    3. Las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión quedan incorporadas a las presentes Condiciones de servicio y tendrán carácter vinculante para todas las partes. Los enlaces a las disposiciones de las políticas de cancelación son: Política de cancelación Firm. Política de cancelación Reasonable. Política de cancelación Relaxed. Política de cancelación Super Firm. Política de cancelación Super Firm 30 day. Política de cancelación Super Firm 60 day. Es muy importante que antes de hacer una Reserva cualquiera, los Huéspedes revisen en el Anuncio la Política de cancelación aplicable del Anfitrión de aplicación a su Reserva y que lean y entiendan las disposiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Si los Huéspedes no entendieran cualquiera de los términos de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, deberán contactar con Plum Guide quien podrá explicársela. Mediante la realización de la Reserva, los Huéspedes confirman haber comprendido y quedar vinculados por las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, los cuales se interpretarán de manera estricta.
    4. El Huésped reconoce y acepta que los reembolsos estarán únicamente disponibles de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión, salvo que la Política de reembolso al Huésped establecida a continuación fuera de aplicación.
    5. Para realizar una cancelación el Huésped deberá enviar un mensaje por correo electrónico a guests@plumguide.com el cual indicará de forma clara que cancela su Reserva. El momento en el que nuestro servidor recibiera el mensaje electrónico del Huésped será el momento en el que Huésped ha efectuado la cancelación, y se tendrá por la fecha y la hora de la cancelación (en lo sucesivo, el «Momento de la cancelación») a los efectos de la aplicación de las condiciones de la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.
    6. Notificaremos al Anfitrión acerca del aviso de cancelación en el plazo de un día hábil a partir de la recepción del mensaje por correo electrónico del Huésped.
    7. La Cuota de Servicio Plum no será reembolsable, salvo que la Política de cancelación aplicable del Anfitrión a la Reserva dispusiera 24 horas de cancelación gratuita o si, según la Política de reembolso al Huésped, este tuviera derecho al reembolso. Si la Cuota de Servicio Plum fuera reembolsable, efectuaremos el pago a la tarjeta utilizada para la Reserva. El Anfitrión reembolsará cualquier fracción de la Tarifa de alojamiento adeudada al Huésped de conformidad con la Política de cancelación aplicable del Anfitrión a la tarjeta de pago utilizada para la Reserva en el plazo de 14 días a partir de una cancelación válida.
    8. Si el Huésped efectuara la llegada o entrada con un mayor número de huéspedes o animales que los establecidos en la Reserva o si claramente fuera a producirse un incumplimiento de las Normas de la casa estipuladas en el Anuncio en cuestión, el Anfitrión tendrá derecho a denegar el acceso al Alojamiento y el hecho se considerará una cancelación por parte del Huésped el mismo día de su llegada, siendo de aplicación la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. El Anfitrión deberá notificárnoslo en menos de una hora de los hechos.
    9. Si el Huésped no se presentara a registrar su llegada en el plazo de 24 horas a partir de la hora establecida para la llegada en el Anuncio, se considerará una cancelación por parte del Huésped, salvo que el Anfitrión determinara lo contrario, siendo de aplicación la Política de cancelación aplicable del Anfitrión. Si el Huésped fuera con retraso respecto a la hora de llegada, este deberá notificárselo al Anfitrión a través de la plataforma de Plum Guide o llamándonos antes de esa hora para poder organizar una nueva hora de registro con el Anfitrión. Si el Huésped llegara tarde, el Anfitrión y el Huésped cooperarán el uno con el otro para acordar una nueva hora de llegada que resultara razonablemente aceptable.
    10. Política de reembolso al Huésped
      1. El Anfitrión se compromete a no cancelar la Reserva salvo en circunstancias excepcionales.
      2. No obstante, si el Anfitrión
        1. cancelara una Reserva
        2. o se considerara que este hubiera cancelado una Reserva (en lo sucesivo, la «supuesta cancelación») al no haber dado acceso al Alojamiento a la hora de la llegada o la nueva hora pactada de mutuo acuerdo —por ejemplo, por no facilitar el acceso a las llaves o a los códigos de seguridad necesarios—, o porque la actuación del Anfitrión hubiera dado lugar a una supuesta cancelación según la Cláusula 2.6;
        entonces, la Cláusula 6.9.3 será de aplicación.
      3. Si se diera cualquiera de los supuestos contemplados en la Cláusula 6.9.2 (a) o (b) precedente y si, como Huésped, usted hubiera satisfecho las siguientes condiciones:
        1. No haber causado directa o indirectamente las circunstancias anteriormente descritas (por acción, omisión o negligencia),
        2. y usted fuera el Huésped que ha efectuado la Reserva,
        3. y hubiera hecho todo lo posible por cooperar con el Anfitrión si este necesitaba concertar una hora de registro alternativa y razonable,
        4. y hubiera informado al Anfitrión que no iba a poder estar a la hora prevista para la llegada y hubiera intentado concertar una hora de registro alternativa y razonable;

        podrá comunicarnos su reclamación de reembolso, debiendo hacerlo en el plazo de 24 horas a partir de la cancelación por parte del Anfitrión o la supuesta cancelación.

      4. Entonces notificaríamos al Anfitrión y si, a nuestra entera discreción, determináramos la ocurrencia de una de las circunstancias del apartado 6.9.2 (a) o (b) anteriormente descritas y estuviéramos de acuerdo en que el Huésped ha satisfecho todas las condiciones del apartado 6.9.3, entonces, siempre y cuando el Huésped no hubiera procedido con —ni confirmado su intención de proceder con— una solicitud de devolución, nosotros, conjuntamente con el Huésped, lo siguiente:

        1. Transferiríamos la Reserva/pago a otro inmueble de Plum Guide de equivalencia razonable al elegido por el Huésped, a reserva de disponibilidad e idoneidad.

          Si el precio del nuevo inmueble:

          1. No superara el 20% por encima de la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, Plum Guide abonará el importe adicional.
          2. Superara el 20% por encima de la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, la diferencia por encima del 20% la abonará el Huésped.
          3. Fuera inferior a la tarifa del Alojamiento inicialmente reservado, nosotros y el Anfitrión accederíamos al reembolso de cualquier sobrante al Huésped.
        2. O bien reembolsaríamos al Huésped la Tarifa de reserva, la Cuota de Servicio Plum y cualquiera otra comisión o pago abonado por el Huésped en concepto de servicios adicionales al efectuar la Reserva.
      5. Si el Anfitrión se opusiera a la reclamación de reembolso del Huésped, en tal caso, sopesaríamos las pruebas de ambas partes, y determinaríamos si procede la devolución al Huésped. Nuestra decisión será definitiva y vinculante para todas las partes.
      6. En el supuesto de una reclamación de reembolso, tanto el Huésped como el Anfitrión se comprometen a actuar de buena fe, y a cooperar con nosotros y entre ellos.
    11. Sírvase notar que ni nosotros ni el Anfitrión asumiremos responsabilidad alguna por recargos, costes o gastos adicionales soportados por el Huésped en relación con la cancelación de la Reserva. Eso incluye gastos de viaje, entradas a eventos, gastos de traslado, etc. Por tanto, se recomienda encarecidamente al Huésped contratar un seguro de viaje adecuado que cubriera cualquier Reserva a través de Plum Guide.
    12. La presente Política de reembolso al Huésped posee precedencia sobre la Política de cancelación aplicable del Anfitrión.

  7. Reclamaciones y resolución de controversias

    1. Lo estipulado a continuación será de aplicación a las controversias que pudieran surgir entre Huéspedes y Anfitriones en relación con la Reserva.
    2. Controversias a la llegada o registro
    3. Si el Anfitrión hubiera facilitado un inventario y el Huésped descubriera que de ese inventario faltan objetos del Alojamiento, o que los electrodomésticos en el Alojamiento son considerablemente distintos a su descripción en el Anuncio, o no estuvieran en buen estado, el Huésped deberá notificarlo al Anfitrión en el plazo de 24 horas a partir de su llegada.
    4. Si el Huésped informara al Anfitrión de cualquiera de los hechos descritos en la Cláusula 7.2 anterior, el Anfitrión deberá hacer todo lo posible por subsanar tal situación de forma satisfactoria para el Huésped, en lo razonable, en el plazo de 24 horas a partir del aviso. Si no fuera posible solucionarlo en 24 horas, el Anfitrión deberá ponerse en contacto con el Huésped y buscar una solución tan pronto como fuera viable.
    5. Controversias surgidas durante la estancia del Huésped
    6. Si durante la estancia del Huésped surgiera cualquier problema con el Alojamiento y-o con los electrodomésticos en el Alojamiento, el Huésped deberá comunicar el problema al Anfitrión tan pronto como fuera razonablemente posible y, en cualquier caso, en el plazo de 24 horas después de la detección del problema. El Anfitrión deberá hacer todo lo posible por subsanar tal situación de forma satisfactoria para el Huésped, en lo razonable, en el plazo de 24 horas a partir del aviso. Si no fuera posible solucionarlo en 24 horas, el Anfitrión deberá ponerse en contacto con el Huésped y buscar una solución tan pronto como fuera viable.
    7. Cualquier reclamación del Anfitrión en relación con los daños causados en el Alojamiento o cualquier otro asunto relacionado con la estancia, deberá comunicarse al Huésped y a nosotros en el plazo de 48 horas a partir de la salida del Huésped.
    8. Cualquier reclamación o controversia del Huésped en relación con las deducciones de la Fianza deberán comunicarse al Anfitrión y a nosotros en el plazo de 48 horas a partir del aviso de deducción al Huésped.
    9. Remisión a mediación y arbitraje de Plum Guide
    10. El Huésped y al Anfitrión se comprometen a actuar de buena fe y a cooperar entre sí para resolver cualquier controversia. No obstante, si el Anfitrión y el Huésped no resolvieran cualquiera de las controversias referidas en las Cláusulas 7.2-7.6 en el plazo de 48 horas a partir del aviso de una parte a la otra de una controversia, cualquiera de las partes podrá notificarlo a Plum Guide.
    11. El Anfitrión deberá comunicar a Plum Guide en el plazo de 48 horas a partir de la salida del Huésped cualquier daño causado en el Alojamiento. Asimismo, pediríamos al Anfitrión pruebas tal daño material. Si el Anfitrión enviara notificación alguna en el plazo de 48 horas, asumiremos que el daño no ha sido causado por el Huésped —a menos que presentara pruebas prueba que indicaran lo contrario—.
    12. Cuando nos hubiera sido remitida una reclamación, incluidas las reclamaciones en relación con daños materiales en el Alojamiento y-o deducciones de la Fianza, investigaremos el asunto y responderemos al Huésped y-o al Anfitrión lo antes posible. Para comunicarnos con cada una de las partes utilizaremos los datos de contacto facilitados en la Confirmación de reserva, salvo que se nos comunicara otra información. Cada una de las partes deberá facilitarnos toda la información y pruebas razonablemente necesarias para investigar la reclamación. Haremos todo lo razonablemente posible para mediar y resolver cualquier controversia en el plazo de 7 días a partir del primer aviso, pero no garantizamos ni nos comprometemos a resolver cualquier controversia en el plazo de 7 días o en absoluto.
    13. Si transcurrido ese plazo de 7 días desde la fecha de notificación a Plum Guide de cualquier controversia, o antes si Plum Guide decidiera, a su absoluta discreción, que no sería capaz de dar una solución a la controversia en ese plazo, no se hubiera resuelto la controversia, el Huésped y el Anfitrión podrán pactar remitirse a la mediación profesional. Sírvase notar el acceso a la plataforma virtual de resolución de controversias de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sírvase notar que Plum Guide no estará obligada a utilizar una entidad de resolución de controversias alternativa para resolver desavenencias con los consumidores. Aun así, elegimos ofrecer tal servicio a través de Hunt ADR Limited. En el supuesto de que las partes no alcanzaran un acuerdo a través de la mediación, el Huésped podrá remitir la controversia a Hunt ADR para la celebración de arbitraje definitivo y con carácter vinculante de conformidad con las normas del Mecanismo de arbitraje de Plum Guide. Si el Huésped remitiera la controversia para su sometimiento a arbitraje de conformidad con la presente cláusula, el Anfitrión será obligadamente parte del procedimiento arbitral hasta que se dictara el laudo o quedara resuelta la controversia. Ambos, Anfitrión y Huésped, acceden a cumplir todas las condiciones estipuladas por Plum Guide y confirman haber leído y comprendido el Mecanismo de arbitraje de Plum Guide. El coste razonable para resolver la controversia mediante los servicios de Hunt ADR Limited podrá correr a cargo de Plum Guide cuando se estimara conveniente.
    14. Ambas partes acceden a cooperar y asistir a Plum Guide de buena fe y a facilitarle la información necesaria, y a ejecutar toda acción que Plum Guide solicitara de ellos razonablemente en relación con cualquier reclamación por daños y demás reclamaciones presentadas por la otra parte en relación con la estancia en el Alojamiento o con los efectos personales o demás bienes en el Alojamiento.
    15. El Huésped accede a no interponer acción judicial alguna contra el Anfitrión o iniciar el trámite de devolución a la tarjeta de pago hasta la finalización de cualquier procedimiento de mediación o arbitral desarrollado de conformidad con el presente Cláusula 7.

  8. Identidad del-de los Huésped-es y su conducta

    1. La persona que hiciera la reserva deberá ser el Huésped que fuera a alojarse en el Alojamiento, salvo que el Huésped claramente informara de lo contrario al Anfitrión; por ejemplo, cuando se hiciera una Reserva a través de un agente, en cuyo caso las Cláusulas 3.1 y 3.2 serán de aplicación.
    2. El número máximo de personas y animales permitidos en el Alojamiento se estipulará en el Anuncio. De alojarse más personas o animales, la Cláusula 6.7 será de aplicación.
    3. Hacemos un seguimiento de todos los mensajes de la plataforma entre Huéspedes, usuarios y Anfitriones. Si así lo estimáramos necesario, ayudaremos al Huésped o al Anfitrión en lo relativo a consultas que pudieran surgir. Asimismo, ostentamos autoridad plena para examinar y ocultar mensajes que incumplieran nuestras Condiciones de servicio.
    4. Salvo que el Anfitrión estipulara lo contrario, usted deberá ser mayor de 25 años para reservar Alojamiento a través de nuestro sitio. Los menores de 25 podrán estar incluidos como Huéspedes adicionales del Alojamiento a reserva de las Normas de la casa.

  9. Cancelación de su suscripción a Plum Guide: condiciones aplicables a los Huéspedes

    1. Podrá cancelar su inscripción con nosotros y, por ende, su suscripción como miembro de Plum Guide en cualquier momento enviándonos un mensaje por correo electrónico a info@plumguide.com.
    2. En el supuesto de que hubiera incumplido las presentes Condiciones de servicio o, si así lo sospecháramos razonablemente, podremos cancelar o rescindir su inscripción y, por ende, su suscripción a Plum Guide mediante el envío de un mensaje por correo electrónico.
    3. Sírvase notar que la cancelación de su suscripción a Plum Guide no le dará derecho a ningún reembolso en relación con el Alojamiento reservado y pagado con anterioridad a la fecha de cualquier cancelación o rescisión.
    4. Para que no quede lugar a duda, el presente Cláusula 9 no será de aplicación a los miembros Huéspedes.

  10. Disposiciones relativas al contenido

    1. Nosotros, o nuestros licenciatarios, somos titulares de todos los derechos sobre nuestro sitio web y de todo el contenido disponibles a través del sitio web y-o las redes sociales, incluidos textos e imágenes, fotografías y archivos de Plum Award en relación con su Alojamiento; es decir, el contenido digital. Eso incluye todos los derechos de propiedad intelectual.
    2. En contraprestación por su aceptación de observancia de las presentes Condiciones de servicio, le otorgamos como Anfitrión una licencia intransferible, no comercial y no exclusiva para utilizar nuestro sitio y el contenido digital durante la vigencia de su suscripción a Plum Guide con el objeto de gestionar su Alojamiento y de descarga y uso los distintivos de Plum Award. Se prohíbe cualquier otra prestación que excediera lo aquí estipulado, incluido el uso de nuestras fotografías. Nos reservamos cualquier otro derecho.
    3. Por las presentes se compromete a no: (a) copiar elemento alguno de nuestro sitio web ni contenido digital algo, salvo en el ejercicio del uso autorizado de nuestros distintivos Plum Award, tal y como autorizan las presente Condiciones y el Contrato entre el Anfitrión y Plum; (b) ajustar ni modificar ni la totalidad de ni parte de nuestro sitio web, ni tampoco del contenido digital, ni permitir la fusión o incorporación de todo o parte de nuestro sitio web con o a cualquier otro programa; (c) utilizar elemento alguno de nuestro sitio web ni del contenido digital de forma ilícita, para fines ilegales, ni de modo incongruente con las presentes condiciones de uso, ni tampoco actuar fraudulenta o maliciosamente —por ejemplo: pirateando o introduciendo software malicioso, con virus, datos dañinos o abusar de nuestro sitio web con la introducción consciente de troyanos, gusanos, bombas lógicas o demás material malicioso o tecnológicamente dañino—; (d) intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, servidor-es en los que nuestro sitio web estuviera alojado o cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectada a nuestro sitio web; (e) atacar nuestro sitio web con ataques de denegación de servicio o con ataques distribuidos de denegación de servicio en nuestro sitio web; (f) publicar cualquier contenido difamatorio, indecente, engañoso, discriminatorio u ofensivo en nuestro sitio web; (g) revelar cualquier dato de carácter personal o información confidencial de cualquier persona; (h) suplantar la identidad de otra persona; (i) utilizar nuestro sitio web o contacto digital para buscar a un Anfitrión y realizar una reserva en su Alojamiento sin utilizar nuestro sitio web, para así eludir la obligación de pagar la Cuota de Servicio Plum; (j) anunciarse de forma directa a otros Miembros de Plum Guide sin nuestro consentimiento; (k) utilizar cualquier herramienta de explotación, recogida o extracción de datos para recopilar nombres de usuarios, direcciones de correo electrónico o cualquier otra información de nuestro sitio web con cualquier fin; ni (l) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de un tercero en relación con el uso de nuestro sitio web o contenido digital que usted hiciera.
    4. En la medida en que nuestro sitio web proporcionara una plataforma para las aplicaciones de un tercero, sitios web y servicios o enlaces de sitios web de terceras partes, usted reconoce y acepta que no seremos responsables de las características o contenido de aquellos, o aquellos que le hubieran sido facilitados por una aplicación, servicio o enlace de un tercero.

  11. Acceso y uso de nuestro sitio web

    1. Siendo nuestra intención la de ofrecer un sitio web disponible 24 horas al día, no asumiremos responsabilidad alguna por el incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones conforme a las presentes condiciones de uso provocado por acto o evento ajeno a nuestro control, incluidos fallos de las redes de telecomunicación públicas o privadas. Asimismo, podremos modificar nuestro sitio web cada cierto tiempo sin notificárselo previamente.
    2. Si pusiéramos a su disposición una funcionalidad que le permitiera hacer reseñas y valoraciones sobre el uso de nuestro sitio web se comprometerá a lo siguiente: (a) a que sus valoraciones representan una opinión sincera tras su estancia en el Alojamiento, la cual es justa, fiel y basada en los hechos; (b) a que su puntuación y-o reseña no será ofensiva, difamatoria ni discriminatoria; (c) a que tendremos derecho a utilizar esas observaciones en nuestro sitio web u otra plataforma en las redes y modificar su contenido, a nuestra discreción; (d) a que tendremos derecho a atribuir tal comentario a su nombre de usuario; y (e) a que podríamos borrar el comentario de nuestro sitio web en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción. Rechazamos cualquier y toda responsabilidad, en la medida en que así se permitiera en derecho, en relación con cualquier comentario en nuestro sitio web.
    3. Aunque revisamos los Alojamientos, como se indica en nuestro sitio web, no realizamos comprobaciones de exhaustivas sobre la identidad de nuestros Anfitriones.

  12. Responsabilidad civil

    1. Nuestro sitio web y el contenido digital se proporciona «tal cual» y, en la medida en que así se permitiera en derecho, excluimos todas las condiciones, garantías, manifestaciones y demás términos que pudieran resultar de aplicación a nuestro sitio web o a nuestro contenido digital, ya fuera expresa o implícitamente. Concretamente, pero sin limitación, excluimos cualquier garantía en lo concerniente a la fiabilidad o exactitud de cualquier contenido digital.
    2. Ninguno de los términos de las presentes Condiciones de servicio excluirá o limitará nuestra responsabilidad por lo siguiente: (a) muerte o daños personales provocados por nuestra negligencia; (b) declaración fraudulenta; o cualquier otra responsabilidad que no pudiera excluirse o limitarse conforme al derecho anglogalés.
    3. No obstante, en la medida en que se permitiera en derecho y a reserva del los cláusulas 12.4 a continuación, lo siguiente:
      1. Nuestra máxima responsabilidad para con usted como Huésped —contractual, extracontractual, negligente, declaración falsa o por cualquier otro tipo de responsabilidad frente a un bien jurídico— en relación con la utilización o incapacidad de uso o demora en el uso de cualquier elemento de nuestro sitio web o cualquier contenido digital estará limitada:
        1. al total del importe abonado por el Huésped en relación con el Alojamiento pertinente a través de nuestro servicio; cuando el Miembro de Plum Guide, no obstante las exclusiones establecidas en las presentes Condiciones de servicio o el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, interpusiera una acción judicial contra nosotros en relación con la puesta a disposición o no del Alojamiento en cuestión.
        2. O a 1 GBP en relación con cualquier otra pretensión que pueda ejercitar contra nosotros un Miembro de Plum Guide o cualquier otro visitante de nuestro sitio web).
        3. Y no asumiremos responsabilidad alguna ya fuera contractual, extracontractual, negligente, declaración falsa o por cualquier otra categoría de responsabilidad civil por cualquier:
          1. pérdida, daño, coste o gasto indirectos o derivados;
          2. lucro cesante, directo o indirecto;
          3. pérdida de reputación;
          4. pérdida, daño o corrupción de datos;
          5. el comportamiento o comportamiento indebido de cualquier Huésped o Anfitrión,
          6. o cualquier pérdida ocasionada a un Huésped o Anfitrión conforme al Contrato entre el Huésped y el Anfitrión, incluidos cualquier daño o perjuicio sufrido por un Anfitrión, Huésped o cualquier persona que formara parte del grupo del Huésped;

          y en cada caso, aunque tales pérdidas hubieran sido razonablemente previsibles o hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de que usted soportara tales pérdidas.

    4. Nuestra responsabilidad ante los Miembros de Plum Guide en calidad de Anfitriones será tal cual se estipula en el Contrato entre el Anfitrión y Plum.
    5. Los Anfitriones son contratistas proveedores independientes y no agentes de Plum Guide. Plum Guide no será responsable por los actos, errores u omisiones, manifestaciones, incumplimientos o negligencia del Anfitrión.
    6. Las Partes no incurrirán en incumplimiento de las presentes Condiciones de servicio, ni asumirán responsabilidad alguna por la demora de ejecución o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones conforme a las presentes Condiciones de servicio si tal demora o incumplimiento se debiera a un atentado terrorista o a daños en el Alojamiento provocados por un incendio, una inundación o una explosión.
    7. El Huésped expresamente acepta que, salvo en lo establecido en la Cláusula 12.2. del presente artículo, ni Plum Guide ni nuestros empleados o agentes serán responsables en modo alguno por cualquier daño o perjuicio que el Huésped o cualquier persona que formara parte del grupo del Huésped pudiera sufrir en conexión con el Alojamiento.
    8. El Huésped accede a pagar al Anfitrión la totalidad de los costes, reclamaciones, pérdidas o gastos razonables que el Anfitrión hubiera sufrido a consecuencia del incumplimiento por parte de aquel de las Condiciones de servicio, o a consecuencia del incumplimiento por parte de cualquier persona en el Alojamiento durante la estancia de ellos.

  13. Garantía de Mejor Precio de Plum Guide

    1. Revisamos los precios de todas nuestras Viviendas para asegurarnos que cuando reserve con nosotros pagará precios tan bajos que son imbatibles. Estamos tan seguros de que no encontrará precios más baratos que, de lo contrario, no solamente lo equipararemos sino que le haremos un descuento de 50 GBP.
    2. Si encontrara un precio mejor por una reserva idéntica en otro lugar:
      1. Póngase en contacto con nosotros facilitándonos la información de la oferta más barata antes de realizar la Reserva.
      2. Incluya un enlace al anuncio, sus fechas de viaje y el número de huéspedes o la fecha de la oferta más barata.
      3. El precio más barato que encuentre deberá ser idéntico: misma vivienda, fechas, duración de la estancia, moneda, incluidos todos los impuestos, cuotas y tasas (en lo sucesivo, el «Precio más bajo»).
      4. Nuestro equipo de ventas estudiará su reclamación y se pondrá en contacto con usted el mismo día con detalles de cómo proceder.
      5. Las reclamaciones únicamente serán aceptadas por correo electrónico, acompañadas de pruebas suficientes del Precio más bajo en forma de captura de pantalla.
    3. La Garantía de Mejor Precio no será de aplicación cuando:
      1. El Precio Más Bajo formara parte de un viaje combinado o de cualquier promoción con un tercero —lo que incluye, sin limitación, promociones en prensa, exhibiciones u otro evento especial—.
      2. O cuando el Precio más bajo no estuviera publicado ni disponible al público en general, lo cual incluye, sin limitación, precio especial para empresas, precio especial para empleados, tarifas de consolidación, precios mayoristas, descuentos para estudiantes, precios para grupos cerrados de usuarios, y precios con los cuales los detalles del proveedor no se conocen hasta después de la compra.
      3. O cuando el Precio más bajo hubiera sido rebajado por un comercio minorista por Internet mediante cupones, canje de incentivos por fidelización o promociones similares, y otras ofertas o incentivos para reducir el coste total.
      4. O cuando la diferencia en el precio entre la vivienda en plumguide.com y el Precio más bajo se debiera a un error cometido por el proveedor minorista del Precio más bajo.
      5. O cuando Plum Guide no pudiera verificar, por medios razonables, la disponibilidad de ese Precio más bajo, lo que podría darse en cualquier momento en el plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de su aviso a discreción de Plum Guide.
      6. O cuando hubiera ejercitado su derecho de reembolso o hubiera cancelado su Reserva antes de solicitar la Garantía de Precio más bajo. Las condiciones habituales de Plum Guide para cancelaciones y reembolsos serán de aplicación.
      7. O cuando el Precio más bajo estuviera disponible después de la fecha de su Reserva.
    4. Si prosperara su reclamación en cuanto a la Garantía de Mejor Precio, modificaremos Plum Guide para equipararnos al Precio más bajo antes de que efectúe la Reserva y le haremos un descuento de 50 GBP. El precio comprable será la única y exclusiva concesión que haremos ante los solicitantes que cumplieran los requisitos necesarios y que demostraran que Plum Guide no ha logrado cumplir su Garantía de Mejor Precio.

  14. General

    1. En caso de cualquier controversia entre el Anfitrión y el Huésped, le rogamos siga el procedimiento de reclamaciones establecido en la Cláusula 7 “Reclamaciones y resolución de controversias” de las presentes Condiciones de servicio.
    2. La información que recabamos la tratamos de conformidad con nuestra Política de privacidad. Mediante la utilización de nuestro sitio web nos autoriza para el tratamiento de sus datos y nos garantiza que toda la información facilitada es fidedigna.
    3. No garantizamos que nuestro sitio web sea siempre seguro, ni la ausencia de errores o virus en el mismo.
    4. Nos pondremos en contacto con usted a efecto de notificaciones mediante la dirección de correo electrónico que nos hubiera proporcionado en la fase de apertura de la cuenta.
    5. Aunque no estamos obligados a ello, podríamos supervisar, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones de nuestro sitio web manualmente para la prevención del fraude, la evaluación de riesgos, el cumplimiento normativo, la investigación, el desarrollo de productos, la búsqueda y los servicios de atención al cliente. Asimismo, podríamos supervisar, revisar, responder u ocultar todas las comunicaciones para depurar, implementar o ampliar nuestras ofertas de productos.
    6. Cada cláusula, párrafo o subcláusula de las presentes Condiciones de servicio surte efecto de forma independiente unos de otros. Si cualquier tribunal o autoridad competente decidiera que cualquiera de ellas es contraria al derecho o inaplicable, las cláusulas, los párrafos o subpárrafos restantes seguirán plenamente vigentes.
    7. En caso de conflicto entre las presentes Condiciones de servicio y
      1. la legislación nacional y-o local y normativas (en lo sucesivo, la «legislación local») aplicables al Anuncio, Alojamiento y-o a la Reserva;
      2. y-o la legislación, directivas, reglamentos de la UE aplicables (en lo sucesivo, la «legislación europea»),

      prevalecerán la legislación local y la legislación europea.

    8. Las presentes Condiciones de servicio, su objeto e interpretación se regirán por conforme al derecho inglés. La elección de fuero no afectará a sus derechos como consumidor de conformidad con la normativa de protección al consumidor de su país de residencia. Si interviniera como consumidor, todo proceso judicial del que pudiera valerse en lo dimanante o en relación con el presente Contrato, solamente podría celebrarse en un juzgado ubicado en Inglaterra o juzgado de la jurisdicción de su país de residencia. Si el Anfitrión deseara ejecutar cualquiera de sus derechos contra usted como consumidor, únicamente podrá hacerlo en los juzgados de la jurisdicción de su residencia. Si interviniera como persona jurídica, accede a someterse a la jurisdicción exclusiva de los juzgados ingleses.
    9. Si deseara ponerse en contacto con nosotros, envíe un mensaje por correo electrónico a: info@plumguide.com
    10. En el caso de que un documento requiriera la firma original de una de las partes. nosotros, el Huésped y el Anfitrión aceptamos la suscripción de ese documento mediante firma electrónica —cualquiera que fuera la forma que revistiera la firma electrónica—, y que este método de firma ratifica la intención de la parte de quedar obligada por el documento como si estuviera firmado de forma manuscrita. Para que no quede lugar a duda, el Contrato entre el Anfitrión y Plum y el Contrato entre el Huésped y el Anfitrión no necesitará firmas originales ya que sus términos son vinculantes de conformidad con lo establecido en el articulado de las presentes Condiciones de servicio.
    11. Podremos actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento sin notificación previa, en cuyo caso, publicaríamos la modificación en el sitio web plumguide.com, en aplicaciones o servicios, modificaciones que surtirían efecto en el momento de su publicación. El uso continuo de nuestro sitio web y de los servicios de Plum Guide después de cualquier cambio constituye la aceptación de tal modificación.


The following terms apply if you live in the United States.

If you live outside the United States please refer to the relevant terms of service linked at the top of the page

THE PLUM GUIDE

THE PLUM GUIDE TERMS OF SERVICE

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Please note that these Terms of Service are in addition to our terms that apply to Plum Guide Members who reserve accommodation (“Accommodation”) through our website (“Guests”) and to Plum Guide Members who are Hosts of Accommodation (“Hosts”). The terms of the Guest/Host Agreement and the Host/Plum Agreement are incorporated into these Terms of Service together with the terms of the Cancellation Policies, the Plum Guide Arbitration Scheme, and other applicable policies. References to “Terms of Service” or “Terms” herein include the terms of all other agreements and policies referenced herein. These Terms of Service constitute a legally binding agreement between you and the Plum Guide (as defined below) and, as appropriate between Guests and Hosts and you should read them carefully.

ARBITRATION NOTICE. Except for certain kinds of disputes described in Section 14, you agree that disputes arising under these Terms will be resolved by binding, individual arbitration, and BY ACCEPTING THESE TERMS, YOU AND THE PLUM GUIDE ARE EACH WAIVING THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY OR TO PARTICIPATE IN ANY CLASS ACTION OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. YOU AGREE TO GIVE UP YOUR RIGHT TO GO TO COURT to assert or defend your rights under this contract (except for matters that may be taken to small claims court). Your rights will be determined by a NEUTRAL ARBITRATOR and NOT a judge or jury. (See Section 14.)

  1. Background

    1. We, Plu&m USA Inc., (“we,” “us,” or the “Plum Guide”), are the operator of the website www.plumguide.com (“website”) and the platform available to Plum Guide Members through the website (“platform”) (together, the website, platform, and all content contained therein are the “Service”).  You must be at least 18 years old to use the Service. By agreeing to these Terms, you represent and warrant to us that: (a) you are at least 18 years old; (b) you have not previously been suspended or removed from the Service; and (c) your registration and your use of the Service is in compliance with any and all applicable laws and regulations. If you are an entity, organization, or company, the individual accepting these Terms on your behalf represents and warrants that they have authority to bind you to these Terms and you agree to be bound by these Terms.
    2. The Plum Guide website and smart device applications showcase, and (via the website) allow Hosts to offer and Guests to book for holiday and short-term occupation, a collection of the world's most professional, creative and inspiring spaces.
    3. These Terms of Service apply to and bind Plum Guide Members, as well as anyone who accesses the Service. These Terms of Service apply to short-term Bookings of Accommodation. For longer bookings different terms may apply and you should speak to the Plum Guide.
    4. The most important thing for you to remember is that the website is a platform aiming to connect Guests with Hosts. We are not a party to the Guest/Host Agreement , and we are not an owner or operator of any of the Accommodation listed on our website and nor are we an organiser or retailer of travel packages. We are not responsible for any of the actions or inactions of Guests or Hosts.
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    6. We do not own, manage or have any rights in the Accommodation that Hosts list on our website (“Listings”) and we are not responsible for, and make no warranties or representations in relation to, any inaccuracy of Listings or the lack of suitability or safety of the Accommodation for the Guest’s proposed use. It is the Host’s responsibility to ensure the representations made in the Listing are accurate as they will be relied on by the Guest and the Plum Guide. The Host agrees and warrants that they will at all times ensure that their Listings are up to date and accurate and the Guest agrees that, before booking, they have carried out all necessary investigations to ensure that the proposed Accommodation meets their needs.
    7. We do not carry out due diligence, money laundering or identity checks on Guests (other than we may at our discretion run ID checks on Guests). It is the responsibility of the Host to exercise due diligence and care before accepting a Booking Request.
    8. The Host is responsible for the decision on whether to accept or reject the Booking Request, the Plum Guide provides an introduction service and makes no warranties about the suitability of the Guest.
    9. The Plum Guide is unable to guarantee that access to the Plum Guide website, platform and other Plum Guide applications will always be available, or that any content on it will be free of interruption, errors or omissions. However, we will use reasonable skill and care to avoid any such interruptions, unavailability, errors or omissions by having appropriate performance, security and quality controls in place.

  2. Becoming a Plum Guide Member

    1. In order to become a Plum Guide Member (and therefore be able to list or book Accommodation through our website as a Host or a Guest), you will need to create an account with us.
    2. You will be asked to provide us with certain registration information – this information must be true and accurate. We will send you an email confirmation once your account has been opened.
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    5. Your personal information will be collected and handled in accordance with our Privacy Policy . You warrant to us that all data provided by you is accurate.
    6. We take discrimination very seriously and as a Plum Guide Member you must not discriminate against anyone for any reason or be abusive, offensive or defamatory. You must not post any communications which are discriminatory, offensive or defamatory on the website and/or our platform or other media and must not act in a discriminatory way either in writing or in person. We have the right to block your access to and use of the website, platform, media and Plum Guide services and to remove you as a Plum Guide Member if you do. We may also remove any Listings that you have on the website and deny access to Accommodation if you are a Guest (in which case, on our notification to you, your Booking will be deemed to be cancelled by the Guest and the Host’s Applicable Cancellation Policy will apply). If a Host is discriminatory, offensive, abusive or defamatory to a Guest then the Booking will be deemed to be cancelled by the Host and the terms of the Guest Refund Policy in Clause 6 “Cancellation and Refunds” will apply. The Plum Guide’s decision on the application of the provisions of this clause is final and binding on all parties.

  3. Agents/Managers

    1.         If you are a Plum Guide Member acting in the capacity of an agent for a Guest or a Manager (as defined below) for a Host you hereby confirm and warrant to us and the other party that you have the irrevocable authority to enter into and bind the Guest or Host (as applicable) under these Terms of Service, Guest/Host Agreement  and Host/Plum Agreement  including the right to offer and make Bookings. You further warrant that the Guest or Host (as applicable) has read and understood these Terms of Service, Guest/Host Agreement  and Host/Plum Agreement  and, as applicable, the Host’s Applicable Cancellation Policy, and understands that by authorising you to act as their agent/Manager they are bound by these Terms.
    2. If the Guest uses an agent to make a Booking on the Guest’s behalf the Guest warrants and represents to the Plum Guide and the Host that the agent has irrevocable authority from the Guest to make the Booking on the Guest’s behalf and bind the Guest to the terms of the Guest/Host Agreement .
    3. We do allow Hosts to appoint agents (“Managers”) to manage the Host’s Listing(s) and comply with the Host’s obligations contained in these Terms of Service, the Guest/Host Agreement  and the Host/Plum Agreement .
    4. It is the responsibility of the Host to agree with their Manager the extent of the Manager’s authority and the Plum Guide shall not be liable for any actions taken by the Manager outside their authority. As Host you warrant and represent to us and we are entitled to assume that, where a Host has appointed a Manager, we may deal with and take instructions from the Manager on all aspects of Listings and Bookings unless otherwise notified in writing by the Host. For the avoidance of doubt this includes (but is not limited to) approving Listings, accepting Bookings, setting the Host’s Applicable Cancellation Policy and House Rules, Accommodation Charges, calendar availability and performing any other Host services and obligations.
    5. An agreement made between a Host and their Manager must not conflict with these Terms of Service, the Guest/Host Agreement , the Host/Plum Agreement  and any other terms applicable to Bookings.
    6. Hosts should exercise due diligence and care when deciding who to appoint as their Manager. As Host you acknowledge that reviews from Guests may be affected by a Manager’s conduct and performance.
    7. If the Host no longer wishes to use their Manager the Host must notify us in writing and we will change the Host contact details on our system. The Host will be bound by any Bookings, decisions, acts or omissions made by the Manager before we received notice that the Manager has been disinstructed by the Host. We have one named Host on our system to whom all communication will be sent and instructions will be taken and therefore if the Host has appointed a Manager it will be the Manager’s details that are named and with whom we will communicate.

  4. Booking Accommodation

    1. Guests may use the website to review Listings, check availability, and make a booking request for Accommodation (“Booking Request”).
    2. The Guest is then taken to a page where they review the Booking Request which will set out details of the Booking. If you wish to proceed then the Guest confirms the Booking Request by entering payment details, accepting the Terms of Service and the Host’s Applicable Cancellation Policy and where appropriate the House Rules. By doing this the Guest confirms the Booking Request.
    3. By confirming the Booking Request and providing their payment card details, the Guest is offering to enter into a licence to occupy the Host’s Accommodation for the stated period at the stated price, in accordance with the terms of the Guest/Host Agreement . The Guest is also offering to pay for any additional services set out in the Booking Request. By submitting a Booking Request the Guest is agreeing to be bound by these Terms of Service, the Guest/Host Agreement , the Host’s Applicable Cancellation Policy and the House Rules. They are also confirming that they have reviewed the Accommodation Listing and that the Accommodation is suitable for any specific needs that they may have.
    4. The Guest may be asked to verify their identity.
    5. The Accommodation Listing will indicate if the Host has selected the “instant book” service or “request to book” service. If “instant book” has been selected, the Guest will receive a Booking Confirmation within minutes. If “request to book” has been selected, then within 24 hours of the Booking Request the Host is obliged to send to the Guest either a Booking Confirmation or a notification that the Booking has been rejected. A booking (“Booking”) is confirmed at the date and time when a Booking Confirmation is sent to the Guest and this is the Booking Time for the purposes of applying and interpreting the Host’s Applicable Cancellation Policy.
    6. At the same time as sending the Booking Confirmation, we will collect payment of the amount set out in the Booking Request. We act as the Host’s and Guest’s intermediary web platform for concluding the agreement for the occupation of the Accommodation. The Guest will be responsible for all taxes arising as a result of its rental of the Accommodation – including for example any hotel or tourist tax (or equivalent) - and these will be included in the figure in the Booking Confirmation. Guests agree that if the hotel or tourist tax (or equivalent) collected by us on making a Booking is not enough to fully discharge the Guest’s tax liability for a Booking, they will pay either to the Plum Guide or to the appropriate tax authority any additional amounts due to the appropriate tax authority. Guests also acknowledge that we may, if required, stop collecting taxes due from the Guest on Booking and in this case we will let you know and it will then be the Guest’s responsibility to pay any taxes due for the Booking to the relevant tax authority.
    7. As Guest, once your Booking has been confirmed, the reservation is personal, exclusive and non-transferable without prior consent of the Host. If you decide that you would like to order further additional services from your Host or remove any additional services, you must contact the Plum Guide to make the request (although note that some additional services will need to be booked/cannot be cancelled without giving notice at least 48 hours prior to your arrival (or longer where the additional service provider requires more than 48 hours to cancel in accordance with their own terms and conditions)).
    8. If the Guest does not receive a Booking Confirmation or notification that the Booking has been rejected within the timescales referred to above, please let us know immediately by emailing us at guests@plumguide.com .
    9. The Guest and the Host agree that a legally binding contract between the Guest and the Host on the terms of the Guest/Host Agreement  is formed and entered into when the Booking Confirmation is dispatched. We are not a party to the Guest/Host Agreement .
    10. The Guest and the Host agree with each other and with the Plum Guide that they will at all times comply with the terms of the Guest/Host Agreement  entered into in relation to the Booking. If the Guest and the Host mutually agree any terms or arrangements which are outside the scope of the Guest/Host Agreement   then any such terms or arrangements are at the risk of the Guest and Host and do not form part of any agreement facilitated by the Plum Guide and the Plum Guide shall exclude all liability relating to any such terms or arrangements. Any such terms must not conflict with these Terms of Service and these Terms of Service take precedence.
    11. Guests understand that a confirmed Booking of Accommodation is a limited licence granted by the Host to the Guest to enter, occupy and use the Accommodation for the duration of your stay, during which time the Host (only where and to the extent permitted by applicable law) retains the right to re-enter the Accommodation, in accordance with the terms of the Guest/Host Agreement .=
    12. Guests agree with the Host and the Plum Guide:
      1. to leave the Accommodation no later than the check-out time that the Host specifies in the Listing or such other time as mutually agreed upon between you and the Host;
      2. that if they stay past the agreed check-out time without the Host's consent, they no longer have a licence to stay in the Accommodation and the Host is entitled to make the Guest leave in a manner consistent with applicable law;
      3. to pay to the Host (through the Plum Guide as the Host’s collection agent) on demand an overstay fee (as defined below) for the period from and including the check-out time until the Guest checks out of the Accommodation; and
      4. that the Host may instruct the Plum Guide (acting as the Host’s collection agent) to deduct such overstay fee from the Guest’s payment card.
    13.         The “overstay fee” is calculated at a daily rate for each 24 hour period starting at the check-out time and is the total sum of the following:
      1.  an amount equivalent to two times the average nightly Accommodation Charges for the Booking; plus
      2.  an amount equivalent to the linked Plum Service Fee; plus
      3.  any reasonable ancillary costs for example payment charges that are incurred by the Host and/or the Plum Guide in taking payment; plus
      4.  legal expenses incurred as a result of the Guest overstaying.
    14. If the Guest requires the Host to arrange for a third party to provide goods or services, the Guest acknowledges and agrees that the supply of those goods or services will be subject to the relevant third party’s terms and conditions, and neither we nor the Host will be responsible for any failure in performance by that third party.

  5. Charges, Fees and Payments

    1. Currently, there is no fee payable for becoming a Plum Guide Member, but certain fees are payable in relation to our service as follows:
      The “Accommodation Charges ”: these are the charges that we collect from Guests on behalf of Hosts for the occupation of the Host’s Accommodation and any additional services that have been ordered.
      The “Security Deposit” : this is the amount specified in the Accommodation Listing which is a deposit against any damage caused to the Accommodation during each Guest's stay. The amount will be applied as set out in this clause 5.
      The “Plum Service Fee” : this is the fee that we charge to Guests and Hosts for the provision of our service. The Plum Service Fees are up to 20% of the total Accommodation Charges plus applicable sales taxes. Guests and Hosts acknowledge and agree that once the Booking Confirmation has been sent, the Plum Service Fee is non-refundable, other than in the limited circumstances set out in the Guest Refund Policy and/or the Host’s Applicable Cancellation Policy.
      The “Testing Fee” : this is the fee(s) set out below that we may (but are not obliged) to charge to a Host when we are testing new, or re-testing existing Plum Guide homes:
      1. if the Host provides us with incomplete or incorrect information prior to, or during the testing of the Accommodation: 150 GBP / 150 EUR / 200 USD for the testing and 100 GBP / 100 EUR / 135 USD for copy (to the extent that any/all of these have been completed);
      2. if the Host moves the time slot agreed for testing with less than 24 hours’ notice, or the home critic arrives and is not able to complete the test: 50 GBP / 50 EUR / 70 USD as a reschedule fee; and
      3. if, after testing, the Host decides that we may not list their Accommodation, the Host will need to reimburse us the costs we incurred in testing which are 150 GBP / 150 EUR / 200 USD for the testing and 100 GBP / 100 EUR / 135 USD for copy (to the extent that any/all of these have been completed).
    2. Where additional payments have been agreed between Guests and Hosts after the Booking has been made (including but not limited to payments for additional services not included in the Booking and/or payments for loss or damage to the Accommodation during the stay) we reserve the right to charge Guests and Hosts (as applicable) up to 3% of the value of the payment plus applicable sales taxes to cover our out of pocket expenses in facilitating the payments between Guests and Hosts. For the avoidance of doubt this includes payments after the end of the Guest’s stay where deductions are made from the Security Deposit due to damage caused by the Guest.
    3. When, as a Guest, you are required to provide us with payment card details, you must be the holder of that card or expressly and legally authorised by the holder to use the card for the intended purpose. If you, as a Guest, expressly authorise a third party to use your card, you are warranting and representing to the Plum Guide that such authorisation is legal and permitted by the credit card company. You agree to pay all charges incurred by you or any users of your account at the price(s) in effect when such charges are incurred. You will also be responsible for paying any applicable taxes relating to your Bookings and notified to you.
    4. The Host appoints and expressly authorises the Plum Guide to act as a collection agent solely for the limited purpose of taking payments from and, where applicable providing refunds to, the Guest on behalf of the Host in relation to Bookings. You, as Guest, acknowledge and agree that if we take any payments from you, we are doing so as a collection agent acting on behalf of the Host for the limited purpose of accepting payments from you and passing the Accommodation Charges and if applicable the Security Deposit and other payments due to the Host in accordance with the terms of these Terms of Service, the Guest/Host Agreement  and the Plum/ Host Agreement and, as collection agent, we will be the merchant on record for taking payments.
    5. We may round up or round down amounts that are payable from or to Guests or Hosts, as reasonably necessary.
    6. If you are a Guest and are due a refund under the Host’s Applicable Cancellation Policy, then, provided that the Booking was fully paid for and that the Guest has not made (and has confirmed to us that they will not make) any chargeback request, we will pay the refund amount due to you within 14 days after we receive notice of cancellation, provided that we have retained or are able to collect the relevant monies from the Host. If we do not hold the relevant monies then the Host agrees that they will pay the refund within 14 days after notification of cancellation. Note that the Plum Service Fee is non-refundable except in limited circumstances which will be set out in the Host’s Applicable Cancellation Policy. Please note that neither we, nor any Host, will be responsible for any additional fees, costs or expenses that you have incurred in relation to a cancelled booking (including travel costs or event tickets). You are therefore strongly advised to take out adequate travel insurance to cover any booking you make via the Plum Guide.
    7. Guests shall be responsible for paying any hotel or tourist tax (or equivalent) that may be payable in relation to the occupation of the relevant Accommodation under applicable law. Please see clause 4.6, which sets out how we currently deal with hotel or tourist tax (or equivalent).
    8. The Guest is not permitted to make and the Host is not permitted to take any payments to the Host outside of the Plum Guide service (including paying in cash for additional services). The Plum Guide shall not be liable to the Guest (or to the Host) in relation to any payments that the Guest makes outside of the Plum Guide service or for the delivery/non-delivery of services in relation to those payments.

      Security Deposit

    9. The Host is not permitted to charge the Guest an end-of-stay cleaning fee as an additional cost. However, if the Accommodation is heavily soiled and in the Host’s reasonable opinion industrial cleaning is required after the stay, the Guest expressly authorises us (on behalf of the Host) to deduct from the Guest’s payment card an amount from the Security Deposit to cover the reasonable costs of such cleaning up to a maximum amount equivalent to the Security Deposit. If the amount required (together with any other amount due to the Host from the Security Deposit) exceeds the Security Deposit then the balance shall be paid by the Guest to the Host on demand.
    10. The Guest expressly authorises the Plum Guide (on behalf of the Host) to deduct from their payment card the cost of any damage to the Accommodation and its contents, (other than reasonable wear and tear), which occurred during their stay up to the value of the available Security Deposit (after taking into account any other claims on the Security Deposit) . If the cost of the damage to the Accommodation is greater than the value of available balance on the Security Deposit, the Guest will still be liable to the Host for the full cost of the damage and the balance shall be paid by the Guest to the Host on demand. Any complaints the Guest may have in relation to deductions made from the Security Deposit should be addressed in accordance with Clause 7 “Complaints and Dispute Resolution” below.
    11. If the Host requires the Plum Guide to make any deductions from the Security Deposit we will notify the Guest of the deduction within 48 hours of making the deduction together with the Host’s reasons for the deduction.

      Chargebacks

    12. The Guest’s right to initiate a chargeback on the payment card is subject to the provisions of Clause 7.12.
    13. If you do not comply with Clause 7.12 before making a chargeback request or if you make a payment for a Booking and later dispute this legitimate charge by raising an unmerited chargeback (as determined by us in our sole discretion), whether fraudulently or otherwise then we may take such steps as we deem fit (including using any lawful means) to recover all monies from you resulting from such unmerited chargeback together with our costs and expenses in doing so. We will not tolerate chargeback fraud.
    14. An unmerited chargeback includes, but is not limited to, disputing a charge made pursuant to the Host’s Applicable Cancellation Policy; disputing charges made by the Host or us when you have not used reasonable efforts to resolve the dispute with the Host in accordance with Clause 7 “Complaints and Dispute Resolution”; requesting a chargeback without legitimate reason and/or evidence and supporting information in respect of the chargeback.
    15. Currency Payment Terms
      Key Definitions
      1. "Adjusted Exchange Rate" means the Base Exchange Rate plus a fee of between 0 and 5% plus any applicable sales taxes charged by the Plum Guide for certain cross-border transactions.
      2. "Base Exchange Rate" means an exchange rate which is applicable at the time of the Booking and is established by the Plum Guide using data from one or more third parties such as Open Exchange (https://openexchangerates.org/). It is updated regularly, but may not be identical to the real-time market rate. It does not include any fee or mark-up by the Plum Guide.
      3. "Booking Currency" means the currency in which a Guest pays for his or her Booking. The Guest will be able to see their Booking Currency when checking out. The Booking Currency for a Booking may be different from the relevant Listing Country Currency.
      4. "Listing Country Currency" means the default currency associated with the country in which the Listing is located. For example, the Listing Country Currency for a Listing located in London would be British Pounds, and the Listing Country Currency for a Listing located in Paris would be Euros.
      5. "Payment Method" means the financial instrument you have selected at check-out, such as a credit card, debit card or PayPal account.

      Rounding Off

    16. The Plum Guide may, in its sole discretion, round up or round down amounts that are payable from or to Plum Guide Members to the nearest whole functional base unit in which the currency is denominated (i.e. to the nearest dollar, euro or other supported currency); for example, the Plum Guide may round up an amount of $101.50 to $102.00, and round down an amount of $101.49 to $101.00.
    17. For currencies denominated in large numbers, the Plum Guide may determine the functional base unit in which those currencies are denominated to be 10, 100 or 1,000 of the currency; the corresponding examples for such currencies would be for the Plum Guide to round up an amount of 1,045 up to 1,050 and 1,044 down to 1,040, or 35,450 up to 35,500 and 35,449 down to 35,400, or 837,500 up to 838,000 and 837,499 down to 837,000.

      Currency Conversion

    18. The Plum Guide will process each transaction in the currency you select as your Booking Currency. The currencies available to pay in for any given transaction may be limited by regulatory or operational reasons. If a Guest submits a Booking Request for a Listing using a Booking Currency that is different from the Listing Country Currency, the Plum Guide will calculate the Accommodation Charges and Plum Service Fee in the Booking Currency by applying the Base Exchange Rate or the Adjusted Exchange Rate to the Accommodation Charges and Plum Service Fee to the Listing Country Currency at the time of the Booking Request. The Base Exchange Rate will be applied if the Plum Guide is unable to process your transaction in the default currency of your Payment Method; in all other cases the Adjusted Exchange Rate will apply.
    19. You can view Listings in many currencies. To change your currency view, or the currency you wish to pay in, scroll to the bottom of any page on plumguide.com and click on the currency field to select the currency you want to view or pay in. This will be your Booking Currency.
    20. If the Booking Currency selected is not supported by the Plum Guide the payment currency will automatically reset to the Listing Country Currency.
    21. When a confirmed Booking is modified or cancelled, and a currency conversion has been applied, the Guest's payment or refund will be processed in the same currency as the currency used in the Booking, calculated as above using the appropriate rate of currency conversion at the time of the change.

  6. Cancellation and Refunds


    Cancellation by Guest

    1. Guests can cancel a Booking at any time subject to the terms of the cancellation policy selected by the Host to apply to the Booking (“Host’s Applicable Cancellation Policy”) which is set out in the Listing for the Accommodation.
    2. The terms of the Host’s Applicable Cancellation Policy are incorporated into these Terms of Service and are binding on all parties. Links to the terms of the cancellation policies are: Firm Cancellation Policy; Reasonable Cancellation Policy; Relaxed Cancellation Policy; Super Firm Cancellation Policy; Super Firm 30 day Cancellation Policy and Super Firm 60 day Cancellation Policy. It is very important that before making a Booking , Guests check on the Listing which Host’s Applicable Cancellation Policy applies to their Booking and that Guests read and understand the terms of the Host’s Applicable Cancellation Policy. If Guests do not understand any of the terms of the Host’s Applicable Cancellation Policy they should contact the Plum Guide who will explain. By making a Booking, Guests confirm that they understand and are bound by the terms of the Host’s Applicable Cancellation Policy which will be strictly interpreted.
    3. The Guest acknowledges and agrees that refunds are only available in accordance with Host’s Applicable Cancellation Policy (unless the Guest Refund Policy set out below applies).
    4. To cancel the Guest must send an email to guests@plumguide.com which must clearly state that the Guest is cancelling their Booking. The time that our server receives their email will be the time that the Guest has notified us of the cancellation and will be the time taken to be the cancellation date and time (the “Cancellation Time”) for the purposes of applying the terms of the Host’s Applicable Cancellation Policy.
    5. We will notify the Host of the cancellation notification within 1 working day of receiving the email from the Guest.
    6. The Plum Service Fee is non-refundable except if the Booking qualifies for free 24 hour cancellation in accordance with the Host’s Applicable Cancellation Policy or if the Guest is entitled to a refund under the Guest Refund Policy. If the Plum Service Fee is refundable we will refund it to the payment card used for the Booking. The Host will refund any part of the Accommodation Charges due to the Guest in accordance with the Host’s Applicable Cancellation Policy to the payment card used for the Booking within 14 days of a valid cancellation.
    7. If the Guest arrives for check-in with a greater number of guests or animals than as booked or is clearly going to be in breach of the House Rules set out in the relevant Listing then the Host is entitled to refuse access to the Accommodation and this will be a deemed cancellation on the day of check-in by the Guest and the Host’s Applicable Cancellation Policy will apply. The Host must notify us within 1 hour of this event.
    8. If the Guest fails to turn up for the check-in within 24 hours of the check-in time set out in the Listing then it is deemed a cancellation by the Guest (unless otherwise agreed by the Host) and the Host’s Applicable Cancellation Policy shall apply. If the Guest is going to be late for check-in then they should notify the Host through the Plum Guide platform or by phoning us in advance of the check-in time in order to rearrange a new check-in time with the Host. If the Guest is going to be late then the Host and the Guest will cooperate with each other to arrange a new reasonably acceptable check-in time.
    9. Guest Refund Policy
      1. Hosts agree not to cancel a Booking except in exceptional circumstances.
      2. Nonetheless if the Host:
        1. cancels a Booking; or
        2. is deemed to have cancelled a Booking (“deemed cancellation”) because either they did not give access to the Accommodation at the check-in time or any rearranged mutually agreed reasonable time (e.g. did not provide access to keys or any necessary security codes) or because the Host’s action(s) have led to a deemed cancellation under Clause 2.6);

        then clause 6.9.3 shall apply.
      3. If any of the events in clause 6.9.2(a) or (b) arise then if, as Guest, you have satisfied the following conditions:
        1. you have not directly or indirectly caused the circumstances set out above (through your action, omission or negligence); and
        2. you are the Guest that made the Booking; and
        3. you have used reasonable endeavours to cooperate with the Host if they needed to arrange an alternative reasonable check-in time; and
        4. you notified the Host if you were going to be unavailable at the check-in time and made reasonable alternative check-in arrangements

        then you may notify us of your refund claim. You must do this within 24 hours of the Host’s cancellation or deemed cancellation.
      4. We will then notify the Host and if we, at our sole discretion, agree that one of the circumstances in 6.9.2(a) or (b) above arose and we agree that the Guest satisfied all of the conditions in 6.9.3 then, provided that the Guest has not made (and has confirmed to us that they will not make) a chargeback request, we will, in cooperation with the Guest, either:
        1. transfer the Booking/payment to another reasonably equivalent Plum Guide property of the Guest’s choice (subject to availability and suitability). If the charges for the new property are:
          1. less than 20% higher than the charges for the Accommodation originally booked then the Plum Guide will pay the additional amount;
          2. more than 20% higher then the charges over the 20% figure will be payable by the Guest;
          3. lower than the charges for the Accommodation originally booked we and the Host agree to refund any excess to the Guest.; or
        2. refund to the Guest the Accommodation Charges, Plum Service Fee and any fees or payments that the Guest paid for additional services when they made the Booking.

      5.         If the Host disputes the Guest’s claim for a refund then, having considered the evidence from both parties, we will determine whether a refund is due to the Guest and our determination shall be final and binding on all parties.
      6. Both the Guest and the Host agree that they will act in good faith and cooperate with us and each other in the event of a refund claim being made.
    10. Please note that neither we, nor any Host, will be responsible for any additional fees, costs or expenses that the Guest has incurred in relation to a cancelled Booking (including travel costs, event tickets, moving fees etc.). The Guest is therefore strongly advised to take out adequate travel insurance to cover any Booking made via the Plum Guide.
    11. This Guest Refund Policy takes precedence over the Host’s Applicable Cancellation Policy.

  7. Complaints and Dispute Resolution

    1. The following provisions apply to disputes that arise between Guests and Hosts in relation to Bookings.

      Disputes on check-in

    2. If the Host has provided an inventory and the Guest finds that there are items missing from the inventory or that the appliances in the Accommodation are materially not as described in the Listing or not in working order then the Guest must notify the Host within 24 hours of check-in.
    3. If the Guest reports any of the issues set out in Clause 7.2. above to the Host then the Host must use all reasonable endeavours to remedy the situation to the Guest’s reasonable satisfaction within 24 hours of notification. If it is not possible to remedy within 24 hours then the Host must communicate with the Guest and arrange for remedy as soon as reasonably practicable.

      Disputes arising during the Guest’s stay

    4. If during the Guest’s stay any problems arise with the Accommodation and/or the appliances in the Accommodation then the Guest must notify the problems to the Host as soon as reasonably possible and in any event within 24 hours of discovery of the problem, the Host must use all reasonable endeavours to remedy the situation to the Guest’s reasonable satisfaction within 24 hours of being notified of it. If it is not possible to remedy within 24 hours then the Host must communicate with the Guest and arrange for remedy as soon as reasonably practicable.
    5. Any complaint from a Host in relation to damage to the Accommodation or any other issue with the stay must be communicated to the Guest and to us within 48 hours after the Guest’s departure.
    6. Any complaint or dispute from a Guest in relation to deductions from the Security Deposit must be communicated to the Host and us within 48 hours of the Guest being notified of the deduction.

      Reporting to Plum Guide Mediation and Arbitration

    7. The Guest and the Host agree to act in good faith and co-operate with each other to resolve any dispute. However, if the Host and the Guest have not resolved any dispute referred to in Clause 7.2-7.6 within 48 hours of one party notifying the other of the dispute then either party may notify Plum Guide.
    8. The Host must notify the Plum Guide within 48 hours after the Guest’s departure if damage has been caused to the Accommodation. We will also ask the Host to provide evidence of any such damage. If the Host does not make a notification within 48 hours, we will presume that any damage is not the fault of the Guest, unless evidence suggests otherwise.
    9. Where a complaint has been escalated to us (including a complaint in relation to damage to the Accommodation and/or deductions from the Security Deposit), we will investigate the issue and respond to the Guest and/or the Host as soon as is reasonably practicable. We will use the contact information provided in the Booking Confirmation to communicate with each party unless otherwise advised. Each party will need to provide us with all information and evidence we reasonably require to investigate the complaint. We will use our reasonable endeavours to mediate and resolve any dispute within 7 days after it is first notified to us, but we give no warranty or undertaking that we will successfully mediate any dispute during this 7-day time period, or at all.
    10. If after 7 days from the date of notification to the Plum Guide of any dispute (or earlier if the Plum Guide decides in its absolute discretion that it will not be able to facilitate a resolution of the dispute within that time), the dispute has not been resolved, then the Guest and the Host may agree to professional mediation.  Please note that the Plum Guide is not obliged to use an alternative dispute resolution entity to resolve disputes between its users, but we do choose to offer such a service via Hunt ADR Limited for our users’ convenience. If the parties can’t agree on mediation then the Guest may submit the dispute to Hunt ADR to be settled by final and binding arbitration in accordance with the Rules of Plum Guide Arbitration Scheme . If the Guest submits the dispute for Arbitration in accordance with this clause then the Host must take part in the Arbitration proceedings until judgment is issued or the dispute is settled. Both the Guest and the Host agree that they will comply with all of the terms and conditions contained in the Plum Guide Arbitration Scheme  and by agreeing to these Terms of Service the Guest and the Host are confirming that they have read and understood the Plum Guide Arbitration Scheme . The reasonable cost of resolving a dispute using Hunt ADR Limited may be borne by the Plum Guide where appropriate, as determined by the Plum Guide in its sole discretion. THE PLUM GUIDE ARBITRATION SCHEME  IS SOLELY FOR RESOLUTION OF DISPUTES BETWEEN GUESTS AND HOSTS. DISPUTES BETWEEN THE PLUM GUIDE AND ITS USERS WILL BE RESOLVED IN ACCORDANCE WITH THE ARBITRATION RULES AND PROCEDURES SET FORTH IN SECTION 14 BELOW.
    11. Both parties agree to cooperate with and assist the Plum Guide in good faith, and to provide the Plum Guide with such information and take such actions as may be reasonably requested by the Plum Guide, in connection with any damage claims or other complaints or claims made by the other party relating to the stay at the Accommodation or any personal or other property located at an Accommodation.
    12. The Guest agrees not to issue proceedings against the Host or initiate a chargeback on the payment card until the expiry of any mediation and/or Arbitration proceedings carried out in accordance with this Clause 7.

  8. Identity of Guest(s) and conduct

    1. The individual making the reservation must be a guest staying at the Accommodation – unless the Guest has clearly notified the Host otherwise (e.g. booking the Booking is being made by an agent) in which case Clauses 3.1 and 3.2  above shall apply.
    2. The maximum number of people permitted to stay at the Accommodation is stipulated in the Listing. If there are more people than this in occupation then Clause 6.7 applies.
    3. We monitor all messages on the platform between Guests, users and Hosts. If we deem necessary, we will help the Guest or the Host with answering any questions that may arise. We also have complete authority to review and hide messages that breach our Terms of Service.
    4. Unless otherwise agreed with the Host you must be over the age of 25 to reserve Accommodation through our site. Under 25’s are entitled to be included as additional Guests subject to the applicable House Rules for the Accommodation.

  9. Cancelling your Plum Guide Membership – terms applicable to Guests

    1. You may cancel your registration with us (and therefore your Plum Guide Membership) at any time by sending an email to info@plumguide.com .
    2. We may suspend or terminate your registration (and therefore your Plum Guide Membership), by sending you an email, if you have breached these Terms of Service (or we reasonably suspect you have done so).
    3. Please note that cancelling your membership will not entitle you to any refund in relation to Accommodation that you have booked and paid for prior to the date of any cancellation or termination.
    4. For the avoidance of doubt, this Clause 9 does not apply to members who are Hosts.

  10. Content-related provisions

    1. We, or our licensors, own all rights in our website and all content that is made available through the Service, including all text and images, photographs and Plum Award assets in relation to your Accommodation (digital content). This includes all intellectual property rights.
    2. In consideration of you agreeing to abide by these Terms of Service, we grant you as Host a non-transferable, non-exclusive, non-commercial licence to use our Service during the period of your Plum Guide Membership for the purposes of managing your accommodation and downloading and using your Plum Award assets. Anything outside these uses are prohibited including use of our photographs. We reserve all other rights.
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    4. To the extent that the Service provides a platform for third party applications, websites and services or links to third party websites, you acknowledge and agree that we are not responsible for the features or content contained within, or made available to you by, any third party application, service or link.

  11. Access to and use of our website

    1. Whilst we endeavour to make the Service available 24 hours a day, we will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under these terms of use that is caused by any act or event beyond our reasonable control, including failure of public or private telecommunications networks. We may also modify our website from time to time without notice to you.
    2. If we make available functionality which allows you to provide a rating and review for use on our website, you agree that: (a) the review represents your honestly-held belief following your stay at the Accommodation, which is fair, truthful and factual; (b) your rating and/or review shall not be offensive, defamatory or discriminatory (c) we have the right to use that review on our website or other media platforms, and modify its content, at our discretion; (d) we have the right to attribute that review to your username; and (e) we may remove the review from our website at any time and in our sole discretion. We disclaim any and all liability, to the extent permitted by applicable law, in relation to any reviews on our website.
    3. Although we test the Accommodation as detailed on our website, we do not perform extensive background checks on Host’s identities.

  12. Disclaimer of Warranties; Limitation of Liability

    1. THE SERVICE AND ALL CONTENT AVAILABLE THROUGH THE SERVICE ARE PROVIDED “AS IS” AND ON AN “AS AVAILABLE” BASIS. THE PLUM GUIDE DISCLAIMS ALL WARRANTIES OF ANY KIND, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, RELATING TO THE SERVICE AND ALL MATERIALS AND CONTENT AVAILABLE THROUGH THE SERVICE, INCLUDING: (A) ANY IMPLIED WARRANTY OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUIET ENJOYMENT, OR NON-INFRINGEMENT; AND (B) ANY WARRANTY ARISING OUT OF COURSE OF DEALING, USAGE, OR TRADE. THE PLUM GUIDE DOES NOT WARRANT THAT THE SERVICE OR ANY PORTION OF THE SERVICE, OR ANY MATERIALS OR CONTENT OFFERED THROUGH THE SERVICE, WILL BE UNINTERRUPTED, SECURE, OR FREE OF ERRORS, VIRUSES, OR OTHER HARMFUL COMPONENTS, AND THE PLUM GUIDE DOES NOT WARRANT THAT ANY OF THOSE ISSUES WILL BE CORRECTED.
      NO ADVICE OR INFORMATION, WHETHER ORAL OR WRITTEN, OBTAINED BY YOU FROM THE SERVICE OR THE PLUM GUIDE OR ANY MATERIALS OR CONTENT AVAILABLE THROUGH THE SERVICE WILL CREATE ANY WARRANTY REGARDING ANY OF THE PLUM GUIDE ENTITIES OR THE SERVICE THAT IS NOT EXPRESSLY STATED IN THESE TERMS. WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE THAT MAY RESULT FROM THE SERVICE AND YOUR DEALING WITH ANY OTHER SERVICE USER. YOU UNDERSTAND AND AGREE THAT YOU USE ANY PORTION OF THE SERVICE AT YOUR OWN DISCRETION AND RISK, AND THAT WE ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY DAMAGE TO YOUR PROPERTY (INCLUDING YOUR COMPUTER SYSTEM OR MOBILE DEVICE USED IN CONNECTION WITH THE SERVICE) OR ANY LOSS OF DATA, INCLUDING USER CONTENT. THE LIMITATIONS, EXCLUSIONS AND DISCLAIMERS IN THIS SECTION APPLY TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW. The Plum Guide does not disclaim any warranty or other right that the Plum Guide is prohibited from disclaiming under applicable law.
    2. TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, IN NO EVENT WILL THE PLUM GUIDE BE LIABLE TO YOU FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES (INCLUDING DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS, GOODWILL, OR ANY OTHER INTANGIBLE LOSS) ARISING OUT OF OR RELATING TO YOUR ACCESS TO OR USE OF, OR YOUR INABILITY TO ACCESS OR USE, THE SERVICE OR ANY MATERIALS OR CONTENT ON THE SERVICE, WHETHER BASED ON WARRANTY, CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STATUTE, OR ANY OTHER LEGAL THEORY, AND WHETHER OR NOT THE PLUM GUIDE HAS BEEN INFORMED OF THE POSSIBILITY OF DAMAGE.
    3. EXCEPT AS PROVIDED IN SECTION 14.5 AND TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THE AGGREGATE LIABILITY OF THE PLUM GUIDE TO YOU FOR ALL CLAIMS ARISING OUT OF OR RELATING TO THE USE OF OR ANY INABILITY TO USE ANY PORTION OF THE SERVICE OR OTHERWISE UNDER THESE TERMS, WHETHER IN CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE, IS LIMITED TO THE GREATER OF: (A) THE AMOUNT YOU HAVE PAID TO THE PLUM GUIDE IN THE 12 MONTHS PRIOR TO THE EVENT OR CIRCUMSTANCE GIVING RISE TO CLAIM; OR (B) $100.
    4. EACH PROVISION OF THESE TERMS THAT PROVIDES FOR A LIMITATION OF LIABILITY, DISCLAIMER OF WARRANTIES, OR EXCLUSION OF DAMAGES IS INTENDED TO AND DOES ALLOCATE THE RISKS BETWEEN THE PARTIES UNDER THESE TERMS. THIS ALLOCATION IS AN ESSENTIAL ELEMENT OF THE BASIS OF THE BARGAIN BETWEEN THE PARTIES. EACH OF THESE PROVISIONS IS SEVERABLE AND INDEPENDENT OF ALL OTHER PROVISIONS OF THESE TERMS. THE LIMITATIONS IN THIS SECTION WILL APPLY EVEN IF ANY LIMITED REMEDY FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE.
    5. Notwithstanding the foregoing, nothing in these Terms of Service shall limit or exclude our liability for: (a) death or personal injury resulting from our negligence; (b) our fraudulent misrepresentation; or (c) any other liability that cannot be excluded or limited by applicable law.
    6. To the fullest extent permitted by law, you are responsible for your use of the Service, and you will defend and indemnify the Plum Guide and its officers, directors, employees, consultants, affiliates, subsidiaries and agents (together, the “Plum Guide Entities”) from and against every claim brought by a third party, and any related liability, damage, loss, and expense, including reasonable attorneys’ fees and costs, arising out of or connected with: (a) your unauthorized use of, or misuse of, the Service; (b) your violation of any portion of these Terms, any representation, warranty, or agreement referenced in these Terms, or any applicable law or regulation; (c) your violation of any third party right, including any intellectual property right or publicity, confidentiality, other property, or privacy right; or (d) any dispute or issue between you and any third party. We reserve the right, at our own expense, to assume the exclusive defense and control of any matter otherwise subject to indemnification by you (without limiting your indemnification obligations with respect to that matter), and in that case, you agree to cooperate with our defense of those claims.
    7. Our liability to Plum Guide Members in their capacity as Hosts shall be as set out in the Host/Plum Agreement
    8. Hosts are independent contractors and not agents of the Plum Guide. The Plum Guide is not liable for the acts, errors, or omissions, representations, breaches or negligence of Hosts.
    9. Parties shall not be in breach of these Terms of Service nor liable for delay in performing, or failure to perform, any of their obligations in these Terms of Service if such delay or failure results from a terrorist attack or damage to the Accommodation caused by fire, flood or explosion.
    10. The Guest expressly agrees that, (except as otherwise set forth in this Section 12) neither the Plum Guide nor our employees or agents are responsible or liable in any way for any damage or injury which the Guest or any member of its party may suffer in connection with the Accommodation.
    11. The Guest agrees to pay the Host in full for the reasonable costs, claims, liabilities or expenses suffered by the Host as a result of their breach of the Terms of Service (or the breach by any person in the Accommodation during their stay).

  13. The Plum Guide Best Price Guarantee

    1. We check the prices of all our Homes to make sure you pay unbeatably low prices when you book with us. We are so confident that you won't find it cheaper that, if you do, we'll not only match it, but also give you 50 GBP / 50 EUR / 70 USD off.
    2. If you find a better price for a like for like booking elsewhere:
      1.         Contact us with details of the cheaper offer before you make the Booking.
      2. Include a link to the listing, your trip dates and number of guests and the date of the cheaper offer.
      3. The lower price you find needs to be like for like - the same home, dates, length of stay, currency, including all taxes, fees and charges (“Lower Price”)
      4. Our Sales team will look into your claim and get back to you that same day with details on how to proceed.
      5. Claims can only be accepted by email, accompanied by sufficient evidence of the Lower Price (in the form of a screen shot).
    3. Best Price Guarantee does not apply where:
      1. The Lower Price is made as a part of a package or any promotion with a third party (including, but not limited to, promotions with newspapers, exhibitions or other special events); or
      2. the Lower Price is not published and is not available to the general public. These include, but are not limited to: corporate rates, staff rates, consolidator rates, wholesaler rates, student rates, closed user group rates and rates where the carrier details are not known until after the purchase; or
      3. the Lower Price has been discounted by an online retailer by use of coupons, redemption of loyalty rewards or similar, and other offers or incentives to reduce the total cost; or
      4. the difference in cost between the home on plumguide.com and the Lower Price is the result of an error by the retailer of the Lower Price; or
      5. the Plum Guide is unable to verify, using reasonable means, that the Lower Price is available. This may be at any time within 2 business days of receiving your claim at the discretion of the Plum Guide;
      6. you have exercised your right to a refund or have cancelled your Booking before you apply for Best Price Guarantee. The Plum Guide's usual terms for cancellation and refunds apply; or
      7. the Lower Price becomes available after the date of your Booking.
    4. If your Best Price Guarantee claim is successful, we will amend the Plum Guide price to match the Lower Price before making your Booking and give you 50 GBP / 50 EUR / 70 USD off. The price matching is the sole and exclusive compensation that will be made to qualified claimants who show that the Plum Guide failed to meet the Best Price Guarantee.

  14. Dispute Resolution and Arbitration

    1. Generally. In the interest of resolving disputes between you and the Plum Guide in the most expedient and cost effective manner, and except as described in Section 14.2 and 14.3, you and the Plum Guide agree that every dispute between you and the Plum Guide arising in connection with these Terms of Service will be resolved by binding arbitration. Disputes between Guests and Hosts will be resolved in accordance with Section 7. Arbitration is less formal than a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of a judge or jury, may allow for more limited discovery than in court, and can be subject to very limited review by courts. Arbitrators can award the same damages and relief that a court can award. This agreement to arbitrate disputes includes all claims arising out of or relating to any aspect of these Terms, whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation, or any other legal theory, and regardless of whether a claim arises during or after the termination of these Terms. YOU UNDERSTAND AND AGREE THAT, BY ENTERING INTO THESE TERMS, YOU AND THE PLUM GUIDE ARE EACH WAIVING THE RIGHT TO A TRIAL BY JURY OR TO PARTICIPATE IN A CLASS ACTION.
    2. Exceptions. Despite the provisions of Section 14.1, nothing in these Terms will be deemed to waive, preclude, or otherwise limit the right of either party to: (a) bring an individual action in small claims court; (b) pursue an enforcement action through the applicable federal, state, or local agency if that action is available; (c) seek injunctive relief in a court of law in aid of arbitration; or (d) to file suit in a court of law to address an intellectual property infringement claim.
    3. Opt-Out.  If you do not wish to resolve disputes by binding arbitration, you may opt out of the provisions of this Section 14 within 30 days after the date that you agree to these Terms by sending a letter to Plu&m USA Inc., Attention: Legal Department – Arbitration Opt-Out, Corporation Trust Centre, 1209 Orange Street, Wilmington, New Castle County, Delaware 19801that specifies: your full legal name, the email address associated with your account on the Service, and a statement that you wish to opt out of arbitration (“ Opt-Out Notice ”). Once the Plum Guide receives your Opt-Out Notice, this Section 14 will be void and any action arising out of these Terms will be resolved as set forth in Section 15.5. The remaining provisions of these Terms will not be affected by your Opt-Out Notice.
    4. Arbitrator.  Any arbitration between you and the Plum Guide will be settled under the Federal Arbitration Act and administered by the American Arbitration Association (“AAA”) under its Consumer Arbitration Rules (collectively, “AAA Rules”) as modified by these Terms. The AAA Rules and filing forms are available online at www.adr.org, by calling the AAA at 1-800-778-7879, or by contacting the Plum Guide. The arbitrator has exclusive authority to resolve any dispute relating to the interpretation, applicability, or enforceability of this binding arbitration agreement.
    5. Notice of Arbitration; Process.  A party who intends to seek arbitration must first send a written notice of the dispute to the other party by certified U.S. Mail or by Federal Express (signature required) or, only if that other party has not provided a current physical address, then by electronic mail (“Notice of Arbitration”). the Plum Guide’s address for Notice is: Corporation Trust Centre, 1209 Orange Street, Wilmington, New Castle County, Delaware 19801. The Notice of Arbitration must: (a) describe the nature and basis of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought (“Demand”). The parties will make good faith efforts to resolve the claim directly, but if the parties do not reach an agreement to do so within 30 days after the Notice of Arbitration is received, you or the Plum Guide may commence an arbitration proceeding. All arbitration proceedings between the parties will be confidential unless otherwise agreed by the parties in writing. During the arbitration, the amount of any settlement offer made by you or the Plum Guide must not be disclosed to the arbitrator until after the arbitrator makes a final decision and award, if any. If the arbitrator awards you an amount higher than the last written settlement amount offered by the Plum Guide in settlement of the dispute prior to the award, the Plum Guide will pay to you the higher of: (i) the amount awarded by the arbitrator; or (ii) $1,000.  
    6. Fees.  If you commence arbitration in accordance with these Terms, the Plum Guide will reimburse you for your payment of the filing fee, unless your claim is for more than $10,000, in which case the payment of any fees will be decided by the AAA Rules. Any arbitration hearing will take place at a location to be agreed upon in New York, but if the claim is for $10,000 or less, you may choose whether the arbitration will be conducted: (a) solely on the basis of documents submitted to the arbitrator; (b) through a non-appearance based telephone hearing; or (c) by an in-person hearing as established by the AAA Rules in the county (or parish) of your billing address. If the arbitrator finds that either the substance of your claim or the relief sought in the Demand is frivolous or brought for an improper purpose (as measured by the standards set forth in Federal Rule of Civil Procedure 11(b)), then the payment of all fees will be governed by the AAA Rules. In that case, you agree to reimburse the Plum Guide for all monies previously disbursed by it that are otherwise your obligation to pay under the AAA Rules. Regardless of the manner in which the arbitration is conducted, the arbitrator must issue a reasoned written decision sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the decision and award, if any, are based. The arbitrator may make rulings and resolve disputes as to the payment and reimbursement of fees or expenses at any time during the proceeding and upon request from either party made within 14 days of the arbitrator’s ruling on the merits.
    7. No Class Actions.  YOU AND THE PLUM GUIDE AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING. Further, unless both you and the Plum Guide agree otherwise, the arbitrator may not consolidate more than one person’s claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding.
    8. Modifications to this Arbitration Provision.  If the Plum Guide makes any future change to this arbitration provision, other than a change to the Plum Guide’s address for Notice of Arbitration, you may reject the change by sending us written notice within 30 days of the change to the Plum Guide’s address for Notice of Arbitration, in which case your account with the Plum Guide will be immediately terminated and this arbitration provision, as in effect immediately prior to the changes you rejected will survive.
    9. Enforceability.  If Section 14.7 or the entirety of this Section 14 is found to be unenforceable, or if the Plum Guide receives an Opt-Out Notice from you, then the entirety of this Section 14 will be null and void and, in that case, the exclusive jurisdiction and venue described in Section 15.5 will govern any action arising out of or related to these Terms.

  15. General

    1. In the event of any dispute between a Host and a Guest, please follow the complaints procedure set out in Clause 7 of these Terms of Service.
    2. We process information about you in accordance with our Privacy Policy . By using our website, you consent to such processing and warrant that all data provided by you is accurate. By using the Service, you consent to receiving certain electronic communications from us as further described in our Privacy Policy. Please read our Privacy Policy to learn more about our electronic communications practices. You agree that any notices, agreements, disclosures, or other communications that we send to you electronically will satisfy any legal communication requirements, including that those communications be in writing.
    3. We may, but are not obliged to, manually monitor, review, respond to or hide all communications on our website for fraud prevention, risk assessment, regulatory compliance, investigation, product development, research and customer support services. We may also monitor, review, respond to or hide communications to debug, improve and expand our product offerings.
    4. These Terms, together with the Privacy Policy and any other agreements or policies expressly incorporated by reference into these Terms, including the Host Agreement, if you are a Host, are the entire and exclusive understanding and agreement between you and the Plum Guide regarding your use of the Service. You may not assign or transfer these Terms or your rights under these Terms, in whole or in part, by operation of law or otherwise, without our prior written consent. We may assign these Terms at any time without notice or consent. The failure to require performance of any provision will not affect our right to require performance at any other time after that, nor will a waiver by us of any breach or default of these Terms, or any provision of these Terms, be a waiver of any subsequent breach or default or a waiver of the provision itself. Use of section headers in these Terms is for convenience only and will not have any impact on the interpretation of any provision. Throughout these Terms the use of the word “including” means “including but not limited to”. If any part of these Terms is held to be invalid or unenforceable, the unenforceable part will be given effect to the greatest extent possible, and the remaining parts will remain in full force and effect.
    5. These Terms are governed by the laws of the State of New York without regard to conflict of law principles. You and the Plum Guide submit to the personal and exclusive jurisdiction of the state courts and federal courts located within New York for resolution of any lawsuit or court proceeding permitted under these Terms.
    6. In the event that a document needs to have a formal signature from a party then we, the Guest and the Host agree that it may be signed by electronic signature (whatever form the electronic signature takes) and that this method of signature is as conclusive of the party’s intention to be bound by the document as if signed by that party’s manuscript signature. For the avoidance of doubt the Host/Plum Agreement  and the Guest/Host Agreement  do not need a formal signature as their terms are binding in accordance with the provisions contained in these Terms of Service.
    7. If you are a California resident, under California Civil Code Section 1789.3, you may contact the Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs in writing at 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, or by telephone at (800) 952-5210 in order to resolve a complaint regarding the Service or to receive further information regarding use of the Service.